Geriausia praktika ir patarimai, kaip optimizuoti kliento kelionę jūsų svetainėje

Įvadas

Kliento kelionė yra svarbi svetainės sėkmės dalis, kuri lemia įsitraukimą ir konversijas ir paprastai baigiasi kliento pasitenkinimu. Klientų kelionės optimizavimas - tai klientų poreikių tenkinimas ir užtikrinimas visuose sąlyčio taškuose. Šiame straipsnyje bus gilinamasi į geriausią praktiką ir strategijas, kaip pagerinti kiekvieną kliento kelionės dalį tokiose svarbiose srityse, kaip įjungimas, navigacija ir personalizavimas. Vadovaudamiesi šiais patarimais galite sukurti intuityvią svetainę, kuri būtų patogi vartotojui ir veiksminga verslo atžvilgiu.

Klientų kelionės žemėlapio sudarymas

Kliento kelionės žemėlapis yra labai svarbus norint sukurti vientisą ir optimizuotą svetainės patirtį. Tai labai gerai pavyks padaryti, kai įsijausite į savo klientų vaidmenį ir bandysite suprasti, kaip jie kiekviename etape sąveikauja su jūsų svetaine. Tai daugmaž reiškia, kad turite atpažinti svarbius sąlyčio taškus ir tikėtinus skausmo taškus, sritis, kuriose galima patobulinti patirtį. Kliento kelionės žemėlapis leidžia jums gauti įžvalgų, kurios vėliau paskatins visas jūsų optimizavimo pastangas ir galiausiai padidins įsitraukimo ir konversijų rodiklius.

Čia pateikiamas žingsnis po žingsnio klientų kelionės žemėlapio sudarymo būdas:

1. Apibrėžkite klientų asmenybes: Tai procesas, kurio metu nustatomi auditorijos segmentai ir sukuriamos išsamios asmenybės, įskaitant jų poreikius, elgseną ir tikslus.
2. Išvardykite pagrindinius sąlyčio taškus: Nustatykite kiekvieną naudotojų sąveiką su jūsų svetaine - nuo apsilankymo iki atsiskaitymo ar tikslo įvykdymo.
3. Naudotojo kelių žemėlapis: Tai iliustruoja įprastus naudotojų kelius per svetainę, įskaitant įėjimo tašką, navigacijos maršrutus ir pagrindinius veiksmus.
4. Nustatykite skaudulius: Tai yra vieta, kurioje naudotojai gali užstrigti bet kurioje savo kelionės vietoje, būti sutrikę, suglumę ar nusivylę.
5. Analizuokite duomenis ir grįžtamąjį ryšį: Patikrinkite savo išvadas pagal analizės duomenis ir naudotojų atsiliepimus, kad išsiaiškintumėte naudotojų elgsenos dėsningumus.
6. **Prioritetai optimizavimo sritims: **Nustatykite, kur pirmiausia reikia imtis veiksmų, susijusių su sąlyčio taškais ir skausmingomis vietomis, kad būtų galima atlikti veiksmingus patobulinimus.

Prisijungimo ir registracijos procesų supaprastinimas

Todėl į prisijungimą ir registraciją reikėtų rimtai atsižvelgti optimizuojant kiekvieną kliento kelionę jūsų svetainėje. Priešingu atveju šie žingsniai taptų nepatogūs ir užimtų daug laiko, taigi būtų didelės kliūtys optimizuojant konversijų rodiklį, o naudotojų nusivylimas ir dažnesni atmetimai taptų įprastu reiškiniu. Šiais laikais naudotojai nori greitos ir lengvos prieigos, todėl būtina užtikrinti, kad jūsų prisijungimo ir registracijos galimybės būtų bent jau draugiškos naudotojams. Viena iš veiksmingiausių strategijų - supaprastinti socialinius prisijungimo kelius, kai naudotojai gali užsiregistruoti arba prisijungti vienu spustelėjimu naudodami savo turimas socialinės žiniasklaidos paskyras Tai sumažins trintį ir sukurs personalizavimą dėl sklandžios integracijos su esamais naudotojų profiliais. Be to, šis paprastas procesas kuria pasitikėjimą ir verčia naudotojus pasilikti jūsų platformoje.

Štai kaip efektyviai supaprastinti prisijungimo ir registracijos procesus, kad naudotojo patirtis būtų svarbiausia:

• Siūlykite socialinio prisijungimo parinktis: Įtraukite socialinius prisijungimus, kad naudotojai galėtų prisijungti prie jūsų platformos naudodami turimas paskyras. Taip sutrumpinamas laikas, kurį reikia skirti formoms pildyti, ir tai atliekama beveik akimirksniu.
• Sumažinti privalomus laukus: Registracijos formoje prašykite pateikti tik būtiną informaciją, pvz., el. pašto adresą ir slaptažodį. Išsamesnės informacijos galima paprašyti vėliau, taip pagerinant pirmą kartą naudojimosi patirtimi.
• Svečių išvykimas / prieiga: Suteikite naudotojams galimybę peržiūrėti / patikrinti jūsų svetainę arba užbaigti pirkimą, neverčiant jų prisijungti prie savo paskyros. Tai suteikia lankstumo naudotojui, kad atlikęs veiksmą jis galėtų pasirinktinai užsiregistruoti, o tai padidins konversijos tikimybę.
• Įsitikinkite, kad ji pritaikyta mobiliesiems įrenginiams: įsitikinkite, kad prisijungimo ir registracijos formos gerai veikia mobiliuosiuose įrenginiuose. Mygtukai, laukai ir tekstas turi būti pasiekiami nykščiais. Mobiliesiems įrenginiams pritaikytas dizainas neabejotinai reiškia sistemą, kurioje naudotojai bet kurioje vietoje gali lengvai užsiregistruoti naudodami bet kurį įrenginį.

Naudotojo patirties personalizavimas pagal klientų duomenis

Klientų duomenų žinojimas yra viena iš stiprių priemonių, padedančių suasmeninti naudotojo patirtį, kad būtų galima optimizuoti kliento kelionę ir sukurti patrauklesnę bei tinkamesnę svetainę. Dabartiniai klientai nori personalizuotos patirties, kuri atitiktų jų poreikius ir pageidavimus. Galite naudoti tokius duomenis, kaip naršymo elgsena, ankstesni pirkimai, demografiniai duomenys ir įsitraukimo modeliai, kad pateiktumėte atitinkamą, suasmenintą turinį, rekomendacijas ir sąveikas, kurios atitiktų kiekvieno naudotojo poreikius. Toks požiūris didina pasitenkinimą, skatina lojalumą ir konversiją. Jei klientai jaučiasi suprasti ir įvertinti, yra didesnė tikimybė, kad jie sugrįš užbaigti pirkinių ir net propaguos jūsų prekės ženklą.

Štai kodėl naudotojų patirties suasmeninimas yra toks radikalus reikalavimas siekiant optimizuoti kliento kelionę:

• Didesnis įsitraukimas ir išlaikymas: Personalizavimas vartotojus įtraukia į jų reikalavimus atitinkantį turinį, produktus ar paslaugas, o tai lemia ilgus apsilankymus ir pakartotinį bendravimą.
• Didesnė konversija: Visi pasiūlymai, raginimai imtis veiksmų ir rekomendacijos yra pritaikyti taip, kad klientai turėtų didesnę tikimybę imtis veiksmų, pvz., užsakyti/pirkti produktą, užsiregistruoti ar paprašyti citatų.
• Vertės kūrimas didinant klientų išlaikymą: Tai įvyks tada, kai klientai pajus, kad prekės ženklas geriau supranta jų pageidavimus ir poreikius. Todėl jie dažniau taps lojaliais ilgalaikių santykių šalininkais ir sukurs didesnę gyvavimo laikotarpio vertę.

Navigacijos ir informacijos srauto supaprastinimas

Palengvinkite svetainės navigaciją ir informacijos srautą, kad lankytojai lengvai rastų ieškomą informaciją. Jei navigacija yra netvarkinga arba informacija svetainėje tiesiog nėra gerai struktūrizuota, naudotojai dažnai nusivilia ir palieka svetainę. Aiškiai matomas ir intuityvus navigacijos struktūros kelias, kartu su logišku informacijos srautu, padės lankytojams pereiti per jūsų svetainę su mažiausiais atmetimo rodikliais ir didžiausiu įsitraukimu. Norima, kad naudotojams būtų kuo lengviau naršyti po jūsų turinį, gauti atsakymą ir atlikti kokį nors norimą veiksmą.

Čia pateikiamas žingsnis po žingsnio navigacijos ir informacijos srauto supaprastinimo vadovas:

1. Atlikite navigacijos auditą: Parodykite dabartinę meniu struktūrą ir turinio organizavimą; pabrėžkite visas perteklines nuorodas, perkrautas išskleidžiamąsias eilutes ir neaiškias kategorijas, kurios klaidina žmones. Pašalinkite nereikalingas parinktis, suteikdami pirmenybę pagrindiniams skyriams.
2. Nustatykite aiškią hierarchinę struktūrą: Tai reiškia, kad visas jūsų turinys turėtų pereiti nuo bendrųjų kategorijų prie konkrečių subkategorijų. Būtinai pasirūpinkite, kad svarbiausi jūsų svetainės puslapiai nuo pagrindinio puslapio būtų nutolę ne daugiau kaip vienu ar dviem paspaudimais.
3. Supaprastinkite meniu parinktis ir etiketes: Naudokite paprastas ir aprašomąsias etiketes, kad naudotojas žinotų, ko tikėtis kiekviename skyriuje. Venkite vartoti žargonus ir trumpai aprašykite parinktis, kad sumažintumėte pažinimo krūvį.
4. Įdiekite nuoseklias vidines nuorodas: Tai reiškia, kad nuorodos į turinį dedamos protingai, natūraliai nukreipiant naudotoją į susijusią informaciją arba pagrindinius raginimus imtis veiksmų. Tai padės sklandžiai palaikyti srautą, kai naudotojai randa kelią per jūsų svetainę.

Išvada

Sukurti sklandžią ir malonią patirtį savo svetainėje yra labai svarbu, kad klientai būtų įsitraukę, aktyvūs ir taptų ilgalaikiais lojaliais klientais. Tai galite pasiekti nustatydami pagrindinius sąlyčio taškus, supaprastindami tokius procesus kaip prisijungimas ir registracija, individualizuodami patirtį pagal duomenis ir tikslindami svetainės navigaciją. Taikant šiuos metodus, jūsų svetainė taps vertingu turtu, kuris be vargo ves potencialius vartotojus nuo pirmojo apsilankymo iki konversijos ir galiausiai paskatins reikšmingą verslo augimą.