Įvadas

Mažos įmonės praranda maždaug 80 % potencialių klientų, kurie paslaugų kokybę vertina tiek pat, kiek ir pačius produktus. Jei nesate pasiekiami 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, prarandate pajamas.

TL;DR: Geriausi pasirinkimai 2026 m.

Mažos įmonės praranda maždaug 80 % potencialių klientų, kurie paslaugų kokybę vertina tiek pat, kiek ir pačius produktus. Jei nesate pasiekiami 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, prarandate pajamas.

Štai mūsų geriausi rekomenduojami virtualių registratorių paslaugų teikėjai 2026 m.:

1. CloudTalk – geriausias dirbtinio intelekto pagrįsto atsakymo, protingo nukreipimo ir sklandžios CRM automatizacijos sprendimas.
2. Ruby Receptionists – geriausias pasirinkimas, jei norite aukštos kokybės, individualizuoto žmogiškojo ryšio.
3. Smith.ai – geriausias pasirinkimas mažoms komandoms, kurioms reikalingas sudėtingas potencialių klientų atrankos procesas.
4. „AnswerConnect“ – geriausias pasirinkimas, jei reikia lanksčios, visą parą veikiančios daugiakanalės paslaugos.
5. Dialzara – geriausia dirbtinio intelekto paslauga, skirta pagrindiniam susitikimų tvarkymui ribotą biudžetą turinčioms įmonėms.
6. Aircall – geriausias pasirinkimas įmonėms, jau naudojančioms plačias programėlių rinkas.
7. Nextiva – geriausias pasirinkimas visapusiškam VoIP ir komandos bendradarbiavimui.
8. Ooma Office – geriausias sprendimas biudžetą taupantiems savininkams, kuriems reikalingi pagrindiniai meniu.
9. Grasshopper – geriausias pasirinkimas naujiems verslininkams, kuriems reikalinga profesionali mobiliojo ryšio linija.

Kas yra virtualios registratūros paslauga?

Virtualios registratūros paslauga – tai paslauga, kuri atsako į jūsų verslo skambučius, net kai jūs negalite jų priimti. Vietoj to, kad kas nors sėdėtų prie jūsų biuro registratūros, skambučiai yra tvarkomi nuotoliniu būdu realaus asmens, AI asistento arba abiejų kartu.

Kai kas nors skambina į jūsų įmonę, virtualusis administratorius profesionaliai pasveikina skambinantįjį ir padeda jam gauti tai, ko jam reikia. Priklausomai nuo jūsų pasirinktos paslaugos, tai gali apimti:

• Skambučių atsakymas 24/7
• Skambučių peradresavimas tinkamam asmeniui
• Pranešimų priėmimas ir jų išsiuntimas jums iš karto
• Paskyrimų užsakymas jums
• Atsakymas į dažnus klausimus
• Naujų klientų kontaktinių duomenų rinkimas

Tikslas yra paprastas: užtikrinti, kad nė vienas skambutis neliktų neatsakytas. Tokiu būdu neprarasite naujų klientų tik dėl to, kad buvote užsiėmę, dirbote ne darbo valandomis arba buvote toli nuo telefono.

Kaip mes pasirinkome geriausias virtualių registratorių paslaugas

Norėdami sudaryti šį 2026 m. sąrašą, kiekvieną teikėją vertinome pagal svertinį vertinimo sistemą, pagrįstą tuo, kas svarbiausia mažoms įmonėms.

Skambučių atsakymo kokybė turėjo didžiausią svorį – 30 %, dėmesys buvo skiriamas profesionalumui, patikimumui ir natūraliai skambantiems AI balsams. Potencialių klientų tvarkymas ir susitikimų palaikymas sudarė 20 %, vertinant, kaip gerai paslaugos pritraukia ir kvalifikuoja naujus klientus. Integracija su CRM ir kalendoriais sudarė 15 %, o po to – augančių komandų mastelio keitimas – dar 15 %.

Kainų skaidrumas ir bendra vertė sudarė 10 %, o likę 10 % buvo pagrįsti patikrintais klientų atsiliepimais ir reputacija rinkoje.

Į šį sąrašą pateko tik tos paslaugos, kurios visose kategorijose pasirodė vienodai gerai, o ne tik vienoje išsiskyrė.

1. CloudTalk – geriausias AI pagrįstas atsakymų ir CRM automatizavimas

CloudTalk yra geriausias pasirinkimas technologijomis besidomintiems mažoms ir vidutinėms įmonėms 2026 m. Naudodama AI balso agentą (CeTe), CloudTalk užtikrina, kad jūsų verslas niekada nemiegos, be didelių išlaidų gyvai dirbančiai komandai. Ji ne tik atsako, bet ir vertina potencialius klientus, planuoja susitikimus ir iš karto įrašo kiekvieną detalę į jūsų CRM.

Tinkamiausias: augančioms MVĮ, kurios nori išplėsti 24/7 palaikymą ir pardavimo automatizavimą, tuo pačiu išlaikydamos savo CRM kaip vienintelį patikimą šaltinį.

Pagrindinės savybės:

• AI balso agentas (CeTe): natūraliai skambantis AI, kuris 24 valandas per parą tvarko užklausas ir planuoja susitikimus.
• Daugiau nei 100 integruotų funkcijų: sinchronizavimas vienu paspaudimu su „HubSpot“, „Salesforce“, „Pipedrive“ ir kt.
• Išmanusis skambučių nukreipimas: sudėtingus užklausimus nukreipia tinkamiausiam žmogiškajam agentui, remdamasis CRM duomenimis.
• AI skambučių santraukos: automatiškai generuoja transkripcijas ir punktų sąrašus po kiekvieno skambučio.

Privalumai:

• Nereikia rankiniu būdu įvesti duomenų: kiekvienas skambutis, žymė ir pastaba automatiškai sinchronizuojami su jūsų CRM.
• Pasaulinis buvimas: iš karto įsigykite vietinius numerius daugiau nei 160 šalių, kad padidintumėte skambučių priėmimo rodiklius.

Trūkumai:

• Išplėstinis AI yra mokamas priedas: AI balso agentams ir aukšto lygio transkripcijoms reikalingi specialūs planai.
• Nėra fizinio pašto tvarkymo: skirtingai nuo kai kurių „virtualaus biuro“ teikėjų, CloudTalk yra tik komunikacijos platforma.

Kaina: nuo 19 USD už vartotoją per mėnesį

G2 reitingas: 4,4 / 5

2. Ruby Receptionists – geriausias pasirinkimas, jei norite asmeninio žmogiškojo ryšio

Ruby yra plačiai pripažinta dėl savo aukštos kokybės, 100 % žmogaus jėga teikiamų registratūros paslaugų. Jei jūsų prekės ženklas remiasi šiluma ir asmeniniu ryšiu, Ruby aukštos kvalifikacijos agentai suteiks aukščiausios kokybės paslaugas.

Tinka: Santykių pagrindu veikiančioms įmonėms, kurioms draugiškas, tikras žmogiškas balsas yra pagrindinė prekės ženklo įvaizdžio dalis.

Pagrindinės savybės:

• 100 % žmogaus darbas: nėra AI botų; kiekvieną skambutį aptarnauja gyvas profesionalas.
• Dvikalbė pagalba: ispanų kalba kalbantys administratoriai, padedantys išplėsti jūsų veiklos aprėptį.
• Individualūs scenarijai: pritaikykite, kaip norite, kad būtų pasveikinami jūsų skambintojai.
• Skambučių perjungimas: šiltas perjungimas, kad tinkamas skambutis būtų perduotas jums akimirksniu.

Privalumai:

• Išskirtinis profesionalumas: nuolat gauname aukščiausius įvertinimus už klientų pasitenkinimą ir malonumą.
• Mobilioji programėlė: lengvai keiskite savo statusą arba peržiūrėkite pranešimus būdami kelyje.

Trūkumai

• Brangus minutės tarifas: viena iš brangiausių paslaugų rinkoje.
• Ribota techninė automatizacija: trūksta gilios CRM darbo eigos automatizacijos, kurią galima rasti AI įrankiais.

Kaina: Nuo 235 USD per mėnesį už 50 minučių.

G2 reitingas: 3,8 / 5

3. Smith.ai – geriausias sprendimas potencialių klientų atrankai ir priėmimui

Smith.ai siūlo hibridinį metodą, naudojant AI pradiniam atrankos procesui ir gyvus agentus sudėtingam priėmimui. Jie ypač stiprūs teisinėse ir profesinėse paslaugų srityse.

Tinkamiausias: įmonėms, kurioms reikia daugiau nei tik pranešimų priėmimo, pvz., potencialių klientų atrankos ir mokėjimų surinkimo.

Pagrindinės savybės:

• 24/7 dvikalbė pagalba: visą parą teikiamos paslaugos anglų ir ispanų kalbomis.
• Potencialių klientų atranka: scenarijai, skirti potencialių klientų atrankai prieš jiems pasiekiant jūsų kalendorių.
• Mokėjimų surinkimas: saugiai apdorokite klientų mokėjimus telefonu.
• Šlamšto blokavimas: naudoja AI, kad atfiltruotų nepageidaujamus skambučius, todėl mokate tik už realius potencialius klientus.

Privalumai

• Nuspėjami mokesčiai už skambutį: mokate už rezultatus, o ne tik už laiką, praleistą prie telefono.
• Didelis tikslumas: puiki reputacija dėl priėmimo tikslumo ir intelektualumo.

Trūkumai:

• Ilgas nustatymas: sudėtingą priėmimo logiką gali užtrukti laiko, kol bus teisingai sukonfigūruota.
• Dirbtinio intelekto atskleidimas: kai kurie skambinantys asmenys gali jausti, kad pirminis dirbtinio intelekto atrankos procesas yra mažiau asmeniškas.

Kaina: Nuo 270 USD per mėnesį už gyvus atsakymus; AI planai nuo 95 USD per mėnesį.

G2 reitingas: 4,9 / 5

4. AnswerConnect – geriausias pasirinkimas visapusiškam 24/7 aptarnavimui

„AnswerConnect“ teikia pasaulinio masto paslaugas, užtikrinančias, kad jūsų verslas visada veiktų. Jie siūlo visų kanalų palaikymą, tvarkydami viską nuo telefono skambučių iki tiesioginių pokalbių internete.

Tinkamiausias: verslui, kuriam reikalinga 24/7 pagalba keliose laiko zonose ir komunikacijos kanaluose.

Pagrindinės savybės:

• Daugiakanalė parama: tvarko balso, internetinio pokalbio ir SMS žinutes vienoje platformoje.
• Atsakymas po darbo valandų: puikiai tinka skubios pagalbos tarnyboms ar pasaulinėms operacijoms.
• Interneto pokalbių integracija: gyvi agentai atsako į jūsų svetainės pokalbius realiuoju laiku.
• Mobiliojo telefono programėlės pranešimai: momentiniai pranešimai apie kiekvieną gautą žinutę.

Privalumai

• Nėra ilgalaikių sutarčių: lanksčios mėnesinės atsiskaitymo galimybės.
• Ekologiškumas: skatina tvarias verslo praktikas su nuotolinėmis komandomis.

Trūkumai

• Neskaidrios kainos: dažnai reikia skambinti pardavimo skyriui, kad gautumėte galutinę kainą.
• Bendrieji scenarijai: gali atrodyti mažiau specializuoti nišinėms pramonės šakoms, palyginti su mažomis įmonėmis.

Kaina: nuo maždaug 175 USD per mėnesį.

G2 reitingas: 4,7 / 5 (vidutinis balas)

5. Dialzara – geriausias AI recepcionistas už prieinamą kainą

„Dialzara“ orientuota į labai prieinamą AI pagrįstą skambučių tvarkymo paslaugą. Ji sukurta pakeisti pagrindines žmogaus administratoriaus užduotis už žymiai mažesnę kainą.

Tinkamiausia: Paskyrimais pagrįstam verslui, ieškant pigaus, automatizuoto atsakymo sprendimo.

Pagrindinės savybės:

• 24/7 AI atsakymai: priima skambučius visą parą be pertraukų.
• Kalendoriaus integracija: užsakymai įrašomi tiesiai į „Google“ ar „Outlook“.
• Individualizuoti AI scenarijai: pritaiko AI atsakymus prie jūsų konkrečios veiklos.
• Pranešimai apie praleistus skambučius: realaus laiko pranešimai apie kiekvieną bandytą skambutį.

Privalumai:

• Ypač maža kaina: žymiai pigiau nei samdyti žmogiškąsias paslaugas.
• Greitas nustatymas: gali būti paleistas ir atsakyti į skambučius per kelias minutes.

Trūkumai:

• AI apribojimai: negali tvarkyti labai sudėtingų ar emocionalių klientų skundų.
• Ribotas kanalų palaikymas: daugiausia orientuotas į balso, o ne į visų kanalų aptarnavimą.

Kaina: Dėl dabartinių kainų kreipkitės į tiekėją.

G2 reitingas: aiškiai nenurodytas ištraukose.

6. Aircall – geriausias sprendimas skambučių centro ekosistemos integracijai

Aircall yra gerai žinomas VoIP sprendimas, kuris apima patikimas virtualaus administratoriaus funkcijas, pvz., automatinį atsakiklį ir IVR. Jo pagrindinis privalumas yra didžiulis programėlių rinkos pasirinkimas.

Tinka: įmonėms, kurios nori sukurti individualų technologijų paketą savo telefono sistemai.

Pagrindinės savybės:

• Programėlių parduotuvė: jungiasi su šimtais įrankių, pvz., „Slack“ ir „Intercom“.
• IVR meniu: nukreipia skambinančiuosius į reikiamą skyrių naudodamas daugiapakopį meniu.
• Bendros pašto dėžutės: leidžia komandoms bendradarbiauti dėl skambučių ir balso pašto pranešimų.
• Skambučių nukreipimas: sudėtingos taisyklės, pagrįstos agentų įgūdžiais arba paros laiku.

Privalumai:

• Vartotojui draugiška sąsaja: žinoma dėl labai modernios ir intuityvios dizaino.
• Patikimas nuotolinėms komandoms: puikus mobiliųjų ir stacionarių programų palaikymas.

Trūkumai

• Nėra gyvo administratoriaus galimybės: tik programinės įrangos sprendimas; agentus turite pateikti patys.
• Aukštesnė pradinė kaina: pagrindiniai planai gali būti brangūs labai mažoms komandoms.

Kaina: nuo 30 USD už vartotoją per mėnesį.

G2 reitingas: 4,3 / 5.

7. Nextiva – geriausias sprendimas vieningai verslo komunikacijai

Nextiva siūlo vieningą platformą, kuri apjungia VoIP, AI virtualius administratorius ir komandos bendradarbiavimo įrankius. Ji sukurta įmonėms, kurioms reikalingas „didžiosios įmonės“ jausmas.

Tinka: MVĮ, ieškančioms profesionalaus, visapusiško komunikacijos paketo.

Pagrindinės savybės:

• Automatinis registratorius: automatizuoti meniu, leidžiantys efektyviai nukreipti skambinančiuosius.
• Balsinė paštas į el. paštą: garso failus ir transkripcijas gaunate tiesiai į savo pašto dėžutę.
• Komandos pokalbiai ir vaizdo pokalbiai: bendradarbiaukite su savo komanda neišeidami iš programos.
• Mobilioji programa: visapusiška programa verslo reikalams tvarkyti keliaujant.

Privalumai:

• Aukštas patikimumas: išskirtinis veikimo laikas ir skambučių kokybės standartai.
• Skaluojama: lengva pridėti naujas linijas ir funkcijas, kai jūsų komanda auga.

Trūkumai

• AI yra papildoma funkcija: pažangiausios automatizavimo funkcijos kainuoja papildomai.
• Sudėtingi nustatymai: platus funkcijų spektras gali būti pernelyg sudėtingas individualiems vartotojams.

Kaina: nuo 20 USD už vartotoją per mėnesį.

G2 reitingas: 4,2 / 5.

8. Ooma Office – geriausias pasirinkimas, jei ieškote paprastų ir nebrangių VoIP paslaugų

Ooma Office siūlo paprastą virtualios sekretorės funkciją, kuri apima skambučių meniu ir maršrutizavimą už labai konkurencingą kainą.

Tinka: labai mažoms įmonėms, kurioms reikalinga profesionali telefono sistema be papildomų funkcijų.

Pagrindinės funkcijos:

• Pagrindinis virtualusis administratorius: teikia profesionalų pasveikinimą ir meniu.
• Balsinės pašto transkripcija: perskaitykite savo balso paštą kaip tekstą.
• Mobilioji programa: paprasta, patikima programa skambinantiems ir gaunantiems skambučiams.
• Skambučių nukreipimas: nukreipkite skambučius pagal valandas arba konkrečius priedus.

Privalumai:

• Labai prieinama kaina: viena iš pigiausių profesionalių galimybių rinkoje.
• Greitas nustatymas: Sukurtas verslo savininkams, neturintiems techninių žinių.

Trūkumai

• Ribotos integracijos galimybės: nesusijungia su daugeliu išorinių CRM ar įrankių.
• Trūksta pažangios dirbtinio intelekto technologijos: nėra natūralios kalbos apdorojimo ar pažangių dirbtinio intelekto agentų.

Kaina: Nuo 19,95 USD už vartotoją per mėnesį.

G2 reitingas: 4,5 / 5.

9. Grasshopper – geriausias pasirinkimas individualiems verslininkams ir naujiems verslininkams

Grasshopper – tai virtuali telefono sistema, kuri jūsų asmeniniam mobiliajam įrenginiui prideda profesionalią verslo liniją.

Tinkamiausia: individualiems verslininkams ir labai mažoms įmonėms, norinčioms atskirti asmeninius ir profesinius skambučius.

Pagrindinės savybės:

• Priedai: keli priedai skirtingiems „skyriams“.
• Verslo tekstiniai pranešimai: siųskite ir gaukite SMS pranešimus savo verslo numeriu.
• Automatiniai atsakymai: automatiškai atsakykite SMS žinute, jei praleidote skambutį.
• Balsinė pašto dėžutė į el. paštą: gaudykite pranešimus į savo pašto dėžutę.

Privalumai:

• Ypač paprasta naudoti: reikalingos minimalios techninės žinios.
• Profesionalus įvaizdis: vieno asmens įmonė atrodo kaip didesnė įstaiga.

Trūkumai:

• Nėra išeinančių VoIP skambučių: pirmiausia remiasi esama mobiliojo ryšio paslauga.
• Nėra tarptautinio fokusavimo: geriausiai tinka naudoti tik vidaus (JAV/Kanada) rinkose.

Kaina: nuo 14 USD per mėnesį.

G2 reitingas: 4,0 / 5.

10. Callin.io – geriausias pasirinkimas laisvai samdomiems specialistams ir labai mažoms įmonėms

Callin.io yra specializuota virtualių sekretorių paslauga, skirta individualiems verslininkams, norintiems automatizuoti pagrindinius santykius su klientais.

Tinkamiausia: laisvai samdomiems darbuotojams ir mikroįmonėms, norinčioms automatizuoti susitikimų užsakymą.

Pagrindinės savybės:

• AI skambučių atsakymas: automatiškai atsako į įprastus klausimus.
• Susitikimų užsakymas: sinchronizuojasi su jūsų kalendoriumi, kad užsakytų klientus.
• Skambučių sekimas: pagrindinė analizė, leidžianti matyti skambučių skaičių.
• Potencialių klientų surinkimas: renka pagrindinę skambinančiųjų kontaktinę informaciją.

Privalumai:

• Biudžetui draugiškas: Sukurtas mažiausiems verslo biudžetams.
• ** Nereikia mokytis:** labai paprasta nustatyti ir prižiūrėti.

Trūkumai

• Labai paprastas: neturi pažangių „Enterprise“ įrankių maršrutizavimo funkcijų.
• Nėra žmogiškųjų atsarginių: veikia tik dirbtinis intelektas, nėra gyvų agentų parinkčių.

Kainos: Susisiekite su paslaugos teikėju, kad sužinotumėte naujausias laisvai samdomų darbuotojų kainas.

G2 reitingas: aiškiai nenurodytas ištraukose.

Virtualių administratorių paslaugų rūšys (ir geriausi jų naudojimo atvejai)

Ne visi „virtualūs administratoriai“ yra vienodi. 2026 m. jie skirstomi į keletą pagrindinių kategorijų:

1. Žmogiškieji virtualūs administratoriai

Tinkamiausia: aukščiausios kokybės paslaugų prekių ženklai, advokatų kontoros, agentūros, aukšto lygio paslaugų sektoriai Pavyzdžiai: Ruby, AnswerConnect

Jie suteikia šilumą ir emocinį intelektą, bet kainuoja daugiau.

2. AI balso registratoriai

Tinkamiausi: verslui, kuriam būdingas didelis susitikimų skaičius, mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurioms reikalingas pigus 24/7 aptarnavimas. Pavyzdžiai: CloudTalk (CeTe), Dialzara, Callin.io

Jie yra begaliniai, tačiau sunkiai susidoroja su niuansuotais pokalbiais.

3. Hibridiniai sekretorių modeliai

Tinka: įmonėms, kurioms reikalinga automatizacija + žmogiškasis atsarginis variantas. Pavyzdžiai: Smith.ai

Paprastai tai geriausias kompromisas, jei skambučiai yra sudėtingi, bet jų skaičius yra nevienodas.

4. VoIP sistemos su recepcionisto funkcijomis

Tinka: įmonėms, kurios jau turi skambučius priimančią komandą. Pavyzdžiai: Aircall, Nextiva, Ooma, Grasshopper

Tai nėra tikri recepcionistų paslaugų teikėjai, bet jie siūlo maršrutizavimą, IVR meniu ir automatizavimą.

Kaip pasirinkti tinkamą virtualaus administratoriaus paslaugą

Jei sprendžiate 2026 m., užduokite sau šiuos klausimus:

Reikia žmonių, dirbtinio intelekto ar abiejų?

• Jei skambučiai yra emocingi arba labai svarbūs, žmogiškieji operatoriai laimi.
• Jei skambučiai yra pasikartojantys DUK ir tvarkaraščių sudarymas, paprastai pakanka AI
• Jei norite ir patikimumo, ir automatizavimo, idealiai tinka hibridinis sprendimas

Ar jums reikalinga CRM integracija?

Jei jūsų komanda naudoja „HubSpot“, „Salesforce“ ar „Pipedrive“, CRM integracija yra būtina. Geriausios paslaugos automatiškai registruoja skambučius, pastabas ir klientų duomenis, kad jūsų CRM būtų nuolat atnaujinama. Tokios priemonės kaip „CloudTalk“ išsiskiria savo stipria integravimo ir automatinio sinchronizavimo funkcija.

Kiek svarbus yra 24/7 prieinamumas?

Jei aptarnaujate kelis laiko juostos regionus arba teikiate skubios pagalbos paslaugas, 24/7 prieinamumas tampa kritiškai svarbus pajamoms.

Ar jūsų verslas yra pagrįstas susitikimais?

Jei taip, teikite pirmenybę įrankiams, kurie:

• kalendoriaus integracijos
• darbo eigos planavimas
• priminimai ir tolesni veiksmai

Ar bandote sumažinti darbo užmokesčio išlaidas?

AI registratoriai yra kur kas pigesni nei žmogiškieji, tačiau jie nesuteiks tokios pačios „ryšio“ patirties.

Ar jums reikalingas omnichannel?

Kai kurie tiekėjai aptarnauja tik balso skambučius, o kiti taip pat aptarnauja:

• SMS
• gyvas pokalbis internete
• el. pašto bilietų registravimas

Jei jūsų klientai su jumis susisiekia įvairiais būdais, omnichannel yra svarbus.

Verdiktas

Geriausia virtualių administratorių paslauga 2026 m. nėra tiesiog pigiausia ar populiariausia; tai yra ta, kuri vienoje vietoje apima viską, ko reikia jūsų verslui.

Idealiu atveju tai reiškia sprendimą, kuris gali atsakyti į skambučius 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, protingai nukreipti juos, užfiksuoti ir įvertinti potencialius klientus, užregistruoti susitikimus ir automatiškai įrašyti visus skambučių duomenis į jūsų CRM. Geriausi variantai derina patikimą atsakymą (žmogaus ar dirbtinio intelekto) su protinga automatizacija ir sklandžia integracija, todėl jūsų komandai nereikia rankiniu būdu stebėti kiekvieno bendravimo.

Jei paslauga gali profesionaliai tvarkyti skambučius, tvarkyti jūsų klientų duomenis, prisitaikyti prie jūsų augimo ir sumažinti praleistas galimybes, tai jūs radote tinkamą sprendimą.