10 nevainojami veidi, kā uzlabot klientu apkalpošanu

Ievads

Laba klientu apkalpošana ir būtiska jebkuram uzņēmumam, jo tā var būt atšķirība starp veiksmi un neveiksmi.

Diemžēl ne visiem uzņēmumiem ir vienāda līmeņa klientu apkalpošanas pieredze. Tāpēc ir tik svarīgi iemācīties, kā to uzlabot, lai palielinātu pārdošanas apjomu un ļautu cilvēkiem atgriezties jūsu uzņēmumā atkal un atkal.

Šajā rakstā aplūkosim desmit stratēģijas, ko varat izmantot, lai uzlabotu klientu pieredzi un palielinātu savu peļņu.

Adresējiet klientus pēc nosaukuma

Klienta vārda izmantošana ir lielisks veids, kā radīt personalizētāku pieredzi. To var darīt klātienē, pa tālruni, e-pastā vai aptaujās. Izmantojot draudzīgu pieeju, kas nav piespiedu, tas padara klienta un uzņēmuma mijiedarbību cilvēciskāku.

Piemēram, servisa pārstāvis var teikt kaut ko līdzīgu: "Sveiki (klienta vārds), kā es varu jums šodien palīdzēt?". Tas liek cilvēkam justies svarīgam un aprūpētam.

Saskaņā ar aptaujas datiem lielākā daļa cilvēku jūtas satraukti, kad kāds nosauc viņu vārdu. Un, jo neaizmirstamāka ir pieredze, jo lielāka iespēja, ka cilvēki atgriezīsies.

Izmantojiet personalizētus ziņojumus

Personalizēti ziņojumi ir lielisks veids, kā veidot lojalitāti un parādīt cilvēkiem, ka jums rūp.

Varat izmantot tādus rīkus kā automatizēti e-pasti un tērzēšanas roboti, lai sniegtu pielāgotus ziņojumus, pamatojoties uz individuālām vajadzībām.

Piemēram, ja kāds jūsu veikalā ir iegādājies kādu produktu, varat nosūtīt viņam e-pasta vēstuli ar pateicību par sadarbību un jautājumu, vai viņam nav nepieciešama vēl kāda palīdzība.

Tas parāda auditorijai, ka pievēršat uzmanību viņu vajadzībām un laikus atbildat uz visiem jautājumiem.

Lai gan automatizētas ievades procedūras ir noderīgas, lai lietotāji varētu apgūt produktu, tām trūkst.

personīgo pieskārienu, ko var sniegt personiska ziņa.

Lai radītu labu iespaidu par savu uzņēmumu, ir svarīgi personīgi sazināties, kad klients iegādājas jūsu produktu, reģistrējas bezmaksas izmēģinājumam vai nosūta pieprasījumu. Lai gan ne visiem lietotājiem var būt nepieciešama jūsu palīdzība, šo žestu novērtēs visi un tas stiprinās pozitīvu iespaidu par jūsu zīmolu.

Koncentrējieties uz pieredzi

Aktīva klausīšanās, skaidra saziņa un empātija - tie visi ir būtiski lieliskas klientu apkalpošanas elementi.

Īsāk sakot, nekas nav svarīgāks par patīkamas lietošanas pieredzes radīšanu. Cilvēki labprātāk iepērkas no uzņēmumiem, kas liek saviem klientiem justies novērtētiem un cienītiem.

Tāpēc vienmēr centieties nodrošināt nevainojamu apkalpošanu. Koncentrējieties uz ātru, precīzu un draudzīgu risinājumu sniegšanu. Pārliecinieties, ka jūsu darbinieki ir zinoši un vienmēr gatavi palīdzēt.

Tāpat pārliecinieties, ka jūsu produkti ir kvalitatīvi un pienācīgi pārbaudīti, pirms tie nonāk pie klientiem. Šādā veidā jūs varēsiet izvairīties no nevajadzīgām sūdzībām un atgriešanas, kas savukārt ietaupīs laiku un resursus.

Izmantojiet biļešu sistēmu

Biļešu sistēma ir lielisks veids, kā sekot līdzi klientu pieprasījumiem un pārliecināties, ka tie tiek ātri apstrādāti. To var veikt manuāli vai ar automatizētu programmatūras risinājumu palīdzību.

Izmantojot šo sistēmu, varat saglabāt visus pieprasījumus vienuviet, piešķirt uzdevumus dažādiem komandas locekļiem un savlaicīgi veikt turpmākos pasākumus. Tas var palīdzēt jums efektīvi reaģēt uz klientu problēmām, kas uzlabos vispārējo pieredzi.

Tas arī palielinās aģentu produktivitāti un palīdzēs viņiem ātrāk atrisināt problēmas. Turklāt no biļešu reģistrācijas sistēmas var iegūt noderīgu datu ieskatu, ko var izmantot, lai uzlabotu lietotāju pieredzi nākotnē.

Sniegt visaptverošu atbalstu

Veiksmīga klientu apkalpošana ietver vairāk nekā tikai atbildes uz jautājumiem un risinājumu sniegšanu.

Tas ietver arī cilvēku izglītošanu par to, kā lietot produktu, viņu vajadzību paredzēšanu un papildu resursu nodrošināšanu.

Šāda veida visaptverošam atbalstam ir nepieciešama padziļināta izpratne par jūsu produktu un auditoriju.

Jums arī jāapsver vairāku kanālu nodrošināšana, pa kuriem klienti var ar jums sazināties, piemēram, pa tālruni, e-pastu, tērzēt tiešraidē vai sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Tādējādi viņi varēs izvēlēties sev ērtāko metodi un ātri atrisināt savus jautājumus.

Piedāvājiet zināšanu bāzi

Saskaņā ar šo Microsoft ziņojumu 88 % klientu uzskata, ka uzņēmumiem būtu jānodrošina pašapkalpošanās pieredze.

Lielisks veids, kā to izdarīt, ir piedāvāt zināšanu bāzi, kurā cilvēki var atrast atbildes uz saviem jautājumiem, nesazinoties ar palīdzības dienestu. Tas ne tikai ietaupa laiku gan klientam, gan uzņēmumam, bet arī palīdz uzlabot vispārējo apmierinātību.

Varat izveidot datubāzi ar meklēšanas iespējām, kurā ir bieži uzdotie jautājumi, problēmu novēršanas ceļveži un citi noderīgi resursi. Tādējādi cilvēkiem būs vieglāk pašiem atrast risinājumus.

Esiet klāt 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā

Klienti sagaida ātras atbildes uz saviem pieprasījumiem. Tāpēc ir tik svarīgi nodrošināt klientu apkalpošanu 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā.

Jūs varat vai nu nolīgt aģentus, kas ir pieejami visu diennakti, vai izmantot automatizētu sistēmu, piemēram, tērzēšanas robotu, lai nodrošinātu atbalstu 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā.

Labai klientu apkalpošanas platformai jāspēj apstrādāt pieprasījumus, izmantojot vairākus kanālus, un pielāgoties, ņemot vērā klienta vajadzības.

Tādējādi lietotāji var saņemt palīdzību neatkarīgi no atrašanās vietas un laika.

Iekļaut atmaksas politiku

Vēl viens būtisks aspekts, kas jāņem vērā, ir skaidra atmaksas politika. Klienti vēlas zināt, ka viņi var saņemt atpakaļ naudu, ja kaut kas nav kārtībā.

Atmaksāšanas politikā ir skaidri jānorāda atmaksas saņemšanas process un visi piemērojamie nosacījumi. Tas palīdzēs cilvēkiem uzzināt, ko sagaidīt pirms pirkuma veikšanas un kā rīkoties problēmu gadījumā.

Atmaksāšanas politika arī apliecinās, ka esat pārliecināts par sava produkta vai pakalpojuma kvalitāti un esat gatavs to garantēt.

Lojālo klientu apbalvošana

Pastāvīgo klientu apbalvošana ir lielisks veids, kā izrādīt atzinību un veicināt atkārtotus pirkumus.

Varat piedāvāt balvas, piemēram, īpašas atlaides, ekskluzīvus piedāvājumus, agrīnu piekļuvi produktiem vai bezmaksas dāvanas. Tas ļaus cilvēkiem justies novērtētiem un, visticamāk, arī turpmāk pirks no jums.

Mūsu mērķis ir radīt neaizmirstamu pieredzi mūsu pastāvīgajiem klientiem, kas atbilst viņu vēlmēm.

Piemēram, ja jums pieder vīna darītava, tā vietā, lai ilggadējiem klientiem, kuri reklamē jūsu zīmolu tiešsaistē, dāvinātu bezmaksas vīnu, kas tiek piegādāts uz viņu adresi, kāpēc gan nepārsteigt viņus ar ekskursiju pa savu vīna darītavu?

Lūdziet atsauksmes un mācieties no tām

Lai uzlabotu klientu apkalpošanu, ļoti svarīgi ir saņemt atsauksmes. Uzklausot lietotājus, jūs varat saprast viņu prasības un izstrādāt labākus produktus vai pakalpojumus.

Jums arī jācenšas padarīt atgriezeniskās saites sniegšanas procesu vienkāršu un netraucētu. Šim nolūkam varat izmantot aptaujas, aptaujas, atsauksmju veidlapas vai pat sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas.

Izmantojot šo stratēģiju, varat noteikt jomas, kurās klientu apkalpošana ir jāuzlabo, un veikt nepieciešamās izmaiņas. Tas palīdzēs jums nākotnē nodrošināt labāku lietotāju pieredzi.

Nobeiguma vārdi

Klientu apkalpošanas uzlabošana ir nepārtraukts process, kas prasa centību un smagu darbu.

Ir svarīgi sekot līdzi lietotāju atsauksmēm, izprast viņu prasības un savlaicīgi piedāvāt risinājumus. Jums arī jāiegulda līdzekļi pareizajās tehnoloģijās un rīkos, lai nodrošinātu, ka klienti saņem vislabāko iespējamo pieredzi.

Ievērojot šos padomus, varat uzlabot klientu apkalpošanu un radīt izcilu klientu pieredzi.