Kodėl paslaugų verslui sunkiau pasiekti klientus

Įvadas

Jei esate paslaugų verslas, tikriausiai jau nusprendėte, kad bendravimas su klientais yra svarbi jūsų verslo sėkmės dalis. Tai svarbi klientų bazės kūrimo dalis, kuri padeda užmegzti asmeniškesnį ryšį su klientais ir padeda juos išlaikyti.

Ne taip gerai susipažinę su klientų informavimu?

Bendravimas su klientais yra labai svarbi bet kurio verslo dalis, ypač jei norite įgyti pasitikėjimą, kad galėtumėte iš tikrųjų sukurti ir išlaikyti savo klientų bazę. Šis procesas dažnai yra rinkodaros ir pardavimo veiklos derinys, pavyzdžiui, elektroninių laiškų siuntimas arba atsakymai į klientų klausimus. Taip pat gali būti naudojamasi socialine žiniasklaida skelbiant naujienas apie jūsų verslą arba reaguojant į klientų skundus.

Su klientais galite bendrauti įvairiais būdais, įskaitant tiesioginį bendravimą. Asmeninis bendravimas suteikia galimybę asmeniškai susitikti su klientais ir aptarti savo produktus ir paslaugas. Taip pat galite rengti renginius, pavyzdžiui, seminarus, konferencijas ir prekybos parodas, kuriuose susitiksite su potencialiais klientais ir atsakysite į jų klausimus. Vieši forumai - dar vienas puikus būdas užmegzti ryšį su klientais. Dažniausiai įmonės su klientais bendrauja internetu per socialinius tinklus, pokalbius, tiesioginį el. paštą ir, žinoma, telefonu.

Kokie yra klientų informavimo privalumai

Bendravimas su klientais yra puikus būdas padidinti klientų lojalumą ir pardavimus. Tai ne tik padidins naujų klientų skaičių, bet ir padės pagerinti paslaugų kokybę. Juk klientai bus labiau linkę jus rekomenduoti kitiems, jei turės teigiamos patirties su jūsų įmone.

Bendravimas su klientais yra labai svarbus bet kuriai įmonei;

• Įkvėpti vartotojų pasitikėjimą
• Didesnis produkto CTR
• Padidinkite konversijas
• Pagerinti reagavimo laiką
• Skatinkite klientų pasitenkinimą
• Išlaikyti klientus.

Kuo skiriasi paslaugų verslo informavimas?

Paslaugų įmonės dažnai susiduria su sunkumais ieškodamos tinkamo informavimo metodo. Nors tinklų kūrimas ir bendravimas yra puikus pirmas žingsnis, jis gali greitai virsti klišėmis, jei nėra atliekamas tinkamai.

Bendravimas su klientais yra svarbi strategija, padedanti valdyti įmonės reputaciją ir didinti konversijų rodiklius. Internetinės parduotuvės turi kur kas daugiau galimybių kurti klientų kontaktų taškus visoje klientų kelionėje, nes klientai perka, lygina ir perka tikrus produktus. Tai eksponentiškai padidina galimybes kurti atsiliepimus, dalytis socialiniuose tinkluose ir bendrauti su klientais.

Geras internetinės parduotuvės teikiamų galimybių pavyzdys - galimybė sukurti automatizuotą informavimą, kurį sukelia tiesiog;

• Kliento susidomėjimas produktu
• Pridėjimas į krepšelį
• Vežimėlio atsisakymas
• Atsisakymas išrašymo metu
• Tolesni el. laiškai po sėkmingo pirkimo
• produkto įtraukimas į pageidavimų sąrašą ir pan.

Dėl visų šių dalykų pasitikėjimą kurti daug lengviau ir dedant daug mažiau pastangų. Elektroninės prekybos parduotuvės turi daugiau galimybių sukurti daugiau atsiliepimų ir greičiau sukurti daugiau produktų. Pristatymo ir kasos parinktys gali padidinti pasitikėjimą ir paskatinti pirkėjus. Panašiai. Produktų vaizdo įrašai ir kitas naudotojų kuriamas turinys gali padidinti pirkėjų pasitikėjimą ir pagerinti pardavimus.

Paslaugų įmonės paprasčiausiai neturi tokių pačių galimybių kliento kelionėje. Parduoti paslaugą gali būti šiek tiek sunkiau, bet ne neįmanoma, jei sutelksite dėmesį į informavimo galimybių kūrimą. Būdami paslaugų verslas, galite sumodeliuoti kai kuriuos iš šių elektroninės prekybos sąlyčio taškų savo klientų kelionėje ir taip padėti sukurti įtikinamus raginimus imtis veiksmų.

Kaip sukurti informavimo galimybes?

Kad strategija būtų sėkminga, ji turi būti kuo asmeniškesnė. Visi žinome, kad žmonės yra labiau linkę pirkti iš prekių ženklų, kurie siūlo asmeniškesnę patirtį. Veiksminga informavimo veikla - tai asmeniškesnio ryšio su klientais užmezgimas.

Kad galėtumėte pasinaudoti informavimo privalumais, pirmiausia turite apibrėžti savo idealų klientą. Tada reikia kurti turinį, kuris juos pritrauktų. Akivaizdu, kad jūsų svetainės turinyje turės būti aprašytos jūsų paslaugos ir kuo jos gali būti naudingos klientui. Tačiau tai gali būti labai sunku padaryti nepardavinėjant. Kaip, po velnių, užmegzti ryšį su klientais ir neparduoti? Jums reikia vartotojų perspektyvos.

Pirmiausia reikia suprasti, ko siekia jūsų klientas. Pavyzdžiui, lengvai prieinami DUK - puikus būdas parodyti potencialiems klientams, ko klausė kiti klientai, o dar svarbiau - kaip jūs jau atsakėte į jų klausimus.

Tai paprastas būdas pateikti klientams aktualią informaciją ir vertę, kuri gali padidinti lojalumą prekės ženklui ir padidinti pardavimus. Toks požiūris taip pat gali tapti gerų sąlyčio taškų atspirties tašku. Taip pat pateikdami paprastą internetinį pokalbį kartu su keliais puikiais DUK, galite paskatinti klientus susisiekti su jumis tiesiogiai, taigi gauti jų kontaktinę informaciją. Pažvelkite į tai - informavimo sėkmė.

Šią taktiką įgyvendinu svetainėje www.happycampers.store, kad kasdien bendraučiau su klientais per pokalbius. Tiesa, tai elektroninė parduotuvė, bet principas vis tiek galioja.

Kaip suasmeninti klientų informavimą

Labai svarbi jūsų rinkodaros strategijos dalis yra asmeninis bendravimas su klientais. Klientams pateikdami aktualią informaciją ir vertę, padidinsite paspaudimų skaičių, įsitraukimą ir išlaikymą. Kurdami klientų informavimo priemones, nepamirškite atsižvelgti į klientų savybes, vietą ir įvykius. Visa tai galima panaudoti pranešimams suasmeninti.

Gaukite vardą

Gera klientų patirtis didina pirkimo, rekomendacijų ir pritarimo tikimybę. Vienas iš paprasčiausių būdų suasmeninti bet kokį bendravimą - galimybė kreiptis į klientą vardu.

Laimei, dauguma formų, pokalbių įrankių ir telefonų perkelia šią pagrindinę, tačiau labai svarbią informaciją. Net man, kaip rinkodaros specialistui, ir aš žinau, kad el. laiškas yra automatiškai sugeneruotas, Kai aš brangus Chrisas arba Hey Chris mano mintyse, aš kaip... o taip, šis el. laiškas yra teisėtas ir aš daug labiau tikėtina, kad jį perskaitysiu.

Gaukite jų interesus

Personalizavimas prasideda nuo pranešimo klientams pateikimo. To negalite padaryti neturėdami informacijos apie savo klientus.

Kad gautumėte tokią informaciją, kuri padėtų personalizuoti rinkodaros kampaniją, turite užduoti klientams klausimus. Išsiaiškinti, kas jiems svarbu, ko jie nori ir kaip jie to nori. Tai galite padaryti keliais būdais, pvz;

• Internetinės viktorinos nustatymas
• Paprastos priėmimo formos ir pasiūlymas atlygis (pvz., nemokamas bandomasis bandymas)
• Surenkite konkursą arba dovanų konkursą

Informacijos sklaidos tikslas - suteikti klientams kuo geresnę patirtį. Bloga patirtis kenkia pajamoms, pardavimams, reputacijai ir kt.

Nustatydami, kokį informavimo metodą turėtumėte naudoti, pirmiausia apsvarstykite savo tikslus. Įsitikinkite, kad jūsų informavimo priemonėje yra aiškus raginimas gavėjui imtis veiksmų. Tai paskatins juos imtis veiksmų ir padės nustatyti, kuris metodas yra veiksmingiausias. Taip pat turėtumėte stebėti informavimo rezultatus, kad nustatytumėte, kurie informavimo būdai yra veiksmingi, o kurie - ne.

Kokius informavimo kanalus turėtumėte naudoti

Kad pasiektumėte didesnę auditoriją, informavimo programa turi naudotis keliais kanalais. Tai reiškia, kad reikia naudoti tinkamus pranešimus ir rinkodaros medžiagą, skirtą tikslinių klientų asmenybėms. Taip pat turite suprasti, kurie informavimo kanalai geriausiai tiks jūsų verslui.

Pavyzdžiui, daugelis mažų įmonių neturi didelių paskyrų socialinėje žiniasklaidoje, o daugiausia naudojasi "LinkedIn". Tai nieko blogo, jei tai yra erdvė, kurioje lankosi jūsų klientai. LinkedIn" suteikia paprastą pokalbių ir žinučių sistemą, taip pat platformą, kurioje laimingi klientai gali palikti atsiliepimus. Vis dėlto, jei konkretūs jūsų klientai labiau linkę būti "Facebook", "Twitter", "Instagram" ir t. t., galbūt norėsite apsvarstyti galimybę įtraukti šias jungtis į savo svetainę, kad bendravimas būtų paprastesnis.

El. paštas yra esminis kanalas

Bendravimas el. paštu buvo ir tebėra geriausias būdas pasiekti esamus ir potencialius klientus. Apžvelkime keletą įrankių, padedančių rinkti klientų atsiliepimus ir veiksmingai bendrauti.

Klientų informavimo priemonės automatizavimui

Yra keletas klientų informavimo įrankių, kuriais galima automatizuoti paslaugų įmonių informavimą el. paštu. Šiomis priemonėmis galima automatizuoti tolesnius veiksmus el. paštu, planuoti tolesnius veiksmus ir kurti daugiakanalius sąlyčio taškus. Jos taip pat gali planuoti telefono skambučius ir "LinkedIn" žinutes. Be to, šios priemonės turi paprastas naudotojo sąsajas ir gali būti integruotos su bet kokio tipo CRM, pavyzdžiui, "Salesforce".

Augant verslui, bendravimas su klientais gali tapti iššūkiu. Tiesą sakant, jūsų klientai gali būti reiklesni nei jūsų darbuotojai. Net jei turite nedidelę klientų aptarnavimo agentų komandą, jie gali būti priblokšti klientų, prašančių jūsų paslaugų, skaičiaus. Naudojant automatizuotas klientų aptarnavimo priemones, jūsų komandai nereikės praleisti nesuskaičiuojamų valandų rankiniu būdu sekant klientus. Be to, šios priemonės leis stebėti visus klientų sąveikos atvejus ir plėsti jūsų verslą.

Sąrašo kūrimo įrankiai

1. OptinMonster

"OptinMonster" yra aukščiausios kokybės "WordPress" įskiepis, kuris suteikia galimybę automatiškai rinkti ir segmentuoti el. pašto adresus ir klientų vardus. Juos galima segmentuoti pagal naudotojo aktyvumą, neaktyvumą, slapukus, geografinę padėtį ir kt.

"OptinMonster" leidžia kurti stulbinančias švino generavimo formas, kurios, kaip įrodyta, padeda didinti jūsų el. pašto sąrašą. "OptinMonster" taip pat integruojasi su populiariausiais el. pašto rinkodaros įrankiais.

2. Moosend

"Moosend" yra labiau išsami el. pašto rinkodaros automatizavimo platforma, kurioje taip pat yra viena iš funkcionaliausių internetinių formų kūrėjų. Naudodamiesi ja galite lengvai ir greitai sukurti bet kokio pasirinkto stiliaus prenumeratos formą, nereikalaujančią jokių techninių įgūdžių. Jos konstruktorius apima modernius, reaguojančius ir pritaikomus šablonus, kuriuos galite panaudoti el. pašto prenumeratoriams surinkti, potencialiems prenumeratoriams generuoti ir konversijoms didinti.

El. pašto rinkodaros įrankiai

1. MailChimp

(Šaltinis)

Vienas populiariausių el. pašto kūrimo įrankių yra "Mailchimp". Joje nemokamai galima lengvai patekti į būtiniausius dalykus. Jame yra daugybė paruoštų el. laiškų dizainų ir internetinių formų kūrimo parinkčių, kurios leidžia puikiai generuoti potencialius klientus.

"Mailchimps" el. pašto kūrimo priemonė atrodo intuityvesnė ne rinkodaros specialistams, nes naudotojai gali lengvai tvarkyti savo vaizdinį turinį, kurti automatizavimo sekas ir redaguoti šablonus naudodamiesi turinio studijos funkcija.

2. "Hubspot"

"HubSpot" yra viena iš geriausiai žinomų skaitmeninės rinkodaros platformų, neseniai pradėjusi naudoti nemokamą el. pašto rinkodaros įrankį. "Hubspot" yra puiki platforma, nes ji veikia kaip vienas skaitmeninės rinkodaros ir SEO valdymo centras.

Nemokama "HubSpot" el. pašto rinkodaros įrankio versija yra gana patikima, todėl galite siųsti grįžtamuosius el. laiškus iš pagrindinių pasiūlymų, padėkos el. laiškus po pirkimo arba tiesiog reklamuoti dabartines kampanijas. Be to, šia priemone labai paprasta naudotis, nes ji turi patogų "drag-and-drop" vaizdo redaktorių ir paruoštus šablonus, kad galėtumėte greitai pradėti veikti.

Yra daugybė gerų el. pašto rinkodaros įrankių, keletas kitų, į kuriuos vertėtų atkreipti dėmesį, yra "Constant Contact" ir "Sender".

Tiesioginių pokalbių įrankiai

Pokalbių robotai yra puikus būdas greitai tiesiogiai bendrauti su klientais. Vėlgi, yra daugybė sprendimų, į kuriuos galite pažvelgti, štai keletas man labai patinkančių.

1. Tidio

"Tidio" yra gerai apgalvota ir teikia daugiakanalę pagalbą jūsų komandai. Joje visi jūsų ryšiai su klientais yra vienoje vietoje ir ji puikiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms.

"Tidio" yra labai lengvai pritaikoma, todėl galite sukurti ir AI pokalbių robotą, ir gyvą pokalbį. "Tidio" galite naudoti daugumoje platformų, o ją gana lengva įdiegti. Kai ką reikės praleisti nustatymuose konfigūruojant parinktis, tačiau tai puiki paslauga.

2. "WhatsApp" valdiklis

Tai mano asmeninis mėgstamiausias "Elfsight" sukurtas "WhatsApp" valdiklis. Manau, kad šią programėlę ypač lengva įdiegti ir naudoti, ji palaiko ryšį su klientais, kad būtų galima atsakyti į visus klausimus ir prašymus. Net kai manęs nėra prie darbo stalo, visą dieną galiu būti pasiekiamas klientams gyvai jų mėgstamoje žinutėje.

Taip pat galite nustatyti pokalbio pradžios trigerius, parašyti unikalią sveikinimo žinutę, pasirinkti piktogramas ir dar daugiau. Naudodami tinklalapyje įterptą HTML pokalbių kodą, galėsite palaikyti ryšį su žiūrovais bet kuriuo metu ir iš bet kurios vietos.

Stebėkite, kaip dirbate su klientais

Kiekvienam verslui, įskaitant paslaugų verslą, labai svarbu sekti, kaip dirbate su klientais. Šios pastangos turėtų būti grindžiamos tikslais, kuriuos keliate savo klientų bazei. Tada galėsite nuspręsti, kurios informavimo pastangos veikia geriausiai.

Ypač naudinga naudoti ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemą, kad būtų galima stebėti informavimo pastangas. Ši programinė įranga gali padėti pardavimų komandai automatizuoti procesus, suteikti vieną klientų duomenų saugyklą ir analitinius duomenis, leidžiančius stebėti sąveiką ir galimybes. Naudodami CRM taip pat galėsite standartizuoti pardavimų komandos naudojamus procesus.

Pradėkite vykdyti informavimo veiklą tinkamu būdu

Kaip paslaugų verslas galite vykdyti plataus masto informavimo veiklą, turėdami nedidelį biudžetą arba turėdami tik pardavimų komandą. Informavimo veikla gali būti veiksminga tik tada, kai nustatote tinkamus tikslus, pasirenkate idealų klientą ir tinkamai vykdote kontaktus.

Nepamirškite, kad jūsų informavimo tikslas - kurti verslą ir išlaikyti esamus klientus. Nepriklausomai nuo informavimo taktikos, tinkamas rinkodaros ir pardavimo pastangų suderinimas gali padėti sukurti veiksmingą informavimo strategiją. Tikiuosi, kad šis pranešimas suteikė jums pakankamai informacijos ir išteklių, kad ištobulintumėte savo metodą.