Vartotojo patirtis ir konversijų optimizavimas: Pagrindiniai sėkmės principai

Įvadas

Dauguma įmonių turi svetaines, norėdamos jomis padidinti pajamas, nesvarbu, ar tai paskatintų klientus atvykti į fizinę parduotuvę, ar paskatintų juos paskambinti dėl tolesnių veiksmų, ar net įsigyti produktą internetu. Vis dėlto daugelis svetainių nepasiekia svetainės savininko užsibrėžtų tikslų, ypač kai įmonė yra maža, nes daugeliui mažų įmonių trūksta žinių, reikalingų optimizuoti naudotojo patirtį, kad būtų pasiektas didžiausias įmanomas konversijos rodiklis. Šiandien siūlau keletą patarimų, kaip pagerinti savo prekės ženklo konversijų rodiklį gerinant naudotojo patirtį.

Kas yra naudotojo patirtis (UX)?

Vartotojo patirtis atspindi, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų svetaine, kai tik atvyksta į jūsų puslapį. Dėl prastos naudotojo patirties klientai nesupranta, kaip pasiekti reikiamą informaciją dėl tokių elementų, kaip prasta puslapio struktūra (žr. toliau pateiktą paveikslėlį), neaiški navigacija, lėtas įkėlimo greitis, prasta vaizdo kokybė, įskaitant per daug nuotraukų, per arti vienas kito esantys mygtukai (ypač mobiliuosiuose įrenginiuose) ir senas turinys.

Nors šis paveikslėlis parašytas iš elektroninės prekybos svetainių perspektyvos, jame lyginama gera ir bloga svetainės architektūra.

Priešingai, gera naudotojo patirtis yra priešinga, tačiau geras UX apima originalų ir lankytojų poreikius tenkinantį turinį. Atkreipkite dėmesį į naudotojo arba lankytojo svarbą interpretuojant patirtį - prie šios temos grįšime šiek tiek vėliau.

UX apima visus naudotojo sąveikos su svetaine aspektus, įskaitant dizainą, navigaciją, turinį ir bendrą patogumą. Šiuolaikiniame internete tai taip pat reiškia, kad reikia atsižvelgti į naudotojų, turinčių įvairių gebėjimų, pavyzdžiui, naudoti prietaisus, padedančius prastai matantiems naudotojams (t. y. naudoti alt žymas paveikslėliams apibrėžti), poreikius.

Kaip pasiekti gerą naudotojo patirtį

Nors dizainas yra svarbus geros naudotojo patirties elementas, jis yra tik vienas iš aspektų, o kalbant apie konversijų optimizavimą, jis net nėra svarbiausia naudotojo patirties dalis. Mano patirtis rodo, kad UX - tai žingsnis po žingsnio vykstantis svetainės kūrimo procesas. Taigi toliau norėčiau paaiškinti savo šio proceso viziją ir tai, kaip sutampa geras UX ir konversijų optimizavimas.

1. Kas yra mano prekės ženklas?

Jei nesuprantate savo prekės ženklo ir to, ką jis turėtų reikšti jūsų tikslinei rinkai, nemanau, kad galite sukurti jiems tinkančią naudotojo patirtį.

Kaip ir daugelis skaitmeninės rinkodaros konsultantų, esu sukūręs daugybę interneto svetainių klientams ir šiuo metu keletą jų prižiūriu pats. Pagrindinė mano interneto svetainė yra " Market Maven", kurioje dalijuosi įžvalgomis, padedančiomis mažoms ir vidutinėms įmonėms, norinčioms sėkmingai dirbti skaitmeninės rinkodaros srityje. Kiekviena svetainė turi savo asmenybę, nes produktas ir rinka yra skirtingi. Pavyzdžiui, "Market Maven" tonas yra draugiškas, bet autoritetingas, į turinį įtraukiu kelias autoritetingas atgalines nuorodas ir daugiausia dėmesio skiriu rinkodaros koncepcijoms, kad parodyčiau, jog atlikau namų darbus. Kliento, kuris siūlo šunų vedžiojimo paslaugas, svetainėje daug daugiau dėmesio skiriama vietos renginiams, kurie domina naminių gyvūnėlių savininkus, ir naminių gyvūnėlių klientų nuotraukoms, o ne skamba šiek tiek akademiškai.

Sėkmingas svetainės kūrimas - tai savo prekės ženklo supratimas, o vėliau - jo palankus pateikimas tikslinei rinkai. Kai tai aiškiai suformuluosite, galėsite pasirinkti temą ir išdėstyti svetainę.

2. Svetainės maketavimas

Kaip matote iš anksčiau pateikto paveikslėlio, turite nustatyti savo svetainės architektūrą. Kartais mažos įmonės renkasi vieno puslapio svetainę, o tai, manau, yra klaida. Jei netikite, paieškokite to "Google"; su tuo sutinka beveik visos SEO bendrovės.

Žiūrint iš UX perspektyvos, vienas puslapis labai apriboja lankytojams pateikiamos informacijos kiekį ir trukdo lankytojams efektyviai naršyti svetainėje. Svetainių kūrėjai, pavyzdžiui, "Wix" ir "Squarespace", dažnai propaguoja vieno puslapio svetaines, nes joms reikia mažiau vietos. Tačiau nepradėkite manęs kalbinti apie svetainių kūrėjams būdingus pavojus, nes kitaip čia praleisime visą dieną.

Skirtingiems svetainės puslapiams reikia skirtingo išdėstymo. Pavyzdžiui, jūsų pagrindiniame puslapyje gali būti naudojamas maždaug toks dizainas:

Akivaizdu, kad fone turėtumėte pridėti paveikslėlį, kuris atitiktų jūsų tikslinę rinką, logotipą ir aprašymą, kuris labai trumpu sakiniu apibūdintų jūsų veiklą. Pavyzdžiui, savo puslapyje naudoju paveikslėlį, kuriame pavaizduota, kaip įvairūs rinkodaros aspektai dera tarpusavyje, kad būtų pasiekta sėkmė. Mano aprašymas yra toks: "Duomenimis pagrįsta rinkodara: Sparčiai augančioms įmonėms reikia individualių sprendimų, o mes jums padėsime". Kvietimas atlikti veiksmą nukreipia į mūsų paslaugų puslapį, nukreipiamąjį puslapį.

Tikslinis puslapis turi atrodyti panašiau:

Vaizdas iš "Balsamiq

Turite motyvuoti lankytojus sužinoti daugiau apie jūsų produktą (nesvarbu, ar tai būtų prekės, ar paslaugos). Pasirinkite tai, kas jus išskiria, ką lankytojai vertina kaip būdą išskirti savo prekės ženklą iš konkurentų.

Padarykite nukreipimo puslapį patrauklų ir lengvai peržvelgiamą.

3. Rašyti turinį

Nuolatinisvertingo turinio kūrimas yra didžiausias SEO (optimizavimo paieškos sistemoms) veiksnys ir, atvirai kalbant, jei žmonės niekada neranda jūsų svetainės, nes dėl žemo SEO reitingo esate rodomi 10 puslapyje ar vėliau, kam vargintis ją turint? Šis vertingo turinio poreikis reiškia, kad į svetainę reikia įtraukti tinklaraščio puslapį (puslapius). Supraskite, kad SEO optimizavimo srityje kokybiškas turinys yra svarbesnis už kiekybę. Šiais įrašais nustatomas jūsų prekės ženklo patikimumas, naudotojams pateikiama įžvalgų, kaip jūsų prekės ženklas sprendžia jų problemas, parodomi naudojimo pasiūlymai ir pateikiami naudingi patarimai. Pavyzdžiui, "King Arthur Flour" pakilo prieš konkurentus, į savo svetainę įtraukusi receptų skyrių. Pandėlis leido jų pastangoms kurti bendruomenę ats ipirkti, nes daugiau žmonių ėmė kepti duoną.

Šie įrašai ne tik pagerina jūsų pozicijas paieškos rezultatuose, nes parodo, kad jūsų turinys nusipelno didesnio lankytojų srauto, bet ir padeda įtikinti rinką, kad jūsų produktai jiems tinka, nes rodo patikimumą.

Taigi pirmasis žingsnis siekiant optimizuoti konversijų rodiklį - sukurti turinį, optimizuotą SEO, naudojant tiek puslapio, tiek ne puslapio SEO reitingavimo veiksnius.

Kartu atsižvelkite į savo tikslinę rinką ir į tai, ką ji nori iš jūsų išgirsti. Pavyzdžiui, savo tinklaraštyje rašau apie tai, kaip patiems susikurti svetainę, kaip interpretuoti "Google Analytics" ir kaip įtraukti rinkodaros koncepcijas į savo rinkodaros strategiją. Šios temos mažai domina dideles įmones ar pavienius asmenis, tačiau jos labai svarbios mažoms įmonėms, kurioms dažnai trūksta kvalifikuotų rinkodaros darbuotojų.

Rašykite tai, ką žinote, ką jūsų rinka nori išgirsti, ir tai darykite gerai, naudodami gerą rašybą, gramatiką ir organizuotumą, įskaitant tinkamas antraštes, paantraštes ir punktus.

4. Sumažinkite trauką konversijos piltuvėlyje

Vidutinis e. parduotuvės konversijos rodiklis yra tik 2-3 %. Todėl jūsų prekės ženklui tenka didelis spaudimas kuo labiau optimizuoti konversijos rodiklį, jei norite, kad jis būtų sėkmingas.

Geras UX padeda didinti konversijų rodiklius, nes lankytojai lengviau randa turinį, kuris juos motyvuoja pirkti, o turinys yra nukreiptas į konversiją. Tačiau CRO (konversijų optimizavimas) tuo nesibaigia. Apsvarstykite savo konversijos piltuvėlį naudodamiesi toliau pateiktu grafiku.

Todėl turėtumėte dėti daug pastangų, kad sumažintumėte bet kokį konversijos piltuvėlio lipnumą, kad kuo daugiau lankytojų per piltuvėlį patektų į padėkos puslapį ir būtų parduota. Nors tai gali skambėti akivaizdžiai, pirkinių krepšelio atsisakymo rodikliai vidutiniškai siekia 70 % (tyrimų duomenimis, vidutinė reikšmė tarp 56 % ir 81 %). Potencialūs klientai gali palikti jūsų nukreipimo puslapį neįsigiję pirkinio, jei pateikta informacija nėra tiksli arba jos nepakanka sprendimui dėl pirkimo priimti. Pavyzdžiui, rinkdamiesi vestuvinę suknelę, atsižvelkite į svarbiausius sprendimo kintamuosius, tokius kaip kaina, ilgis, spalva ir medžiaga, kad galėtumėte pateikti filtravimą, kuris sumažintų kognityvinį krūvį priimant sprendimą. Remiantis Caltech atlikto tyrimo duomenimis, stenkitės rodyti ne daugiau kaip 15 galimybių.

Tarp veiksnių, lemiančių pirkinių krepšelio palikimą, yra šie:

• Didelės pristatymo išlaidos
• Netikėti mokesčiai arba didesnė kaina nei tikėtasi
• Priversti susikurti paskyrą
• Ribotos mokėjimo galimybės
• Svetainės saugumo problemos

Stenkitės supaprastinti konversijos piltuvėlį pašalindami nereikalingus veiksmus, kad padidintumėte konversijos rodiklį. Pavyzdžiui, "Amazon" registruotiems naudotojams siūlo konversiją vienu paspaudimu, todėl konversijos rodikliai yra didesni.

5. Pagerinti CRO

Nesusitaikykite su mažu konversijos rodikliu arba nemanykite, kad padarėte pakankamai, kad optimizuotumėte konversijos rodiklį. Štai keletas elementų, kuriuos turėtumėte naudoti siekdami pagerinti konversijos rodiklį.

• A/B testavimas: Palyginkite dvi ar daugiau tinklalapio versijų, kad nustatytumėte, kuri iš jų geriau konvertuoja. Norėdami rasti geriausią variantą, išbandykite elementus, kurie daro didžiausią įtaką konversijai. Štai keletas vietų, nuo kurių galite pradėti:
• Skambučio į veiksmą (CTA) optimizavimas: Užtikrinkite, kad CTA mygtukai ir pranešimai būtų aiškūs, įtikinami ir strategiškai išdėstyti. Išbandykite skirtingas CTA mygtukų spalvas, dydžius ir pozicijas bei skirtingas formuluotes.
• Antraštė
• Pavyzdžiui, pastebėjau, kad, kalbant apie konversijos rodiklį, labai skiriasi nemokamos knygelės siūlymas nuo kito tokios pat vertės nemokamo elemento.
• Tikslinio puslapio išdėstymas
• Privalumai, išskirti nukreipimo puslapyje
• Stebėjimas: Tokių įrankių, kaip "Google Analytics", naudojimas yra labai svarbus norint pagerinti savo veiklos rezultatus. Sukūrę prietaisų skydelius su pagrindiniais veiklos rodikliais, galite kasdien stebėti savo veiklos rezultatus ir stebėti, kaip jie laikui bėgant gerėja. Taip pat galite gilintis į savo analizę ir nustatyti, kurie puslapiai veikia daugiau ar mažiau efektyviai, kurios tikslinės rinkos grupės konvertuoja daugiau ar mažiau, kurie produktai veikia geriausiai, kuriose vietose lankytojai nutrūksta konversijos procese ir kurios taktikos užtikrina didesnį ar mažesnį konversijos rodiklį.
• Pakartotinė rinkodara: Tai taktika, skirta grįžti prie ankstesnių lankytojų socialinėje žiniasklaidoje arba naudojant paieškos skelbimus. Pakartotinės rinkodaros skelbimai gali sukelti iki 50 % konversijų.
• Naudokite lyderių generavimo programą: Šiose programose paprastai naudojama el. pašto rinkodara ankstesniems lankytojams. Kadangi jie jau domėjosi jūsų produktais, tolesni veiksmai su ankstesniais lankytojais, naudojant el. pašto pranešimų seką, pritaikytą jų interesams ir jų klientų kelionės etapui, duoda didelę grąžą.
• Kurkite bendruomenę: Kurdami bendruomenę socialinėse platformose, skatinate naudotojus lankytis jūsų svetainėje ir dalytis jūsų turiniu savo socialiniuose tinkluose, taip didindami savo prekės ženklo žinomumą ir skatindami apsilankymus jūsų svetainėje. Vartotojai mano, kad kiti naudotojai yra daug patikimesni, ir yra labiau linkę apsilankyti jų rekomenduotoje svetainėje.
• Naudokitės įtakingųjų rinkodara: Kai samdote įtakingus asmenis, turinčius daug įsitraukusių sekėjų, kurie apima jūsų tikslinę rinką, taip pat didinate žinomumą ir skatinate apsilankymus. Influencerių rinkodara duoda tokią pačią patikimumo naudą kaip ir bendruomenės kūrimas.

Išvada

Kaip matyti iš šios diskusijos, ryšys tarp gero UX ir CRO yra glaudus. Kuriant geresnę naudotojo patirtį, įskaitant tai, kaip sprendžiate konversijos proceso klausimus, sukuriamas didesnis konversijos rodiklis. Išbandykite ir praneškite, kaip jums tai pasiteisino.