Kaip pasiekti geriausią socialinės žiniasklaidos rezultatą elektroninėje prekyboje

Įvadas

• 57,5 proc. interneto gyventojų perka produktus ar paslaugas kiekvieną savaitę
• 26,5 proc. socialinės žiniasklaidos naudotojų lankosi socialinės žiniasklaidos platformose ieškodami produktų, kuriuos galėtų įsigyti.

Šiame straipsnyje aprašysiu, kaip naudoti socialinę žiniasklaidą savo elektroninės prekybos verslui plėtoti.

Kas yra socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos rinkodara?

Socialinės žiniasklaidos elektroninės komercijos rinkodara naudoja socialinę žiniasklaidą, kad jūsų parduotuvė taptų žinoma, susidomėtų jūsų produktais ir skatintų papildomus pardavimus.

Populiariausios socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos taktikos apima tokius dalykus, kaip srauto į elektroninės prekybos svetainę skatinimas, tiesioginis produktų pardavimas socialinėje žiniasklaidoje, tiesioginis bendravimas su potencialiais klientais, pagalbos klientams teikimas ir klestinčios bendruomenės internete kūrimas.

Dauguma sėkmingų prekių ženklų naudoja visas pirmiau išvardytas taktikas, kad sukurtų sėkmingą socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos rinkodaros strategiją.

Socialinės žiniasklaidos elektroninės komercijos rinkodara

Socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos rinkodara - tai kai įmonės naudoja socialinę žiniasklaidą kaip priemonę savo prekės ženklui, produktui ar paslaugai reklamuoti, kad padidintų pardavimus ir užmegztų ryšius su naujais klientais.

Socialinis pardavimas

Socialinis pardavimas - tai, kai prekės ženklas bendrauja su potencialiomis klientėmis ir rūpinasi jomis per socialinę žiniasklaidą. Naudodama socialinį pardavimą, įmonė gali pasiekti ir bendrauti su daugeliu pardavimo tikslų socialinėje žiniasklaidoje.

Socialinis pardavimas nelabai skiriasi nuo santykių užmezgimo internete. Taip užmezgate ryšį su potencialiais klientais ir siūlote jiems patarimus bei pagalbą. Tuomet, kai tas asmuo nori ką nors įsigyti, į galvą ateina būtent jūsų produktas.

Socialinė prekyba

Čia prekių ženklai parduoda produktus ar paslaugas socialinėje žiniasklaidoje naudodami tokius sprendimus kaip "Facebook" parduotuvės, "TikTok" ir kt.

Socialinė komercija leidžia klientams apsipirkti, pasirinkti ir užbaigti pirkinius neišeinant iš socialinės medijos programėlių.

Kaip prekių ženklai gali naudoti socialinę žiniasklaidą elektroninei prekybai

1. Kurti prekės ženklo žinomumą

Yra labai nedaug rinkodaros kanalų, kurie jūsų verslui būtų tinkamesni už socialinę žiniasklaidą. Socialinė žiniasklaida padeda reklamuoti paslaugas, renginius ir akcijas, taip pat puikiai tinka akcijoms. Ji taip pat puikiai tinka pokalbiams su jūsų tiksline auditorija kurti.

Norėdami didinti prekės ženklo žinomumą, pradėkite nuo strategijos, pagal kurią skirtingais kanalais ir skirtingais formatais skelbiama vienoda žinutė. Kurkite turinį, atitinkantį aktualias temas, hashtagus ir tiesiogines žinutes su vartotojais.

Prekės ženklo žinomumui sukurti reikia laiko. Parodykite savo prekės ženklo asmenybę, nuosekliai ir vienodai skleisdami žinutę.

Galiausiai pasinaudokite galimybe reaguoti į atsiliepimus ir įrodyti savo vertę tikslinei auditorijai. SEO "Yahoo" ar kitoms paieškos sistemoms taip pat atsižvelgia į socialinius signalus.

Štai pavyzdžiai

"Tentree" yra drabužių įmonė, kuri skatina tvarių drabužių kūrimą. Šią tvarumo skatinimo žinutę jie skelbia socialinėje žiniasklaidoje. Pavyzdžiui, šioje tviterio žinutėje rodomi tvaraus gyvenimo nameliai Findlandijoje. Žinutėje nedemonstruojami "Tentree" gaminiai, tačiau ji atitinka tai, ką jie propaguoja, ir sustiprina prekės ženklo asmenybę. Iš to galima pasimokyti, kad nebūtina kiekvieno socialinės žiniasklaidos įrašo sieti su produktu. Taip pat galite skelbti ką nors aktualaus įdomaus, kas periferiškai siejasi su jūsų prekės ženklu.

2. Reklama

Nedaug yra galingesnių reklamos kanalų nei socialinė žiniasklaida. Socialinės žiniasklaidos pasiekiamumas visame pasaulyje yra didžiulis ir nuolat auga.

Štai reklamos pasiekiamumas pagal socialinę žiniasklaidą.

• 2,17 mlrd. eurų "Facebook" reklamoms
• 1,44 mlrd. eurų "Instagram" skelbimams
• 1,02 milijardo "TikTok" skelbimų
• 849,6 mln. "LinkedIn" skelbimų

Šios auditorijos yra didelės.

Norėdami veiksmingai reklamuotis socialinėje žiniasklaidoje, įsitikinkite, kad:

• Pasirinkite tikslinę auditoriją, kuriai norite parduoti
• Nustatykite tikslinės atrankos parametrus
• Sukurkite įtikinamo turinio strategiją, kad galėtumėte kalbėti savo auditorijai
• Apibrėžkite savo kanalo tikslus ir KPI
• Pasirinkite skelbimų tipus, atitinkančius jūsų tikslus

Nuo socialinės žiniasklaidos reklamos tikslų priklausys, kokius skelbimų tipus, KPI ir konversijų rodiklius pasirinksite. Taip pat platformas, į kurias investuosite.

Galite didinti prekės ženklo žinomumą naudodami paveikslėlių arba vaizdo įrašų karuselinius skelbimus.

Taip pat galite paskatinti apsilankymus parduotuvėse arba padidinti vadovų skaičių, reklamos parodymus ir didesnį įsitraukimą į skelbimus.

Pradėkite, pasirinkite tikslą. Tada nustatykite, kokio tipo skelbimų ir tikslinių grupių jums reikia. Tada nustatykite, kaip stebėsite sėkmę.

3. Tiesioginis produktų pardavimas socialinėje žiniasklaidoje

Dėl kanalų gausos rinkodarą ir pardavimus socialinėje žiniasklaidoje vykdyti lengviau nei bet kada anksčiau. "Facebook", "Instagram", "Pinterest", "TikTok" ir kt. turi integruotas integracijas su "Shopify", kurios padeda sukurti parduotuvę šiuose kanaluose.

"Twitter(X)" ir "Snapchat" taip pat bendradarbiauja su "Shopify", kad sukurtų savo socialinės prekybos įrankius.

Čia jūsų internete sukurtas prekės ženklas tampa socialine prekyba.

Socialinė žiniasklaida yra nemokama, todėl jie kuria įsimintiną ir interaktyvią patirtį savo sekėjams, kad šie pamėgtų ir dalytųsi tuo, ką sako.

Jie pratęsia vietas, kuriose galite parduoti

Jie suteikia jums galimybę kurti gyvą apsipirkimo patirtį.

Pavyzdžiui, "Boohoo" "Instagram" tinkle derinami produktai, kuriuos galima įsigyti, ir gyvenimo būdo rinkodara. Jie demonstruoja profesinį ir linksmą gyvenimą.

"Boohoo" visų pirma naudojasi įtakingųjų asmenų patvirtinimais, kad galėtų orientuotis į palyginti jauną auditoriją "Instagram" tinkle, kuriame turi daugiau nei 12,6 mln. sekėjų. Prieš 4 metus jie turėjo tik 6,6 mln. sekėjų. Jie išleidžia milijonus influencerių rinkodarai, todėl maksimaliai išnaudoja savo kampanijas.

4. Padidinkite pardavimus naudodami elektroninės komercijos pokalbių robotą

Daugiau parduodant plečiate savo pėdsaką ir pardavimo galimybes socialinėje žiniasklaidoje. Užtikrinkite, kad taip pat padidintumėte klientų sipportą.

Elektroninės prekybos pokalbių robotai yra vienas iš būdų sėkmingai įgyvendinti šią idėją. Pasinaudokite dirbtinio intelekto valdomais robotais ir akimirksniu užmegzkite ryšį su klientais.

Siūlykite pagalbą prieš pardavimą ir po jo.

• Įvairiuose socialinės žiniasklaidos kanaluose
• Siūlome nuolaidų kodus, kuponus ir pabrėžiame akcijas
• Atsakykite į DUK klausimus
• Vadovaukite naudotojams pirkimo proceso metu.

5. Klientų aptarnavimas

Socialinės žiniasklaidos elektroninės komercijos strategija atrodo nepilna, jei nesiimama klientų aptarnavimo. Šios platformos puikiai tinka esamiems klientams ugdyti ir palaikyti. Todėl jos yra labiausiai paplitę palaikymo kanalai.

Klientai gali ateiti į jūsų profilį norėdami:

• Atraskite naujų dalykų apie save
• Geriau supraskite savo prekės ženklą
• Naudokitės kanalu, kad gautumėte paramą
• Pateikite grįžtamąjį ryšį
• ir kurti pokalbius apie savo prekės ženklą

Prekių ženklai ir socialinės žiniasklaidos vadovai turėtų būti pasirengę tvarkyti komentarus per DM.

Be klientų patirties, socialinis įrodymas yra dar viena svarbi priežastis, kodėl socialiniai profiliai turi būti interaktyvūs. Potencialūs klientai mato viešą bendravimą su klientais. Jie daro įtaką tam, ar jie nori pirkti, ar ne.

Tai, kaip elgiatės su skundais, daug ką pasako apie tai, kaip elgiatės privačiai.

Klientų aptarnavimo pavyzdys: Depop

Buvimas socialinėje žiniasklaidoje reiškia, kad gaunate tiek teigiamų, tiek neigiamų atsiliepimų, o kartais neigiamų komentarų sulaukiate gana tiesiogiai. "Depop" turi oficialų "Twitter"(X) ID, bet taip pat ir palaikymo ID, vadinamą @Askdepop, skirtą palaikymui.

6. Socialinis klausymasis

Naudodami tinkamus įrankius, socialinė žiniasklaida gali tapti aukso kasykla jūsų prekės ženklui. Socialinė klausa - tai kai naudojate socialinės žiniasklaidos kanalus

Ir pabandykite rasti svarbių pokalbių...

67 % rinkodaros specialistų teigia, kad socialinis klausymasis yra naudingas būdas stebėti ir įsiklausyti į klientų poreikius.

• Gaunate produktų idėjų
• Galite matyti pasikartojančias problemas, su kuriomis susiduria žmonės
• Visuomenės požiūris į prekės ženklą
• Kur gali būti pasikartojančių problemų ar klausimų

e, kad atitiktų rinkos poreikius.

3. Kuo dažniau naudokite vaizdo įrašus

Vaizdo įrašai tapo populiariausiu turinio tipu socialinėje žiniasklaidoje - 88 % žmonių teigia, kad nori daugiau prekių ženklų vaizdo įrašų turinio.

Vaizdo įrašai greitai tapo populiariausiu ir įtakingiausiu socialinės žiniasklaidos turinio tipu. 88 % žmonių teigia dažnai žiūrintys vaizdo įrašus.

"TikTok" ir "Instagram" istorijos yra du populiariausi socialinės žiniasklaidos kanalai. Abiejuose siūlomi būdai, kaip prekių ženklams skelbti mokamą ir ekologišką vaizdo įrašų turinį, kuris įtraukia naudotojus.

Vaizdo įrašo kūrimas nebūtinai turi būti brangus. Jis neturi būti didelės gamybos vertės. Jis turėtų demonstruoti pesonalą ir kalbėti klientui. Pavyzdžiui, " Warby Parker". Jie "Instagram" tinkle skelbia daugybę ritinėlių, kuriais reklamuoja produktus, dalijasi prekės ženklo ir karjeros istorijomis ir apskritai kuria įdomesnę patirtį.

4. Skelbkite naudotojų sukurtą turinį

Naudotojų sukurtas turinys internete turi didžiulę vertę. Tai gali būti internetinės apžvalgos, naudotojų atsiliepimai, produkto išpakavimas ir visa kita, ką klientai naudoja aptarti internete.

Šis turinys yra susijęs su socialinių įrodymų ir įtakingųjų apžvalgų svarba. Tai realus komentaras apie jūsų produktą. Paskyra pagrįsta rinkodaros programinė įranga gali padėti automatizuoti daugybę rinkodaros veiksmų, pavyzdžiui, socialinę žiniasklaidą, B2B pranešimus ir el. paštą. Taigi pagalvokite apie tai, kai pajusite, kad jos per daug ant jūsų lėkštės.

Skatinkite klientus dalytis produktų nuotraukomis ir vaizdo įrašais socialinėje žiniasklaidoje. Taip klientai taps susiję su jūsų prekės ženklu ir įsitrauks.

Kaip optimizuoti skelbimą socialinėje žiniasklaidoje

Pradėkite nuo strategijos

Elektroninės prekybos įmonei reikia socialinės žiniasklaidos strategijos. Apsvarstykite savo tikslus, išteklius ir platformas, kurios padės jums pasiekti tikslinius klientus. Tinkamai nustatę šias strategijos dalis, išplėskite kiekvieną elementą, kad sukurtumėte veiksmingas kampanijas.

Kai integruojate socialinės žiniasklaidos strategiją, taip pat tikėtina, kad naudosite geriausią praktiką, kad būtumėte veiksmingesni. Pradėkite nuo aiškaus supratimo apie savo tikslinę auditoriją ir tai, kur ji leidžia laiką, taip pat apie jos rūpesčius ir panašius dalykus. Turėdami šią informaciją, galėsite tinkamai suplanuoti savo strategiją ir patikrinti, kurios platformos tinka jūsų tikslinei demografinei grupei.

4. Nustatykite, į kokius socialinės žiniasklaidos kanalus turėtų orientuotis jūsų elektroninės prekybos įmonė

Skirtingose platformose yra ir funkcijų, ir tikslinė rinka, į kurią orientuojasi jūsų prekės ženklas. Jei prekiaujate drabužiais, jums idealiai tinka "Instagram" - paveikslėliais pagrįstas kanalas, kuriame klientai atranda produktus. Tada apsvarstykite daugiau platformų, kuriose yra jūsų tikslinė demografinė grupė. Tarkime, 60 % "Pinterest" naudotojų yra moterys, o 98 % "Facebook" naudotojų naudojasi mobiliaisiais telefonais.

5. Socialinės žiniasklaidos paskyrų optimizavimas elektroninei prekybai

Kitas žingsnis - visiškai užpildyti savo socialinės žiniasklaidos profilius. Kai tik galite, pridėkite naudingos informacijos. Sudarykite sąlygas žmonėms greitai rasti reikiamą informaciją ir pirkti iš jūsų daugiau. Atlikite esamų raktažodžių ir hashtagų tyrimus, kad pradėtumėte būti matomi paieškos rezultatuose. Pateikite nuorodas į puslapius, kuriuose klientai gali rasti produktus, kuriuos paspaudė. Naudokite CTA, kad suprastumėte, ko žmonės iš jūsų nori, ir dar daugiau.

6. Vykdykite mokamas socialinės žiniasklaidos kampanijas, optimizuotas elektroninės prekybos įmonėms

Kiekvienoje socialinės žiniasklaidos platformoje siūloma mokama reklama, padedanti didinti organinį matomumą, todėl tai tampa dar didesniu iššūkiu.

Kiekvienoje platformoje yra skirtingų tipų skelbimų. Todėl ištirti skirtingas sritis gali būti sudėtinga. Galite išbandyti pakartotinio nukreipimo skelbimus "Facebook" tinkle, "Instagram" tinkle - "Shoppable" skelbimus. Visapusiškai išnaudokite kiekvienos platformos tikslinio nukreipimo funkcijas.

7. Naudokite automatizavimo įrankius

Jei socialinė žiniasklaida yra jūsų pardavimų strategijos dalis, turėsite ištirti automatizavimo įrankius ir naudoti tai, ką galite. Automatizavimas gali būti jūsų raktas į geresnį pardavimą socialinėje žiniasklaidoje. Žmonės vis dažniau tikisi greitų ir savalaikių atsakymų socialinėje žiniasklaidoje. Neįmanoma vykdyti sėkmingą verslą ir tuo pat metu be atokvėpio atsakinėti į klientų klausimus. Socialinės žiniasklaidos vitrina veikia 24 valandas per parą, todėl neatstumkite žmonių su jų užklausomis ar rūpesčiais. Tiesiog naudokite botą.

9. Optimizuokite nukreipimo puslapius elektroninei prekybai

Optimizuodami nukreipimo puslapius elektroninei prekybai, sukursite geresnę naudotojo patirtį, nes pateiksite žmonėms visą informaciją, kurios jiems reikia sprendimui pirkti priimti.

Norite, kad paspaudę ant svetainės žmonės geriau suprastų, jog yra tinkamoje vietoje. Jie turėtų pereiti nuo paprasto naršymo prie norimos prekės įsigijimo. Įsitikinkite, kad turite kokybiškų produktų nuotraukų ir vaizdo įrašų, kad tai palengvintumėte.

Užtikrinkite, kad kopijoje būtų nurodytos ir savybės, ir privalumai. Produkto puslapiuose pateikite specifikacijas ir jas paremkite aiškiais raginimais imtis veiksmų. Apsvarstykite

kvietimus imtis veiksmų (CTA), kad jie lengviau konvertuotų. Taip pat apsvarstykite galimybę pasiūlyti prenumeratą, kad klientai galėtų nuolat pirkti jūsų produktus.

10. Sukurkite aiškius CTA socialinėje žiniasklaidoje, optimizuotus elektroninei prekybai

CTA yra tai, kas motyvuoja naudotoją tapti lyderiu ir virsti klientu. Skirkite laiko kruopščiam jų parengimui ir įtraukite jas į kiekvieną sąveiką su potencialiais klientais.

Galite naudoti įvairius CTA, pavyzdžiui, užduoti klausimus, įtraukti hipersaitus arba tiesiog pridėti spustelėjamus mygtukus. Jūsų puslapio dizaine gali būti baneriai su aiškiais pasiūlymais, šoninėje juostoje esantys paspaudžiami mygtukai arba iššokantys skelbimai, padedantys klientams konvertuoti.

11. Užtikrinkite lengvą svetainės navigaciją

Vartotojo patirtis (UX) yra dar viena svarbi informacijos dėlionės dalis. Kuo lengviau žmonėms pirkti, tuo daugiau jų pirks. Sutvarkykite svetainę aiškiai ženklindami produktų kategorijas.

12. Siūlykite klientams paprastas mokėjimo parinktis

Jei ketinate sėkmingai valdyti e. prekybos svetainę, turite pasiūlyti patikimus ir patikimus būdus, kuriais žmonės galėtų atsiskaityti už jūsų produktus ir paslaugas.

Savo e. prekybos verslui galite rinktis įvairias mokėjimo galimybes, kurių kiekviena turi savo ypatybes ir politiką. Tai "Square", "PayPal", "Stripe", "Apple Pay", "Google Pay" ir daugelis kitų.

Kai kuriose socialinės žiniasklaidos platformose klientai gali pirkti tiesiai iš programėlės, priklausomai nuo to, kokias funkcijas pasirinksite naudoti. Keletas tokių galimybių: "Facebook" (su "Facebook" parduotuvėmis, "Messenger" pokalbių robotais ir skelbimais), "Instagram" (su "Stories", "Shopping", "Live", IGTV ir skelbimais) ir "Pinterest" (su "Promoted Pins", "Rich Pins" ir "Shop the Look Pins").

Taip pat galite ištirti trečiųjų šalių svetaines, kaip būdą reklamuoti ir parduoti savo produktus. Skaitykite toliau ir sužinokite daugiau apie kelias iš jų, kurios gali padėti jūsų e. prekybos verslui.

Išvada

Šios ir kitos strategijos yra tai, ko reikia norint sėkmingai dirbti socialinėje žiniasklaidoje su elektronine prekyba. Praneškite mums, ką manote, toliau pateiktuose komentaruose.