Kaip kurti pasitikėjimą naudojant sveikatos priežiūros turinį: Patikimumas, autoritetas, skaidrumas

Įvadas

Kalbant apie sveikatos priežiūros rinkodarą, pasitikėjimas ir patikimumas nėra tik malonus priedas – jie yra viskas. Pacientai, ieškodami savo ligų priežasčių ir gydymo būdų, kreipiasi į paieškos sistemas, kad rastų atsakymus į kai kuriuos svarbiausius klausimus, galinčius turėti įtakos jų gyvenimui. Nuo gydymo galimybių iki tinkamų specialistų pasirinkimo – jie labai pasikliauja internetu. Jei jūsų svetainėje pateikiama informacija atrodo reklaminė, nepatikima ar neaiški, tai gali ne tik atbaidyti pacientus vieną kartą, bet ir priversti juos niekada daugiau nebegrįžti.

Taigi, pasitikėjimo stiprinimas per sveikatos priežiūros turinį yra atsakomybė, o ne tik rinkodaros taktika. Skirtingai nuo pramogų ar mažmeninės prekybos sektorių, sveikatos priežiūros turinys yra atidžiai vertinamas tiek skaitytojų, tiek paieškos sistemų dėl jo tikslumo, patikimumo, autoritetingumo ir skaidrumo. Vienas klaidinantis straipsnis gali paveikti jūsų reitingus ir patikimumą bei turėti realių pasekmių.

Tačiau, laikydamiesi teisingų strategijų, sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai gali pasinaudoti sveikatos priežiūros turiniu, kad įsitvirtintų kaip patikimas ir patikimas šaltinis savo nišoje.

Kodėl pasitikėjimas yra sveikatos priežiūros turinio pagrindas?

Sveikatos priežiūra yra labai jautri ir asmeniška tema. Kai kas nors ieško simptomų ar gydymo paieškos sistemoje, jie ne tik naršo, bet ieško patarimų, kuriais gali pasitikėti ir kurių gali laikytis. Tai reiškia, kad sveikatos priežiūros turinys turi būti daugiau nei bendri patarimai ir tikrai teikti vertę. Pacientai nori:

• Tiksli ir patikima informacija: faktai, pagrįsti patikimais tyrimais.
• Aiškumas: medicininės sąvokos paaiškintos paprasta, suprantama kalba.
• Skaidrumas: aiškus šaltinio nurodymas ir atviras padėkos žodis specialistui, kad būtų parodyta, iš kur gauta informacija.
• Empatija: tonas, atitinkantis jų susirūpinimo rimtumą.

Paieškos sistemos atspindi šią realybę. Jos taiko sveikatos priežiūrai ir kitoms gyvenimui įtaką darančioms temoms aukštesnius standartus nei daugumai kitų pramonės šakų ir teikia pirmenybę turiniui, kuris rodo tikrą kompetenciją ir autoritetą.

Kaip atrodo patikimumas sveikatos priežiūros turinyje

Jei analizuojame, kas daro sveikatos priežiūros turinį patikimu, išryškėja keletas nuoseklių modelių. Jie taikomi nepriklausomai nuo to, ar esate privati klinika, ligoninė, ar sveikatos priežiūros srityje veikianti startuolinė įmonė:

1. Svarbus tikrų ekspertų indėlis

Žmonės labiau linkę pasitikėti šaltiniais, kurie yra iš tikrų žmonių. Straipsniai, kuriuos parašė ar peržiūrėjo licencijuoti medicinos specialistai, automatiškai tampa patikimesni nei anoniminiai tinklaraščio įrašai. Pridėjus pastabą „Peržiūrėjo dr. Carrie, MD“ straipsnio pabaigoje, skaitytojams parodoma, kad informacija buvo patikrinta profesionalo.

2. Patikimos nuorodos didina pasitikėjimą

Kai cituojate statistinius duomenis ar medicininius teiginius, visada pateikite nuorodą į jų originalų šaltinį, pvz., recenzuojamus žurnalus, nacionalines sveikatos organizacijas ar vyriausybines agentūras, kad būtų aišku, iš kur jie paimti. Tai ne tik padės jums įgyti autoritetą skaitytojų akyse, bet ir sustiprins jūsų pozicijas paieškos sistemose.

3. Skaidrumas didina pasitikėjimą

Jūsų straipsnius skaitantys pacientai ir jų šeimos nariai nori žinoti, kas jūs esate ir kodėl jie turėtų pasitikėti jūsų pateikiama informacija. Todėl pridėdami autoriaus biografiją, atskleisdami savo ryšius ir atvirai nurodydami apribojimus bei atsisakymus, galite užsitarnauti didelį pasitikėjimą.

Pavyzdžiui, vietoj to, kad pateiktumėte vaistą kaip absoliučią išeitį, paaiškinkite, kokiose situacijose jis gali padėti ir kodėl geriausias laikas pasikonsultuoti su specialistu yra tikslesnio diagnozavimo tikslais.

4. Realaus pasaulio patirtis suteikia gilumo

Atsiliepimai iš realios medicininės patirties suteikia jūsų turiniui žmogiškumo. Pridėdami realaus gyvenimo pavyzdžius parodote, kad jūsų patarimai pagrįsti ne tik tyrimais, bet ir gyvenimiška patirtimi. Galite pridėti sveikatos priežiūros specialistų citatas, trumpus vaizdo įrašus iš patenkintų pacientų ar atvejų tyrimus, kad jūsų informacija būtų įtikinamesnė.

5. Empatija stiprina ryšį

Faktai yra labai svarbūs, bet ne mažiau svarbu ir tai, kaip juos pateikiate. Turinys, kuris empatiškai reaguoja į pacientų baimes, kruopščiai atsako į klausimus ir patvirtina jų susirūpinimą, padeda jiems jaustis išklausytais ir suprastais. Nuoširdus rūpestis jūsų tonu kuria pasitikėjimą ir skatina pacientus pasitikėti jūsų patarimais.

Kaip verslininkai reguliuojamose pramonės šakose gali pasimokyti iš sveikatos priežiūros?

Nors medicinos paslaugų teikėjai susiduria su unikaliais iššūkiais, kitos didelės rizikos pramonės šakos, pvz., teisė, finansai ar draudimas, turi laikytis panašių standartų. Jei skelbiate turinį, susijusį su žmonių saugumu, pinigais ar gerove, patikimumas yra viskas.

Pavyzdžiui, pagalvokite apie finansų konsultantą, rašantį apie pensijos planavimą. Kaip medicinos bloge turėtų būti cituojami gydytojai, taip ir finansų konsultantai turėtų pabrėžti sertifikuotus finansų specialistus ir pateikti nuorodas į patikimas institucijas. Teisės firma, aiškinanti teisines teises, turėtų straipsnius priskirti praktikuojantiems advokatams. Taigi visose šiose srityse principas yra tas pats: skaitytojai tikisi skaidrumu pagrįstos kompetencijos.

Kodėl specializuota rinkodaros parama yra svarbi tokiose srityse kaip sveikatos priežiūra?

Būkime sąžiningi, sukurti mediciniškai tikslų, teisės aktams atitinkantį ir paieškos sistemoms pritaikytą sveikatos priežiūros turinį nėra paprasta. Dauguma medicinos įstaigų ir sveikatos priežiūros įmonių neturi pakankamai išteklių, kad galėtų derinti pacientų priežiūrą ir laikytis skaitmeninės rinkodaros standartų.

Būtent čia partnerystė su patyrusia sveikatos priežiūros rinkodaros agentūra daro skirtumą. Agentūros, turinčios sveikatos priežiūros patirties, specializuojasi suderinant atitiktį, patikimumą ir matomumą internete. Jos supranta, kad sveikatos priežiūros turinys turi ne tik gerai pasirodyti paieškos rezultatuose, bet ir atitikti pacientų lūkesčius bei etikos ir profesinius standartus.

Specializuotas partneris gali jums padėti:

• Sukurkite sveikatos priežiūros turinio strategiją, kuri būtų tiksli ir užsitikrintų pacientų pasitikėjimą.
• Rengti straipsnius ir išteklius, kuriuos peržiūri medicinos specialistai.
• Sukurkite patikimumą naudodami kokybiškas nuorodas iš gerbiamų sveikatos svetainių.
• Optimizuokite vietos paieškos matomumą, kad pacientai jūsų regione galėtų greitai jus rasti.

Sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams tokia parama reiškia galimybę sutelkti dėmesį į pacientų priežiūrą, žinant, kad jūsų skaitmeninis matomumas atitinka jūsų profesinius standartus.

Turinio žmogiškumo svarba

Sveikatos priežiūros prekių ženklai kartais daro klaidą, leidžiant turiniui tapti pernelyg techniniu ar susilpnintu. Nors tikslumas yra svarbus, lygiai taip pat svarbu, kad turinys būtų prieinamas auditorijai. Pacientai nori ne tik vadovėlių atsakymų – jie nori pakankamai užtikrinimo ir aiškumo.

Kad jūsų turinys būtų labiau suprantamas, turėkite omenyje šias idėjas:

• Supaprastinkite medicininę terminiją, kur tai įmanoma ir kai tai yra tikslinga, neprarandant tikslumo.
• Vaizdinė medžiaga (infografikos, paaiškinamieji vaizdo įrašai ir pan.) gali padėti geriau suprasti sudėtingas sąvokas arba supaprastinti sudėtingas sąvokas.
• Jei įmanoma ar pagrįsta, sukurkite DUK skyrių, kuriame būtų atsakyta į dažniausiai pacientų užduodamus klausimus.
• Jei įmanoma, apsvarstykite galimybę pridėti tam tikrą kiekį praktinių patarimų, kad pacientai galėtų pradėti ruoštis ir įgyvendinti pasiūlymus ar patarimus, naudodami žingsnis po žingsnio formatą kartu su arba vietoj nurodymų, kuriuose pacientas gali būtinai turėti kreiptis į sveikatos priežiūros paslaugų teikėją.

Tikslas yra sukurti pusiausvyrą: pakankamai patikimą, kad profesionalai jį gerbtų, bet pakankamai žmogišką, kad pacientai jį suprastų.

Bendras vaizdas: tendencijos ir technologijos

Sveikatos priežiūros turinys nėra kuriamas vakuume. Jam įtakos turi technologijų pokyčiai, pacientų elgsena ir sveikatos priežiūros reglamentai. Žinios apie dabartines skaitmeninės rinkodaros tendencijas sveikatos priežiūros srityje padės paslaugų teikėjams pasirengti tam, ko pacientai tikisi iš jų internete. Tai gali reikšti investicijas į daugiau vaizdo turinio, investicijas į naujus AI įrankius, skirtus pacientų individualizavimui, arba naujų būdų paiešką, kaip supaprastinti medicinines sąvokas platesnei auditorijai.

Technologijos taip pat atlieka svarbų vaidmenį užkulisiuose. Saugios sveikatos priežiūros paslaugoms skirtos debesų paslaugos dabar teikia sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams paprastą būdą saugoti, perduoti ir apsaugoti jautrius pacientų duomenis. Kalbėjimas apie šiuos protokolus ir technologijų naudojimą jūsų turinyje ne tik padės parodyti jūsų autoritetą, bet ir užtikrins pacientus, kad jūsų organizacija pasitiki technologijomis ir turi saugius protokolus jų naudojimui.

Pasitikėjimo stiprinimas laikui bėgant

Pasitikėjimas formuojasi ilgai. Puikus straipsnis nekeis jūsų reputacijos, jei nedėsite jokių kitų pastangų. Nuoseklumas yra labai svarbus.

• Tinklaraščiai: nauji ir atnaujinti ištekliai turėtų būti skelbiami nuosekliai. Medicina nuolat tobulėja, todėl ir jūsų ištekliai turėtų būti atnaujinami.
• Socialiniai tinklai: dalinkitės trumpais, praktiniais patarimais ir informacija, kad parodytumėte savo kompetenciją.
• Naujienlaiškiai el. paštu: pacientai reguliariai bendrauja su jumis per patikimus atnaujinimus, susijusius su sveikatos priminimais.
• **Reputacijos valdymas: **Reguliariai atsakydami į komentarų ir pokalbių langeliuose užduodamus klausimus, galite padėti savo skaitytojams suprasti, kad esate pasiruošę juos išklausyti ir atsakyti į jų klausimus.

Kuo nuosekliau teikiate vertę per skaidrią informaciją, tuo daugiau pacientų ir skaitytojų tikėsis ir pasikliaus jūsų nuomone.

Baigiamosios mintys

Sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams patikimumas nėra prabanga, tai yra kiekvieno santykio su pacientu pagrindas. Internete mes kuriam patikimumą, skelbdami turinį tam tikra tema. Derindami tikslumą, kompetenciją ir empatiją, mes padedame žmonėms per turinį, kurį kuriame, tuo pačiu kurdami pasitikėjimą mūsų prekės ženklu.

Jei dirbate reguliuojamoje pramonės šakoje, išskyrus sveikatos priežiūrą, ši pamoka taip pat tinka. Kai žmonių gyvybės yra pavojuje, jie ne tik ieško informacijos, bet ir nori gauti informaciją, kuria gali pasitikėti ir kuri yra skaidri.

Jei abejojate, bendradarbiavimas su kitais patyrusiais partneriais padės užtikrinti, kad jūsų skaitmeninis įvaizdis atitiktų tą patį profesionalumą ir rūpestį, kurį rodote praktikoje.

Todėl, kad jūsų sveikatos priežiūros turinys būtų patikimas, jis turi būti tikslus, skaidrus ir empatiškas. Pasitikėjimas atsiranda, kai skaitytojai jaučiasi užtikrinti, kad jūs žinote, apie ką kalbate, ir kad jums tai yra pakankamai svarbu, kad apie tai rašytumėte.