방문자가 이커머스 웹사이트를 떠나는 이유

소개

이커머스 비즈니스의 부상은 부인할 수 없는 사실입니다. 끊임없이 진화하는 팬데믹 덕분에 이커머스 비즈니스는 지평을 넓혀가며 번창하고 있습니다. Statista에 표시된 수치에서 알 수 있듯이 이커머스 전망은 유망해 보이지만, 이커머스 영역이 확장됨에 따라 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다.

여러분과 비슷한 이커머스 비즈니스 소유자가 많이 있습니다. 따라서 방문자는 선택의 폭이 넓습니다. 다른 업체와 차별화되는 점은 무엇일까요? 방문자가 온라인 스토어에 머무르며 쇼핑하게 만드는 요인은 무엇일까요? 방문자가 스토어를 떠나지 않도록 유도하는 요소는 무엇인가요?

이커머스 비즈니스 소유자는 이커머스 스토어를 구축하기 위해 열심히 노력하며 트래픽 증가를 기대합니다. 며칠 동안 트래픽과 매출이 호조를 보이다가 트래픽이 감소하는 것을 경험하게 됩니다. 이탈률이 급증하는 것을 발견합니다. 당황하고 상실감을 느끼기 시작합니다. 절망하지 마세요. 이 글의 목적은 무엇이 잘못되었는지 파악하고 문제를 해결하는 데 도움을 드리기 위한 것입니다.

사람들이 이커머스 웹사이트를 떠나는 경우 이커머스 스토어와 방문자 사이에 격차가 발생하므로 즉시 해결해야 합니다. 때로는 사용하는 이커머스 플랫폼의 선택 때문일 수도 있습니다. 무엇이든 방문자의 입장에 서서 그들의 관점에서 보아야 합니다. 그렇게하면 무엇이 그들을 괴롭히는 지 파악하는 데 도움이됩니다. 그러면 이커머스 비즈니스 성장의 핵심인 문제를 해결하는 방법을 알 수 있습니다.

1. 탐색 불량

이커머스 웹사이트의 인터페이스는 방문자가 쇼핑할 때 보게 되는 화면입니다. 방문자는 머리에 무리를 주지 않으면서 상품을 탐색하기를 원합니다. 결국 쇼핑은 즐거워야 하는 감정적인 경험입니다. 제품과 옷이 사방에 흩어져 있는 오프라인 매장에 들어서는 것과 마찬가지로, 온라인 스토어의 탐색 기능이 형편없고 형편없는 경우에도 마찬가지입니다.

방문자는 바쁜 일상을 보내고 있습니다. 따라서 방문자는 원하는 상품에 즉시 액세스하기를 원합니다. 불필요한 혼란을 야기하거나 관련성이 없고 끊어진 링크를 많이 제시하면 방문자는 다른 곳에서 쇼핑하는 것을 두 번 생각하지 않을 것입니다. 또한 그들은 입맛이 좋지 않은 상태로 매장을 떠날 것입니다. 여러분은 이런 상황을 원하지 않으시겠죠?

할 수 있는 일

잘못된 검색 기능은 매출을 망칩니다(출처: 마케팅 차트).

온라인 스토어는 기본 랜딩 페이지에 간단하고 접근하기 쉬운 메뉴를 표시해야 합니다. 메뉴에는 제품 카테고리가 표시되고 올바르게 분류된 제품과 함께 비즈니스의 필수 요점이 포함되어야 합니다. 하위 메뉴는 가능한 한 최소화하세요. 고객이 구매하고자 하는 제품을 찾기 위해 깊이 파고들 필요가 없어야 합니다.

방문자가 스토어에서 쇼핑할 때 좋은 사용자 경험을 할 수 있도록 편리한 경로를 마련하세요. 적절한 위치에 명확한 콜투액션(CTA)을 제공하여 방문자를 안내합니다. 또한 검색 기능이 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 구매자를 어렵게 만들어 구매자의 인내심을 시험하지 마세요.

작동하는 필터 옵션을 포함하세요. 다양한 제품 그리드를 탐색하게 하면 사람들은 포기합니다. 따라서 쉽게 탐색할 수 있도록 계층화 및 필터링된 탐색 방식을 통합하세요. 끝없이 아래로 스크롤하는 것을 방지하기 위해 페이지를 짧게 유지하세요. 너무 많은 전문 용어를 사용하지 마세요. 간단한 단어, 설명이 필요한 메뉴, 쉬운 탐색 기능을 통해 전환율을 높이세요.

2. 복합 결제

구매자가 즐겁게 쇼핑하고 여러 품목을 카트에 추가합니다. 구매를 결정하고 결제 페이지로 이동합니다. 하지만 구매자는 여전히 더 길고 불필요한 정보를 입력해야 합니다. 구매자의 입장에서 생각해 보세요. 구매자가 만족할까요?

복잡한 결제 프로세스는 장바구니 이탈의 가장 큰 원인 중 하나입니다. 고객이 구매하도록 설득하는 데는 성공했지만, 제대로 설계되지 않은 결제 프로세스로 인해 고객이 이탈하는 것을 지켜봐야 합니다. 안타깝지 않나요?

할 수 있는 일

자신이 고객이라고 가정하고 전체 결제 프로세스를 진행합니다. 문제점을 파악하고 이를 해결하기 위해 필요한 조치를 취하세요. 결제 프로세스를 간단하고 번거롭지 않게 설계하세요. 구매자로부터 필수 정보만 받습니다. 나머지는 선택 사항이어야 합니다. 더 좋은 방법은 구매자가 아무것도 입력할 필요가 없도록 결제 페이지를 디자인하는 것입니다.

배송 주소, 연락처 정보 등의 정보를 미리 입력하여 저장할 수 있습니다. 고객이 구매할 때마다 동일한 정보를 계속 입력할 필요가 없습니다. 또한 모든 가격 및 수수료는 명확하고 정확하게 표시되어야 합니다. 마지막 순간에 숨겨진 수수료가 없어야 합니다. 구매자는 판매자가 자신을 속이려 한다고 생각할 수 있습니다.

즉, 간단한 결제 프로세스가 있더라도 프로세스가 더 원활할 수 있다면 많은 사람들이 장바구니를 포기할 수 있습니다. 업그레이드가 필요할 수 있으므로 웹 호스팅을 살펴보세요.

3. 배송이 너무 느림

판매자는 종종 사후 판매보다는 사전 판매에 집중해야 합니다. 전환율을 높이고 싶은 마음은 이해할 수 있지만, 구매자가 제품과 서비스에 만족할 수 있도록 해야 합니다. 그러기 위해서는 구매자가 제품을 신속하게 수령해야 합니다.

구매 상품이 도착할 날을 기다리며 마음속에서 불타오르는 설렘을 상상할 수 있나요? 구매자가 기대했던 상품을 받기까지 너무 오래 기다린다면 어떻게 될까요? 구매자의 기쁨은 좌절감으로 바뀔 것입니다. 구매자는 화가 나서 불만을 제기하고 환불을 요청합니다. 다른 곳에서 구매하는 것이 더 낫다고 생각하기 때문입니다.

할 수 있는 일

빠른 배송은 이커머스 비즈니스에서 가장 중요한 요소이며, 이는 구매자가 경쟁업체가 아닌 판매자에게 쇼핑을 하도록 유도하는 안목 있는 요소입니다. 당일 배송 또는 2일 배송 약속을 통해 판매자는 수많은 판매자 사이에서 눈에 띄어 매출을 높일 수 있습니다.

일단 돈을 벌면 나머지는 무시한다는 사고방식은 절대 채택하지 마세요. 여러분의 일은 아직 끝나지 않았습니다. 지정된 시간 내에 제품을 안전하게 포장하고 배송해야 합니다. 배송이 지연될 경우 구매자에게 미리 알려야 합니다. 초기에 올바른 기대치를 설정하면 고객을 안심시키는 데 도움이 됩니다.

4. 환불 정책이 불분명하거나 없음

구매자가 온라인 쇼핑을 할 때 제품을 미리 만져보고 테스트할 수 없다는 점은 온라인 구매의 가장 큰 장애물 중 하나입니다. 방문자가 전환할 수 있도록 다양한 방법을 통합하여 확신을 줄 수 있어야 합니다.

스스로에게 물어보세요. '돌아올 수 없는 강'을 그리는 이커머스 웹사이트에 돈을 지불하시겠습니까?

할 수 있는 일

반품 및 환불 정책을 포함하는 것은 모든 이커머스 비즈니스에 매우 필수적입니다. 환불 정책이 없다면 방문자를 짜증나게 하고 떠나게 할 뿐입니다. 반품 및 환불 정책이 있는 경우 양 당사자에게 합리적으로 공정한지 확인하세요. 또한 온라인 스토어에 필요한 모든 정책을 게시하고 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요.

제품 중 하나를 사용할 수 없는 경우 고객에게 적극적으로 연락하여 유사한 다른 제품으로 교환할 수 있도록 준비하세요. 충성도 높은 고객을 확보하기 위해 고객 중심적이고 고객 친화적인 접근 방식을 채택하는 것입니다.

5. 관련 보안 부족

사이버 보안 위협이 증가하고 있습니다. 이커머스 비즈니스에 일어날 수 있는 최악의 상황은 사이버 범죄자에게 해킹당하는 것입니다. 그 여파는 재앙과도 같으며 많은 비즈니스가 침몰할 수 있습니다. 온라인 스토어에서는 수많은 금전 거래와 개인 정보가 거래된다는 점을 기억하세요.

따라서 사람들이 신뢰할 수 있고 신뢰할 수있는 상점 만 찾는 것은 이해할 수 있습니다. 방문자의 신뢰를 얻는 것은 쉽지 않지만 잃는 것은 쉽습니다. 방문자는 일반적으로 보이는 것보다는 보이지 않는 것 때문에 이커머스 웹사이트를 떠납니다.

할 수 있는 일

이커머스 웹사이트의 신뢰도는 구매자의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 따라서 온라인 스토어를 안전하게 보호해야 합니다. 통신 채널을 암호화하기 위한 보안 요구 사항인 SSL 지원 웹사이트(스토어 URL 측면의 작은 자물쇠)를 통해 스토어에 HTTPS 연결을 사용하세요. 도메인이 여러 개인 판매자도 있을 수 있습니다. 따라서 다중 도메인 SSL을 고려할 수 있습니다.

신뢰할 수 있고 평판이 좋은 결제 게이트웨이만 배포하세요. 웹사이트, 특히 결제 옵션에서 의심스러운 점이 발견되면 방문자는 이탈할 것입니다. 웹 호스트가 원치 않는 사고를 방지하기 위한 사전 모니터링, 멀웨어 검사, 방화벽, 분산 서비스 거부(DDoS) 보호 등 관련 보안 정책 및 관행을 통해 신뢰할 수 있는지 확인하세요.

군사급 암호화를 사용하여 고객 정보를 보호하세요. GDPR을 준수하고 신뢰 심볼과 보안 배지를 눈에 잘 띄게 표시하세요. 고객을 보호하기 위한 모든 올바른 조치를 취하여 고객을 올바르게 보호하세요.

6. 웹사이트가 너무 느림

아름다운 이미지와 쉬운 탐색 기능을 갖춘 원활한 이커머스 웹사이트를 구축했습니다. 게다가 제품도 최고 수준이며, 관련 보안 조치를 통해 간편하게 결제할 수 있습니다. 하지만 방문자는 여전히 온라인 스토어를 떠나고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요?

일반적으로 사람들은 웹사이트가 로드될 때까지 2초 이상 기다리지 않습니다. 비슷한 제품을 판매하는 웹사이트가 많습니다. 따라서 사람들은 원하는 것을 효율적으로 얻을 수 있는 다른 곳으로 떠나는 것을 주저하지 않습니다. 또한 스토어가 자주 다운되면 비즈니스에 도움이 되지 않습니다. 방문자는 브랜드를 작동하지 않는 웹사이트와 동일시하게 되므로 좋지 않습니다.

할 수 있는 일

구글 페이지스피드 인사이트는 웹사이트의 성능을 확인하는 데 도움이 됩니다(출처: 구글 페이지스피드인사이트).

구매자의 기대치를 충족하고 이커머스 웹사이트가 최고의 속도와 성능을 제공하도록 하세요. 여러 가지 방법이 도움이 됩니다:

• 크기가 큰 이미지/동영상 - 최적의 크기와 배율을 결정합니다.
• 비대해진 코드 - 코드와 스크립트를 최소화하고 JavaScript 사용량을 줄입니다.
• 대용량 파일 - 압축하세요.
• 오래된 웹 호스팅 - 웹 호스팅을 살펴보고 그에 따라 업그레이드하세요.
• 캐싱 없음 - 필요한 클라이언트 및 서버 엔드 캐싱을 채택합니다.
• 콘텐츠 배포 네트워크(CDN) 없음 - CDN을 사용하면 특히 글로벌 구매자가 있는 경우 속도와 성능에 도움이 됩니다.

이커머스 웹사이트의 성능을 정기적으로 점검하여 품질 속도와 성능을 유지하는 것이 가장 좋습니다. 결국, 방문자에게 긍정적인 사용자 경험을 제공하는 것이 목표입니다.

마무리

방문자를 유지하는 것은 모든 이커머스 웹사이트 소유자의 목표입니다. 많은 사람들이 '뒤로' 버튼을 클릭하는 방문자 문제에 직면했을 때 머리를 긁적입니다. 전자 상거래 웹 사이트는 귀하가 아니라 잠재 고객에 관한 것임을 기억하십시오. 따라서 항상 그들의 관점에서 바라보고 그들을 수용하십시오.

위의 내용을 숙지하고 본인에게 해당되는 사항이 있는지 확인하세요. 해당 사항이 있다면 걱정하지 마세요. 필요한 조치를 신속히 취해 문제를 해결함으로써 더 많은 사람들이 머물도록 설득하세요.