Įvadas
Būkime atviri - svetingumo industrija visada buvo susijusi su nepamirštamos patirties kūrimu. Tačiau 2025 m. kalbėsime ne tik apie pliušines pagalves ir prabangius tualeto reikmenis. Mes stačia galva neriame į dirbtinio intelekto valdomos paieškos balsu pasaulį, ir leiskite pasakyti, kad tai keičia mūsų požiūrį į viešnagę viešbutyje!
1. Įvadas į paiešką balsu svetingumo srityje
1.1 Apibrėžimas ir apžvalga
Įsivaizduokite tai: Jūs ilsitės viešbučio kambaryje, norite užkąsti vidurnaktį, bet nenorite griebtis telefono ar planšetinio kompiuterio. Įveskite paieškos balsu technologiją - naują geriausią draugą svetingumo pasaulyje. Tai tarsi išmanus, nematomas konsjeržas, kuris jus aptarnauja 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. O geriausia dalis? Tai ne tik kambarių aptarnavimo paslaugoms užsakyti. Ši technologija keičia viską - nuo užsakymų sistemų iki naktinio audito proceso, palengvindama gyvenimą ir svečiams, ir darbuotojams.
1.2 Dabartinės paieškos balsu tendencijos
Pažvelkime į šiuos skaičius, nes jie pribloškiantys:
-
Nuo 2025 m. net 46 proc. keliautojų naudojo paiešką balsu, kad ištirtų ar rezervuotų apgyvendinimo vietas. https://searchendurance.com/voice-search-statistics/
-
57 % viešbučių svečių, kurie viešnagės metu naudojosi balsu valdomais įrenginiais, tai darė norėdami paprašyti informacijos apie viešbutį ar vietines lankytinas vietas. https://www.yaguara.co/voice-search-statistics/
-
Per pastaruosius dvejus metus paieškos balsu "viešbučiai netoli manęs" išaugo 500 proc.https://www.yaguara.co/voice-search-statistics/.
1.3 Paieškos balsu svarba svetingumo verslui
Pereikime tiesiai prie esmės - paieška balsu nėra tik madinga naujovė. Ji tampa pagrindiniu viešbučių, siekiančių padidinti klientų pasitenkinimą ir optimizuoti veiklą, ingredientu. Iš tiesų 72 % keliautojų nurodė, kad norėdami paprašyti viešbučio paslaugų, pavyzdžiui, kambarių aptarnavimo ar kambarių tvarkymo, jie mieliau naudotųsi balsu valdomais asistentais. Tai - permainų momentas!
2. Balso asistentų vaidmuo svetingumo srityje
2.1 Populiarūs balso asistentai ir jų funkcijos
Visi esame susidūrę su "Alexa", "Siri" ir "Google Assistant", ar ne? Iš tiesų, dabar jie atlieka ne tik muzikos grojimo ir žadintuvų nustatymo funkcijas. Šie dirbtinio intelekto valdomi palydovai daro įtaką svetingumo sektoriui, teikdami įvairias paslaugas - nuo vietinių pasiūlymų iki kambarių valdymo. **Jie taip pat padeda atlikti galines užduotis, bendradarbiauja su kanalų valdytojais, siekdami užtikrinti, kad viskas veiktų sklandžiai. **
2.2 Balso asistentų integravimas į viešbučių kambarius
Įsivaizduokite tai: Vietoj to, kad vargtumėte su šviesos jungikliais ar temperatūros nustatymais , atsitiktinai pasakykite: "Ei, dirbtinis intelektas, nustatyk kambarį į jaukų režimą." Bang! Šviesa užgęsta, temperatūra pasikeičia, o jūsų pageidaujamas atsipalaidavimo grojaraštis pradeda groti. Tai ne mokslinė fantastika - tai vyksta dabar viešbučiuose visame pasaulyje.
2.3 Balso asistentų naudojimo svečiams privalumai
Išskaidykime:
- Patogumas: Įsivaizduokite save įsitaisiusį lovoje, besimėgaujantį mėgstamo serialo žiūrėjimu, kai netikėtai užsinorite užkąsti vėlai vakare. Užuot ieškoję telefono ar keliavę į vestibiulį, tiesiog tyliai pasakykite: "Ei, AI, atsiųsk nachos!" Bang! Užkandžių katastrofos išvengta nė piršto nepajudinus.
- Personalizavimas: Jūsų dirbtinio intelekto kompanionas primena draugą, kuris viską prisimena (be smerkiančių žvilgsnių). Jis supranta, kad jums patinka papildomos pagalvės, kad kambaryje palaikoma aukšta 68°F temperatūra ir kad nuolat reikia žadinti, nes esate linkęs miegoti per žadintuvus. Tai panašu į asmeninį asistentą, kuris išmano jūsų dienoraštį (žinoma, neinvaziniu būdu).
- Prieinamumas: Svečiams, turintiems judėjimo ar regos sutrikimų, šie balso asistentai yra išties puikūs. Ar reikia užtraukti užuolaidas arba perjungti televizijos programą? Paprasčiausiai pasakykite terminą. Tai laisvė ir paprastumas, sujungti į vieną balsu valdomą sprendimą.
- Kalbų mokėjimas: Šie dirbtinio intelekto lingvistai Jungtinių Tautų vertėjus paverčia nepatyrusiais. Nesvarbu, ar norėtumėte sušių japoniškai, ar ieškotumėte kelio svahilių kalba, jūsų balso asistentas padės. Tai panašu į universalų vertėją iš mokslinės fantastikos filmo, bet be keistų ateivių sąveikų.
3. Svečių patirties gerinimas naudojant paiešką balsu
3.1 Personalizuotos rekomendacijos ir paslaugos
Įsivaizduokite dirbtinį intelektą, kuris jus supranta geriau nei jūsų artimiausias draugas. Jis prisimena, kad esate veganas, mėgstantis džiazą ir nuolat pamirštantis pasiimti dantų pastos. Štai apie tokį personalizavimą kalbėsime 2025 m.! Tai panašu į **KOT(virtuvės užsakymo bilietas) **sistemą visam jūsų apsilankymui, kuri numato jūsų reikalavimus dar prieš jums juos išsakant.
3.2 Registracijos ir išvykimo procesų supaprastinimas
Ilgų eilių prie registratūros era baigėsi. Naudodami balsu aktyvuojamą registravimąsi ir išsiregistravimą šiuos veiksmus atliksite greičiau, nei ištarsite "kambarių tarnyba". Tai naudinga abiem pusėms - svečiai sutaupo laiko, o viešbučiai gali paskirti darbuotojus produktyvesnei veiklai.
3.3 Bendravimo su darbuotojais palengvinimas
Reikia papildomų rankšluosčių? Norite suplanuoti apsilankymą SPA centre? Paprasčiausiai kreipkitės į balso asistentą. Tai panašu į tiesioginį ryšį su viešbučio personalu, be nepatogių pokalbių.
4. Įgyvendinimo iššūkiai ir svarstymai
4.1 Techniniai apribojimai ir suderinamumo problemos
Aiškiai pasakykime, kad paieškos balsu technologijos integravimas nėra rožėmis klotas. Reikia išspręsti technines kliūtis, pavyzdžiui, užtikrinti suderinamumą su dabartinėmis viešbučių valdymo sistemomis. Tačiau žinote, kaip sakoma, Roma nebuvo pastatyta per vieną dieną, tiesa? Dėl šios priežasties labai svarbu išsirinkti PMS su stipriomis galimybėmis, kuri galėtų lengvai integruotis su šiomis naujomis technologijomis.
4.2 Privatumo ir saugumo klausimai
Turime spręsti pagrindinę problemą - privatumo klausimą. Lankytojai gali nerimauti, kad jų pokalbiai gali būti įrašinėjami arba jų informacija gali būti panaudota. Viešbučiai turi aiškiai išdėstyti savo duomenų politiką ir suteikti galimybę atsisakyti duomenų perdavimo keliautojams, kurie baiminasi dėl technologijų.
4.3 Darbuotojų mokymas ir pokyčių valdymas
Pokyčiai gali gąsdinti, ypač ilgamečius viešbučio darbuotojus. Tačiau tinkamai apmokyti ir pozityviai nusiteikę net ir labiausiai technologijų bijantys darbuotojai gali tapti paieškos balsu čempionais. Svarbiausia jiems parodyti, kaip ši technologija palengvina, o ne pasendina jų darbą.
5. Būsimasis paieškos balsu kraštovaizdis svetingumo sektoriuje
5.1 Naujos technologijos ir inovacijos
Laikykitės kepurių, nes ateitis atrodo beprotiška! Kalbame apie dirbtinį intelektą, kuris gali skaityti emocijas, nuspėti poreikius dar prieš jums juos suvokiant ir galbūt net teleportuoti mėgstamus užkandžius iš namų (gerai, gal ne paskutinį... kol kas).
5.2 Prognozės dėl paieškos balsu diegimo rodiklių
Prognozuojama, kad iki 2025 m. prekybos balsu sandoriai kasmet pasieks stulbinančią 80 mlrd. dolerių sumą. Viešbučiai, kurie nepradės naudotis paieška balsu, gali atsidurti tuščiuose kambariuose.
5.3 Klientų atsiliepimų vaidmuo formuojant paieškos balsu funkcijas
Svarbiausia - paieškos balsu ateitis svetingumo sektoriuje nėra susijusi tik su išgalvotomis technologijomis. Tai - įsiklausymas į tai, ko svečiai iš tikrųjų nori ir ko jiems reikia. Sėkmingiausi viešbučiai bus tie, kurie naudosis klientų atsiliepimais, kad nuolat tobulintų ir gerintų paieškos balsu pasiūlymus.
Išvada
Būkime tikri - paieška balsu yra daugiau nei tik tendencija. Tai svetingumo ateitis, keičianti kiekvieną viešbučio patirties aspektą - nuo užsakymo iki išvykimo iš viešbučio. Žvelgiant į 2025 m. ir vėlesnius metus, aišku viena: pirmaus tie viešbučiai, kurie pritaikys šią technologiją, tačiau išlaikys žmogiškąjį aspektą.
Taigi, ar esate pasirengę kalbėti apie svetingumo ateitį? Mikrofonas atviras, o dirbtinis intelektas klausosi! O jei norite išlikti priekyje, kodėl gi neperžiūrėjus, ką gali pasiūlyti "Hotelogix"?
