Svarbiausios SaaS vartotojo sąsajos/UX dizaino klaidos ir kaip jų išvengti

Įvadas

Įsivaizduokite, kad užsisakote naują SaaS platformą, kuri žada palengvinti jūsų gyvenimą. Tačiau vos tik prisijungiate, sąsaja tampa perkrauta, įvadinė dalis - paini, o net paprastų užduočių atlikimas tampa varginantis. Tikėtina, kad pasiduosite ir ieškosite alternatyvų.

Šis scenarijus parodo, kaip svarbu išvengti įprastų SaaS platformų projektavimo klaidų. Bendradarbiaudami su SaaS produktų dizaino agentūra galite išvengti šių spąstų ir sukurti produktą, kuris džiugintų naudotojus nuo pat pirmos sąveikos.

1. Vartotojo perpildymas funkcijomis

Viena didžiausių SaaS platformų klaidų - bandymas pristatyti viską iš karto. Naudotojus iš anksto užbombarduojant per daug funkcijų, kyla sumaištis ir nuovargis priimti sprendimus.

Pataisyti: Pirmiausia sutelkite dėmesį į esmines funkcijas. Išplėstinius įrankius pristatykite palaipsniui, naudodamiesi vadovėliais arba įrankių užrašais. Pavyzdžiui, "Trello" naudotojams pradeda naudotis paprastomis lentomis, o kai jie įgyja patirties, atveria sudėtingesnes funkcijas. Tai padeda naudotojams įsitraukti ir jų neperkrauna.

2. Mobiliojo optimizavimo praleidimas

Kadangi tiek daug naudotojų, norėdami atlikti užduotis, naudojasi telefonais, nepaisyti mobiliojo dizaino yra didelis aplaidumas. Nepatogi mobiliojo ryšio patirtis gali atstumti naudotojus, kurie tikisi sklandaus veikimo bet kuriame įrenginyje.

Pataisa: pirmenybė teikiama jautriam dizainui. Užtikrinkite, kad jūsų platforma gražiai prisitaikytų prie įvairių dydžių ekranų. Tokios programos kaip "Notion" išsiskiria tuo, kad užtikrina nuoseklią, patogią naudotojo patirtį staliniuose kompiuteriuose, planšetiniuose kompiuteriuose ir išmaniuosiuose telefonuose.

3. Pamirštama apie įdarbinimą

Daugelyje platformų manoma, kad naudotojai viską supras patys, tačiau neaiški pradinė informacija yra greitas kelias į naudotojų nusivylimą. Jei naudotojai nesupranta, kaip naudotis jūsų platforma, jie joje neliks.

Ištaisyti: sukurkite įvadinę patirtį, kuri naudotojams padėtų susipažinti su pagrindinėmis funkcijomis. Naudokite interaktyvius elementus, pvz., kontrolinius sąrašus ar apžvalgas, kad padėtumėte jiems greitai pradėti dirbti. Pagalvokite apie "Slack" įvadinį mokymą, kuriame suderintas paprastumas ir praktinis tyrinėjimas, kad naudotojai būtų supažindinti su funkcijomis ir nebūtų pervargę.

4. Vartotojų neišklausymas

Ignoruodami naudotojų atsiliepimus, galite sukurti platformą, kuri jausis atsiskyrusi nuo savo auditorijos. Jei jūsų dizaino sprendimai neatitiks realių naudotojų poreikių, sunkiai užsitikrinsite lojalumą.

Pataisyti: Reguliariai rinkite atsiliepimus, atlikdami apklausas, patogumo testus ir programėlėje esančius raginimus. Naudokite šiuos duomenis, kad galėtumėte atlikti pagrįstus dizaino atnaujinimus. Pavyzdžiui, "Canva" dažnai įtraukia naudotojų pasiūlymus, kad patobulintų savo funkcijas ir aplenktų konkurentus.

5. Paini navigacija

Jei naudotojai neranda to, ko ieško, jie negaišta laiko paieškoms - jie išeina. Prasta navigacija vargina naudotojus ir mažina jų bendrą patirtį.

Pataisa: navigacija turi būti paprasta ir intuityvi. Naudokite aiškias etiketes, logiškus meniu ir tokias funkcijas kaip paieškos juostos ar trupiniai, kad naudotojams būtų lengviau orientuotis. Net sudėtingi įrankiai, tokie kaip "Salesforce", remiasi aiškia, struktūrizuota navigacija, kad būtų galima naudotis galingomis funkcijomis.

6. Prieinamumo ignoravimas

Kurdami dizainą neatsižvelgdami į prieinamumą, atmetate didelę dalį potencialios auditorijos. Kai kuriems naudotojams gali būti neįmanoma naudotis jūsų platforma, jei nepaisysite tokių funkcijų kaip navigacija klaviatūra ar spalvų kontrastas.

Pataisa: nuo pat pradžių įtraukite prieinamumą į savo dizainą. Naudokitės tokiomis priemonėmis kaip kontrasto tikrintuvai ir užtikrinkite suderinamumą su ekrano skaitytuvais. Platformos, kurios teikia pirmenybę įtraukčiai, rodo įsipareigojimą visiems naudotojams, stiprina pasitikėjimą ir lojalumą.

7. Vizualinio grįžtamojo ryšio ignoravimas

Vartotojams reikia patvirtinimo, kad jų veiksmai yra sėkmingi. Jei nėra grįžtamojo ryšio, pavyzdžiui, įkrovimo indikatoriaus ar sėkmės pranešimo, jie gali manyti, kad kažkas nepavyko.

Ištaisyti: įtraukite mikro sąveikas, kurios suteikia grįžtamąjį ryšį realiuoju laiku. Pavyzdžiui, failų įkėlimo pažangos juosta arba žalia žymė, žyminti atliktas užduotis, nuramina naudotojus ir pagerina jų patirtį.

8. Lėtas įkrovimo laikas

Niekas neturi kantrybės dėl lėtos platformos. Ilgas įkėlimo laikas ne tik vargina naudotojus, bet ir gali lemti didesnį atsisakymo nuo svetainės lygį.

Pataisyti: Optimizuokite našumą suspausdami turtą, sumažindami scenarijus ir naudodami spartinimo metodus. Reguliariai išbandykite platformą įvairiomis sąlygomis, kad užtikrintumėte greitą įkėlimo laiką net ir lėtesniuose tinkluose.

Išvados: Geresnės SaaS patirties kūrimas

Išvengus šių dažniausiai daromų SaaS dizaino klaidų, galima gerokai padidinti naudotojų pasitenkinimą, jų išlaikymą ir bendrą platformos sėkmę. Daugiausia dėmesio skirdami paprastumui, prieinamumui ir nuolatiniam tobulinimui, sukursite produktą, kuris naudotojams patiks ir kuriuo jie galės pasikliauti.

Bendradarbiaudami su tokiais ekspertais kaip "Qubstudio" užtikrinsite, kad jūsų SaaS platformoje nebus šių spąstų. Jų patirtis vartotojo sąsajos ir vartotojo sąsajos dizaino srityje padeda sukurti vientisą, intuityvią patirtį, kuri išskiria jūsų produktą konkurencingoje rinkoje.