Kiek laiko įmonėms kainuoja rankiniai procesai

Įvadas

Prieš vos 500 metų dauguma žmonių dirbo rankiniu būdu. Norėdami pasėti javus ar pastatyti namą, daugelis žmonių turėjo ilgą laiką naudoti savo fizinę jėgą. Dėl to ekonomikos augimas buvo lėtas, o gyvenimo lygis – gana žemas. Gyvenimas 1500 m. buvo daug labiau panašus į gyvenimą 500 m. ar 1000 m., nei į gyvenimą 2026 m. Kas daro mūsų metus tokiais ypatingais? Automatizavimas.

Jei anksčiau daugumą darbo žmonės turėjo atlikti savarankiškai, dabar mums padeda daugybė mašinų. Mes gaminame energiją, pasinaudodami savo fizikos žiniomis. Superkompiuteriais per kelias dienas galime išspręsti sudėtingas matematines užduotis, kurių apskaičiavimas žmonėms užtruktų metus. Trumpai tariant, dabar mūsų galią padidina daugybė įrankių, kurie ne tik padaro mus stipresnius (kaip statybininko rankose esantis plaktukas), bet ir atlieka už mus didžiąją dalį anksčiau rankomis atlikto darbo. Verslas buvo šios greitos perėjimo prie inovacijų pradininkas ir toliau jį skatina. Šiame straipsnyje aptarsime, kiek brangūs rankiniai procesai gali būti įmonėms laikui bėgant, ir aptarsime, kodėl automatizavimas visada yra geriausias pasirinkimas ilgalaikėje perspektyvoje.

Dabartinė skaitmeninė revoliucija lėmė daugybės aukštos kokybės produktų, kurie padaro automatizavimą įmanomą, atsiradimą. Pavyzdžiui, „Make.com“ programų kūrimas leidžia įmonėms sujungti daugelį savo veiklos skaitmeninių aspektų ir sumažinti priklausomybę nuo rankinių konfigūracijų. Kitos svarbios paslaugos apima tokius įrankius kaip „Zapier“, „Bubble“ ir „Webflow“. Automatizavimo galimybės niekada nebuvo taip lengvai prieinamos.

Nepaisant to, per pastaruosius 20 metų buvo daug pavyzdžių, kai didelės įmonės ar gerai įsitvirtinusios mažos ir vidutinės įmonės žlugo dėl priklausomybės nuo rankinių procesų. Pažvelkime į kai kuriuos iš tų pavyzdžių ir pabandykime rasti šių problemų priežastis.

Šiandien „Amazon“ yra beveik sinonimas mažmeninei prekybai. Dauguma amerikiečių ten perka nešiojamuosius kompiuterius, drabužius ir daugelį kitų produktų. 2000 m. taip nebuvo. Daugelis žmonių visame pasaulyje pasikliaudavo vietinėmis parduotuvėmis arba vidutinio dydžio mažmeninės prekybos prekių ženklais. Tikrai dideli mažmeninės prekybos prekių ženklai, siūlantys „viską“, buvo gana reti. Taigi, kas pasikeitė? Anksčiau mažmeninės prekybos įmonės pasikliaudavo rankiniu darbu. Jos turėjo daug mažmeninės prekybos vietų, kurias turėjo aptarnauti didelis skaičius darbuotojų. Logistiką taip pat buvo labai sunku valdyti: reikėjo pasiūlyti daugiau ar mažiau subalansuotą prekių asortimentą visose vietose, kad būtų patenkinti ne tik bendrieji, bet ir nišiniai poreikiai. Pašto užsakymų sąrašai turėjo būti sudaromi rankiniu būdu, spausdinami, o užsakymams tvarkyti reikėjo daug darbo jėgos. Visa tai turėjo įtakos mažmeninėms kainoms. Prekių pardavimo procesas reikalavo daug rankų darbo.

Tada atsirado „Amazon“ ir visiškai pakeitė žaidimo taisykles, perėjęs nuo fizinės prekybos parduotuvių prie internetinių rinkų, kuriose vartotojai galėjo rinktis ne tik iš vietinių prekių, bet ir iš visoje savo šalyje (ir net užsienyje) prieinamų prekių. Tada jis pradėjo diegti didelius naujoves sandėliavimo logistikoje, optimizuodamas pristatymo laiką ir produktų atsargas, kad sumažintų galutinių vartotojų išlaidas, naudodamas robotus ir pažangius algoritmus. Dėl to, didėjant internetinių mažmenininkų (be „Amazon“, didžiausi žaidėjai yra „Walmart“ ir „eBay“) populiarumui, fizinės mažmeninės parduotuvės nebėra vyraujančios. Jos ir toliau gerai veikia tam tikrose nišose, pavyzdžiui, maisto ar drabužių mažmeninėje prekyboje, tačiau kitose srityse tampa vis mažiau reikšmingos. Automatizavimas naudojant interneto technologijas, logistikos algoritmus ir robotiką visiškai pakeitė mūsų pirkimo įpročius. Daugelis senesnių mažmenininkų rėmėsi savo sektoriuje įsitvirtinusiais rankiniais procesais ir dėl to prarado rinkos dalis ar netgi bankrutavo.

Yra daug kitų atvejų, kai vyko panašūs procesai. Pavyzdžiui, „Netflix“ ir kitos transliacijos / vaizdo įrašų pagal užsakymą paslaugos sugebėjo iš esmės pakeisti televiziją ir filmų nuomą jaunesnės kartos tarpe. Jos derina nuomos paslaugų, kurioms reikalingos fizinės parduotuvės, vartotojų agentūrą (vartotojai gali pasirinkti, kokius filmus nori žiūrėti) su supaprastinta televizijai panašia patirtimi, pagrįsta automatizuotais rekomendacijų algoritmais, kurie dabar yra patobulinti dirbtiniu intelektu. Panašūs procesai vyko transporto, logistikos ir net nekilnojamojo turto srityse. Automatizavimas per internetą arba anksčiau per sudėtingas pramonines mašinas (pavyzdžiui, robotų sistemas automobilių surinkimui) visada lemia įmonių, kurios remiasi rankiniais procesais, nuosmukį. Mūsų aprašytuose atvejais tai gali lemti dramatišką visų sektorių nuosmukį. Kitais atvejais rankiniai procesai gali neigiamai paveikti tam tikrus skyrius, nesukeliant sutrikimų visai įmonei (pavyzdžiui, jei novatoriškas gamintojas remiasi rankiniais procesais rinkodaroje).

Kodėl tai taip dažnai vyksta istoriniu požiūriu? Kodėl tiek daug įmonių, nepaisydamos akivaizdžių automatizavimo privalumų, išlaiko rankinius procesus? Viena iš pagrindinių priežasčių yra greito grįžtamojo ryšio trūkumas. Automatizavimas reikalauja pradinių investicijų, kurios atsipirks per kelerius metus. Rankinio darbo jėgos didinimas siekiant skatinti įmonės augimą yra greitesnis ir lengvesnis trumpalaikiu požiūriu. Tačiau kai konkurentų įdiegtos automatizuotos procedūros po kurio laiko tampa pelningos, didėjančios investicijos į rankinio darbo jėgos plėtrą gali turėti netikėtą neigiamą poveikį, dėl kurio dėl pernelyg didelio išsiplėtimo gali būti prarasta daug išteklių. Dar svarbiau yra tai, kad ne visada aišku, kuris automatizavimo metodas duos didžiausią naudą. Todėl sprendimas sutelkti dėmesį į esamų procedūrų paprastą plėtrą dažnai atrodo viliojantis.

Ši naudos atidėjimo problema, kuri per pastaruosius 200 metų lėmė dramatiškus pokyčius daugelyje įmonių, tampa vis mažiau aktuali. Inovacijos, pagrįstos skaitmeninėmis technologijomis ir dirbtiniu intelektu, dažnai yra tokios galingos ir ekonomiškos, kad gali duoti reikšmingos naudos per palyginti trumpą laiką (pavyzdžiui, per vienerius ar dvejus metus). Jei praeityje pasirinkimas tarp automatizavimo ir neautomatizavimo ne visada buvo akivaizdus dėl lėtesnio technologijų vystymosi tempo, šiandien jis tampa vis aiškesnis: automatizuotomis priemonėmis sustiprinta darbo jėga daugeliu atvejų yra geresnė už tą, kuri remiasi rankiniu darbu. Štai keletas technologijų, kurios gali padėti daugumai įmonių (sąrašas nėra išsamus): LLM, svetainės su aukštos kokybės algoritmais užsakymų apdorojimui ir skaitmeninės apskaitos sprendimai.

Apibendrinant, istorija rodo, kad automatizavimas yra geriausias sprendimas daugumai įmonių rinkoje ilgalaikėje perspektyvoje. Rankiniai procesai dažnai atrodo lengviau įgyvendinami ir pigesni trumpalaikėje perspektyvoje, tačiau beveik visada pralaimi automatizavimui net per vieną dešimtmetį. Viena iš galingiausių automatizavimo krypčių šiais laikais yra programinės įrangos kūrimas. Kompiuterinės technologijos visame pasaulyje tobulina rankinius procesus. No-code ir low-code technologijų bei tokių kūrimo partnerių kaip „Keenethics“, kurie žino, kaip naudoti šią technologiją, atsiradimas rodo, kad šis procesas tik spartės. Artėjame prie eros, kai automatizavimas taps visur paplitęs.