Emocinių trigerių valdymas el. pašto rinkodaroje: Padidinkite įsitraukimą ir konversijas

Įvadas

Pasak "Harvard Business Review", 95 % mūsų sprendimų ką nors įsigyti priimama pasąmonėje. Mūsų emocijos lemia tai, ką darome ir ką renkamės.

Rinkodaros specialistams svarbu žinoti, kad emocijos gali paskatinti žmones imtis veiksmų. Kai siunčiate rinkodaros el. laiškus, pasinaudodami šiomis emocijomis, galite naudoti "emocinį dirgiklį". Šis metodas apima žmonių emocijų veikimą, kad paskatintumėte juos padaryti tai, ko norite, pavyzdžiui, spustelėti mygtuką "Pirkti dabar".

Jūsų tikslai gali būti įvairūs, pavyzdžiui, padidinti pardavimus, įtraukti daugiau žmonių į el. pašto sąrašą, sudominti potencialius klientus arba tiesiog pritraukti daugiau lankytojų į savo svetainę.

Tačiau kaip naudoti el. pašto emocinius dirgiklius, kad paskatintumėte savo klientus? Sužinokime!

Šiame straipsnyje apibrėžėme 5 skirtingas strategijas, kad kita jūsų el. pašto kampanija būtų emociškai prieinamesnė jūsų auditorijai.

Kokie yra emociniai veiksniai, sukeliantys emocijas el. paštu?

Emocijų sukėlėjai yra tokie, kokie ir skamba. Daugelis iš mūsų emociškai reaguoja į tai, ką kiti sako ar daro tyčia. Dėl šių reakcijų galime jaustis jautrūs ir įsitempę, o tai dažnai trukdo mums aiškiai mąstyti. Rinkodaros pasaulyje, naudojant el. pašto emocinius trigerius, galima paveikti kliento jausmus ir taip daryti įtaką tam, ką jis perka.

Toliau pateikiama keletas pakilių emocinių ženklų, kuriuos galima lengvai įtraukti į kitą el. pašto rinkodaros kampaniją:

1. Laukimas arba jaudulys: Gretchen Rubin), žinoma rašytoja, dalijasi mintimi, kad susijaudinimas ar laukimas yra pirmas iš keturių žingsnių siekiant jaustis laimingam. Kai žmonės laukia ko nors malonaus, jie jaučiasi pozityviai ir gali net kalbėti apie tai su kitais. Ši mintis gali būti naudinga priemonė jūsų kampanijose, siekiant sukurti geros nuotaikos atmosferą tarp jūsų auditorijos.

2. Priklausymas arba ryšys: Troškimas būti kažko didesnio už save dalimi yra pagrindinis žmogaus instinktas. Šis poreikis skatina mus jungtis prie grupių arba pirkti daiktus, kurie padeda mums jaustis susijusiems su tam tikromis bendruomenėmis. Prekės ženklai gali pasinaudoti šia nuostata kurdami stiprias, palaikančias bendruomenes aplink savo produktus, kad klientai jaustųsi tarsi šeimos nariai.

3. Smalsumas: Prekės ženklai gali paskatinti žmones norėti sužinoti ir padaryti daugiau, sužadindami jų smalsumą. Jie gali naudoti akį traukiančias detales, kad patrauktų dėmesį, tačiau duodami pažadus, kurių negali ištesėti, ilgainiui gali pakenkti žmonių nuomonei apie juos. Geresnis būdas - išnaudoti žmonių meilę mokytis tikru ir patikimu būdu.

4. Baimė praleisti (FOMO): FOMO yra toks stiprus, kad gali priversti žmones pasijusti skubančiais ir priversti juos veikti tuoj pat. Kai žmogus jaučia baimę, jis jaučia poreikį ką nors daryti, kad ją įveiktų ir vėl jaustųsi saugus. Dalijimasis tikrais faktais ir skaičiais gali sustiprinti šią baimę. Tačiau svarbu tai naudoti atsargiai.

5. Viltis: viltis - tai noras, kad įvyktų kažkas gero. Tai pozityvus jausmas, kai tikimasi geresnio rezultato. Tačiau priešingas jausmas yra kaltė, kuri gali būti iššūkis. Rašydamos žinutes labdaros organizacijos turi būti atsargios, kad įkvėptų viltį ir nesukeltų kaltės jausmo. Šiai pusiausvyrai pasiekti reikia kruopštaus ir kvalifikuoto rašymo.

Emocinių trigerių svarba el. pašto rinkodaroje

Emocinių trigerių tikslas - kurti el. laiškus, kurie atspindi konkrečius jausmus. Svarbiausia suprasti, kokį poveikį žodžiai ir vaizdai daro žmonių veiksmams. Šie žodžiai gali įvairiais būdais paveikti jūsų auditoriją:

1. Kai kreipiatės į klientų aptarnavimo skyrių, gavę atsakymą iš mašinos, o ne iš žmogaus, galitejaustis atskirti. Tokia situacija panaši ir į el. laiškus. Rašydami el. laiškus su šiek tiek emocijų ir asmeniniu tonu, galite juos padaryti patrauklesnius ir lengviau užmegzti ryšį su skaitytoju.

2. Laikykitės el. pašto aktualumo klientams: Laikui bėgant keičiasi dalykai, kurių norime ir kurie mums patinka, tačiau mūsų jausmai paprastai išlieka tokie patys. Tai reiškia, kad nors po kurio laiko el. laiško duomenys gali būti nebesvarbūs, tai, kaip žmogus jautėsi, visada bus prisimenama.

3. Emocijos veiksmingesnės už logiką: Leonardas Mlodinowas, garsus autorius ir fizikas, duodamas interviu " Harvard Gazette", teigia, kad emocijos daro didelę įtaką mūsų dėmesiui, informacijos apdorojimui, prisiminimų ir tikslų integravimui į mūsų sprendimus. Panašiai ir į el. laiškus, kurie sukelia mums jausmus, susijusius su prekės ženklu, reaguojama veiksmingiau nei į laiškus, kuriuose pateikiami tik faktai.

4. Įtaka pirkimo sprendimams: Geraldo Zaltmano knygoje apie pirkėjų supratimą atskleidžiama, kad daugelis mūsų apsipirkimo sprendimų priimami mums to nesuvokiant. Ši pasąmoninė emocinių dirgiklių įtaka formuoja mūsų įsitikinimus ir motyvuoja mus pirkti daiktus.

Strategijos, kaip naudoti emocinius trigerius el. pašto rinkodaroje

El. pašto rinkodaros srityje emociniai dirgikliai gali turėti įtakos klientų įsitraukimui ir konversijos rodikliams. Čia nagrinėjame penkias veiksmingas strategijas, kaip integruoti emocinius dirgiklius į el. pašto kampanijas.

1. Pasinaudokite skuba ir trūkumu, kad paskatintumėte imtis veiksmų

Skubos ir trūkumo jausmo sukūrimas el. pašto rinkodaros priemonėse gali paskatinti klientus greitai imtis veiksmų ir sąveikauti su jūsų prekės ženklu bei neleisti jiems atidėlioti savo sprendimų.

Jei norite el. laiškuose naudoti skubos ir trūkumo principus, daugiausia dėmesio skirkite ribotam prieinamumui. Tai gali reikšti, kad atkreipiamas dėmesys į riboto laiko pasiūlymus arba ribotą produktų pasiūlą. Pavyzdžiui, galite siųsti el. laiškus su riboto laiko nuolaida arba išskirtiniu pasiūlymu, kuriuo gali pasinaudoti ribotas klientų skaičius.

Šaltinis

Pavyzdžiui, "Zapier" pateiktame pavyzdyje "Pasiūlymas baigiasi rytoj" sukuria skubą ir ragina klientus veikti nedelsiant.

Kad sustiprintumėte skubumo ir trūkumo žinutę, naudokite aiškią kalbą. Įtraukite paryškintus vaizdus arba tekstą, kad pabrėžtumėte savo žinutę.

"Nuolaidos - tai pikčiausia vartotojo skubos forma".

"Naudojant tokias frazes kaip "išpardavimas" ar "paskutinė galimybė", pasinaudojama šia psichologija, skatinant skubos jausmą ir motyvuojant greitai priimti sprendimus." Ši strategija ne tik pagreitina pardavimus, bet ir skatina dinamišką klientų reakciją.

[Vineet Gupta, įkūrėjas,2XSAS]

2. Pasinaudokite smalsumu arba intriga, kad sukeltumėte susidomėjimą

Ar žinojote, kad suaugusieji gali susikaupti tik apie aštuonias sekundes? Jei kas nors užtrunka ilgiau, pavyzdžiui, el. laiško skaitymas, jie gali jo nebaigti.

Jei matote, kad daugelis žmonių, gaunančių jūsų el. laiškus, turi mažai laiko susikaupti, galite padaryti taip, kad jūsų el. laiškus būtų lengviau peržiūrėti. Taip pat galite pabandyti juos sudominti.

"TrustedHousesitters" elektroniniame laiške, kuriame pateikiamas įdomus klausimas, naudojamas smalsumas siekiant patraukti dėmesį.

Šaltinis

"TrustedHousesitters" el. laiške klausiama: "Ar galiu pasitikėti nepažįstamu žmogumi savo namuose?" Tai nėra pats unikaliausias klausimas, tačiau daugelis su juo gali susieti ir jis yra susijęs su tuo, kas yra šio prekės ženklo esmė.

Smalsumas patenkinamas, kai atidarote el. laišką. Jie netgi skatina jus būti smalsesnius, nes raginime atlikti veiksmą rašoma "Užduoti klausimą".

Vis dar nežinote, nuo ko pradėti? Štai 9 paprasti žingsniai, kaip sukurti sėkmingą el. pašto rinkodaros kampaniją. Skaitykite dabar!

3. Pasinaudokite FOMO (baime praleisti), kad padidintumėte įsitraukimą

Ši koncepcija yra stipri ir gali subtiliai paveikti jūsų klientų sprendimų priėmimo procesą. FOMO naudojimas skubos jausmui sukurti yra veiksmingas, pavyzdžiui, sakydami: "Nepraleiskite mūsų juodojo penktadienio pasiūlymų! Pasiūlymai baigsis po 10 valandų!"

Priklausomai nuo to, kuo užsiima jūsų įmonė, baimę galima sukelti paprasčiau. Pavyzdžiui, draudimo įmonės gali naudoti tokias žinutes: "Kas bus, jei jus ras važiuojantį be draudimo?"

Kitas būdas sukelti FOMO jausmą - parodyti, kad daugelis kitų jau yra prisijungę. Ši idėja rodo, kad asmenys yra labiau linkę žengti žingsnį, kai mato, kad tai daro kiti.

Šaltinis

Kaip ir pirmiau pateiktame pavyzdyje, taip pat galite daryti įtaką rodydami klientų atsiliepimus ar rekomendacijas, kuriose pabrėžiami jūsų siūlomi privalumai. Kad ji būtų veiksmingesnė, rengdami kitą kampaniją atsižvelkite į šiuos esminius el. pašto dizaino patarimus.

4. Naudokite personalizavimą emociniam ryšiui su auditorija užmegzti

" Salesforce" duomenimis, 75 % klientų mano, kad įmonės turėtų žinoti, ko jie nori, ir numatyti jų lūkesčius. Tai pabrėžia vieną iš pagrindinių emocinių trigerių privalumų el. pašto kampanijose.

Laiškuose naudodami personalizavimą galite parodyti savo auditorijai, kad suprantate ją kaip asmenybę. Tai gali sukurti pasitikėjimo ir lojalumo jausmą, o tai gali padidinti įsitraukimą ir pardavimus.

Norėdami naudoti personalizavimą el. pašto kampanijose, galite naudoti tokius duomenis kaip ankstesni pirkimai, sąveika su svetaine ar demografiniai duomenys, kad suskirstytumėte auditoriją ir siųstumėte pritaikytus el. laiškus.

Šaltinis

Pavyzdžiui, galite kurti asmeninius el. laiškus, kuriuose siūlomi produktai pagal kliento pirkimų istoriją, arba taikyti nuolaidą prekėms, kuriomis jis susidomėjo jūsų svetainėje.

5. Naudokite pasakojimą emocijoms sukelti

Pasakų dalijimasis yra pagrindinė el. pašto rinkodaros specialistų kampanijų strategija, ir tam yra rimta priežastis. Pasakų pasakojimas yra senovinis metodas, kurį žmonės naudojo dalydamiesi žinutėmis ir istoriniais įvykiais, kad jie išliktų gyvi iš kartos į kartą.

Kuo istorijos tokios galingos? Kaip minėta, maždaug 95 % mūsų mąstymo vyksta pasąmonėje, o ne sąmoningose mintyse. Kai dalijamės istorijomis, suaktyvėja įvairios smegenų dalys, susijusios su emocijomis, judesiais, regėjimu, garsu ir net skoniu. Tai tampa ypač svarbu, kai pripažįstame, kad emociniai impulsai daro didelę įtaką donorystės elgesiui.

Šaltinis

Kanados Raudonasis Kryžius dalijasi istorija apie Sirijos paauglių pabėgėlių išvežimą į jaunimo stovyklą užsienyje, siekdamas ne tik gauti aukų, bet ir informuoti. Tai įtraukiantis pasakojimas, verčiantis susidomėti ir sužinoti daugiau arba peržiūrėti susijusius vaizdo įrašus.

Išvada

Efektyvus emocijų naudojimas gali būti tikrai paveikus! Reikia atrasti tai, kas jūsų auditoriją jaudina ir motyvuoja ką nors daryti.

Tai reiškia, kad reikia suprasti, ko jiems reikia, ko jie nori ir ką jie jums sako apie savo pageidavimus. Ištyrę, kas yra jūsų klientai ir kas jiems patinka, galite išsiaiškinti, kas iš tikrųjų juos emociškai jaudina.

Tačiau nebandykite tiesiogiai kontroliuoti auditorijos veiksmų. Verčiau siekite juos motyvuoti ir pakylėti, paskatinti žengti žingsnį.