5 Prancūzijos startuoliai, kurie, pasitelkdami dirbtinį intelektą, keičia klientų patirtį

Įvadas

Vieną minutę jie nori greito atsakymo.

Kitą kartą jie reikalauja itin individualizuotos patirties, kuri perskaitytų jų mintis.

Laimei, kai kurie genialūs prancūzų protai įveikia šį kodą, siūlydami dirbtinio intelekto sprendimus, kurie iš tikrųjų veikia.

Išsiaiškinome penkis Prancūzijos startuolius, kurie iš tiesų keičia įmonių bendravimo su klientais būdus.

Tai nėra tipinės įmonės, kuriose dirbtinį intelektą pritaikėme ant visko - jos sprendžia realias problemas naudodamos išmaniąsias technologijas.

Kodėl Prancūzija tampa Europos dirbtinio intelekto klientų patirties centru

Prieš pradedant nagrinėti mūsų išskirtines įmones, verta suprasti, kodėl Prancūzija tapo tokiu klientų patirties inovacijų židiniu. Unikalus šalies derinys - stiprus inžinerinis išsilavinimas, vyriausybės parama dirbtinio intelekto moksliniams tyrimams ir kultūra, kurioje vertinamas tiek technologinis meistriškumas, tiek į žmogų orientuotas dizainas - sukuria puikią aplinką CX proveržiui.

Prancūzijos verslininkai į dirbtinį intelektą žiūri kitaip nei jų kolegos iš Silicio slėnio. Vietoj mąstysenos "greitai judėk ir viską sugadink" Prancūzijos startuoliai linkę sutelkti dėmesį į tvarų, apgalvotą diegimą, kuris iš tiesų pagerina gyvenimą. Tai matyti iš to, kaip šios įmonės teikia pirmenybę duomenų privatumui, etiškam dirbtinio intelekto naudojimui ir sprendimams, kurie pagerina, o ne pakeičia bendravimą su žmonėmis.

Prancūzijos vyriausybės investicijos į dirbtinio intelekto mokslinius tyrimus įgyvendinant tokias iniciatyvas, kaip Prancūzijos dirbtinio intelekto strategija, taip pat sukūrė tvirtą ekosistemą, kurioje startuoliai gali naudotis talentingiausiais specialistais ir naujausiais moksliniais tyrimais. Ši akademinė ir startuolių grandinė užtikrina, kad inovacijos būtų ne tik efektingos demonstracijos, bet ir praktiniai sprendimai, pagrįsti tvirtais moksliniais tyrimais.

5 Prancūzijos startuoliai, keičiantys žaidimo taisykles: 5 Prancūzijos startuoliai, vykdantys revoliuciją

ProntoHQ: Kai dirbtinis intelektas susitinka su išmaniąja paieška

"ProntoHQ" vadina save "išeinančiu kopilotu" - ir, tiesą sakant, tai gana tiksliai.

Ši platforma randa tinkamas įmones, potencialius klientus, el. pašto adresus ir telefono numerius, naudodamasi daugiau nei 100 duomenų teikėjų. Bet štai čia viskas tampa įdomu: užuot tiesiog išmetusi jums atsitiktinius kontaktus, "ProntoHQ" naudoja dirbtinį intelektą, kad per kelias minutes sudarytų labai tikslingus adresatų sąrašus.

Pagalvokite apie tai kaip apie tyrimų asistentą, kuris niekada nemiega ir iš tikrųjų žino, kas yra geras potencialus klientas. Pardavimų komandoms, skendinčioms bloguose potencialiuose klientuose, tai tarsi vandens paieška dykumoje.

Poveikis CX yra didžiulis - kai jūsų kreipimasis į potencialius klientus yra iš tikrųjų aktualus, konversijos rodikliai šokteli ir visi yra laimingesni.

Kuo išsiskiria "ProntoHQ": Jų dirbtinis intelektas ne tik atitinka raktinius žodžius, bet ir supranta verslo kontekstą. Sistema gali nustatyti įmones, išgyvenančias augimo etapus, neseniai įvykusius finansavimo raundus ar technologijų perkėlimą, todėl jos yra puikios potencialios konkrečių sprendimų ieškotojos. Toks intelekto lygis reiškia, kad jūsų pardavimų komanda praleidžia laiką bendraudama su žmonėmis, kurie iš tikrųjų nori juos išgirsti.

Kalbant apie tai, kaip padaryti visus laimingesnius, kitas mūsų startuolis pokalbius perkelia į kitą lygį.

TALKR.ai: Pokalbių orkestratorius

TALKR.ai nuo 2016 m. tyliai daro revoliuciją pokalbių dirbtinio intelekto srityje.

Jų platforma be kodo leidžia įmonėms kurti daugiakanalius dirbtinio intelekto asistentus, kurie veikia telefono skambučiuose, pokalbiuose, socialiniuose pranešimuose ir net daiktų interneto įrenginiuose.

Kuo jie ypatingi? Jie turi savo natūralios kalbos variklį.

Dauguma įmonių remiasi bendriniais pokalbių robotų sprendimais, kurie atrodo robotiški ir varginantys.

TALKR.ai kuria asistentus, kurie iš tikrųjų supranta kontekstą ir gali natūraliai tvarkyti sudėtingus pokalbius.

Įsivaizduokite, kad skambinate į klientų aptarnavimo skyrių ir gaunate pagalbą, kuri atrodo tarsi pokalbis su kompetentingu žmogumi - štai koks TALKR.ai skirtumas.

Greitas jų diegimas reiškia, kad įmonės gali pereiti nuo nulio iki dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo per kelias savaites, o ne mėnesius.

Techninis proveržis: TALKR.ai patentuotas natūralios kalbos variklis apdoroja ne tik tai, ką klientai sako, bet ir tai, kaip jie tai sako. Sistema realiuoju laiku gali nustatyti nusivylimą, skubumą ar pasitenkinimą ir atitinkamai koreguoti savo atsakymus. Šis emocinis intelektas paverčia įprastą bendravimą galimybėmis užmegzti tvirtesnius santykius su klientais.

Tačiau puikiai klientų patirčiai reikia tvirto pagrindo, todėl mes pereiname prie mūsų infrastruktūros herojaus.

Ohlala.cloud: Tai yra nematomas CX herojus.

Ohlala.cloud gali atrodyti keistas pasirinkimas klientų patirties sąraše.

Jie automatizuoja "Windows Server" valdymą AWS sistemoje ir atlieka nuobodžias IT užduotis, nuo kurių daugeliui žmonių akys raibsta.

Tačiau štai kodėl jie svarbūs: kai jūsų serveriai sugenda, jūsų klientų patirtis akimirksniu miršta.

Ohlala.cloud užkerta kelią tokiems košmariškiems scenarijams, nes automatizuoja techninius dalykus, užtikrinančius sklandų svetainių ir programų veikimą.

Automatizavimas padidina patikimumą ir veikimo laiką, o tai tiesiogiai lemia, kad klientai iš tikrųjų gali naudotis jūsų paslaugomis, kai jiems jų reikia.

Būdami patikimi AWS partneriai, jie mažina atotrūkį tarp "Windows" infrastruktūros ir debesijos efektyvumo.

Paslėptas CX poveikis: Ohlala.cloud" užtikrina, kad pagrindas niekada nesutrūkinėtų. Jų nuspėjamosios priežiūros algoritmai gali nustatyti galimas serverio problemas, kol jos nepaveikė klientų, ir taip palaikyti sklandžią patirtį, kurios tikisi šiuolaikiniai naudotojai. Šiais laikais, kai viena prastovos minutė gali kainuoti tūkstančius prarastų pajamų ir klientų pasitikėjimo, šis užkulisinis meistriškumas tampa konkurenciniu pranašumu.

Kol jie rūpinasi stebuklingais vidiniais dalykais, kitas mūsų startuolis daugiausia dėmesio skiria supratimui, ko iš tikrųjų nori klientai.

Sensia: "Sensia": rinkų minčių skaitymo priemonė

Sensia.ai sukūrė tai, apie ką visi svajojome: platformą, kuri iš tikrųjų įprasmina vartotojų duomenis.

Jų dirbtinio intelekto valdomas kopilotas paverčia netvarkingus vartotojų duomenis į įžvalgomis realiuoju laiku ir automatiškai generuoja rinkodaros turinį.

Platforma apima klausymosi, žvalgybos ir aktyvavimo modulius - iš esmės apima visą kelionę nuo "ką žmonės sako?" iki "ką su tuo daryti?".

Mums patinka, kad "Sensia" rinkos tyrimus padaro prieinamus.

Paprastai, norint suprasti klientų nuotaikas, reikia brangiai kainuojančių tyrimų įmonių ir savaites trunkančios analizės.

"Sensia" demokratizuoja šį procesą, pateikdama duomenimis pagrįstas, atsekamas įžvalgas, kurios veikia įvairiomis kalbomis.

Galite tiesiog stebėti, kaip realiuoju laiku keičiasi klientų pageidavimai, ir iš karto paversti šias įžvalgas rinkodaros strategijomis.

Demokratizavimo veiksnys: Iki "Sensia" tik didžiulį biudžetą turinčios verslo įmonės galėjo sau leisti realaus laiko rinkos žvalgybą. Dabar mažos ir vidutinės įmonės gali naudotis tokio paties lygio vartotojų įžvalgomis, kurios anksčiau didelėms korporacijoms suteikdavo nesąžiningą pranašumą. Dėl šių vienodų sąlygų keičiasi ištisos pramonės šakos.

Paskutinis mūsų startuolis į santykius su klientais žiūri visiškai kitaip.

SellingAtHome: žmogiškojo ryšio stiprinimas

SellingAtHome įrodo, kad kartais geriausios CX inovacijos - tai žmonių įgalinimas, o ne jų pakeitimas.

Jų SaaS platforma skirta tiesioginio pardavimo prekių ženklams, kurie naudojasi klientų valdymo, katalogų tvarkymo, užsakymų apdorojimo ir pardavėjų tinklo priežiūros priemonėmis.

Jų išskirtinumas - dėmesys nepriklausomiems pardavėjams - žmonėms, kurie užmezga tikrus santykius su klientais.

Užuot bandžiusi viską automatizuoti, "SellingAtHome" šiems pardavėjams suteikia skaitmeninių supergalių.

Platforma užtikrina nuoseklią, individualizuotą patirtį, išlaikydama žmogiškąjį aspektą, kuris tiesioginę prekybą daro ypatingą.

Be to, jie viską talpina Prancūzijoje, todėl jūsų duomenys lieka vietiniai ir saugūs.

Į vartotojus orientuotas veiksmų planas reiškia, kad platforma plėtojama atsižvelgiant į tai, ko iš tikrųjų reikia pardavėjams, o ne į tai, ką kokia nors toli esanti produktų komanda mano esant šaunu.

Filosofija, pagal kurią svarbiausia - žmogus: "SellingAtHome" pripažįsta, kad automatizacijos apsėstoje pramonėje tiesioginės prekybos stiprybė - autentiški žmogiški ryšiai. Jų technologija šiuos santykius sustiprina, o ne pakeičia, taip įrodydama, kad sudėtingiausia dirbtinio intelekto strategija kartais apima žinojimą, kada nenaudoti dirbtinio intelekto.

Lyginamoji lentelė

Platesnis poveikis Europos verslui

Priešingai nei kai kurių technologijų milžinių išpopuliarinti duomenų rinkimo modeliai, šie startuoliai pirmenybę teikia tvariems, etiškiems AI metodams, kuriais gerbiamas privatumas ir kartu pasiekiama išskirtinių rezultatų.

Europos Sąjungos BDAR taisyklės, užuot stabdžiusios inovacijas, iš tikrųjų paskatino kūrybiškesnį ir atsakingesnį požiūrį į klientų duomenis. Šie Prancūzijos startuoliai įrodo, kad galima sukurti galingas dirbtinio intelekto sistemas nepažeidžiant naudotojų privatumo ar pasitikėjimo.

Toks etiškas požiūris į dirbtinį intelektą tampa konkurenciniu pranašumu. Kadangi vartotojai vis sąmoningiau rūpinasi duomenų privatumu ir algoritmų skaidrumu, įmonės, galinčios užtikrinti personalizuotą patirtį be invazinės duomenų tvarkymo praktikos, turės didelį pranašumą.

Įgyvendinimo strategijos: Įgyvendinimo strategijos: kaip maksimaliai išnaudoti šias naujoves

Įmonėms, norinčioms pasinaudoti šiomis prancūziškomis naujovėmis, svarbiausia yra strateginė integracija, o ne masinis esamų sistemų keitimas. Pradėkite nuo to, kad nustatysite didžiausius klientų patirties skaudulius ir suderinkite juos su tinkamu sprendimu.

Jei jūsų pardavimų komanda susiduria su sunkumais dėl potencialių klientų kokybės, pradėkite nuo "ProntoHQ" tikslinės paieškos. Įmonėms, susiduriančioms su dideliu klientų aptarnavimo kiekiu, TALKR.ai pokalbių dirbtinis intelektas gali spręsti įprastas užklausas, atlaisvindamas žmogiškuosius agentus sudėtingiems klausimams spręsti.

Į infrastruktūrą orientuotas "Ohlala.cloud" požiūris prasmingas įmonėms, susiduriančioms su patikimumo problemomis, o "Sensia" rinkos žvalgybos platforma geriausiai tinka įmonėms, kurioms reikia geresnio klientų supratimo. SellingAtHome modelis puikiai tinka tiesioginio pardavimo įmonėms, kurios nori išlaikyti asmeninius ryšius ir tuo pat metu plėsti veiklą.

Ką visa tai reiškia jūsų verslui

Šie penki startuoliai rodo, kad dirbtinis intelektas klientų aptarnavimo srityje nėra susijęs su žmonių pakeitimu robotais.

Tai reiškia, kad kiekviena sąveika turi būti protingesnė, greitesnė ir tinkamesnė.

"ProntoHQ" užtikrina, kad jūsų kreipimasis į potencialius klientus būtų iš tikrųjų svarbus.

TALKR.ai tvarko įprastus klausimus, kad žmonės galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingas problemas.

Ohlala.cloud užtikrina, kad viskas sklandžiai vyktų užkulisiuose.

Sensia padeda suprasti, ko iš tikrųjų nori klientai.

SellingAtHome įgalina jūsų darbuotojus teikti geresnę patirtį.

Bendras bruožas? Visi jie naudoja technologijas žmogiškiesiems ryšiams stiprinti, o ne jiems panaikinti.

Ar esate pasirengę pagerinti klientų patirtį?

Prancūzijos startuoliai įrodo, kad nereikia rinktis tarp pažangiausių technologijų ir tikro žmogiškojo ryšio.

Šios įmonės rodo, kaip dirbtinis intelektas gali sustiprinti tai, kas daro verslą puikų, o ne pakeisti.

Nesvarbu, ar skęstate blogose nuorodose, ar susiduriate su klientų aptarnavimo problemomis, ar bandote suprasti rinkos tendencijas, šie startuoliai siūlo sprendimus, kuriuos verta išnagrinėti.

Klausimas ne tas, ar dirbtinis intelektas pakeis klientų patirtį, o tas, ar būsite šios transformacijos dalis, ar liksite nuošalyje stebėdami, kaip sekasi kitiems.

Jūsų klientai jau susiduria su šiomis naujovėmis kažkur kitur.

Vienintelis klausimas: ar tai bus jūsų konkurentai, ar jūs?