Geriausi SEO, PPC ir socialinės žiniasklaidos skambučių stebėjimo būdai

Įvadas

Taigi, turite gerai apgalvotą rinkodaros kampaniją, bet ar įsivaizduojate, kiek ji galėtų būti geresnė, jei stebėtumėte skambučius? Naudodami tinkamą skambučių stebėjimo programinę įrangą, galite analizuoti kliento kelionę, sumažinti sukčiavimo atvejus, patobulinti skelbimus ir gauti daugiau potencialių klientų.

Pavyzdžiui, jei jūsų verslas labai priklauso nuo reklamos socialiniuose tinkluose, „Facebook“ skambučių sekimas gali suteikti vertingos informacijos apie skambinančiuosius. Sužinosite, kurios kampanijos pritraukia klientus ir pajamas, o kurios neveikia ir gali būti laiko bei pinigų švaistymas.

Tas pats pasakytina ir apie „Google Ads“: skambučių sekimas parodys, kaip veiksmingi yra jūsų „Google“ skambučių reklamos. Ir, žinoma, tinkama skambučių valdymo programinė įranga taip pat gali padėti jums išsiaiškinti, kaip pagerinti klientų aptarnavimą, o jūsų konversijos galiausiai šoktels į viršų.

Pažiūrėkime, kokie yra geriausi būdai sekti skambučius ir pritraukti vartotojus, kurie virsta pardavimais.

Kodėl svarbu stebėti skambučius?

Skambučių sekimas, kurį užtikrina dešimtys rinkoje esančių skambučių valdymo sprendimų, padeda nustatyti, kas skatina gaunamus skambučius ir, tikėkimės, pardavimus: kanalai, reklamos, SEO pastangos ir kt.

Nors socialinių tinklų ir „Google Ads“ paspaudimus lengva stebėti, verslui gali likti nežinomas telefono pokalbio priežastis. Žinoma, galite paklausti skambinančiojo, kaip jis sužinojo apie jūsų paslaugas, bet šiai užduočiai atlikti galite naudoti ir specialias priemones.

Bet kodėl turėtumėte stebėti skambučius ir kaip tai gali būti naudinga jūsų įmonei?

Štai pagrindinės priežastys, kodėl verta analizuoti gaunamus skambučius:

• Galite išsamiai ištirti kliento kelionę savo pardavimo kanale
• Galite suprasti, kurie šaltiniai ir internetiniai sprendimai veikia geriausiai
• Galite gauti įžvalgų apie klientų patirtį skambučių metu, kad galėtumėte patobulinti pasveikinimus, sutrumpinti laukimo laiką ir pan.
• Galite efektyviau valdyti savo biudžetą, nes, remdamiesi skambučių analitika, žinosite, į kuriuos kanalus verta investuoti

Galų gale, žinant skambučių sekimo duomenis – kas yra jūsų skambintojai, iš kur jie skambina, ko nori ir kaip galite juos paversti pardavimais – ilgainiui galite eksponentiškai padidinti savo pelną. Taip pat žinosite, kada jūsų įmonė gauna daugiausia skambučių, todėl galėsite užtikrinti, kad tuo metu dirbtų daugiau pardavimo atstovų.

Be abejonės, skambučių sekimas yra labai svarbus bet kuriam verslui, priklausančiam nuo skambučių, o tinkama įeinančių skambučių sekimo programinė įranga yra svarbiausias šio proceso elementas.

Geriausi būdai skambučiams stebėti: socialiniai tinklai, SEO ir PPC

Dabar atėjo laikas pereiti prie esmės ir pažiūrėti, kokios praktikos gali padėti jums ištirti konversijų sekimo rodiklius. Tai apima specializuotą programinę įrangą, „Google Ads“ skambučių ataskaitas, dinaminį numerių įterpimą ir kitas galimybes.

Toliau išsamiau aptarsime, kaip stebėti skambučius iš įvairių šaltinių, pvz., SEO, PPC ir socialinių tinklų.

Skambučių sekimo programinė įranga

Skambučių sekimo programinė įranga gali būti naudojama įvairiais tikslais ir suteikti įžvalgų apie jūsų reklamos kanalus, parodydama, kurios kampanijos buvo sėkmingiausios. Kai aiškiai suprasite, kaip veikia sekimo programinė įranga, ir ją įsisavinsite, galbūt norėsite ją naudoti:

• Rinkite informaciją apie skambinantįjį, pvz., jo buvimo vietą ir pokalbių modelius
• Analizuokite gaunamus skambučius ir lyginkite kampanijas
• Integruokite ją į savo CRM sistemą
• Aptikite skambučius iš „Google Ads“ ir socialinių tinklų platformų
• Įrašykite pokalbius, kad gautumėte daugiau įžvalgų
• Numatykite kampanijos ateitį naudodami skambučių sekimo programinės įrangos rezultatus

Žinoma, yra daug daugiau būdų, kaip pagerinti investicijų grąžą (ROI) naudojant skambučių sekimą, priklausomai nuo skambučių generavimo ar įsigijimo pobūdžio, jūsų auditorijos ir kitų veiksnių.

Dinaminis numerių įterpimas (DNI)

Dinaminis numerių įterpimas – tai jūsų įmonės telefono numerių pakeitimas unikaliais numeriais skirtingų kanalų kampanijoms. DNI žymiai palengvina pirmojo kontakto priskyrimą ir rodiklių tyrimą, nes rinkodaros specialistas gali stebėti skambučius ir tiksliai matyti, kuris šaltinis paskatino konversiją. Sužinosite, kurie „Facebook“ ar „Google“ skelbimai, raktažodžiai ar kanalai yra veiksmingesni.

Tarkime, kad reklamuojatės keliose platformose, o jūsų produktas ar paslauga buvo būtent tai, ko reikėjo „Facebook“ vartotojui. Jis surenka šį unikalų numerį, ir čia socialinių tinklų srauto sekimas atlieka savo darbą. Pamatysite, kad konversija įvyko ne iš „Google“ ar jūsų svetainės, o iš „Facebook“. Beje, rinkodaros specialistai teigia, kad „Facebook“ užtikrina didžiausią 54 % ROI tarp socialinių tinklų platformų.

Beje, DNI veikia ne tik „Facebook“ skelbimų skambučių sekimui – galima atsekti visą skambinančiojo pokalbį telefonu. Be to, niekas nematys to paties numerio, o tai leidžia tiksliai ištirti kiekvieną konversiją. Taigi, galėsite pasiekti ir duomenis iš „Google Ads“ bei PPC skambučių sekimo.

„Google Ads“ skambučių ataskaitos

„Google Analytics“ skambučių sekimo funkcija padės jums sužinoti, kiek žmonių sąveikavo su jūsų PPC skelbimais. Pradėję naudoti šį įrankį, gausite persiunčiamąjį telefono numerį savo reklamai ar svetainės. Tai puikus būdas sekti skambučius iš PPC, nes kai asmuo surinks numerį, jūsų „Google Ads“ paskyroje gausite šią informaciją:

• Skambučio trukmė
• Skambučio pradžios laikas
• Jų telefono numeris (15 sek. pokalbiams)
• Rinkodaros kampanija

Atkreipkite dėmesį, kad pateikto telefono numerio negalite naudoti už „Google Ads“ ribų. Bet kokiu atveju, jis nukreips klientą, kuris jį surinko, į jūsų verslą 60 dienų. Norėdami analizuoti mokamo srauto skambučius, turite įjungti skambučių ataskaitas „Google Ads“.

„Google Ads“ paskyra yra gana galingas įrankis tiksliam konversijų stebėjimui neprisijungus, padedantis įvertinti investicijų grąžą (ROI). Tiesiog pakoreguokite savo paskyros nustatymus ir štai – jau gaunate vertingų srauto duomenų. Štai kokios galimybės jums prieinamos:

• Tik skambučių skelbimų sekimas. Kai patalpinsite skelbimą su spustelėjamu telefono numeriu, potencialus klientas turės tik spustelėti, kad susisiektų. Viskas, nuo trukmės iki pokalbio įrašo, bus jūsų dispozicijoje.
• Svetainės skambučių priskyrimas. Norėdami gauti tikslią informaciją apie pokalbius, kurie atnešė jums pardavimų, galite nustatyti konkretų trukmės intervalą. Trumpi pokalbiai (pvz., 15–30 sekundžių) vargu ar baigsis pirkimu.
• Skambučių plėtinių sekimas. Galite atskirai įdėti telefono numerio mygtuką po savo skelbimu ir taip pat analizuoti šį srauto šaltinį naudodami „Google Ads“.

Štai kaip galite naudoti telefono skambučių konversijos rodiklius, kad analizuotumėte, kaip veikia jūsų PPC.

„Google Tag Manager“

Jei norite stebėti skambučius iš savo svetainės, „Google Tag Manager“ yra jūsų paslaugoms. Tam taip pat reikės „Google Analytics“. Norėdami gauti reikiamus duomenis, turėsite sukurti žymą GTM ir nustatyti įvykio pavadinimą (pavyzdžiui, „skambutis iš svetainės“). Pridėjus kitas konfigūracijas, viskas veiks. Nustatykite trigerį ir sekite skambučius, kad geriau suprastumėte savo srautą. Iš esmės tai panašu į kodavimą, bet be IT specialisto pagalbos.

Šiuo metu jums taip pat gali prireikti „Google“ persiunčiamo numerio.

Telefono fragmento kodas atrodys taip:

Šaltinis: „Google Ads“ pagalba

CRM sistemos

Galite naudoti savo CRM rinkodaros atribucijai ir sekti skambučių bei kampanijų rezultatus skirtingose platformose. Šių sistemų funkcionalumas yra platus, o kai kurios įmonėms siūlo technologijas, leidžiančias atlikti konversijų analizę neprisijungus. Ne tik rinkodaros specialistai, bet ir pardavimo bei palaikymo vadybininkai gali pasinaudoti CRM rodikliais. Jie gali naudoti duomenis, kad pagerintų sąveiką ir geriau suprastų klientų poreikius.

Kalbant apie rinkodarą, jūsų CRM programinė įranga gali suteikti jums visą informacijos spektrą. Jūs sujungsite taškus, kad sužinotumėte, kurie raktažodžiai buvo veiksmingiausi pritraukiant potencialius klientus į jūsų verslą. Stebėdami socialinių tinklų srautą, išsiaiškinsite, kurios „Facebook“ ar „Instagram“ reklamos yra veiksmingesnės už kitas.

Šaltinis: Statista

Pažiūrėkime, kokios galimybės tau gali būti prieinamos, kai nagrinėsi klientų kelionę naudodamas CRM:

• Daugiataškis priskyrimas, leidžiantis nustatyti kiekvienos sąveikos vertę
• Sekite SEO skambučius, kad galėtumėte laikytis geriausiai veikiančių raktinių žodžių savo puslapiuose
• Telefoninių pokalbių įrašymas ir transkripcija
• Ryšys su socialinių tinklų kampanijomis
• AI analizė klientų elgesio, komandos darbo kokybės, tendencijų ir kt.
• Skambučių duomenys iš PPC** **, kad galėtumėte įvertinti investicijų grąžą (ROI) ir skelbimų veiksmingumą

Labiausiai tikėtina, kad jūsų verslui jau turite CRM sistemą. Kodėl jos nepanaudojus, kad gautumėte įžvalgų apie mokamo srauto skambučius?

Paskutinės mintys apie tai, kaip veiksmingai stebėti skambučius

Kaip tiksliai stebėti gaunamus skambučius, spręskite patys, bet viena aišku: tinkama skambučių stebėjimo programinė įranga gali būti labai veiksminga, pakeisdama skaičiuokles ir apskritai rankinį stebėjimą. Taip pat galite derinti skirtingus skambučių stebėjimo metodus skirtingiems srauto kanalams. Pavyzdžiui, galite stebėti skambučius iš socialinių tinklų naudodami programinę įrangą ir tikrinti savo PPC rezultatus naudodami „Google Analytics“ įrankius.