10 galingų CRM programinės įrangos funkcijų, padedančių padidinti jūsų pardavimus

Įvadas

Ar yra koks nors būdas stebuklingai pagerinti visą pardavimo procesą per vieną naktį? Tinkamos CRM programinės įrangos funkcijos suteikia pardavimų didinimo galimybių.

Pardavimų crm programinė įranga tapo pirmaujančiu pardavimų sprendimu, kuris padidina veiklos greitį ir pardavimų sąveikos valdymą.

Toliau aptariamos 10 svarbiausių CRM programinės įrangos funkcijų, kuriomis galima optimizuoti pardavimų procesų generavimą ir pajamų gavimą.

1. Švinų valdymas

Efektyvus potencialių klientų valdymas yra pagrindinis sėkmingo pardavimo proceso kūrimo reikalavimas. CRM programinė įranga suteikia funkcijas, kurios leidžia naudotojams fiksuoti potencialius klientus ir stebėti, kaip jie tampa vertingais klientais.

Pranešimų siuntimas per patikimą CRM padeda pardavėjams nustatyti perspektyviausius potencialius klientus atliekant dirbtinio intelekto valdomus vertinimus.

Įmonės, naudojančios automatizuotas darbo eigas ir vadovų stebėjimą, pašalina rankines klaidas, o tai garantuoja, kad vadovai nebus aptikti. Taikant šį metodą padidėja efektyvumo lygis ir pagerėja pardavimų komandų galimybės vykdyti svarbiausią veiklą.

Sužinokite daugiau apie vadovų valdymo strategijų optimizavimą ir pagerinkite savo CRM rezultatus.

2. Kontaktų valdymas

Praeityje buvusi neorganizuotų skaičiuoklių ir chaotiško kontaktinės informacijos paskirstymo era išnyko.

CRM programinė įranga yra centralizuota sistema, kurioje saugoma informacija apie klientų vardus ir pavardes, jų el. pašto adresus, pirkimo įrašus ir jų bendravimą socialinėje žiniasklaidoje.

Pardavimų atstovu dirbantis darbuotojas šia funkcija naudojasi ruošdamasis prieš susitikimus su klientais ir užmegzdamas santykius su konkrečiais klientais.

Yra pakankamai duomenų, patvirtinančių faktą, kad dauguma klientų dabar nori, kad su jais būtų elgiamasi individualiai. Kad tai būtų pasiekta, labai svarbus vaidmuo tenka kontaktų valdymo funkcijai.

Be to, kai yra centralizuota kontaktų valdymo sistema, bet kuriam naujam komandos nariui yra lengviau susipažinti su esamais klientais per skambučių istoriją.

3. Pardavimų vamzdynų valdymas

Įmonėms labai svarbu vizualizuoti savo pardavimo procesą, kad būtų galima rasti blokuojančius taškus, padedančius optimizuoti veiklos rezultatus. Pardavimų vamzdynų valdymo priemonės leidžia naudotojams realiuoju laiku stebėti sandorių eigą, kartu prognozuojant pelną ir stebint veiklos rodiklius.

Pardavimų vamzdynų duomenys leidžia pardavimo vadybininkams nustatyti sunkumus patiriančius pardavimo etapus ir priimti tikslingus išteklių paskirstymo sprendimus. Šio metodo rezultatas - trumpesni pardavimų laikotarpiai, dėl kurių konversija tampa sėkmingesnė.

4. Darbo eigos automatizavimas

Remiantis "McKinsey" paskelbta ataskaita, 64 proc. laiko pardavimo specialistai skiria užduotims, kurios tiesiogiai neduoda pajamų. CRM programinės įrangos funkcijos, tokios kaip tolesni priminimai, el. laiškų planavimas ir užduočių automatizavimas, atlaisvina brangų pardavimų atstovų laiką, todėl jie gali daugiau dėmesio skirti sandorių sudarymui.

Pavyzdžiui, per dieną reikia išsiųsti šimtus ar tūkstančius el. laiškų. Jei pardavimų komandos būtų paprašyta siųsti šiuos laiškus rankiniu būdu, jie negalėtų atlikti užduoties. Tačiau naudojant el. pašto automatizavimo funkciją galima ne tik vienu spustelėjimu išsiųsti laišką daugeliui, bet ir suasmeninti tuos laiškus.

Be to, automatizavimo pagalba išlaikomas nuoseklumas, todėl didėja pasitikėjimas ir pasitenkinimas. Pavyzdžiui, gimtadienio sveikinimai ir padėkos raštai klientams palieka neišdildomą įspūdį.

5. Analizė ir ataskaitų rengimas

Kol neturite patikimų duomenų, tikslaus pardavimo rezultatų įvertinimo pasiekti nepavyks. Pažangios CRM programinės įrangos funkcijos suteikia išsamias ataskaitų teikimo funkcijas, kurios leidžia susipažinti su pardavimų modeliais, komandos efektyvumu, klientų veiklos analize ir raktinių žodžių reitingų stebėjimu.

Naudojant duomenis galima analizuoti sezoninius dėsningumus, kurie padeda kurti strategines rinkodaros ir pardavimo strategijas.

6. Trečiųjų šalių integracija

CRM tampa dar universalesnis, nes gali būti susietas su trečiųjų šalių programinės įrangos sprendimais, įskaitant el. pašto rinkodaros programinę įrangą, apskaitos sistemas ir e. prekybos platformas.

Integruojant skirtingas sistemas, panaikinama izoliuota duomenų saugykla ir sukuriami vienodi darbo procesai tarp padalinių. Integravus mokėjimų sistemas į CRM programas, sistema automatiškai generuoja sąskaitas faktūras ir taip pašalina rankinio proceso išlaidas.

7. Mobilioji prieiga

Prieiga prie jūsų CRM bet kuriuo metu ir bet kur dabar yra būtinas verslo operacijų elementas sparčiame šiuolaikiniame pasaulyje. Mobiliosios CRM programinės įrangos funkcijos leidžia pardavimų komandoms keisti sandorių informaciją, registruoti sąveiką ir naudotis visais duomenimis iš bet kurios vietos ir bet kuriuo metu.

Įsivaizduokite, kaip pardavimų vadybininkas netikėtai susitinka su klientu ir naudodamasis mobiliuoju CRM realiuoju laiku pateikia svarbiausią informaciją, kuri sulaukia įspūdingų kliento įvertinimų. Sistemos gebėjimas veikti greitai leidžia organizacijoms ir džiuginti klientus, ir pasiekti geresnių pardavimo rezultatų.

8. Klientų segmentavimas

Įmonės gali taikyti veiksmingesnius pardavimų metodus, suskirstydamos klientus pagal demografinius duomenis ir pirkimo modelius bei įsitraukimo elgseną. CRM sistema leidžia interneto mažmenininkui nustatyti vertingus klientų profilius, kad jis galėtų sukurti unikalias lojalumo programas santykiams palaikyti.

Klientų segmentavimas padeda įmonėms aktyviai bendrauti su klientais. Neaktyvių klientų identifikavimas pagal elgsenos modelius leidžia pardavimų atstovams teikti pritaikytus nuolaidų pasiūlymus, kurie sumažina klientų kaitą.

9. Pritaikomi prietaisų skydeliai

Kiekvienam klientui reikia skirtingo požiūrio į pardavimus. Kelios organizacijos komandos gali sukurti asmenines valdymo skydelius, kurie pritaiko CRM vartotojo sąsają jų projekto reikalavimams.

Pardavimų vadybininkas daugiausia dėmesio skiria tik sandorių užbaigimo stebėjimui, o vadybininkas - pajamų prognozavimui. Pritaikoma sąsaja kiekvienam suteikia galimybę realiuoju laiku pasiekti konkrečius duomenų taškus.

Pasirinktinių prietaisų skydelių vaizdiniai elementai - diagramos ir grafikai, kad naudotojams būtų paprasčiau interpretuoti sudėtingus duomenis. Dizainas leidžia komandoms peržiūrėti reikiamą informaciją, kuri padeda priimti sprendimus ir siekti įmonės tikslų.

10. Glaudesnis bendradarbiavimas

Pardavimai retai veikia atskirai. CRM programinės įrangos komponentai leidžia dirbti komandoje, nes darbuotojai dalijasi dokumentais ir atnaujina informaciją. Tokie susitarimai užtikrina koordinuotą požiūrį, kuris naudingas komandoms, ypač toms, kurios dirba su keliais sudėtingų pardavimo sandorių ciklais.

Įdiegus bendradarbiavimo priemones galima pagerinti žinių sklaidą. Vienam komandos nariui pasitraukus iš projekto, pagalbinis personalas gali lengvai tęsti darbą be pertraukų, o tai padeda palaikyti santykius su klientais ir užtikrinti projekto tęstinumą.

Išvada

Šiuolaikinės CRM programinės įrangos funkcijos leidžia organizacijoms siekti išskirtinės pardavimų plėtros, jei jos tinkamai naudojamos. Kiekviena šios CRM programos funkcija padeda sukurti veiksmingą pardavimo procesą, kuris patenkina klientų poreikius ir kartu supaprastina veiklą.

Vertindami CRM parinktį, atsižvelgiant į savo verslo tikslus, pirmenybę turėtumėte teikti kelioms funkcijoms. Tinkamas CRM užtikrina strateginį suderinamumą kaip verslo priemonė, leidžianti pasiekti puikių pardavimų rezultatų jūsų organizacijos vystymesi.

Norint pasinaudoti visais CRM privalumais, reikia, kad įmonės tinkamai mokytųsi ir investuotų į integraciją. Visapusiškas komandų naudojimasis programinės įrangos funkcijomis padeda pasiekti ankstyvų laimėjimų ir ilgalaikės verslo sėkmės. Jūsų CRM sistema turi veikti kaip katalizatorius, skatinantis jūsų pajamų diagramą siekti išskirtinės verslo plėtros.