Kaip padidinti kasos užbaigimą naudojant žaidybinimą?

Įvadas

Krepšelio palikimas yra pagrindinė e. prekybos įmonių problema. Tyrimai rodo, kad vidutinis internetinių pirkinių krepšelio palikimo rodiklis yra daugiau nei 70 %. Statistika rodo, kad 7 iš 10 klientų, įsidėjusių prekes į krepšelį, galiausiai išeina iš jo taip ir neįsigiję prekių.

Dėl krepšelio palikimo internetinės parduotuvės praranda daug potencialių pajamų. Elektroninės prekybos įmonės gali kovoti su krepšelio palikimu, skatindamos užbaigti užsakymą naudodamos žaidybinimo metodus.

Tačiau kodėl naudotojai visų pirma palieka savo krepšelius? Atskleiskime keturias pagrindines šį reiškinį lemiančias priežastis.

Kodėl vartotojai atsisako vežimėlių: 4 pagrindinės priežastys

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Keturios pagrindinės priežastys, lemiančios krepšelio atsisakymo reiškinį, yra šios:

1. Netikėtos išlaidos

Netikėtų išlaidų atsiradimas kasos proceso metu atbaido naudotojus nuo užsakymo užbaigimo. Pirkėjai tikisi skaidrumo ir nemėgsta nemalonių staigmenų.

Nesvarbu, ar tai būtų dideli siuntimo mokesčiai, mokesčiai, ar papildomi mokesčiai, klientus dažnai atbaido šios išlaidos. Jei pristatymo išlaidas pateiksite skaidriai ankstyvuoju pirkimo etapu, tai padės to išvengti.

2. Sudėtingas kasos procesas

Dėl ilgo ir sudėtingo kasos proceso galite nusivilti. Pirkėjai nori, kad pirkimas internetu būtų sklandus ir nesudėtingas.

Supaprastinus kasos formas, sumažinus reikalaujamų laukų skaičių ir pasiūlius svečių kasą, galima sumažinti nepatogią pirkimo eigą.

3. Pasitikėjimo stoka

Nepasitikėjimas svetainės saugumu ir mokėjimo būdais atbaido klientus nuo sandorių atlikimo. Klientai greičiausiai paliks savo krepšelius, jei abejoja savo asmeninės informacijos saugumu arba svetainės teisėtumu.

Investuodami į saugumo sertifikatus ir siūlydami įvairias patikimas mokėjimo parinktis, pavyzdžiui, "PayPal", galite padidinti patikimumą.

4. Įsitraukimo stoka

Apsipirkimas internetu kartais gali būti beasmenis. Be interaktyvių ir įtraukiančių elementų, kurie yra fizinėse parduotuvėse, klientai gali prarasti susidomėjimą ir palikti savo krepšelius.

Kartais žmonėms patinka naršyti, tačiau jie neketina pirkti. Dar nepasirengę pirkti arba turintys daugiau laiko sprendimui priimti, daugelis naudotojų palieka krepšelį.

Priminimo el. laiškai ir pakartotinės tikslinės reklamos vilioja juos grįžti ir užbaigti pirkimą, kai jie bus pasiruošę.

Dabar, kai suprantame pagrindines priežastis, panagrinėkime, kaip žaidybinimas gali padėti sumažinti krepšelio palikimą ir padidinti konversijos rodiklius.

Vartotojo motyvacijos didinimas apsiperkant internetu

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Ką daryti, jei galėtumėte susigrąžinti bent dalį prarastų pardavimų? Įveskite žaidybinimą - išmanų metodą, kuris išnaudoja įgimtą žmonių pomėgį žaisti, kad įtrauktų ir motyvuotų.

Pasaulinė žaidybinimo rinka išaugo nuo 14,8 mlrd. dolerių 2022 m. iki 18,6 mlrd. dolerių 2023 m., t. y. daugiau nei 25 % CAGR. Gamifikacija apima žaidimų elementų, tokių kaip pažangos juostos, taškai, apdovanojimai ir pasiekimai, taikymą ne žaidimo kontekste. Yra keli pagrindiniai gamifikacijos žaidėjų tipai, kuriems prekių ženklai turėtų kurti patirtį:

• Pasiekėjams patinka atlikti užduotis, rinkti taškus ir pelnyti apdovanojimus. Juos motyvuoja statusas ir pripažinimas.
• Tyrinėtojai mėgsta atrasti naujus dalykus ir mėgaujasi velykiniais kiaušiniais bei slaptomis vietomis. Juos skatina smalsumas.
• Bendravimo mėgėjai puikiai jaučiasi bendraudami su kitais žmonėmis. Jie nori bendrauti, bendradarbiauti ir varžytis su tikrais žmonėmis.
• Žudikai siekia įveikti iššūkius ir laimėti. Juos motyvuoja įgūdžių ir dominavimo demonstravimas.

Atsižvelgdami į šiuos žaidėjų tipus, pateikiame keturis būdus, kaip motyvuoti naudotojus ir padaryti apsipirkimą panašesnį į žaidimą:

1. Apdovanojimai už atliktus pirkimus

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Prekės ženklai gali paskatinti klientus tęsti operacijas siūlydami atlygį po kasos užbaigimo. Pavyzdžiui, "McDonald's" mobilioji programėlė suteikia taškų nuolaidoms gauti, kai vartotojai perka. Taip išnaudojamas "Achievers" vartotojų noras tobulėti ir kartu suteikiamas statusas.

"ASOS" suteikia apdovanojimų taškų, kad paskatintų atlikti sandorius. Kai naudotojai surenka pakankamai taškų, jie atrakina ASOS nuolaidas ir kitas privilegijas. Taip už apsipirkimo aktyvumą tyrinėtojai apdovanojami išskirtiniais atradimais.

2. Išėjimo iš sistemos žaidimai ir viktorinos

Daugelis prekių ženklų teikia išėjimo tikslo pasiūlymus, kad pritrauktų naudotojus, kurie ketina palikti jų svetaines. Vietoj įprastų iššokančių langų prekių ženklai gali pateikti greitų žaidimų ar viktorinų, kad sudomintų naudotojus. Šie interaktyvūs elementai patraukia naudotojo dėmesį, suteikia pramogą ir gali paskatinti konversiją.

Naudojant "OptinMonster" iššokantįjį išėjimo langą "Bonjour Lisbonne" kasdienių prisijungimų prie el. pašto padvigubėjo, o pardavimai padidėjo 30 %. Jame išnaudojamas žudikų noras įveikti iššūkį prieš išeinant.

3. Išskirtinis turinys už pirkimą

Išskirtinio turinio ar pasiūlymų teikimas klientams po to, kai jie įsigyja, gali padidinti motyvaciją ir lojalumą. Ši taktika atlygina klientams už tai, kad jie iš naršytojų virsta pirkėjais. Dėl asmeninio dėmesio klientai jaučiasi vertinami ir susiję su prekės ženklu po pirkimo.

Apatinio trikotažo bendrovė "Adore Me" suteikia prieigą prie savo bandomųjų išvykų vaizdo įrašų. Tik mokantys nariai gali peržiūrėti skirtingų stilių ir dydžių modelių filmuotą medžiagą.

4. Gamifikuotas grąžinimo procesas

Grąžinimai klientams gali kelti rūpesčių. Tačiau mažmenininkai gali šį procesą paversti žaidimais, kad jis taptų labiau motyvuojantis ir malonus. Vietoj nuobodžios būtinybės prekių ženklai į grąžinimo procesą įneša linksmumo ir asmeniškumo. Kūrybiškumas ir žaidybinimas gali pašalinti nusivylimą ir pagerinti bendrą klientų patirtį.

Pagal "Madewell" programą "Denim Forever" klientai gali iškeisti senus džinsus ir gauti 20 dolerių nuolaidą naujoms poroms. Perdirbant džinsus, nuolaidos suteikia galimybę grąžinimo procesą paversti žaidimu.

Apdovanokite progresą, suteikite galimybę atrasti, skatinkite žmogiškąjį ryšį ir pateikite iššūkių, kad žaidėjai būtų patrauklūs.

Išvada

Naudodami žaidybinimo elementus, interneto mažmenininkai gali sukurti patrauklesnę ir naudingesnę apsipirkimo patirtį. Suprasdami skirtingus žaidėjų tipus ir atsižvelgdami į jų motyvaciją, galite paskatinti įsitraukimą, padidinti konversijas ir stiprinti klientų lojalumą.

Kai kitą kartą naršysite internete, atkreipkite dėmesį į šiuos žaidimų elementus, kurie apsipirkimo patirtį padaro įdomesnę ir naudingesnę.