Įvadas

Jei 2025 m. jūsų prekės ženklas nevaldo savo reputacijos internete, tai reiškia, kad važiuojate su įjungtu variklio gedimo indikatoriumi. Atsiliepimai, sąrašai, komentarai socialiniuose tinkluose ir paieškos rezultatai daro įtaką pirkimo sprendimams dar gerokai prieš pardavimo atstovui pasisveikinant. „Forrester“ tyrimai parodė, kad geresnė klientų patirtis yra tiesiogiai susijusi su pajamų rezultatais, o geriausius rezultatus pasiekę CX lyderiai, palyginti su atsilikusiais, pasiekia didesnį augimą. Tai reiškia, kad prekės ženklai, kurie klausosi, reaguoja ir tobulėja remdamiesi viešais atsiliepimais, dažniau laimi.

Šiame tinklaraštyje aptariame septynis reputacijos įrankius, kurie iš tiesų padeda. Prieš pradėdami, trumpai apžvelkime realybę: reguliavimo institucijos griežtai kovoja su suklastotais atsiliepimais, o platformos tikisi, kad įmonės reaguos greitai ir skaidriai. JAV Federalinė prekybos komisija (FTC) patvirtino taisyklę, draudžiančią pirkti ir parduoti suklastotus atsiliepimus, ir numatė griežtas baudas. Tai reiškia, kad jūsų procesas turi būti autentiškas, nuoseklus ir audituojamas. Pradėkime:

1. Reviewflowz

Reviewflowz yra moderni atsiliepimų valdymo platforma, sukurta įmonėms, kurios nori rinkti, stebėti, analizuoti ir reaguoti į klientų atsiliepimus nemokėdamos už funkcijas, kurių niekada nenaudos. Skirtingai nuo visapusiškų rinkodaros platformų, kurios atsiliepimus traktuoja kaip papildomą funkciją, Reviewflowz orientuojasi išskirtinai į atsiliepimų valdymą su AI automatizavimu, pritaikyta analitika ir palaiko daugiau nei 120 atsiliepimų platformų, įskaitant nišines platformas, kurių dauguma alternatyvų neapima.

Nuo 54 USD per mėnesį su 14 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir savitarnos nustatymu, Reviewflowz teikia įmonių lygio atsiliepimų valdymą už tik dalį įprastinių išlaidų. Platforma atitinka BDAR reikalavimus ir yra iš prigimties daugiakalbė, palaikanti 11 kalbų, palyginti su konkurentų siūlomomis tik anglų kalba.

Pagrindinės funkcijos

• AI pagrįstas atsakymų automatizavimas: visiškai automatizuokite atsakymus į mažos prioriteto apžvalgas (aukšti reitingai, trumpi atsiliepimai), tuo pačiu pritaikydami AI agentus, kad jie atitiktų jūsų prekės ženklo balsą padedant atsakyti. Sukurtas remiantis moderniais LLM su pažangia atmintimi ir konteksto valdymu bei fiksuota kaina (be AI kredito).
• Išplėstinė nuotaikos analizė ir AI žymėjimas: automatiškai identifikuokite temas, tendencijas ir nuotaikas visose apžvalgose. Atskleiskite, kas klientams rūpi labiausiai, be rankinio kategorizavimo.
• Individualizuotos ataskaitos ir informacijos suvestinės: kurkite neribotą skaičių individualizuotų ataskaitų su savo filtrais ir rodikliais. Jokių „juodosios dėžės“ balų ar iš anksto nustatytų ataskaitų. Eksportuokite į „Excel“ arba suplanuokite automatinį pristatymą el. paštu.
• Integruokite į savo darbo aplinką: prisijunkite tiesiogiai prie „Slack“, „MS Teams“, pagalbos tarnybų, CRM, „Zapier“ ir „n8n“. Atsakykite į atsiliepimus neišeidami iš savo darbo vietos.
• Magijos nuorodos su protingais tikslais: naudokite vieną atsiliepimų prašymo nuorodą, kuri protingai subalansuoja prašymus skirtingose platformose pagal jūsų tikslus – išlaikykite tikslinius reitingus, pasiekite 5 žvaigždučių atsiliepimų skaičių, kad gautumėte ženklelius, arba maksimaliai padidinkite apimtį.
• 120+ platformų palaikymas: stebėkite atsiliepimus iš „Google“, „Trustpilot“, „Yelp“ ir „Tripadvisor“, taip pat nišines platformas, kurias dauguma įrankių ignoruoja – kelionių platformas („Airbnb“, „Viator“, „Booking.com“), vertikalias platformas („CheckATrade“, „ReviewSolicitors“), programėlių parduotuves ir programinės įrangos atsiliepimų svetaines.
• Susisiekite su „Chat GPT“ ir „Claude“ naudodami MCP: bendraukite su savo atsiliepimų duomenimis. Užduokite klausimus, gaukite greitą informaciją, pagrįstą tikrais atsiliepimų citatais. Nebereikės kurti skaičiuoklių, kad atsakytumėte į paprastus klausimus.
• Atsiliepimų valdikliai ir socialinis įrodymas: kurkite pritaikytus, daugiakalbius atsiliepimų valdiklius konkrečioms temoms. Įterpkite juos į bet kurią pradinę puslapį ar CMS, kad gautumėte nuoseklų, aktualų socialinį įrodymą.
• Komandos lyderių lentelės ir veiklos stebėjimas: nustatykite geriausius darbuotojus, stebėkite komandos narių atsiliepimų generavimą ir valdykite paskatas, taikydami tikslius priskyrimus.

Privalumai

• AI-native, ne AI-bolted-on: Sukurtas 2022 m. su modernia AI nuo pat pirmos dienos. Nuotaikos analizė naudoja tuos pačius LLM, kuriuos naudojate kasdien, o ne senus modelius iš 2015 m. AI atsakymai yra tikrai protingi, o ne pagražinti šablonai.
• Tik atsiliepimai, atlikti išskirtinai gerai: jokio socialinės žiniasklaidos valdymo. Jokio internetinio pokalbių. Jokio mokėjimų apdorojimo. Tiesiog išsamiausia atsiliepimų valdymo platforma. Jei tai nesusiję su atsiliepimais, mes to nekuriame.
• Savitarnos ir skaidrus: 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis, nereikalaujantis kredito kortelės. Viešos kainos be paslėptų išlaidų. Atnaujinkite, sumažinkite arba atšaukite bet kuriuo metu tiesiogiai programoje. Nėra pardavimo skambučių, metinių sutarčių, 30 dienų atšaukimo pranešimo laikotarpių.
• Tikrai daugiakalbė: natūrali 11 kalbų (anglų, prancūzų, ispanų, portugalų, italų, vokiečių, olandų, norvegų, švedų, danų, lenkų) palaikymas, palyginti su konkurentų siūlomomis tik anglų kalbos paslaugomis. Tai labai svarbu tarptautiniams prekių ženklams.
• Sukurta šiuolaikiniams darbo srautams: tiesioginė integracija su įrankiais, kuriuos komandos naudoja šiandien. Slack, MS Teams, šiuolaikinės pagalbos tarnybos, Zapier, webhooks, API prieiga. Nėra kompromisų „galima naudoti tik per Zapier“.
• Iki 10 kartų prieinamesnis nei alternatyvos įmonėms: pradedant nuo vos 12 USD už peržiūros profilį per mėnesį, priklausomai nuo masto, „Reviewflowz“ teikia įmonėms skirtas funkcijas be įmonėms skirtų kainų. Stebėkite 3 vietas 3 platformose už 162 USD per mėnesį.

Trūkumai

• Nėra socialinės žiniasklaidos valdymo ar internetinio pokalbių: „Reviewflowz“ orientuojasi išskirtinai į atsiliepimų valdymą. Jei jums reikalinga visapusiška rinkodaros platforma su socialinių tinklų įrašų publikavimu, sąrašų valdymu ar internetiniu pokalbių, verčiau pažiūrėkite „Birdeye“ ar „Podium“.
• Jauna įmonė: Reviewflowz veikia tik 3 metus, o jos konkurentai – daugiau nei 13 metų, todėl Reviewflowz vis dar yra labai maža ir praktiška komanda. Jei ieškote kažko, kas patikintų 7 valdymo lygmenis, tai nėra tai, ko ieškote.

Pradėkite nuo 14 dienų nemokamo bandomojo laikotarpio, o jei turite daugiau nei 100 atsiliepimų profilių, kuriuos norite stebėti, užsisakykite demonstravimą, kad gautumėte individualią kainą.

2. Birdeye

Birdeye yra populiariausia internetinė reputacijos valdymo priemonė, sukurta specialiai didelėms ir keliose vietose veikiančioms organizacijoms, turinčioms daug klientų kontaktų taškų. Ji centralizuoja atsiliepimus, sąrašus, socialinę veiklą, internetinius pokalbius, apklausas ir konkurentų įžvalgas, kad jūsų komanda galėtų valdyti reputaciją nacionaliniu mastu, atsižvelgdama į vietos niuansus. Jos GenAI pagreitina darbą, o Brand AI ir Industry AI užtikrina, kad atsakymai atitiktų prekės ženklą ir būtų suderinami su kiekviena rinka.

Pagrindinės funkcijos

• Birdeye Reviews AI: prašykite, nukreipkite, automatiškai žymėkite ir atsakykite į atsiliepimus dideliu mastu, naudodami prekės ženklo projektus ir eskalavimo taisykles.
• „Birdeye Listings AI“: sinchronizuokite tikslius profilius ir darbo valandas šimtuose tinklalapių ir programėlių. Apsaugos priemonės aptinka dubliavimus ir neatitikimus, kol jie nesukelia reitingavimo ar pasitikėjimo problemų.
• Birdeye Social AI: planuokite, skelbkite ir bendraukite visose tinkluose iš vienos vietos. AI siūlo atsakymus ir pažymi rizikingus komentarus, kad juos peržiūrėtų žmogus.
• Brand AI + Industry AI: individualizuoti LLM, kurie išmoksta jūsų balsą, teisines taisykles ir vertikalų kontekstą, kad kiekvienas atsakymas skambėtų kaip jūsų, o ne boto.
• Vieninga pašto dėžutė ir darbo srautai: nustatykite prioritetus pagal reitingą, ketinimus ir rizikos maršrutą pagal regioną ar vietovę. Sukurkite SLA, kad nebūtų praleista nė viena peržiūra ar komentaras.
• Konkurentų ir raktažodžių įžvalgos: nustatykite temas, kurios rūpi klientams, ir palyginkite vietovių grupes su vietiniais konkurentais, naudodami paprastą anglų kalbą.
• Daugiau nei 3000 integracijų: įtraukite CRM, POS, EHR, PMS ir bilietų duomenis, kad prašymai būtų pateikiami laiku ir susieti su realiais sandoriais.
• Atitiktis ir audito sekos: prieiga pagal vaidmenis, atsakymų istorija ir eksportuojami žurnalai padeda laikytis įmonės valdymo ir reguliavimo reikalavimų.

Privalumai

• Sukurta specialiai daugelio vietovių įmonėms: sukurta nuo pat pradžių, kad galėtų tvarkyti šimtų vietovių sudėtingumą, skirtingai nuo sujungtų taškinių įrankių, kurie dažnai neveikia dideliu mastu.
• GenAI, sauganti prekės ženklą ir vadovaujanti jūsų taisyklėmis: kuria prekės ženklą atitinkantį, reikalavimus atitinkantį turinį, kurį reikia minimaliai redaguoti, todėl jūsų komandos gali sutelkti dėmesį į strategiją, o ne nuolatinį perrašymą.
• Vienas prisijungimas peržiūroms, sąrašams ir socialiniams tinklams: sujungia visus reputacijos ir įsitraukimo įrankius į vieną platformą, sumažindamas mokymo poreikį ir pašalindamas daugybės prisijungimų netvarką.
• Įmonės lygio darbo srautai ir ataskaitos: siūlo lanksčius patvirtinimus ir suvestines ataskaitas, kurios lengvai pritaikomos nuo atskirų vietovių iki regionų ir visos prekės ženklo.

Trūkumai

• „Birdeye“ jungiasi su daugiau nei 3000 programėlių iš įvairių sričių, pvz., sveikatos priežiūros, odontologijos, mažmeninės prekybos ir teisės. Nors ne visos trečiųjų šalių programėlės yra įtrauktos, prioritetas teikiamas svarbiausioms CRM, EMR ir POS sistemų integracijoms, kad būtų galima sklandžiai automatizuoti peržiūras, žinutes ir ataskaitas.
• „Birdeye“ vienoje platformoje sujungia atsiliepimus, žinutes ir socialinės žiniasklaidos AI įrankius. Nors naujiems vartotojams gali prireikti šiek tiek laiko, kad priprastų, intuityvus valdymo skydas ir mokymo ištekliai padeda greitai ir efektyviai įsisavinti sistemą.
• Vienos vietos ar mažesnėms įmonėms „Birdeye“ gali atrodyti didesnė investicija, palyginti su pagrindinėmis atsiliepimų priemonėmis. Tačiau sujungdama atsiliepimus, žinutes, apklausas ir sąrašus į vieną platformą ir siūlydama nemokamą socialinės AI planą, ji padeda mažoms komandoms sutaupyti laiko ir protingiau plėstis.

Profesionalų patarimas: jei turite penkias, 100 ar 5000 vietų, Birdeye sumažina darbo krūvį ir pagerina jūsų viešąjį įvaizdį, pasiekdamas matomus rezultatus, susijusius su pajamomis, atitinkančias tai, ką Forrester identifikuoja kaip svarbiausią CX lyderiams.

3. „Google“ verslo profilis (GBP)

Jūsų vitrina „Google“ paieškoje ir žemėlapiuose. GBP savaime nėra reputacijos įrankis, bet tai yra labiausiai matoma vieta, kur klientai skaito ir rašo atsiliepimus. Išsamūs, tikslūs profiliai ir laiku pateikiami atsakymai daro realią įtaką tam, kaip dažnai jūs pasirodote ir kaip jus vertina klientai. „Google“ rekomendacijose raginama pateikti išsamią informaciją, patvirtinimus, aktualius darbo valandas ir atsakymus į atsiliepimus, kad išsiskirtumėte vietos paieškos rezultatuose.

Funkcijos

• Kiekvienos vietos profiliai su darbo valandomis, paslaugomis, klausimais ir atsakymais, nuotraukomis ir įrašais.
• Vietinis atsiliepimų rinkimas ir atsakymai.
• Įžvalgos apie peržiūras, paieškas, skambučius ir maršruto užklausas.

Privalumai

• Nemokama, būtina ir labai naudinga.
• Tiesioginė įtaka vietos atradimams ir pasitikėjimui.

Trūkumai

• Fragmentuota prekių ženklams, turintiems šimtus vietovių.
• Ribota analizė ir darbo srautai, palyginti su specializuotomis platformomis.

4. „Trustpilot“

Atvira atsiliepimų bendruomenė su verslo įrankiais atsiliepimams rinkti, rodyti ir analizuoti. Jos prekės ženklo pasitikėjimo iniciatyvos ir vieši profiliai gali padidinti patikimumą, kai potencialūs klientai ieško informacijos apie jus trečiųjų šalių svetainėse.

Savybės

• Kvietimai palikti atsiliepimus, valdikliai ir vieši profiliai.
• Sukčiavimo aptikimas ir skaidrumo ataskaitos.
• Analitika apie apimtį, temas ir nuotaikas.

Privalumai

• Vartotojai atpažįsta prekės ženklą, o tai padidina socialinį įsitikinimą.
• Stiprūs vieši profilio puslapiai, kurie reitinguojami pagal prekės ženklo paieškas.

Trūkumai

• Labiausiai tinka vertikalioms rinkoms, kuriose potencialūs klientai tikisi pamatyti „Trustpilot“ atsiliepimus.
• Jei nesate atsargūs, viešos moderavimo ginčai gali tapti matomi.

5. Brand24

Socialinis klausymasis ir žiniasklaidos stebėjimas, kuris seka paminėjimus visame internete, kad būtų galima anksti pastebėti reputacijos problemas. Puikiai tinka naujų problemų identifikavimui, nuomonės dalies matavimui ir rėmėjų, kuriuos galima sustiprinti, atradimui.

Savybės

• Realaus laiko stebėjimas naujienose, tinklaraščiuose, forumuose ir socialiniuose tinkluose
• Nuotaikos nustatymas ir įspėjimai apie anomalijas
• Įtakingų asmenų ir temų analizės informacijos suvestinės

Privalumai

• Greitas nustatymas klausymui dideliu mastu
• Naudingi „smaigalio“ ir „audros“ įspėjimai krizėms išvengti

Trūkumai

• Tai nėra išsamus apžvalgos ar sąrašų rinkinys
• Nuomonė yra kryptinga, todėl visada patikrinkite kraštutinius atvejus.

6. Sprout Social

Socialinių tinklų valdymo platforma su integruotu atsiliepimų valdymu, kad jūsų komanda galėtų vienoje vietoje reaguoti į socialinių tinklų komentarus ir viešus atsiliepimus. Jei jūsų socialinių tinklų komanda jau naudoja „Sprout“, tai leis jums išvengti perjungimo tarp skirtukų.

Savybės

• Vieninga pašto dėžutė atsiliepimams iš „Google“, „Yelp“, „TripAdvisor“, „Facebook“, programėlių parduotuvių ir kt.
• Užduotys, filtrai ir atsakymų darbo eigos
• Publikavimo, ataskaitų rengimo ir klausymosi papildiniai

Privalumai

• Tvirtos apžvalgų integracijos socialinių tinklų komandoms
• Aiškios darbo eigos ir leidimai

Trūkumai

• Kaina gali padidėti dėl papildinių
• Nesukurtas daugelio vietų sąrašams

**7. Reputation.com **

Reputation.com yra viena iš pirmųjų platformų internetinės reputacijos valdymo srityje, siūlanti įrankius atsiliepimams stebėti, verslo įrašams valdyti ir klientų atsiliepimams rinkti. Nors ji apima ORM pagrindus, platforma remiasi tradiciškesniais darbo srautais ir gali atrodyti mažiau lanksti, palyginti su moderniais, dirbtinio intelekto valdomais sprendimais.

Savybės

• Peržiūrėkite ir valdykite stebėjimą bei atsakymus įvairiose platformose.
• Verslo sąrašų valdymas, siekiant užtikrinti tikslumą visose kataloguose.
• Klientų apklausos ir atsiliepimų rinkimas.
• Ataskaitų suvestinės su nuomonėmis ir atitikties įžvalgomis.

Privalumai

• Patikimas reputacijos valdymo paslaugų teikėjas, turintis patikimumą rinkose.
• Išsamios ataskaitos ir atitikties reikalavimams palaikymas griežtai reguliuojamose pramonės šakose.

Trūkumai

• Ribotos atsiliepimų generavimo galimybės apsunkina augimo spartinimą.
• Sąsaja ir darbo srautai atrodo pasenę, palyginti su naujesnėmis, AI pagrįstomis platformomis.

8. Yotpo (elektroninės komercijos atsiliepimai)

Atsiliepimų variklis elektroninės komercijos prekių ženklams, kurie nori turėti atsiliepimus, klausimus ir atsakymus, vartotojų sukurtą turinį ir SEO draugiškus valdiklius. Jei pardavimai vyksta jūsų svetainėje, Yotpo padeda rinkti ir pateikti įrodymus ten, kur tai svarbu.

Savybės

• Prašymai pateikti atsiliepimus po pirkimo ir svetainės valdikliai
• Vizualus vartotojų sukurtas turinys, klausimai ir atsakymai bei platinimo galimybės
• Įžvalgos apie nuotaikas ir produktų temas

Privalumai

• Sukurta specialiai produktų atsiliepimams ir konversijai svetainėje
• Galingos prekių pateikimo funkcijos PDP

Trūkumai

• Nėra vietinis sąrašas ar kelių vietų sprendimas
• Reikia kūrėjų dėmesio, kad būtų įgyvendintas geriausias sprendimas.

Kuriate savo reputaciją protingu būdu

Stipri reputacijos programa veikia pagal nuoseklias procedūras ir sklandžius perdavimus. Sukurkite tvirtą pagrindą, tada pridėkite reikiamus papildomus elementus, kad niekas nebūtų praleista.

Pradėkite nuo tikslių įrašų

Užtikrinkite, kad kiekvienos vietos pavadinimas, adresas, telefono numeris, darbo laikas, paslaugos ir nuotraukos būtų išsamūs ir atnaujinti. Tikslūs profiliai padeda klientams jus rasti ir pasitikėti tuo, ką mato. „Birdeye Listings AI“ sinchronizuoja duomenis šimtuose svetainių, pažymi dubliuotus įrašus ir klaidas bei vienu metu atnaujina pakeitimus.

Padarykite atsiliepimus kasdieniu įpročiu

Paprašykite atsiliepimų po realių sąveikų, pažymėkite atsiliepimus pagal temą ir greitai atsakykite naudingu tonu. „Biedye Reviews AI“ siunčia laiku prašymus, automatiškai pažymi temas, pvz., sąskaitų apmokėjimą ar laukimo laiką, ir rengia atsakymus, atitinkančius prekės ženklą, naudodama „GenAI“ ir jūsų prekės ženklo AI taisykles.

Klausykitės ne tik savo kanalų

Reputaciją formuoja ne tik žvaigždžių reitingai. Sekite paminėjimus naujienose, tinklaraščiuose ir socialiniuose tinkluose, kad galėtumėte greitai reaguoti į problemas ir sustiprinti laimėjimus. Centralizuokite socialinius komentarus ir atsiliepimus vienoje pašto dėžutėje. Jei reikia platesnio žiniasklaidos stebėjimo, pridėkite klausymo įrankį ir nukreipkite didelės rizikos paminėjimus į Birdeye, kad galėtumėte greitai imtis veiksmų.

Susitikite su klientais ten, kur jie yra

Komentarus, privačius pranešimus ir atsiliepimus tvarkykite vienoje vietoje, kad jūsų komanda niekada nepraleistų žinutės. „Birdeye Social AI“ ir vieninga pašto dėžutė padeda organizuoti bendravimą pagal vietą. Jei jūsų socialinių tinklų komanda jau naudoja kitą programų rinkinį, integruokite atsiliepimus, kad viskas atsidurtų toje pačioje eilėje.

Paversti srautą į pasitikėjimą jūsų svetainėje

Pateikite tikrus klientų atsiliepimus ten, kur pirkėjai priima sprendimus. Naudokite atsiliepimų valdiklius, klausimus ir atsakymus bei svarbiausius akcentus pagrindiniuose puslapiuose, kad paskatintumėte neapsisprendusius lankytojus. „Birdeye“ padeda perkelti geriausius atsiliepimus ir temas į jūsų svetainę, pradinius puslapius ir el. laiškus. E-komercijos komandos gali pridėti produkto atsiliepimų įrankį, tuo pačiu išlaikydamos paslaugų atsiliepimus „Birdeye“.

Laikykitės reikalavimų ir būkite skaidrūs

Dokumentuokite, kaip prašote atsiliepimų, vengiate paskatinimų, atsakote į visus atsiliepimus ir tvarkingai vedate audito žurnalus. Mokykite komandas, kas yra leidžiama, o kas ne. Birdeye siūlo prieigą pagal vaidmenis, atsakymų istoriją ir eksportuojamus žurnalus, todėl jūsų programa yra audituojama ir nuosekli visose vietose.

Kodėl šis žaidimų vadovas skatina augimą

• Jūs tapsite labiau matomi. Išsamūs, patvirtinti profiliai ir naujos nuotraukos pagerina matomumą ir padidina paspaudimų skaičių.
• Pakeiskite skeptikus. Greiti, naudingi atsakymai gali paversti 1–2 žvaigždučių neigiamą vertinimą klientu, kuris suteiks jums dar vieną šansą.
• Jūs mokotės greičiau. Automatiškai pažymėtos temos parodo, ką reikia pataisyti toliau, nuo sąskaitų išrašymo painiavos iki laukimo laiko.
• Sumažina platformos dubliavimąsi. Vienas centras atsiliepimams, verslo sąrašams ir socialiniams tinklams taupo laiką ir mažina išlaidas.
• Apsaugo jūsų prekės ženklą. Aiškios taisyklės ir audito sekos padeda jums laikytis reikalavimų, kai plečiate veiklą.

Kur „Birdeye“ padeda labiausiai: „Birdeye“ yra agentinė rinkodaros platforma įmonėms, veikiančioms keliose vietose. GenAI pagreitina darbą. „Brand AI“ ir „Industry AI“ užtikrina, kad viskas atitiktų prekės ženklą ir reikalavimus. Dashboardai apibendrina veiklos rezultatus nuo vietos iki regiono ir prekės ženklo, todėl vadovai mato visą vaizdą.

Greitas pirkėjo kontrolinis sąrašas

Naudokite tai, kad per 10 minučių pasirinktumėte tinkamą konfigūraciją.

• Turite 10 ar daugiau vietų? Jums reikalingi leidimai, masiniai atnaujinimai ir suvestinės ataskaitos. Pasirinkite: „Birdeye“ kaip savo valdymo centrą.

• Norite atsiliepimus, sąrašus ir socialinius tinklus vienoje prisijungimo vietoje? Mažiau įrankių, greitesnės komandos, tikslesni rezultatai. Pasirinkite: „Birdeye“ su „Reviews AI“, „Listings AI“ ir „Social AI“.

• Ar jūsų socialinių tinklų komanda jau dirba su kita programine įranga? Išsaugokite jų darbo eigą ir nukreipkite atsiliepimus į vieną vietą, tuo pačiu valdydami politiką ir ataskaitas. Pasirinkite: Birdeye kaip centrą, integruokite savo socialinių tinklų programinę įrangą į vieną eilę.

• Ar PR ir naujienų ciklai formuoja suvokimą jūsų pramonėje? Pridėkite žiniasklaidos stebėjimą ir nukreipkite didelės rizikos paminėjimus į savo pagrindinį darbo srautą. Pasirinkimas: Birdeye kaip eskalavimo ir atsakymo lygis.

• **Ar elektroninė komercija yra pagrindinis pajamų šaltinis? **Naudokite produktų apžvalgų įrankį PDP, tuo pačiu išlaikydami paslaugų apžvalgas, sąrašus ir socialinį aktyvumą vienoje vietoje. Pasirinkite: Birdeye reputacijai ir paslaugų įrodymui, suderinkite su savo elektroninės komercijos apžvalgų įrankiu.

Veiksmų planas artimiausioms 30 dienoms

• 1 savaitė: išvalykite savo skelbimus. Sinchronizuokite darbo valandas, kategorijas ir nuotraukas kiekvienai vietovei. Įjunkite dubliavimosi aptikimą.
• 2 savaitė: Standartizuokite atsiliepimus. Pradėkite prašymus po sąveikos, sukurkite žymes penkioms populiariausioms temoms ir nustatykite atsakymų SLA pagal reitingą ir ketinimus.
• 3 savaitė: Centralizuokite bendravimą. Perkelkite socialinių tinklų komentarus ir atsiliepimus į vieną pašto dėžutę. Patvirtinkite 30 prekės ženklo atsakymų šablonų naudodami „Brand AI“.
• 4 savaitė: Ataskaitos ir tobulinimas. Siųskite po vieną pataisymą pagal populiariausią temą. Dalinkitės mėnesine „ką mes išmokome“ pastaba su vadovais.

Profesionalus žingsnis: pradėkite nuo „Birdeye“, tada pridėkite tik tai, ko tikrai reikia. Taip jūsų sistema išliks paprasta, komanda – sutelkta, o reputacijos programa – sparčiai veikianti.

Paskutinis žodis

Reputacija yra užburtas ratas. Klientai kalba. Jūs klausotės. Jūs taisote. Tada parodote savo darbą greitai, žmogiškai reaguodami ir pateikdami tikslią informaciją visur, kur klientai jos ieško. Prekės ženklai, kurie tai daro nuosekliai, kuria pasitikėjimą, gerina klientų patirtį ir auga greičiau, o tai atspindi tai, ką „Forrester“ sieja su finansiniais rezultatais. „Birdeye“ suteikia keliose vietose veikiančioms įmonėms variklį, kuris leidžia vykdyti tą ciklą dideliu mastu, naudodamas GenAI, kuris gerbia jūsų prekės ženklą. Suderinkite jį su tinkamais pagalbiniais įrankiais iš šio sąrašo, ir jūsų reputacija taps augimo kanalu, o ne gaisrinės pratybomis.