Elektroninės prekybos automatizavimas: 6 užduotys, kurias galima automatizuoti ir sutaupyti laiko

Įvadas

Elektroninės komercijos automatizavimas - tai įrankių ir sistemų naudojimas pasikartojančioms užduotims automatizuoti, efektyvumui didinti ir internetinės parduotuvės produktyvumui didinti. Automatizavimas gali lengvai paversti šias užduotis automatizuotomis darbo eigomis - nuo galinių operacijų iki bendravimo su klientais. Šios darbo eigos sukelia konkrečius įvykius ir atlieka veiksmus tiksliai tuo metu, kai jų reikia.

Trigeris gali būti įvykis, pavyzdžiui, klientas pateikia užsakymą, o veiksmas gali reikšti pokytį, atliktą suaktyvinus darbo eigą. Pavyzdžiui, klientui, pateikusiam didesnį nei 100 JAV dolerių užsakymą, gali būti išsiųsta dovana arba jis gali būti pažymėtas kaip prioritetinis klientas.

6 svarbiausios e. prekybos užduotys, kurias reikia automatizuoti

• El. pašto rinkodara ir segmentavimas
  • Lydinčių asmenų ugdymas naudojant el. pašto kampanijas
  • Palikusių krepšelių susigrąžinimas
  • Klientų atsiliepimų skatinimas
• Pakartotinių pirkimų automatizavimas siekiant padidinti klientų išlaikymą
• Socialinės žiniasklaidos valdymas
• Produktų kainų koregavimas
• Naudotojo patirties gerinimas
• Įspėjimai apie mažą atsargų kiekį ir pranešimai apie atsargas

1. Elektroninio pašto rinkodara ir segmentavimas

Norint, kad jūsų el. pašto rinkodaros pastangos būtų veiksmingos, reikia segmentuoti auditoriją ir atitinkamai pritaikyti pranešimus.

Kelios el. pašto rinkodaros platformos siūlo automatizavimo funkcijas, pagrįstas tokiais veiksniais kaip pirkimo istorija, naršymo elgsena ir vieta. Šios platformos sukurtos taip, kad padėtų automatizuoti el. laiškų kampanijas, kuriomis siekiama ugdyti potencialius pirkėjus, susigrąžinti apleistus krepšelius ir siųsti asmeninius pranešimus. Taip pat galite kurti automatines tolesnių veiksmų sekas "Gmail", užuot kiekvieną kartą atlikę tolesnius veiksmus rankiniu būdu - jei negalite sau leisti tokių priemonių.

Lydinčių asmenų ugdymas naudojant automatizuotas el. pašto kampanijas

Ne visi svetainės lankytojai yra pasirengę pirkti iš karto. Norėdami paversti juos klientais, turite su jais bendrauti ir palaipsniui juos nukreipti. Automatizuotos lyderių ugdymo kampanijos padeda palaikyti nuoseklų bendravimą su potencialiais pirkėjais - taip padidinama pardavimo tikimybė, kai jie bus pasiruošę.

"Klaviyo" yra universalios el. pašto kampanijų automatizavimo platformos pavyzdys.

(Šaltinis)

Galite naudoti el. pašto automatizavimą, kad siųstumėte asmeninį turinį potencialiems vartotojams pagal konkrečius veiksnius, pavyzdžiui, atsisiuntę išteklių arba užsiregistravę naujienlaiškiui. Pateikdami vertingos informacijos ir spręsdami dažniausiai kylančias problemas, palaipsniui paversite juos lojaliais klientais.

Palikusių vežimėlių susigrąžinimas

Tyrimai rodo, kad ~70 % pirkėjų internete palieka savo krepšelius. Tačiau automatizuoti elektroniniai laiškai apie paliktus krepšelius primins ir paskatins juos užbaigti užsakymus.

Atgavę gerą procentą apleistų krepšelių, gerokai padidinsite savo pajamas.

Štai pavyzdys, kaip iš "Only Curls" siunčiamas laiškas apie apleistą krepšelį.

(Šaltinis)

Ji gerai suasmeninta ir įtraukianti.

Klientų atsiliepimų skatinimas

Atsiliepimai internete daro didelę įtaką potencialių klientų sprendimams pirkti. Nuolatinis teigiamų atsiliepimų apie jūsų produktus srautas reiškia didesnį pasitikėjimą ir patikimumą jūsų prekės ženklu.

Automatizuodami peržiūros užklausas galėsite surinkti daugiau atsiliepimų ir nereikės kreiptis į kiekvieną klientą atskirai. Naudokite po pirkimo siunčiamų el. laiškų automatizavimą ir siųskite atsiliepimų prašymus klientams, kai jie gauna užsakymus.

Čia pateikiamas šablonas, kurį galite pritaikyti.

(Šaltinis)

Taip pat pabandykite pasiūlyti paskatų, pavyzdžiui, nuolaidų, kad paskatintumėte klientus palikti atsiliepimus.

2. Pakartotinių pirkimų automatizavimas siekiant padidinti klientų išlaikymą

Išlaikyti esamus klientus yra daug pigiau nei įsigyti naujų. Vienas iš būdų skatinti pakartotinius pirkimus - automatizuoti elektroninę prekybą.

Tarkime, parduodate sausainius: įdiegus prenumeratos paslaugą, leidžiančią klientams automatiškai mokėti kas mėnesį, supaprastėja pirkimo procesas ir lengviau prognozuoti mėnesio pajamas.

"Recurly" yra prenumerata pagrįstos platformos, palaikančios automatinį atsiskaitymą, pavyzdys.

(Šaltinis)

3. Socialinės žiniasklaidos valdymas

Kelių socialinių platformų valdymas gali pareikalauti daug laiko. Socialinės žiniasklaidos valdymo aspektų automatizavimas padeda išlaikyti nuoseklų buvimą internete ir tuo pačiu atlaisvinti laiko svarbioms užduotims.

Tokie įrankiai, kaip "Buffer", leidžia iš anksto suplanuoti pranešimus ir užtikrinti, kad turinys būtų skelbiamas optimaliu laiku.

"Buffer" taip pat gali būti socialinio klausymosi įrankis, skirtas pokalbiams apie jūsų prekės ženklą ir jo konkurentus stebėti.

4. Produktų kainų koregavimas

Kadangi dėl pardavėjo dėmesio varžosi kiti konkurentai, jums reikės rasti pusiausvyrą tarp patrauklios kainos ir pelningumo.

Automatinio kainų keitimo įrankiai naudoja algoritmus, kurie analizuoja rinkos sąlygas ir atitinkamai koreguoja kainas. Pavyzdžiui, šie algoritmai gali padėti jums laimėti prestižinį "Amazon" skyrių "Buy Box".

"Seller Snap" - aukščiausios klasės sprendimas "Amazon" pardavėjams - sujungia automatinį kainų keitimą ir verslo žvalgybos duomenis, kad padėtų maksimaliai padidinti pelną.

(Šaltinis)

Šis e. prekybos automatizavimas padeda sutaupyti valandų valandas rankiniu būdu koreguojant kainas ir sumažina riziką prarasti pelną dėl pasenusios kainodaros.

5. Vartotojo patirties gerinimas

Nors daugelis svetainės dizaino ir funkcionalumo aspektų turėtų būti sprendžiami prieš paleidimą, taip pat yra realiuoju laiku veikiančių puslapio funkcijų, kurias galima automatizuoti ir taip pagerinti naudotojo patirtį.

"Tidio" pokalbių robotų programinė įranga leidžia elektroninės prekybos įmonėms automatizuoti klientų aptarnavimą ir teikti aktyvias klientų aptarnavimo paslaugas.

(Šaltinis)

Pokalbių robotai akimirksniu atsako į klausimus, o dinamiški socialinio įrodymo iššokantys langai gali rodyti neseniai įsigytus produktus, kad paskatintų lankytojus įsigyti produktą. Automatizavus šias puslapio funkcijas, svetainės lankytojams suteikiama įdomesnė ir asmeniškesnė patirtis.

"Socialinis įrodymas arba informacinė socialinė įtaka - tai sąvoka, kad mes tikimės, jog kiti padės mums nustatyti teisingą elgesį ar sprendimą." (Via Bizpedia)

Pavyzdžiui, "Fenty Beauty" pokalbių robotas galėjo atsakyti į daugumą mano klausimų ir net pasiūlė susisiekti su grožio konsultantu.

(Šaltinis)

6. Įspėjimai apie mažą atsargų kiekį ir pranešimai apie turimas atsargas

Populiarių ar riboto kiekio prekių trūkumas gali nuvilti klientus ir lemti prarastus pardavimus. Kad išvengtumėte prekių trūkumo, naudokite elektroninės prekybos automatizavimą, kad:

• Praneškite, kai atsargų trūksta
• Praneškite klientams, kai prekės vėl bus sandėlyje

Pavyzdžiui, "Shopify" integruojasi su tokiomis atsargų valdymo programomis kaip "Stocky", kurioje įdiegtos atsargų stebėjimo funkcijos, ir siunčia automatinius pranešimus, kai produktų nebelieka arba pasiekiama iš anksto nustatyta riba.

(Šaltinis)

"Off Hours" subtiliame elektroniniame laiške apie atsargų papildymą klientams nurodoma tiksli data, kada atsargos bus grąžintos, taip pat nurodoma iš anksto užsisakyti, nes jų kiekis ribotas.

(Šaltinis)

Tokiosel. pašto platformos, kaip "Klaviyo", taip pat integruojasi su "Shopify" ir "BigCommerce", todėl galite pridėti mygtukus "Pranešk man, kai bus" ir automatiškai siųsti el. laiškus klientams, kai atsargos pasipildo. Tai ne tik pagerina klientų patirtį, bet ir padeda užfiksuoti potencialius pardavimus, kurie kitu atveju galėjo būti prarasti.

Elektroninės prekybos automatizavimo privalumai

Elektroninės prekybos automatizavimo diegimas jūsų verslui suteikia daug naudos. Štai 3 svarbūs privalumai, kuriuos suteikia elektroninės parduotuvės automatizavimas.

1. Didesnis efektyvumas

Automatizavus pasikartojančias užduotis, atlaisvinamas brangus laikas, kad būtų galima sutelkti dėmesį į veiklą, iš kurios gaunama daugiau pajamų. Tai apima plėtrą į naujas rinkas, derybas dėl sandorių su tiekėjais ir klientų lojalumo programų kūrimą.

2. Geresnis tikslumas ir reputacija

Rankiniu būdu vykdomi procesai yra linkę į žmogiškąsias klaidas, todėl dažnai kyla vykdymo problemų ir neigiamų atsiliepimų. Automatizavus elektroninės prekybos operacijas užtikrinama, kad kiekviena užduotis būtų atliekama tiksliai ir tiksliai. Dėl klaidingai nurodytų adresų ir užsakymų numerių užsakymai gali būti prarasti arba vėluoti - tai gali pakenkti jūsų reputacijai ir atbaidyti potencialius klientus.

Automatizavimas užkerta kelią šioms klaidoms ir sumažina riziką reklamuoti ir parduoti produktus, kurių nėra sandėlyje.

3. Geresnė klientų pristatymo patirtis

Automatizavimas užtikrina sklandžią pristatymo patirtį, nes klientams suteikiama svarbi informacija. Pavyzdžiui, automatiniai pranešimai gali informuoti klientus apie jų užsakymo būklę nuo užsakymo išvežimo iš sandėlio iki atvykimo į pasirinktą atsiėmimo vietą. Toks skaidrumas didina pasitenkinimą ir skatina pakartotinius pirkimus.

Išvada

Į verslą įtraukę elektroninės prekybos automatizavimą, sutaupysite laiko, supaprastinsite procesus ir galiausiai padidinsite konversijas. Automatizavus tokias užduotis, kaip el. pašto rinkodara ir socialinės žiniasklaidos valdymas, turėsite pakankamai laiko sutelkti dėmesį į savo verslo augimą.

Išnagrinėkite įvairias šiame pranešime aprašytas automatizavimo priemones ir strategijas, kad rastumėte savo verslui tinkamiausias.