Atsigauti po blogiausio: Ką daryti, kai užgrobiamas jūsų socialinės žiniasklaidos kanalas?

Įvadas

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistui tikriausiai nėra nieko blogiau, kaip vieną dieną sužinoti, kad praradote savo socialinės žiniasklaidos kanalo kontrolę. Vieną dieną jūsų kanalas užtikrina gerą bendravimą su klientais, teikia jiems vertingos informacijos ir kuria tikrus, patikimus santykius.

Kitą dieną pabudę sužinote, kad kažkas perėmė patikimą kanalą ir naudoja jį nepageidaujamoms žinutėms ir virusams platinti, įžeidinėja jūsų įmonę ir klientus, o kartais net skelbia ir platina įžeidžiančią medžiagą.

Iš tikrųjų taip gali nutikti ir nutinka. Kai kurios didelės bendrovės, pavyzdžiui, "Fox News", Obamos kampanija ir net "Sezamo gatvė", susidūrė su savo socialinės žiniasklaidos kanalų užgrobimu.

Nėra prasmės nemiegoti naktimis ir nerimauti, kad taip nutiks. Tačiau jei taip nutiktų, žinojimas, ką daryti, gali padėti įveikti paniką ir praradimo jausmą, kurį gali sukelti tokie įvykiai.

Kaip žmogus, kuriam teko susidurti su tokiais dideliais incidentais, galiu pasakyti, kad socialinio žiniasklaidos kanalo atkūrimas ir pasitikėjimo atkūrimas susideda iš kelių paprastų, bet labai svarbių žingsnių. Jei dabar, prieš tai, kol tai įvyks, skirsite laiko jiems išmokti ir sukursite atkūrimo planą, turėsite atsakymą į pirmąjį klausimą, kuris kyla, kai tai nutinka: ką dabar daryti?

Įvertinkite situaciją

Pirmiausia turite įvertinti situaciją ir suprasti, su kuo susiduriate. Koks kanalas buvo užgrobtas? Ar buvo užgrobti kiti?

Kas daroma jūsų kanaluose? Sudarykite sąrašą, kas buvo pažeista, kad galėtumėte sistemingai vadovauti atkūrimo pastangoms. Sąrašą galite sudaryti " Google" skaičiuoklėse arba "Zenkit", kurias abi galite bendrinti su savo komanda.

Atnaujinkite ir išvalykite sistemas

Prieš susigrąžinant kanalų kontrolę, reikia įsitikinti, kad sistemos, kurias naudojate šiems kanalams valdyti, nebus naudojamos siekiant iš jūsų perimti kontrolę.

Kai kurie užgrobimai įvyksta dėl sistemose esančių virusų, todėl kitas žingsnis - atnaujinti, nuskaityti ir išvalyti sistemas. Šiuos dalykus savo sistemose norėtumėte atlikti visada, todėl, jei šių dviejų dalykų nedarėte, būtinai juos atlikite reguliariai.

1. Užtikrinkite, kad sistemose, kuriomis pasiekiami jūsų kanalai, būtų įdiegtos visos programinės įrangos naujovės: virusai dažnai plinta dėl žinomų programinės įrangos saugumo problemų, todėl įsitikinkite, kad jūsų socialinei žiniasklaidai naudojamose sistemose yra visi programinės įrangos naujiniai. "Microsoft" ir "Adobe" produktai bei "Java" yra ypač mėgstami įsilaužėlių. Visi jie turi "automatinio atnaujinimo" funkcijas, todėl įsitikinkite, kad šias funkcijas įjungėte.
2. Atnaujinkite antivirusinę programą ir visiškai patikrinkite sistemas: Atlikę išsamų antivirusinį tikrinimą, nustatysite ir pašalinsite virusus, kurie galėjo pavogti jūsų paskyros informaciją ir būti panaudoti jūsų kanalui užgrobti. Taip pat yra internetinių saugumo sprendimų, kuriuos galite patikrinti.
3. Naudokite dirbtinio intelekto valdomą saugumo programinę įrangą, kuri gali užkirsti kelią daugeliui problemų arba iš karto jus įspėti. Hari Ravichandrano podkaste apie tai kalbama labai išsamiai.

Susigrąžinkite savo socialinės žiniasklaidos kanalo kontrolę

Dabar, kai supratote įvykio mastą ir išvalėte sistemą, galite pradėti atkūrimo darbus. Norite susigrąžinti visų užgrobtų kanalų kontrolę ir imtis veiksmų, kad geriau apsaugotumėte savo prieigą ir išlaikytumėte kontrolę. Kiekvienoje socialinės žiniasklaidos svetainėje yra skirtingos paskyros užgrobimo atkūrimo parinktys, todėl eikite į atitinkamų svetainių "pagalbos" skyrių ir vadovaukitės paskyros kontrolės susigrąžinimo instrukcijomis.

Kai kuriose svetainėse siūlomos pagreitinto paskyros atkūrimo parinktys, kurias galite nustatyti iš anksto: naudokitės jomis, jei esate jas nustatę. Jei to dar nepadarėte, taip pat norėtumėte iš anksto įdiegti sustiprintą apsaugą, kad galėtumėte išlaikyti kontrolę. Konkrečiai, kur galite, įgyvendinkite šias parinktis:

1. Įveskite tvirtą slaptažodį (šis "Microsoft" vadovas gali padėti sukurti tvirtą slaptažodį)
2. Įdiekite saugumo klausimus, kuriuos sunku atspėti arba į kuriuos sunku atsakyti ieškant informacijos internete (pvz., nenaudokite savo vidurinės mokyklos pavadinimo, jei jis nurodytas "LinkedIn" profilyje).
3. Konfigūruokite svetainę taip, kad ji naudotų saugų ryšį (HTTPS), jei įmanoma.
4. Jei įmanoma, naudokite dviejų veiksnių autentifikavimą.
5. Dukart patikrinkite bet kokią trečiųjų šalių prieigą prie savo socialinės žiniasklaidos paskyrų. Tokios platformos kaip " Linktree" ir " Hootsuite" nėra 100 % apsaugotos nuo užgrobimo.
6. Reikėtų patikrinti ir kitus trečiųjų šalių sprendimus, pavyzdžiui, debesų telefonų sistemas ir CRM. Daugumoje jų taip pat galima naudoti dviejų veiksnių autentifikavimą, todėl jį įjunkite.

Praneškite klientams

Kai įvyksta toks įvykis, jis vyksta klientams matant, todėl skaidrumas yra taisyklė. Jūsų klientai mato, kad į jūsų kanalą buvo įsilaužta: nebandykite to nuslėpti.

Įgiję kontrolę, naudokitės savo kanalu ir praneškite klientams, kad į jūsų kanalą buvo įsilaužta, bet jūs atgavote kontrolę. Dar viena gera idėja - išsiųsti naujienlaiškį. Norite, kad klientai dar kartą patikrintų, ar jų pačių duomenys yra saugūs.

Atsiprašykite ir praneškite, kad stengiatės išspręsti šią problemą ir imtis priemonių, kad ji nepasikartotų. Jūsų tonas turėtų būti gailestingas ir dalykiškas. Būkite glausti ir aiškūs. Jei tai sudėtinga ar besitęsianti situacija, iš anksto pateikite žinutę, rodančią, kad kontroliuojate ir tvarkotės su situacija, o vėliau pateikite išsamesnę informaciją.

Kiekviena bendrovė, kuri vadovavosi šiuo komunikacijos vadovėliu, iš tokių situacijų išeidavo su pagyrimu už tai, kaip susitvarkė su situacija. Priklausomai nuo problemos sudėtingumo ir rimtumo, taip pat galite apsvarstyti galimybę pasitelkti ekspertų pagalbą, susijusią su komunikacija interneto saugumo ir privatumo incidentų atvejais.

Sutvarkykite savo socialinės žiniasklaidos kanalą

Perėmę socialinės žiniasklaidos kanalo ir situacijos kontrolę bendraudami su klientais, galite sutelkti dėmesį į "tvarkymą". Ką čia darysite, priklausys nuo to, ką užpuolikas darė su jūsų kanalu, kol jį kontroliavo. Paprasčiausiai norite panaikinti kuo daugiau to, ką jie padarė.

Šiuo atveju taip pat galite apsvarstyti galimybę pasitelkti techninius ekspertus, kad jie nustatytų ir pašalintų visą kanalui padarytą žalą. Išvalymas gali būti ilgas procesas, tačiau svarbu skirti laiko, kad jį atliktumėte tinkamai ir pašalintumėte visus užpuoliko kenkėjiškos veiklos pėdsakus. Apsvarstykite galimybę naudoti įrankį, kuris padėtų stebėti visas jūsų socialinės žiniasklaidos paskyras iš vieno prietaisų skydelio.

Atlikę šiuos veiksmus galėsite susigrąžinti ir išlaikyti socialinės žiniasklaidos svetainės kontrolę po sėkmingo užgrobimo. Nors tikslas yra panaikinti tai, ką užpuolikai padarė su jūsų svetaine, tačiau kai tai padarysite, prasidės sunkus darbas: atkurti klientų pasitikėjimą.

Nenuvertinkite, kad būtina skubiai susigrąžinti savo socialinės žiniasklaidos paskyros kontrolę. Įsilaužėliai gali gauti prieigą prie ten išsaugotos privačios informacijos ir panaudoti ją sukčiavimui elektroninėje prekyboje arba sukčiavimui su "draugu, kuriam reikia pagalbos". Todėl nelaukite.

ftc.gov duomenimis, daugiausia pinigų buvo prarasta dėl sukčiavimo socialinėje žiniasklaidoje.

Svarbiausias žingsnis atkuriant pasitikėjimą - imtis priemonių, kad tokia situacija nepasikartotų. Tai gali padėti padaryti šie interneto saugumo būdai.

Žinoma, nėra jokios priežasties šiandien neskirti laiko šiems veiksmams peržiūrėti, nesudaryti plano, kaip elgtis susidarius tokiai situacijai, ir, svarbiausia, įgyvendinti šią interneto saugumo praktiką dabar, kol neįvyko kas nors blogo.