Kodėl į vartotoją orientuotas dizainas yra labai svarbus kuriant žiniatinklio svetaines ir programėles

Įvadas

Tikriausiai jau esate susipažinę su į vartotoją orientuoto dizaino (UCD) terminu. Tai viena iš tų frazių, kurios, atrodo, visur pasirodo internete ir programėlių kūrimo pasaulyje.

Jei dirbote su žiniatinklio kūrimo įmone arba priklausote žiniatinklio kūrimo tarnybai, tikrai esate apie tai girdėję - gal net kelis kartus.

Bet, tiesą sakant, ar visada stabtelime ir susimąstome, kodėl tai taip svarbu? Juk beveik visada manoma, kad turime kurti atsižvelgdami į naudotoją, tiesa? Tačiau tai ne tik skambi frazė.

Kai kuriate ką nors žmonėms, nesvarbu, ar tai būtų svetainė, ar programėlė, ji turi būti tinkama naudoti. Tai skamba akivaizdžiai, tačiau beprotiška, kiek daug dizaino kūrėjų pamiršta šį pagrindinį faktą.

Svarbiau nei graži sąsaja ar penkias minutes įspūdį daranti šauni funkcija - reikia sukurti patirtį, kuri iš tikrųjų būtų prasminga ir veiktų ją naudojantiems žmonėms. Būtent čia atsiranda į vartotoją orientuotas dizainas.

Į vartotoją orientuoto dizaino principai

Norėdami suprasti UCD, turite pradėti nuo pagrindų. Tai daugiau nei tik "galvojimas apie naudotoją". Tai veikiau realių principų, kuriais vadovaujamasi priimant kiekvieną dizaino sprendimą, taikymas. Išskaidykime juos:

1. Sistemos ir realaus pasaulio atitikimas

Tarsi ir akivaizdu, bet nustebsite, kaip dažnai į tai neatsižvelgiama. Vartotojai tikisi tam tikrų dalykų, o tai reiškia, kad dizainas turėtų būti pažįstamas.

Pavyzdžiui, jei kas nors ką nors perka internetu, nereikia iš naujo išradinėti pirkinių krepšelio. Šiuo metu jis tarsi įsišaknijęs mūsų sąmonėje, tiesa? Taigi labai svarbu užtikrinti, kad jūsų dizainas atitiktų tai, kaip veikia realus pasaulis.

Jei jūsų Australijos žiniatinklio svetainės kūrimo projektas apima elektroninės prekybos svetainę, tuomet, na, tiesiog laikykitės paprastumo. Nereikia per daug komplikuoti su keistomis piktogramomis. Žmonės tiesiog turi žinoti, kur spausti, kad ką nors nusipirktų.

2. Vartotojo kontrolė ir laisvė

Ar kada nors naudojote programą, paspaudėte ką nors ir pagalvojote: "Palaukite, tai ne tai, ko norėjau"? Taip, mes taip pat. Tai vargina.

Vartotojai turi jausti, kad gali kontroliuoti, kad gali grįžti atgal, jei suklydo. Ir tai susiję ne tik su atšaukimo mygtukais (nors jie yra puikūs). Reikia sukurti srautą, kuris jų neužrakintų.

Jei kada nors buvote svetainėje, kurioje jautėtės įkalinti formoje ar procese, tikriausiai jos nebaigėte, tiesa? Manau, kad dauguma žmonių to nepadarytų. Taigi, taip, laisvė grįžti atgal yra labai svarbi UCD.

3. Nuoseklumas ir standartai

Štai čia pasidaro šiek tiek keblu. Nuoseklumas yra gyvybiškai svarbus, tačiau tai nereiškia, kad turite sekti visomis tendencijomis. Žmonės tikisi tam tikros elgsenos ir modelių, pavyzdžiui, grįžimo atgal mygtuko arba paieškos juostos.

Dirbdami su geriausia žiniatinklio kūrimo įmone pastebėsite, kad ji tai supranta. Nereikia išradinėti dviračio, kai kalbama apie pagrindinį išdėstymą. Lengva norėti būti "kitokiam", bet kartais laikytis bendrų susitarimų naudotojui tiesiog naudingiau.

4. Klaidų prevencija ir atkūrimas

Gerai, būkime tikri. Visi esame padarę klaidų internete, nesvarbu, ar tai būtų neteisingas formos užpildymas, ar neteisingas ko nors paspaudimas.

Jei naudotojai suklysta, dizainas turėtų tai užfiksuoti arba bent jau leisti jiems lengvai ištaisyti klaidą. Pavyzdžiui, kai įvedate kredito kortelės duomenis, geroje svetainėje gali būti iš karto parodyta, ar padaryta klaida, kad negaištumėte laiko iki galo ir nesuprastumėte, kad praleidote raidę adrese ar pan.

Be to, labai svarbu, kad pranešimai apie klaidas būtų draugiški, o ne "smerkiantys". Niekas nemėgsta, kai jam sakoma, kad jis suklydo, tarsi jis būtų idiotas.

5. Atpažinimas, o ne prisiminimas

Šis klausimas susijęs su tuo, kad viskas būtų paprasta.

Neverskite naudotojų stengtis prisiminti, ką daryti toliau. Pavyzdžiui, jei kuriate žiniatinklio kūrimo paslaugos svetainę, neprašykite naudotojų prisiminti jūsų įmonės adreso ar kitų duomenų. Vietoj to aiškiai pateikite juos ten, kur tai prasminga.

Kuo paprasčiau ir aiškiau pateiksite informaciją, tuo mažiau naudotojui reikės galvoti.

6. Lankstumas ir naudojimo efektyvumas

Ne visi žmonės yra vienodi.

Kai kurie naudotojai teikia pirmenybę trumpiesiems keliams. Kai kurie mėgsta spustelėti meniu. UCD turėtų sudaryti sąlygas ir vieniems, ir kitiems. Todėl, pavyzdžiui, jei kuriate mobiliąją programėlę, atsižvelkite į tai, kad pažengę naudotojai gali norėti greitesnių naršymo būdų.

Galvokite apie tai kaip apie sąsają, kuri gali prisitaikyti prie skirtingų įgūdžių lygių.

7. Sistemos būsenos matomumas

Esu tikras, kad jums yra tekę spausti "pateikti" formoje arba laukti, kol bus įkeltas puslapis, o tada tiesiog žiūrėti į ekraną ir galvoti, ar iš tikrųjų viskas įvyko. Labai erzina, tiesa? Štai kodėl matomumas yra labai svarbus.

Jei fone vyksta koks nors procesas, praneškite apie tai naudotojams. Nedidelė pažangos juosta arba pranešimas "ačiū už kantrybę" gali būti labai naudingi.

Pagrindiniai UCD ir tradicinio dizaino modelių skirtumai

Dizaino pasaulyje lengva susivokti "kas naujo", bet štai kas: UCD nėra visiškai naujas dalykas. Tai tiesiog protingas požiūris į dizainą.

Tradiciniai dizaino modeliai, pavyzdžiui, "Waterfall" metodas, prasideda nuo visiškai kitokių dalykų. Paprastai pirmiausia dėmesys sutelkiamas į funkcionalumą. Sukurkite sistemą, o naudotoju rūpinkitės vėliau. Tačiau dėl to gali kilti problemų.

Funkcionalumo ir naudotojo poreikių prioritetų nustatymas

Tradicinio projektavimo atveju svarbiausia yra produktas. Kokių funkcijų nori verslas? Kas tinka sistemai?

Tačiau taikant UCD tai apverčiama aukštyn kojomis. Pirmiausia atsižvelgiama į naudotojo poreikius. Galvojate apie jo poreikius, kokias problemas jam reikia išspręsti, o tada dirbate toliau.

Kontrastą išryškinantys pavyzdžiai iš realaus pasaulio

Gerai, paimkime realų pavyzdį. Pagalvokite apie senosios mokyklos svetainę, kurioje gausu informacijos.

Ją sukūrusi Australijos žiniatinklio kūrimo įmonė galėjo pagalvoti: "Ei, padarykime taip, kad viską būtų galima rasti pagrindiniame puslapyje". Bet naudotojui? Tai tiesiog pribloškia.

Į UCD orientuota komanda suskirstytų tai į lengviau virškinamas dalis, kad būtų lengva rasti tai, ko reikia.

Vandens kritimo ir UCD metodai

Tradicinis "Waterfall" kūrimas yra tarsi vienos krypties gatvė - pradedama nuo pradžios ir judama į priekį.

Tačiau UCD labiau primena vingiuotą kelią. Jūs kuriate, testuojate, gaunate grįžtamąjį ryšį ir kartojate. Jis lankstus.

Žinoma, kartais gali būti šiek tiek netvarkinga, bet manau, kad tai ir yra jos grožis. Nuolat koreguojate, kad naudotojo patirtis būtų kuo sklandesnė.

Kodėl UCD yra šiuolaikinio žiniatinklio ir programėlių kūrimo pagrindas

Gerai, mes šiek tiek užtrukome, bet būkite kantrūs. Yra priežastis, kodėl UCD yra toks svarbus šiuolaikinėje kūrimo aplinkoje.

Geresnis patogumas ir prieinamumas

Pirmiausia: jei jūsų programėle ar svetaine sunku naudotis, žmonės ją paliks. Tai labai paprasta.

UCD užtikrina, kad galvojate apie tai, kaip naudotojai sąveikauja su jūsų produktu. Ir tai reiškia ne tik patogumą žmonėms, kurie patogiai naudojasi technologijomis.

UCD taip pat orientuojasi į prieinamumą ir užtikrina, kad jūsų produktu galėtų naudotis visi, įskaitant neįgaliuosius.

Didesnis klientų pasitenkinimas ir lojalumas

Visi esame naudojęsi programėle ar svetaine, kuri buvo tiesiog tinkama - sklandi, intuityvi ir paprasta naudoti. Tokia yra UCD magija.

Kai naudotojai jaučiasi galintys įeiti, atlikti reikiamus veiksmus ir išeiti be nusivylimo, labiau tikėtina, kad jie pasiliks. Ir, būkime sąžiningi, lojalų klientą daug lengviau išlaikyti nei naują.

Didesni konversijos ir išlaikymo rodikliai

Kai svetainė ar programėlė sukurta atsižvelgiant į naudotoją, padidėja tikimybė, kad jis įvykdys užduotį (pvz., atliks pirkimą).

Jei dirbate su SEO elektroninės komercijos agentūra, jie jums pasakys, kad lengvai naršoma, gerai suprojektuota platforma lems didesnį konversijų skaičių.

Daugiau naudotojų užbaigs pirkimo procesą, nes pakeliui neužstrigs.

Mažesnės kūrimo ir perprojektavimo išlaidos

Norisi manyti, kad į naudotoją orientuotas dizainas kainuoja brangiau, tačiau ilgainiui jis iš tikrųjų padeda sutaupyti pinigų.

Kodėl?

Nes bandote, gaunate grįžtamąjį ryšį ir anksti atliekate koregavimus, o tai reiškia, kad vėliau reikės mažiau brangiai kainuojančių pertvarkymų.

Tiesą sakant, kai kurios geriausios žiniatinklio kūrimo paslaugos remiasi UCD būtent dėl to, kad taip sumažinamas poreikis vėliau atlikti begalę peržiūrų.

UCD procesas: Žingsnis po žingsnio.

Skamba kaip daugybė dalykų, tiesa? Tačiau kai tik jį perprasite, UCD procesas yra gana paprastas.

a. Vartotojų tyrimai ir personų kūrimasViskas prasideda nuo auditorijos supratimo. Norite su jais pasikalbėti, apklausti juos ir iš esmės išsiaiškinti, kas jie yra ir ko jie nori.

b. Reikalavimų rinkimas iš naudotojo perspektyvosKai žinote, kas yra jūsų naudotojai, renkate reikalavimus. Ne iš verslo pusės, bet iš jų perspektyvos. Ko jiems reikia? Kokie yra jų skauduliai?

c. Idėjų kūrimas ir eskizavimasTada metas kurti idėjas. Nubraižykite eskizus, pažaiskite su dizainu. Šiame etape svarbiausia išsiaiškinti, kas galėtų veikti.

d. Prototipų kūrimas ir naudotojų testavimasSukurkite prototipą. Net jei jis yra grubus, gaukite realių naudotojų atsiliepimus. Tai vienas svarbiausių etapų. Jei naudotojams jis nepatinka, turite laiko jį patobulinti.

e. Iteracija pagal atsiliepimusAtlikite pakeitimus pagal atsiliepimus. Neprisiriškite prie savo pirmosios idėjos. Jei naudotojai siūlo pakeitimus, į juos atsižvelkite rimtai.

f. Įdiegimas ir vertinimas po paleidimoKai jūsų produktas jau veikia, neatsitraukite. Toliau vertinkite, kaip naudotojai su juo sąveikauja, ir, jei reikia, atlikite patobulinimus.

Naudotojų poreikių supratimas: Tyrimų metodai, kurie yra svarbūs

Yra daugybė būdų, kaip galite rinkti įžvalgas. Tačiau nepamirškite: Ne visi metodai yra vienodi. Apžvelkime keletą pagrindinių:

• Interviu, tikslinės grupės ir apklausos: Šie metodai puikiai tinka išsamiems atsiliepimams tiesiogiai iš naudotojų gauti.

• Vartotojų kelionių žemėlapiai ir empatijos žemėlapiai: Šie įrankiai padeda vizualizuoti, kaip naudotojai juda per jūsų svetainę ar programėlę.

• Kortelių rūšiavimas ir A/B testavimas: Šie metodai naudingi informacijai tvarkyti ir išbandyti, koks išdėstymas ar turinys veikia geriausiai.

• Šilumos žemėlapiai ir naudotojų analizė: Šiais įrankiais stebima, kur naudotojai paspaudžia arba kaip jie slenka. Jie ypač naudingi tobulinant naudotojo sąsają.

Personų vaidmuo UCD

Jei neturite personų, tarsi skraidote aklai. Personos - tai duomenimis pagrįsti tikslinių naudotojų atvaizdai. Jomis vadovaujamasi priimant sprendimus ir jos padeda orientuotis į realius poreikius, o ne į prielaidas.

UX ir vartotojo sąsaja UCD kontekste

"UX" - tai patirtis, bendras bendravimo su jūsų svetaine ar programėle pojūtis. Naudotojo sąsaja - tai sąsaja, vizualiniai elementai. UCD atsižvelgia į abu aspektus, užtikrindamas, kad patirtis būtų vientisa, o sąsaja palaikytų šią patirtį.

Į mobiliuosius įrenginius orientuotas ir reaguojantis dizainas su UCD žvilgsniu

Jei jūsų programėlė ar svetainė nėra optimizuota mobiliesiems įrenginiams, prarandate didžiulę dalį naudotojų. UCD padeda kurti dizainą pirmiausia atsižvelgiant į mobiliuosius įrenginius, o tada pritaikyti kitiems įrenginiams. Šis lankstumas yra labai svarbus.

Prieinamumas UCD

Ir, žinoma, prieinamumas yra neginčytinas dalykas. UCD užtikrina, kad jūsų produktu galėtų naudotis visi, įskaitant neįgaliuosius. Taip elgtis yra teisinga, be to, daug kur to reikalaujama teisiškai.

Į vartotoją orientuotas dizainas nėra tik įmantrus dizaino principas. Jis keičia žaidimo taisykles. Nesvarbu, ar dirbate su geriausia žiniatinklio kūrimo įmone, ar su nedidele komanda, jis labai svarbus kuriant produktus, kuriais žmonės iš tikrųjų nori naudotis. Juk jei naudotojams nepatiks, jie tiesiog išeis, o to niekas nenori.

DUK

1. Kaip sužinoti, ar mano svetainė arba programėlė tikrai orientuota į naudotoją? Geras klausimas. Daugelis žmonių mano, kad jie tai žino, tačiau iš tikrųjų reikia tiesiog užduoti tinkamus klausimus. Ar norėtumėte naudotis jūsų svetaine arba programėle? Tačiau tai nėra tik jūsų klausimas; gaukite realių naudotojų atsiliepimus. Jie parodys jums skaudulius, apie kuriuos net nepagalvojote.

2.Kuoį naudotoją orientuotas dizainas skiriasi nuo paprasto "galvojimo apie naudotoją"? Hmm....well, "galvojimas apie naudotoją" skamba paprastai, bet UCD yra gilesnis. Tai ne tik miglota idėja, pavyzdžiui, "O, man turėtų rūpėti mano naudotojai". Tai tarsi: "Gerai, pasikalbėkime su jais, išbandykime dalykus, ištaisykime dalykus pagal jų poreikius. UCD reiškia imtis realių veiksmų, o ne tik gerų ketinimų.

3. Kaip taikyti UCD, jei dirbu su maža komanda?Gera žinia, mažoms komandoms tai padaryti iš tikrųjų gali būti lengviau. Jums nereikia didelės komandos, kad galėtumėte pradėti taikyti UCD. Jums tiesiog reikia suprasti, kas yra jūsų naudotojai, rinkti atsiliepimus ir būti pakankamai lankstiems, kad galėtumėte atlikti pakeitimus. Na, juk visai neblogai, kai galite greitai iteruoti, tiesa? Norint atlikti patobulinimus, nereikia laukti daugybės patvirtinimų.

4. Ar UCD iš tikrųjų gali sutaupyti pinigų būsimiems pertvarkymams? Gali atrodyti, kad tai daugiau pradinio darbo, bet taip, UCD ilgainiui gali sutaupyti pinigų. Ankstyvas galimų problemų užfiksavimas, net prieš paleidimą, yra daug pigesnis nei jų taisymas po to, kai jos jau yra išspręstos. Pernelyg daug kartų matėme, kaip įmonės vėliau imasi spręsti problemas, o tai kainuoja daug brangiau. Taigi, tai tikrai verta.

5. Koks lengviausias būdas įtraukti UCD į esamą svetainę ar programėlę? Tiesą sakant, nebūtina atlikti visiško pertvarkymo. Pradėkite nuo mažų dalykų, galbūt nuo tam tikros funkcijos ar svetainės dalies, kuri naudotojams yra šiek tiek sudėtinga. Tikslinkite ją, išbandykite, gaukite grįžtamąjį ryšį ir toliau tobulinkite. Tai tarsi lėtas automobilio tobulinimas, užuot išardžius visą variklį. Nuolatinė pažanga.

6. Kaip UCD gerina prieinamumą neįgaliems naudotojams? Prieinamumas yra vienas iš tų dalykų, į kuriuos dažnai neatsižvelgiama, kol su jais nesusiduriama. Tačiau UCD užtikrina, kad jis būtų įtrauktas nuo pat pradžių. Tai nėra tarsi priedas vėliau. Kurdami dizainą atsižvelgdami į prieinamumą, užtikrinate, kad jūsų svetaine ar programėle galėtų naudotis visi, įskaitant neįgaliuosius. Be to, laikysitės teisinių standartų, o tai labai svarbu.