Kaip paversti svetainės lankytojus lojaliais klientais

Įvadas

Lankytojai jūsų svetainėje jau yra laimėjimas, tačiau galutinis tikslas - paversti šiuos lankytojus lojaliais klientais. Nors tai skamba neįmanomai, tai įmanoma, jei taikomos tinkamos strategijos. Pastaruoju metu klientų lojalumas nėra susijęs vien tik su gerų produktų siūlymu. Tai - tvirtų, ilgalaikių santykių kūrimas, dėl kurių jūsų klientai sugrįš.

Jei norite, kad svetainės lankytojai taptų lojaliais ir ilgalaikiais klientais, esate tinkamoje vietoje. Aptarsime, kaip tai padaryti.

1. Pasirūpinkite, kad jūsų svetainė būtų patogi vartotojui.

Kai kas nors apsilanko jūsų svetainėje, tai tarsi pažintis su nauju žmogumi. Jei patirtis bus paini ar nedraugiška, jie išeis nė nesusimąstę. Turite tik kelias sekundes patraukti jų dėmesį, todėl pasistenkite, kad tos sekundės būtų svarbios. Štai kaip užtikrinti, kad jūsų svetainė suteiktų lankytojams priežastį pasilikti:

• Padarykite jį švarų ir paprastą.

Jūsų svetainė turėtų būti lengvai valdoma ir vizualiai patraukli. Perkrautas tinklalapis sukelia painiavą ir atstumia lankytojus. Todėl stenkitės, kad svetainės išdėstymas būtų švarus, tekstas - įskaitomas, o nuotraukos - kokybiškos. Pagrindinę informaciją, pavyzdžiui, kontaktinę informaciją, produktus ar paslaugas, pateikite priekyje ir centre, kad lankytojai galėtų greitai rasti tai, ko ieško, nekrapštydami kelių puslapių.

• Optimizuokite puslapio įkėlimo laiką.

Niekam nepatinka laukti, kol bus įkelta lėta svetainė, o tyrimai rodo, kad vos kelių sekundžių vėlavimas gali smarkiai padidinti atmetimo rodiklius. Dauguma lankytojų paliks svetainę, jei ji bus įkeliama ilgiau nei per tris sekundes. Galite naudoti tokius įrankius kaip "PageSpeed Insights", kad patikrintumėte savo svetainės greitį ir išspręstumėte visas problemas, dėl kurių ji lėtėja. Apsvarstykite galimybę suspausti vaizdų dydžius, naudoti naršyklės spartinančiąją atmintinę ir sumažinti nukreipimų skaičių, kad padidintumėte svetainės našumą.

• Reagavimas į mobiliuosius įrenginius yra neginčytinas.

Jūsų svetainė turi būti pritaikyta mobiliesiems įrenginiams. Į mobiliuosius įrenginius reaguojantis dizainas užtikrina, kad svetainė puikiai atrodytų bet kuriame įrenginyje - nuo stacionariųjų kompiuterių iki išmaniųjų telefonų. Be to, "Google" mobiliesiems įrenginiams pritaikytas svetaines reitinguoja aukščiau, todėl greita reakcija labai svarbi ne tik naudotojų patirčiai, bet ir jūsų SEO.

2. Kurkite įdomų ir vertingą turinį.

Turinys yra klientų įsitraukimo pagrindas. Teikdami naudingą, informatyvų ir įdomų turinį, suteikite lankytojams priežastį sugrįžti. Kokybiškas turinys padeda jums tapti savo srities ekspertu ir kartu kuria auditorijos pasitikėjimą. Štai kaip padaryti, kad turinys dirbtų jūsų naudai:

• Reguliariai rašykite tinklaraštį.

Tinklaraščių rašymas - tai priemonė užmegzti ryšį su savo auditorija pateikiant vertingos informacijos, kurią jie nori skaityti, ir kartu prisistatant kaip savo srities ekspertu. Rašydami sutelkite dėmesį į savo auditorijos skaudulius, siūlykite jų problemų sprendimus ir rašykite įdomiai. Pavyzdžiui, jei valdote internetinę sporto prekių parduotuvę, tinklaraštyje rašykite įrašus apie treniruočių patarimus, mitybos rekomendacijas arba produktų palyginimus.

• Kurkite vaizdo įrašų turinį.

Populiari nuostata sako, kad paveikslėlis vertas tūkstančio žodžių, o vaizdo įrašas - milijono žodžių. Žmonės mėgsta žiūrėti vaizdo įrašus, o ne tekstą, todėl tai dar vienas būdas sudominti lankytojus. Galite kurti produktų demonstracijas, mokomąsias programas ir užkulisinius klipus, kad užmegztumėte asmeninį ryšį su savo auditorija. Be to, vaizdo įrašų turinys taip pat ilgiau išlaiko lankytojus jūsų svetainėje.

• Siūlykite išskirtinius išteklius.

Žmonės mėgsta nemokamus dalykus, ypač jei jie sukuria pridėtinę vertę. Siūlydami parsisiunčiamus vadovus, elektronines knygas ar šablonus mainais už el. pašto adresus, galite sudaryti savo el. pašto adresų sąrašą ir kartu suteikti lankytojams kažką, už ką jie galėtų sugrįžti. Užtikrinkite, kad šie ištekliai atitiktų jų poreikius, ir parodykite savo kompetenciją, kad paskatintumėte pakartotinius apsilankymus.

3. Pasitikėjimą kurkite pasitelkdami socialinius įrodymus.

Pasitikėjimas yra klientų lojalumo pagrindas, o socialiniai įrodymai yra vienas veiksmingiausių būdų jam sukurti. Žmonės pasitiki kitų patirtimi. Socialinių įrodymų įtraukimas į svetainę yra veiksmingas būdas dvejojančius lankytojus paversti lojaliais klientais. Norėdami sukurti socialinį įrodymą, atlikite šiuos veiksmus:

• Pateikite atsiliepimus.

Nėra nieko galingesnio už laimingo kliento žodžius. Savo svetainėje gerai matomoje vietoje pateikite teigiamus atsiliepimus ir rekomendacijas. Užtikrinkite, kad jie būtų tikri ir konkretūs, pabrėžiantys, kaip jūsų produktas ar paslauga išsprendė kliento problemą.

• Naudojimo atvejų analizės.

Perkelkite savo socialinį įrodymą į kitą lygį, naudodami išsamius atvejų tyrimus. Jei turite išsamesnių patenkintų klientų istorijų, apsvarstykite galimybę sukurti atvejų tyrimus. Jie pranoksta tipinę apžvalgą, nes parodo, kaip jūsų produktas ar paslauga buvo naudingi realiam asmeniui ar įmonei. Duomenimis pagrįsti atvejų tyrimai gali būti ypač įtikinami B2B įmonėms.

• Parodykite pasitikėjimo ženklelius ir apdovanojimus.

Šaltinis: "Trust Badges

Ar turite sertifikatų, pramonės apdovanojimų ar priklausote gerbiamoms organizacijoms? Didžiuokitės šiais ženkliukais! Šie vizualiniai ženklai lankytojams iš karto parodo, kad jūsų įmonė yra teisėta ir patikima.

4. Pritaikykite naudotojo patirtį.

Gyvename personalizavimo amžiuje ir jūsų klientai to tikisi. Nesvarbu, ar tai būtų suasmenintos produktų rekomendacijos, ar specialiai pritaikytas turinys, asmeninio požiūrio pridėjimas gali gerokai padidinti tikimybę, kad lankytojai sugrįš. Norėdami suasmeninti naudotojo patirtį, atlikite šiuos veiksmus:

• Segmentuokite savo auditoriją

Ne visi jūsų lankytojai yra vienodi, tad kodėl turėtumėte elgtis su jais vienodai? Naudokite duomenis, kad segmentuotumėte savo auditoriją pagal jų elgseną, interesus ar demografinius duomenis. Taip galėsite kurti labiau suasmenintą patirtį, pavyzdžiui, skirtingiems segmentams siūlyti skirtingą turinį ar produktų pasiūlymus.

• Siūlykite asmenines nuolaidas

Kas nemėgsta gerų nuolaidų, ypač jei jos pritaikytos būtent jiems? Nesvarbu, ar tai būtų gimtadienio pasiūlymas, ar nuolaida pagal naršymo istoriją, ar specialus atlygis sugrįžtantiems lankytojams, suasmenintos nuolaidos gali padėti klientams jaustis vertinamiems ir paskatinti pakartotinius pirkimus.

• Įgyvendinkite dirbtiniu intelektu paremtas rekomendacijas

"Amazon" funkcija "Klientai, kurie pirko tai, taip pat pirko" yra puikus asmeninių rekomendacijų pavyzdys. Stebėdami lankytojų naršymą ar pirkimą , galite pasiūlyti susijusių produktų, kad jiems būtų lengviau rasti tai, ko jiems reikia, ir paskatinti juos pirkti daugiau.

5. Sukurkite stiprią el. pašto rinkodaros strategiją

Rinkodara el. paštu išlieka viena iš veiksmingiausių priemonių, padedančių lankytojus paversti lojaliais klientais. Turėdami patikimą el. pašto rinkodaros strategiją, vienkartinius lankytojus galite paversti lojaliais klientais, kurie laukia žinių iš jūsų. Galite:

• Siūlykite paskatas prenumeruoti

Norėdami sudaryti savo sąrašą, pasiūlykite lankytojams ką nors vertingo mainais už jų el. pašto adresus - galvokite apie nemokamus išteklius, nuolaidą pirmajam pirkimui arba ankstyvą prieigą prie pardavimų. Įtraukę juos į savo sąrašą, galite pradėti juos globoti, teikdami jiems rūpimą turinį ir pasiūlymus.

• Segmentuokite savo el. pašto sąrašą

Kaip ir segmentuodami savo auditoriją svetainėje, taip pat turėtumėte segmentuoti savo el. pašto sąrašą. Siųsti visiems vienodus bendrinius el. laiškus nėra idealu. Vietoj to pritaikykite pranešimus skirtingiems segmentams - pagal jų ankstesnius pirkimus, pomėgius ar klientų kelionės etapus.

• El. laiškuose pateikite vertingo turinio

Jūsų el. laiškuose turėtų būti kalbama ne tik apie produktų pristatymą, bet ir apie ką nors daugiau nei apie pardavimus. Suderinkite vertingą turinį, pavyzdžiui, tinklaraščio įrašus, vadovus ar įžvalgas apie pramonę. Jei jūsų el. laiškai bus nuolat vertingi, tikėtina, kad jūsų auditorija liks užsiprenumeravusi ir įsitraukusi.

• Automatizuokite lašelines kampanijas

Nustatykite automatines el. laiškų sekas (lašelines kampanijas), kad laikui bėgant galėtumėte ugdyti potencialius klientus. Pavyzdžiui, nauji prenumeratoriai gali gauti sveikinimo seriją, kurioje jie supažindinami su jūsų prekės ženklu, mokomuoju turiniu ir specialiu pasiūlymu. Automatizavimas leidžia palaikyti ryšį su lankytojais jų neperkraunant.

6. Pasinaudokite socialinės žiniasklaidos dalyvavimu

Socialinė žiniasklaida yra galingas įrankis, padedantis paversti svetainės lankytojus lojaliais sekėjais ir klientais, užmegzti ryšius ir paskatinti pakartotinai apsilankyti jūsų svetainėje. Bendravimas su savo auditorija įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose gali padėti sukurti lojalumą prekės ženklui ir paversti sekėjus klientais.

• Būkite aktyvūs ir jautrūs.

Negalima tiesiog paskelbti ir pamiršti; įsitraukimas yra abipusis. Atsakinėkite į komentarus, atsakinėkite į klausimus ir pradėkite pokalbius su sekėjais, kad parodytumėte jiems, jog už prekės ženklo slypi tikras žmogus, kuriam rūpi jų patirtis.

• Dalinkitės naudotojų sukurtu turiniu.

Skatinkite klientus dalytis savo patirtimi apie jūsų produktus ar paslaugas socialinėje žiniasklaidoje. Tokio turinio perpublikavimas ne tik parodo dėkingumą, bet ir sukuria bendruomenės jausmą. Sukurdami internetinės bendruomenės platformą, kurioje naudotojai gali lengvai dalytis atsiliepimais, galite dar labiau sustiprinti šį ryšį. Vartotojų sukurtas turinys potencialiems klientams yra galingas socialinis įrodymas.

• Siūlykite išskirtines socialinės žiniasklaidos akcijas.

Siūlykite išskirtinių pasiūlymų ar konkursų savo socialinės žiniasklaidos sekėjams. Nesvarbu, ar tai būtų greitas išpardavimas, ar dovanos, šios akcijos gali sukelti įspūdžių apie jūsų prekės ženklą ir nukreipti srautą į jūsų svetainę.

7. Skatinkite pakartotinius pirkimus per lojalumo programas

Lojalumo programos yra išbandytas ir patikimas būdas išlaikyti klientus sugrįžtančius. Siūlydami atlygį už pakartotinius pirkimus, skatinate klientus likti su jūsų prekės ženklu, o ne apsipirkinėti. Kuo daugiau jie perka, tuo daugiau uždirba, taip sukurdami pakartotinio verslo ciklą, kuris skatina ilgalaikį lojalumą. Galite naudoti:

• Taškais pagrįstos sistemos

Pasiūlykite taškais pagrįstą lojalumo programą, pagal kurią klientai gauna taškų už kiekvieną pirkinį. Šiuos taškus galima iškeisti į nuolaidas, nemokamas dovanas ar specialias privilegijas. Pasirūpinkite, kad atlygis būtų pakankamai viliojantis, kad klientai ir toliau dalyvautų.

• Nukreipimo programos

Žodžiu iš lūpų į lūpas skleidžiama rinkodara yra įtikinama. Skatinkite klientus rekomenduoti savo draugus ir šeimos narius, siūlydami jiems nuolaidą ar premiją. Tokie rekomendacijos pritraukia naujų klientų ir stiprina esamų lojalumą.

• Išskirtinės privilegijos nuolatiniams klientams

Padarykite taip, kad lojalūs klientai jaustųsi ypatingi, siūlydami jiems išskirtinę prieigą prie naujų produktų, VIP išpardavimų ar papildomų apdovanojimų. Šios privilegijos padės jiems jaustis vertinamiems ir paskatins juos sugrįžti.

8. Teikti išskirtinį klientų aptarnavimą

Puikus klientų aptarnavimas gali turėti lemiamos įtakos lojalumui. Klientai, kurie turi teigiamos patirties su jūsų palaikymo komanda, greičiausiai taps lojalūs ir netgi rekomenduos jus kitiems.

• Siūlo palaikymą pokalbių internetu režimu.

Šaltinis: Tiesioginis pokalbis

Pagalba realiuoju laiku yra neįkainojama, ypač kai lankytojams kyla klausimų arba jie susiduria su problemomis. Naudodami tiesioginių pokalbių galimybę galite iš karto jiems padėti, todėl padidėja tikimybė, kad jie liks jūsų svetainėje ir baigs pirkimą.

• Sukurkite žinių bazę arba DUK skyrių.

Kai kurie lankytojai nori patys rasti atsakymus. Gerai organizuotame DUK skyriuje arba žinių bazėje jie gali rasti reikiamą informaciją nesikreipdami į palaikymo tarnybą.

• Atlikite tolesnius veiksmus ir paprašykite grįžtamojo ryšio.

Po pirkimo išsiųskite tolesnį el. laišką, kuriame padėkokite klientams ir paprašykite jų atsiliepimų. Tokie el. laiškai rodo, kad jums rūpi jų patirtis, ir suteikia vertingos informacijos apie tai, ką darote gerai ir ką galite patobulinti.

9. Analizuoti, testuoti ir optimizuoti

Lankytojus paversti lojaliais klientais yra daugiau nei vienkartinis procesas. Tai nuolatinė kelionė, kurią reikia nuolat tobulinti ir koreguoti. Nuolat besikeičiančiame skaitmeninės rinkodaros pasaulyje tai, kas veikė vakar, rytoj gali nebeveikti. Analizuoti, testuoti ir optimizuoti savo pastangas yra labai svarbu siekiant ilgalaikės sėkmės. Atsiradus dirbtinio intelekto rinkodaros priemonėms, šis procesas tapo sudėtingesnis ir labiau pagrįstas duomenimis nei bet kada anksčiau. Panagrinėkime, kaip galite išlikti savo žaidimo viršūnėje.

• Naudokite analitiką elgsenai stebėti.

Suprasti, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų svetaine, yra pirmas žingsnis tobulėjimo link. Stebėdami jų elgseną analizės priemonėmis, galite gauti vertingų įžvalgų apie tai, kas veikia, o kas ne. "Google Analytics" yra galingas (ir nemokamas!) įrankis, leidžiantis pamatyti, kaip žmonės dirba su jūsų svetaine. Galite stebėti viską - nuo to, iš kur lankytojai atvyksta, iki to, kuriuose puslapiuose jie praleidžia daugiausiai laiko.

• Atlikite svetainės elementų A/B testavimą

Ar kitoks raginimo imtis veiksmų (CTA) mygtukas arba antraštė duotų geresnių rezultatų? Štai kur A/B testavimas. A/B testavimas, dar vadinamas daliniu testavimu, leidžia palyginti dvi tinklalapio elemento versijas ir nustatyti, kuri iš jų veikia geriau. Veiksmingo A/B testavimo pagrindas - nuoseklumas. Kuo daugiau testuojate, tuo daugiau sužinosite, kas sulaukia atgarsio jūsų auditorijoje.

• Nuolat rinkite grįžtamąjį ryšį

Nors duomenys ir bandymai yra nepaprastai vertingi, kartais geriausios įžvalgos gaunamos tiesiogiai iš klientų. Rinkdami svetainės lankytojų ir klientų atsiliepimus, galite gauti kokybinės informacijos, kurios vien skaičiai negali suteikti. Į svetainę galite įtraukti paprastą formą, kurioje lankytojų būtų klausiama apie jų patirtį. Kas jiems patiko? Ką būtų galima patobulinti?

10. Sukurkite vientisą visakanalę patirtį

Šiuolaikiniai klientai nori bendrauti su jūsų prekės ženklu įvairiais kanalais - nuo svetainių ir socialinės medijos iki el. pašto ir patirties parduotuvėje. Todėl, norint skatinti ir didinti lojalumą, labai svarbu užtikrinti nuoseklią patirtį visuose kontaktiniuose taškuose. Galite atlikti šiuos veiksmus:

• Integruokite internetinę ir neprisijungusią patirtį

Šaltinis: Internetinė parduotuvė ir neprisijungusi prie interneto parduotuvė

Jei turite ir internetinę parduotuvę, ir fizinę vietą, užtikrinkite, kad klientų patirtis abiejose vietose būtų nuosekli. Leiskite klientams naršyti internete, atsiimti prekes parduotuvėje, grąžinti prekes į fizines parduotuves arba naudotis tik internete taikomomis nuolaidomis.

• Naudokite nuoseklų prekės ženklą

Jūsų prekės ženklo įvaizdis - vaizdas, tonas ir žinutės - turėtų būti nuoseklus visose platformose. Nesvarbu, ar klientas skaito jūsų tinklaraštį, seka jus socialinėje žiniasklaidoje, ar gauna el. laišką, jis turėtų patirti tą pačią patirtį, susijusią su jūsų prekės ženklu. Nuoseklumas skatina atpažįstamumą ir pasitikėjimą.

Išvada

Svetainės lankytojus paversti lojaliais klientais reikia laiko. Tam reikia pastangų, nuoseklumo ir nuoširdaus rūpinimosi savo auditorija. Vadovaudamiesi pirmiau nurodytomis strategijomis galite užmegzti ilgalaikius santykius, dėl kurių jūsų klientai sugrįš. Tikslas - ne tik parduoti, bet ir užmegzti ryšį. Šis ryšys gali paversti jūsų svetainės lankytojus didžiausiais jūsų gerbėjais, jei taikysite tinkamas strategijas.