앞으로도 웹 분석이 필요한가요?

소개

웹사이트 소유자라면 누구나 자신의 웹사이트 방문자에 대해 더 많은 정보를 얻고 싶다는 데 주저 없이 동의할 것입니다. 방문자의 출처, 콘텐츠에 대한 참여도 또는 사이트 트래픽의 주요 동인을 파악하고 싶을 수도 있습니다.

하지만 이런 종류의 정보가 앞으로 어떤 의미가 있을 것이라고 생각하시나요? 이러한 질문이나 웹 추적 분석에 대한 우려로 고민하고 계신다면 제대로 찾아 오셨습니다.

웹 분석이 중요한 이유는 무엇인가요?

특히 서비스 제공업체가 온라인 플랫폼을 활용하여 고객을 더 잘 이해할 수 있게 되면서 현대 사회는 데이터 중심이 되었습니다. 다행히도 이를 위해 수천 달러를 지출할 필요는 없습니다.

이제 무료 웹 분석 도구가 출시되어 최신 트래픽 데이터에 무료로 액세스할 수 있으므로 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 자세히 알아보기 전에 웹 분석이 필요한 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다.

Gartner의 최근 연구에 따르면 B2B 비즈니스의 약 65%가 2026년까지 데이터를 의사 결정에 활용할 것이라고 답했습니다. 그렇다면, 특히 비즈니스 경쟁이 치열해진 지금, 왜 데이터에서 소외되고 싶을까요? 눈을 가린 채로 스피어낚시를 하는 사람이 겪을 수 있는 어려움을 상상해 보세요. 온라인에서 비즈니스를 운영하지만 웹 데이터를 자주 참조하지 않는 기업도 거의 비슷한 경우입니다.

예를 들어, 진행 상황을 측정하지 않는다면 마케팅 활동이 결실을 맺고 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 캠페인의 성과를 추적하면 캠페인이 원하는 결과를 얻지 못하는 경우 언제든지 관련 조치를 적용할 수 있습니다.

실제로 소셜 셰퍼드에 따르면 웹사이트의 80% 이상(83.5%)이 웹사이트 방문자를 더 잘 이해하기 위해 분석 도구를 사용하고 있다는 사실을 알고 계셨나요? 그리고 이러한 도구를 채택하는 기업이 늘어남에 따라 초기 100억 달러 규모였던 서비스형 분석 시장이 2028년에는 690억 달러로 성장할 것으로 전망된다고 Edge Delta는 말합니다.

또한 분석을 통해 트렌드를 예측하고 고객의 기대치를 충족시킬 수 있습니다. 이를 통해 미래의 트렌드가 어떤 모습일지 예측하고 이에 대비할 수 있습니다. 또한 대부분의 고객은 이제 구매 전에 온라인에서 조사를 하므로 새로운 시장에 진출할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다. Sales Lion에 따르면 이러한 고객의 비율은 약 81%에 달합니다.

이러한 고객이 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 파악할 수 있다면 고객의 선호도에 맞게 서비스를 맞춤화하여 경쟁력을 높일 수 있습니다.

SEO의 장소

방문자가 실제로 액세스할 수 없는 웹사이트가 무슨 소용이 있을까요? 사용자가 검색을 통해 가능한 한 빨리 사이트를 찾을 수 있기를 바랍니다. 이것이 바로 검색 엔진에서 좋은 성과를 내도록 콘텐츠를 최적화하는 SEO의 핵심입니다. 그렇다면 아무도 웹사이트를 방문하지 않는다면 어떤 데이터로 평가할 수 있을까요?

SEO를 무시할 수 없는 분명한 이유는 2024년 현재 전 세계 웹에서 2억 개 이상의 웹사이트가 활성화되어 있기 때문입니다. Google 검색 결과에서 높은 순위를 차지하면 클릭률이 더 높아질 수 있습니다. 실제로 Monster Insights의 조사에 따르면 1위에 랭크된 페이지는 전체 클릭의 최대 28%를 차지할 가능성이 높은 것으로 나타났습니다. Google에서 처음 5개의 결과를 차지한 페이지는 전체 클릭의 약 70%를 차지했습니다.

분석을 통해 사용자가 사이트에 얼마나 오래 머무르는지 또는 얼마나 빨리 떠나는지 파악할 수 있습니다. Google과 같은 엔진은 사용자가 자신의 필요에 맞는 유용한 팁을 찾을 수 있도록 하는 데 우선순위를 둡니다. 하지만 사용자가 사이트에 머무는 시간이 짧다면 웹사이트의 품질이 좋지 않다고 인식하여 순위에 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 웹 분석을 통해 이러한 함정을 파악하고 필요한 수정 조치를 적용할 수 있습니다.

주의해야 할 또 다른 중요한 측면은 사이트의 속도입니다. 요즘 Google은 페이지 순위를 매길 때 페이지 로딩 시간을 고려합니다. 다른 플랫폼에서 더 빠르게 로딩되는 유사한 제품을 찾을 수 있는데 굳이 웹사이트가 로딩되기를 기다리면서 시간을 낭비할 이유가 있을까요?

통계를 살펴보면 실제로 고객의 83%는 웹사이트 로딩 시간이 3초를 넘지 않기를 기대합니다. 이 시간이 10초 이상으로 늘어나면 이탈률이 123% 이상으로 증가할 수 있습니다.

고객 확보 지표 평가

고객 확보를 이해하는 것은 고객이 온라인에서 어떻게 나를 찾았는지, 어떻게 내 플랫폼에 방문했는지 파악하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 마케팅 캠페인에 돈을 지출하는 것만이 중요한 것이 아니라 어디에 얼마나 지출되었는지도 파악할 수 있어야 합니다.

비행기의 계기판과 비슷하다고 생각하면 됩니다. 고도, 수평선 또는 연료 소비량 등 이러한 모든 요소는 성공적인 내비게이션을 보장하는 데 매우 유용합니다. 여기서 도움이 될 수 있는 몇 가지 지표를 고려해 보겠습니다.

고객 확보 비용

단 한 명의 신규 고객을 확보하는 데 얼마를 지출하고 있나요? 프로그램과 마케팅, 보너스, 급여 등에 얼마나 많은 비용이 들어가나요? 이 모든 비용이 합쳐져 고객 확보 비용이 됩니다. 이러한 데이터를 명확하게 파악하려면 이러한 액세스 권한을 부여하는 플랫폼을 선택하세요.

전환율 최적화

타겟팅하는 모든 고객이 응답하는 것은 아닙니다. 하지만 반응하고 조치를 취하는 소수의 고객에 대해서는 실제로 그 비율을 측정할 수 있습니다. 이 값은 응답한 고객 수를 캠페인을 보기만 한 총 고객 수로 나누면 얻을 수 있습니다.

원하는 리드를 모두 추가해도 CRO를 최적화하지 않으면 큰 도움이 되지 않습니다. 따라서 다음을 통합하는 것을 고려할 수 있습니다:

• 클릭 유도 문안은 캠페인을 본 후 사용자가 어떤 행동을 하길 원하는지 사용자에게 직접 전달합니다.
• 방문자를 리드로 전환하거나 충성도 높은 고객으로 유도하는 랜딩 페이지
• 사용자에게 플랫폼에서 긍정적인 경험을 제공하기 위한 사용자 경험 개선.

고객 평생 가치

고객과의 상호작용 과정에서 한 명의 고객으로부터 얼마나 많은 것을 기대할 수 있을까요? 이것이 바로 고객 생애 가치이며, 고객 생애 가치는 고객과 관계를 맺을 가능성이 있는 시간으로 예상되는 고객 가치로 구할 수 있습니다. 이 값이 짧다면 더 많은 고객을 확보하는 데 집중할 수 있습니다. 그러나 이 값이 높으면 고객 유지에 집중하는 것이 더 편리할 수 있습니다.

개인화의 역할

웹 분석의 목적은 사실 고객을 더 잘 이해하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 원하는 것과 완벽하게 일치하는 경험과 제품을 항상 제공할 수 있습니다. 80% 이상의 고객이 개인화된 경험을 제공하는 브랜드를 그렇지 않은 브랜드보다 선택한다는 사실을 상상할 수 있을까요? 이러한 통계는 개인화가 이커머스에서 단순한 유행어가 아니라 앞으로 계속될 트렌드라는 사실을 확고히 보여줍니다.

실제로 마케터의 89%는 개인화 후 긍정적인 ROI를 달성했다고 밝혔습니다. 이는 앞으로 이러한 경험을 더 많이 보게 될 것이라는 것을 의미합니다. 또 다른 곳에서는 Sender의 연구에 따르면 맞춤형 인맥을 발견한 쇼핑객의 약 60%가 이러한 경험을 제공하는 브랜드와 다시 거래할 의향이 있다고 답했습니다. 이 모든 통계가 존재하는 이유는 개인화가 앞으로 계속될 것임을 증명하기 위해서입니다.

인구 통계에 따라 선호하는 형식, 콘텐츠 및 채널이 달라집니다. 예를 들어, 2024년에는 모바일 트래픽이 전체 인터넷 트래픽의 60% 이상을 차지할 것으로 예상됩니다. 그리고 WiserNotify에 따르면 25세에서 34세 사이의 사람들이 모바일을 사용하여 쇼핑하는 데 가장 앞장서고 있습니다. 이러한 고객을 주요 타겟으로 하는 비즈니스의 경우, 웹사이트의 모바일 친화성을 높여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 하지만 이러한 통계는 어떻게 얻을 수 있을까요? 해답은 웹 분석 도구를 사용하는 데 있습니다.

분석에 미래가 있을까요?

웹 분석은 온라인에서 고객 행동을 발견하는 미래로 보이지만, 일부 관할권에서는 비즈니스가 어려움을 겪고 있습니다. 예를 들어, 호주는 2022년에 인기 있는 분석 도구를 불법으로 선언한 최초의 국가입니다. 프랑스와 이탈리아를 포함한 다른 EU 회원국들도 비슷한 결정을 내렸습니다.

클라우드 법에 따르면 미국 당국은 미국 이외의 국가에서 사업을 운영하는 경우에도 Google 및 기타 미국 제공업체에 개인 데이터를 요구할 수 있습니다. 그리고 대부분의 기업이 미국 소유의 클라우드 서비스를 사용하기 때문에 이들 국가에서는 자국민의 데이터가 침해될 수 있다고 생각했습니다.

유럽 시장을 타겟으로 하는 기업에게 이러한 결정은 분명 중요합니다. 하지만 의문은 남습니다: 이러한 움직임이 글로벌 분석 산업의 미래에 영향을 미칠까요? 글쎄요, 그러한 예측은 추측에 불과하기 때문에 상황이 어떻게 될지 계속 지켜볼 수밖에 없습니다.

최종 생각

웹 분석이 앞으로 몇 년 후에도 여전히 필요한지 궁금하다면 지금쯤이면 답을 얻으셨을 것입니다. 매일 수많은 웹사이트가 출시되는 상황에서 웹 분석 없이는 운영이 어려울 수 있습니다. 고객 데이터에 액세스할 수 없다면 상황은 더욱 악화될 수도 있습니다.

우리는 고객이 단순히 비즈니스를 하기를 원하는 것이 아니라 이해받기를 원하는 시대에 살고 있습니다. 앞서 언급한 바와 같이 80% 이상의 고객이 플랫폼을 방문할 때 맞춤형 경험을 기대합니다. 그리고 이러한 경험을 찾지 못하면 74%는 실망하고 경쟁업체로 돌아설 수 있다고 WiserNotify는 말합니다. 따라서 웹 분석을 통해 웹 데이터를 측정, 수집, 분석하여 사용을 최적화할 수 있습니다.

이렇게 하면 항상 고객 중심적인 제품을 만들 수 있습니다. 그러나 많은 분석 도구가 등장함에 따라 또 다른 과제는 정부 내 규제를 설정하는 것입니다. 프랑스와 같은 정부는 고객 개인정보 보호에 대해 강경한 입장을 취하며 일부 도구의 사용을 금지하고 있습니다. 사용자 개인정보 보호에 대한 논쟁이 커지면서 앞으로 어떤 일이 벌어질지 업계의 동향을 계속 지켜볼 수밖에 없습니다.