10 konversijų greičio optimizavimo strategijų, kaip padidinti jūsų elektroninės prekybos konversijų rodiklį

Įvadas

Tiksliniai klientai nuolat ieško tinkamų elektroninės prekybos įmonių, kurių produktai padėtų išspręsti jų problemas.

Tinkama rinkodaros strategija elektroninei parduotuvei gali padėti pasiekti daugiau konversijų, generuoti potencialius klientus ir paversti juos klientais. Šiame straipsnyje dalijamasi strategijomis, kurias galite naudoti, kad padidintumėte parduotuvės konversijų rodiklį ir gautumėte daugiau pardavimų bei pajamų.

Kas yra konversijų greičio optimizavimas

Tai yra strategijos ir būdai, kuriuos prekių ženklai naudoja, kad padidintų procentinę svetainės lankytojų, kurie, patekę į svetainę, imasi veiksmų, galinčių paskatinti konversiją ir elektroninės prekybos produktų pirkimą, dalį. Šie veiksmai gali būti:

• Prisijungimas prie el. pašto sąrašo
• Produkto demonstracinės versijos užsakymas
• Produkto pirkimas
• Skambučio su pardavimų komanda užsakymas

Kaip jis apskaičiuojamas?

Štai formulė, pagal kurią apskaičiuojamas jūsų el. parduotuvės ar bet kokio kito verslo konversijos rodiklis. Konversijų skaičių padalykite iš bendro svetainės lankytojų skaičiaus.

Pavyzdžiui, jei per vieną mėnesį jūsų elektroninės parduotuvę aplanko 10 000 lankytojų ir 2000 iš jų užsiregistruoja naujienlaiškiui arba paprašo produkto demonstracinės versijos. Tada jūsų konversijos rodiklis yra 2000/10000 *100 = 20 %.

Metrikos, padedančios įvertinti elektroninės prekybos konversijas

1. Atmetimo rodiklis Žmonių, kurie apsilanko svetainėje ir neatlieka jokių veiksmų, skaičius. Jie užsuka į svetainę ir išeina neperžiūrėję jokio kito puslapio.
2. Vidutinė sesijos trukmė Nustatomas vidutinis laikas, kurį lankytojas praleidžia svetainės puslapyje.
3. Vidutinė užsakymo vertė Sužymi vidutinę sumą, kurią klientas išleidžia kiekvieną kartą pirkdamas verslą.
4. Pirkinių krepšelio palikimo rodiklis Pagal šį rodiklį nustatomas tikslinių klientų, kurie kasos proceso metu į krepšelį įsideda prekių, bet nebaigia viso proceso, skaičius.
5. Grąžinimo ir grąžinimo lygis Parodo, kiek klientų, įsigijusių produktų iš elektroninės prekybos parduotuvių ir juos grąžinusių dėl įvairių priežasčių, juos grąžina.

Būdai, kaip padidinti elektroninės prekybos konversijos rodiklius

1. Naudokite aukštos kokybės produktų vaizdus

Klientas nori matyti, ką jis perka jūsų parduotuvėje. Norėdami padidinti konversijų skaičių, parodykite tiksliniams klientams savo siūlomus produktus.

Darykite aukštos kokybės produktų nuotraukas ir pridėkite aprašymus, kuriuose būsimam vartotojui daugiau pasakojama apie produktą ir apie tai, kaip jį įsigijus galima išspręsti jo problemas. Štai keletas "Amazon" išmaniųjų laikrodžių produktų nuotraukų pavyzdžių.

Šaltinis: "Amazon"

Įsitikinkite, kad naudojate aukštos kokybės įrankius, kad tikslinei auditorijai pateiktumėte aiškius ir kokybiškus jūsų elektroninės parduotuvės parduodamų produktų vaizdus. Užtikrinkite, kad paveikslėlius optimizuotumėte paieškos reitingui.

2. Optimizuokite svetainę mobiliajam naudojimui

Dabar daugelis žmonių naudojasi mobiliaisiais įrenginiais, kad gautų informacijos ir ieškotų paslaugų ar produktų, kurie padėtų išspręsti jų problemas. Statistikos tyrimai rodo, kad iki 2027 m. išmaniųjų telefonų naudotojų bus daugiau kaip 7,6 mln.

Tai rodo, kad vis daugiau tikslinių auditorijų dabar naudojasi mobiliaisiais įrenginiais ieškodami produktų, kurie padėtų išspręsti jų skausmus. Užtikrinkite, kad potencialūs pirkėjai, ieškodami savo skausmų sprendimų, galėtų lengvai naudotis jūsų svetaine mobiliuosiuose įrenginiuose.

Užtikrinkite, kad jūsų svetainėje būtų lengva naršyti ir kad ji greičiau krautųsi. Svarbiausią informaciją apie savo verslo produktus pateikite aukščiau, kad tikslinė auditorija ją matytų nesukdama svetainės puslapių.

Galite turėti puikius puslapius su puikiais produktų aprašymais, bet jei tiksliniai klientai ilgai negalės gauti to, ko nori iš jūsų parduotuvės, jie ieškos kitos alternatyvos, o tai gali turėti įtakos jūsų pardavimams ir pajamoms.

3. Optimizuokite kasos procesą

Tiksliniai klientai nemėgsta, kai kasos procese susiduria su sunkumais ir gali lengvai atsisakyti krepšelio. Palengvinkite elektroninės prekybos išsiregistravimo procesą ir pridėkite svečio paskyrą, kad tiksliniams klientams nereikėtų kurti paskyros pirkimo procese.

Sudėtingas procesas verčia potencialius klientus vengti jūsų verslo, o tai gali turėti įtakos jūsų pardavimams ir pajamoms. Turėkite skirtingas mokėjimo detales, kad tikslinė auditorija, pirkdama iš jūsų parduotuvės, galėtų naudoti jiems patogų modelį.

4. Turėkite puikią klientų aptarnavimo komandą

Kartais jūsų tikslinė auditorija susiduria su sunkumais pirkdama jūsų produktus. Užtikrinkite, kad klientų aptarnavimo komanda būtų pasirengusi padėti pirkėjams įveikti bet kokius sunkumus, su kuriais jie susiduria pirkimo proceso metu.

Kad pardavimo procesas būtų efektyvesnis, galite pasamdyti virtualų pardavimo asistentą, kuris , be kitų užduočių, padėtų atlikti potencialių klientų paiešką ir planuoti skambučių užsakymus.

Puiki ir veiksminga klientų aptarnavimo komanda suteikia tikslinei auditorijai pasitikėjimą ir tikėjimą, kad įmonė juos vertina ir yra pasirengusi teikti geriausius produktus ir paslaugas, kad išspręstų jų problemas.

Savo svetainėje turėkite tiesioginio pokalbio funkciją, kurioje klientai gali gauti skubią pagalbą, kai jie bendrauja su elektronine parduotuve ir sužino, kaip produktai išspręs jų skausmą arba turi kitų klausimų, kuriais jiems reikia pagalbos. Žr. šį mūsų svetainės pavyzdį.

Šaltinis: Ranktracker

5. Atlikite klientų patirties apklausą savo parduotuvėje

Parenkite apklausą ir išsiųskite ją patikimiausiems ir laimingiausiems klientams. Leiskite jiems pasidalyti savo patirtimi apie tai, kaip jiems patiko jūsų produktai.

Paprašykite klientų pasidalyti savo atsiliepimais apie tai, ką jie norėtų, kad įmonė patobulintų, siekdama pateikti geresnius produktus ir klientų aptarnavimą.

Įtraukite klientų rekomendacijas dėl to, ką reikia patobulinti, ir suteikite geresnę elektroninės parduotuvės naudotojo patirtį.

Taip pat galite paprašyti laimingų klientų atsiliepimų. Tiksliniai klientai pasitiki prekių ženklais, kuriais naudojosi kiti žmonės ir kurie įžvelgia vertę sprendžiant jų problemas. Pavyzdžiui, pateikiame vieno iš mūsų laimingų klientų pavyzdį.

Šaltinis: Ranktracker

6. Socialinės žiniasklaidos panaudojimas prekės ženklo rinkodarai

Socialinė žiniasklaida yra puikus kanalas, leidžiantis tiksliniams klientams įsitraukti ir sužinoti apie jūsų prekės ženklą ir jūsų siūlomus elektroninės prekybos produktus, kurie padeda išspręsti klientų skausmingus klausimus.

Sukurkite nuostabų savo elektroninės prekybos prekės ženklo puslapį socialinės žiniasklaidos svetainėse ir parodykite perspektyvoms, kas yra jūsų verslas ir kokie yra jo produktai. Pavyzdžiui, čia pateikiamas "Shopify LinkedIn" įmonės puslapio "Shopify" ekrano vaizdas.

Šaltinis: Linkedin

Prisijunkite prie grupių ir forumų, kuriuose lankosi tikslinė auditorija, ir būkite naudingi. Atsakinėkite į klausimus ir užduokite naudingus klausimus, taip parodydami savo kompetenciją, kad įgytumėte tikslinių vartotojų pasitikėjimą ir paskatintumėte juos įsitraukti į jūsų elektroninės parduotuvės veiklą.

7. Atlikite A/B testus savo el. parduotuvei

Kad sužinotumėte, kas veikia jūsų elektroninę parduotuvę, turite atlikti įvairių svetainės aspektų a/b testus. Galite atlikti bandymus savo nukreipimo puslapiuose, kainodaros puslapyje, produkto aprašyme ir kasos puslapyje.

Užtikrinkite, kad bandymai būtų atliekami pakankamai ilgai, kad iš klientų gautumėte reikiamą informaciją apie tai, kas veikia. Atlikę bandymų analizę, įgyvendinkite pakeitimus, kurie tinka jūsų e. parduotuvei, kad pagerintumėte potencialių klientų konversijos rodiklį. Be to, proceso metu venkite šių a/b testavimo klaidų, nes jos gali turėti įtakos galutiniam grįžtamajam ryšiui, kurį gausite iš testų.

8. Siūlykite nuolaidas ir nemokamą pristatymą

Daugelis tikslinių auditorijų konvertuos ir pirks produktus iš elektroninės parduotuvės, jei gaus pasiūlymų, nuolaidų ar nemokamą elektroninės parduotuvės pristatymą už įsigytus produktus.

Tikslinėms auditorijoms galite teikti pasiūlymus ir nuolaidas, kad paskatintumėte jas įsigyti produktų mažesnėmis kainomis.

Tai dažniausiai būna veiksminga, ypač šventiniu laikotarpiu. Pateikiame naujienlaiškio, kuriuo klientams siūlomi nuolaidų pasiūlymai, pavyzdį.

Šaltinis: Ranktracker

9. Užtikrinkite svetainės saugumą, kad įgytumėte pasitikėjimą

Tikslinė auditorija nesidalins kredito kortelės informacija, jei matys, kad jūsų elektroninės prekybos svetainė nėra saugi. Norėdami įgyti tikslinės auditorijos pasitikėjimą, užtikrinkite, kad jūsų svetainė būtų saugi, ir pridėkite pasitikėjimo signalus, pavyzdžiui, SSL sertifikatus. Štai keletas šių saugumo ženklų pavyzdžių, rodančių, kad jūsų svetainė yra saugi.

Kurdami pasitikėjimą, nuolat kurkite turinį, kad šviestumėte ir parodytumėte potencialiems vartotojams vertę apie savo produktus ir tai, kaip jie padeda spręsti iššūkius.

Optimizuokite turinį naudodami tinkamus raktinius žodžius, kuriuos tiksliniai klientai naudoja ieškodami tinkamų produktų. Kurkite skirtingų tipų turinį, kad būtų užtikrintas didesnis įsitraukimas. Toliau ugdykite potencialius vartotojus naudodami el. pašto rinkodarą, kad jie galėtų pereiti pirkėjo kelionę.

10. Aiški pristatymo ir grąžinimo politikos informacija

Prieš pirkdami iš jūsų parduotuvės, daugelis tikslinių klientų nori sužinoti apie produktų pristatymo informacijos sąlygas ir grąžinimo politiką.

Kad perspektyvos būtų paprastos, turėkite paprastą ir aiškią politiką, pagal kurią tikslinės perspektyvos būtų nukreiptos į įmonės laivybos ir grąžinimo politiką.

Tai padės jiems sužinoti, ką daryti perkant produktus iš jūsų parduotuvės. Nuorodas į informacijos detales patalpinkite tokioje vietoje, kurią tikslinė auditorija galėtų lengvai pamatyti.

Išvada

Didelis jūsų elektroninės parduotuvės konversijos rodiklis gali padidinti jūsų elektroninės parduotuvės potencialių klientų skaičių ir pardavimus.

Kad jūsų parduotuvės konversija būtų didesnė, turite įgyvendinti tinkamą rinkodaros strategiją, kad įgytumėte pasitikėjimą ir parodytumėte tikslinei auditorijai, kokią vertę jie gaus iš jūsų produktų, kad išspręstų savo skausmus.

Naudodamiesi pirmiau nurodyta strategija suteikite puikią naudotojų patirtį, parodykite vertę, įtikinkite naudotojus pasitikėti jūsų prekės ženklu, padidinkite konversijų skaičių ir padidinkite savo elektroninės prekybos verslo pardavimus bei pajamas.