Įvadas
Artėjant 2025 m., daugiakanalė rinkodara jau nebėra madingas žodis, o neatsiejama strategijos, kuri lems klientų patirties ateitį, dalis. Sparčiai besikeičiančios skaitmeninės rinkodaros tendencijos kiekvienai įmonei suteikia svarbią priežastį apsvarstyti vientisą ir vieningą sąveiką kiekviename taške - tiek internete, tiek neprisijungus prie interneto. Vadinamosios kliento kelionės evoliucija tampa vis sudėtingesnė, kai vartotojai reikalauja nuoseklios ir personalizuotos patirties tiek parduotuvėje, tiek internete.
Daugiakanalės rinkodaros evoliucija
Daugiakanalė rinkodara nėra nauja sąvoka, tačiau dabar jos aktualumas pasiekė naują lygį. Iš pradžių įmonėms buvo labai sudėtinga išlikti nuoseklioms visose turimose platformose. Įmonė galėjo turėti socialinės žiniasklaidos komandą, el. pašto rinkodaros komandą ir fizines parduotuves valdančią komandą, ir visos jos veikė savo sferose, o tai lėmė prastą klientų patirtį.
Tobulėjant kanalams, įmonės ėmė naudoti skirtingus kanalus, tačiau vis dar nebuvo realaus laiko personalizavimo galimybės. Persikėlus į 2024/25 m., situacija visiškai pasikeitė. Mašininis mokymasis ir didieji duomenys leidžia įmonėms užtikrinti tikrą daugiakanalę patirtį, kai klientų kelionė yra tarpusavyje susijusi, asmeninė ir aktuali visuose sąlyčio taškuose.
Svarbiausia - gebėjimas sujungti visus sąlyčio taškus: mobiliąsias programėles, svetaines, socialinę žiniasklaidą, el. laiškus, patirtį parduotuvėse ir t. t., kad naudotojai visada laiku gautų tinkamus pranešimus. Klientų patirtis dabar nebepriklauso nuo kanalo, nes dabar juos galima sekti per visą jų kelionę.
"Omnichannel Experience" 2025 m: Vartotojo požiūris
Šiais laikais vartotojas yra vis labiau išprusęs, vis labiau prisijungęs prie skaitmeninių technologijų. Prognozuojama, kad kitais metais vidutinis vartotojas, prieš priimdamas sprendimą dėl pirkimo, su prekės ženklu bendraus naudodamasis keliomis skirtingomis platformomis ir įrenginiais. Pavyzdžiui, pietų metu jis gali naršyti išmaniuoju telefonu, vakare bendrauti su prekės ženklu socialiniuose tinkluose, o namuose pirkti naudodamasis balsu valdomu įrenginiu. Dauguma vartotojų tikisi vienodai pritaikytos ir nuoseklios sąveikos visuose sąlyčio taškuose. Tik tie prekių ženklai, kurie pasižymi tokio lygio paslaugų kokybe, klestės vis konkurencingesnėje rinkoje.
Visakanalės rinkodaros technologija 2025 m.
Norint įgyvendinti vientisą daugiakanalę strategiją, reikia pažangiausių technologijų. Kitais metais kai kurios kūrybinės naujovės padės efektyviau vykdyti daugiakanalę rinkodarą:
Dirbtinis intelektas (DI) ir mašininis mokymasis
Dirbtinis intelektas išliks svarbiu visakanalės rinkodaros sėkmės veiksniu. Dirbtinio intelekto technologijos geba apdoroti didžiulius klientų duomenų kiekius ir prognozuoti jų veiksmus remdamosi daugeliu šaltinių. Turėdamos tokias galimybes, įmonės gali kurti klientams pritaikytus sprendimus.
Pavyzdžiui, dirbtinio intelekto pokalbių robotai vienu metu gali padėti svetainėje, socialiniuose tinkluose ir mobiliosiose programėlėse, o mašininis mokymasis galės aktyviai įtraukti klientus siūlydamas produktus pagal tai, ką jie peržiūrėjo ar nusipirko.
Didieji duomenys ir klientų įžvalgos
Pasak " WeekThink Digital Marketing" ekspertų, didieji duomenys vaidins dar didesnį vaidmenį nei dabar, tiriant klientus įvairiuose kontaktiniuose taškuose. Prekės ženklai pasinaudos socialine žiniasklaida, apsilankymais internete, ankstesniais sandoriais ir net apsilankymais fizinėse parduotuvėse, kad sudarytų tikslingesnius rinkodaros planus. Įmonės naudos sudėtingą duomenų interpretavimą, kad gautų išsamų vaizdą apie skirtingus klientų kelionės etapus ir tinkamu metu kreiptųsi į juos. Pavyzdžiui, klientas, kuris aktyviai naudojasi prekės ženklo turiniu, gali būti nukreiptas peržiūrėti specialiai jam sukurtus specialius pasiūlymus - el. laiškuose, naujienų kanaluose arba specialiose programėlėse.
Paieška balsu ir vaizdinė paieška
Tapusi visapusiška visakanalės rinkodaros patirtimi, sąveika balsu bus svarbiausias patobulintų balso asistentų aspektas. Pavyzdžiui, 2025 m. apsipirkimas bus susijęs su užsakymu balsu: "Tarkime, klientas per išmanųjį garsiakalbį užsako prekę", kuri įtraukiama į vientisą pirkinių krepšelį, o netrukus po to tas pats klientas gauna el. laišką arba tekstą, kad galėtų sekti pristatymą. Tokia nesudėtinga sąveika buvo sukurta pasitelkus dirbtinį intelektą ir progresuoja plėtojant prekybą balsu. Šis papildomas sąveikos lygmuo ir toliau skatina visakanalių strategijų, kurios iš tiesų integruotos fizinėje ir skaitmeninėje erdvėje, poreikį.
AR ir VR patirtys
Kitais metais papildytoji realybė (AR) ir virtualioji realybė (VR) iš esmės pakeis daugiakanalę patirtį. Vartotojai džiaugsis galimybe virtualiai apsivilkti drabužius arba pamatyti, kaip tas baldas atrodo jų namuose, naudojant AR funkciją mėgstamose programėlėse ar svetainėse. Tai leis sujungti abu pasaulius: apsipirkimą internetu ir apsipirkimą parduotuvėje po vienu stogu - tai iš tiesų suteiks klientams neįtikėtinai įtikinamą daugiakanalio apsipirkimo patirtį.
Efektyvaus SEO "viskas viename" platforma
Už kiekvieno sėkmingo verslo slypi stipri SEO kampanija. Tačiau turint daugybę optimizavimo priemonių ir metodų, iš kurių galima rinktis, gali būti sunku žinoti, nuo ko pradėti. Na, nebijokite, nes turiu ką padėti. Pristatome "Ranktracker" "viskas viename" platformą, skirtą efektyviam SEO
Pagaliau pradėjome registruotis į "Ranktracker" visiškai nemokamai!
Sukurti nemokamą paskyrąArba Prisijunkite naudodami savo įgaliojimus
Pavyzdžiui, klientas gali naudotis papildytosios realybės programėle, kad pamatytų, kaip atrodys naujas įvažiavimas į jo sklypą, prieš jį įsigydamas, o momentiniai pasiūlymai realiuoju laiku suteiktų galimybę įsigyti kitų susijusių produktų ar paslaugų.
Daugiakanalės rinkodaros privalumai
Gerai įgyvendinta daugiakanalės rinkodaros strategija duoda daug naudos:
- Geresnė klientų patirtis: Jei kanalai valdomi darniai, klientai jaučiasi vertinami ir pripažįstami, todėl tampa patenkinti ir lojalūs. Sklandi patirtis mažina trintį ir stiprina pasitikėjimą prekės ženklu.
- Padidinkite pardavimų ir konversijų rodiklius: Vieninga rinkodaros forma leidžia įmonėms laiku pateikti potencialiems klientams aktualius pasiūlymus ir taip padidina konversijos tikimybę. Daugelis tyrimų parodė, kad daugiakanalė patirtis sudaro 32 % pardavimų.
- Geresnis duomenų panaudojimas: Konsolidavus visus su klientais susijusius taškus vienoje sistemoje, galima gauti daugiau duomenų, kuriais remiantis galima daryti pagrįstas išvadas. Tai padės prekių ženklams sužinoti apie klientų pageidavimus, susijusius su skausmo taškais, ir tai, ką jie daro.
- Padidintas lojalumas prekės ženklui: Darni daugiakanalė strategija skatina nuoseklumą kuriant prekės ženklo atpažįstamumą ir pasitikėjimą prekės ženklu, o tai tiesiogiai lemia klientų lojalumą. Kai klientai girdi tą pačią informaciją ir patiria tą pačią kokybę tiek internetu, tiek asmeniškai, jie yra labiau linkę sugrįžti.
Baigiamosios pastabos
Tobulėjant technologijoms, netrukus kitas daugiakanalės prekybos lygis bus visiškai suasmenintas, įtraukiantis ir dar veiksmingesnis nei anksčiau. Svarbiausia - būti veržliems ir nuolat diegti naujoves, o svarbiausias prioritetas - klientų patirtis, kad kiekvienas kliento kelionės internetu ir neprisijungus prie interneto taškas būtų prasmingas ir aktualus. Naujoji realybė yra ta, kad iki 2025 m. visakanalė rinkodara nebus susijusi su strategijomis savaime; tai bus nauja realybė, nuo kurios prasideda kelionė.