비즈니스에 매니지드 IT 서비스를 도입해야 하는 이유는 무엇인가요?

소개

우리는 기업이 리소스를 활용하여 운영을 최적화하고 수익을 향상시키는 디지털 세상에 살고 있습니다. 이러한 IT 지원 환경에서 비즈니스는 기술과 도구의 완벽한 조화를 갖추어야 합니다.

안타깝게도 대부분의 기업에서 기술은 디지털 트랜스포메이션의 촉매제가 아닌 부담으로 작용하고 있으며, IT 서비스 및 기능 관리에만 몰두하고 있습니다. 비즈니스에서도 이러한 문제에 직면하고 있다면 지금이 바로 매니지드 IT 서비스를 이용할 수 있는 적기입니다.

매니지드 IT 서비스는 기업가들과 기업들 사이에서 엄청난 관심을 받고 있습니다. 다음은 매니지드 IT 서비스 영역의 전망을 보여주는 몇 가지 사실입니다:

• 2021년 관리형 IT 서비스 글로벌 시장 규모는 미화 239.71억 달러였습니다.
• 이 시장은 2022년부터 2030년까지 13.4%의 높은 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것입니다.
• 2026년까지 매니지드 IT 서비스 시장 규모는 3,500억 달러를 넘어설 것입니다.
• 거의 55%의 기업이 보안 위험을 완화하고 부가 가치 서비스를 이용하기 위해 관리형 IT 서비스 모델을 선택하고 있습니다.
• 비용 및 위험 감소에 대한 수요, 보안 및 규정 준수에 대한 더 많은 관심, 숙련된 IT 전문가 부족과 같은 주요 요인이 관리형 IT 서비스 부문의 성장을 주도할 것입니다.

관리형 IT 서비스란 무엇인가요?

이 솔루션은 조직이 IT 기능을 숙련된 타사 조직에 아웃소싱하는 데 도움이 되는 널리 사용되는 솔루션입니다. 이를 통해 기업은 핵심 기능에 집중하고 서비스 제공을 개선하는 동시에 IT 관련 과제는 MSP 파트너에게 맡길 수 있습니다.

이러한 IT 서비스는 다년간의 IT 지원 서비스 컨설팅 및 관리 경험을 보유한 MSP(관리형 IT 서비스 제공업체)가 실행합니다. MSP가 IT 서비스를 관리하도록 맡기면 사내 IT 팀을 고용하거나 리소스 및 인프라 교육에 많은 비용을 들이지 않고도 최신 기술과 기능을 활용할 수 있습니다.

비즈니스에 매니지드 IT 서비스가 필요한 이유는 무엇인가요?

비즈니스는 일반적인 위험과 불확실성을 없애기 위해 관리형 IT 서비스가 필요합니다. 기계 장비를 만드는 제조업을 한다고 가정하면, 대부분의 시간과 리소스를 핵심 기능에 집중할 수 있습니다.

하지만 IT 시스템, 서버 또는 네트워크 장치에 문제가 발생하면 어떻게 될까요?

물론 IT 인프라를 관리할 수 있는 사내 IT 팀을 고용할 수도 있지만, 여기에도 한계가 있습니다. 24시간 IT 지원을 보장할 수 있는 충분한 리소스를 고용해야 하며, 적절한 교육을 받고 기술을 자주 업그레이드할 수 있도록 해야 합니다. 이렇게 하면 급여, 교육 비용, IT 인프라 업그레이드 비용 등 다양한 측면에서 IT 지출을 개선할 수 있습니다.

이러한 모든 문제에 직면하는 대신 타사 서비스 제공업체(MSP)에 IT 기능을 아웃소싱할 수 있습니다. MSP는 모니터링, 알림, 보고, 업그레이드, 유지 관리 등과 같은 라우팅 작업을 처리하는 동시에 향후 IT 요구 사항을 지속적으로 평가하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스는 핵심 역량에 집중하고 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다.

비즈니스에 매니지드 IT 서비스가 필요한 경우

비즈니스가 아래 과제 중 하나라도 직면하고 있다면 지금이 바로 매니지드 IT 서비스를 이용할 수 있는 적기입니다:

• IT 부서가 과중한 업무에 시달리는 경우 - 사내 IT 팀이 끊임없이 증가하는 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 없고 일상적인 업무에 시달리는 경우 관리형 IT 서비스 모델을 선택할 때입니다. 숙련된 MSP와 파트너십을 맺으면 IT 문제를 해결하고 더 큰 그림에 집중할 수 있습니다.
• 오래된 시스템 - 레거시 시스템, 열악한 IT 디바이스, 오래된 보안 제어는 비즈니스 효율성에 부정적인 영향을 미치고 예측할 수 없는 결과에 취약하게 만들 수 있습니다. MSP 파트너는 문제가 발생했을 때 해결하는 대신 필요한 사전 예방 조치를 취하여 IT 인프라를 원활하게 운영할 수 있도록 지원합니다. 조직의 현재 IT 시스템과 인프라가 노후화되어 최신 비즈니스 요구 사항을 충족하지 못한다면 즉시 MSP를 선택해야 합니다.
• 잦은다운타임 - 잦은 기술적 문제로 인해 다운타임이 발생하면 비즈니스 운영과 생산성에 심각한 지장을 초래할 수 있습니다. 비즈니스에 잦은 다운타임이 발생한다면 즉시 MSP를 도입해야 합니다. 신뢰할 수 있고 경험이 풍부한 MSP는 다운타임을 방지하고 IT 인프라가 안정적으로 유지되도록 효율적인 솔루션을 구현합니다.
• 빠른 성장이 필요한 경우 - 모든 비즈니스는 성장을 열망하지만, 그 과정에서 기업 리소스에 부담을 줄 수 있습니다. 조직이 성장함에 따라 IT 부서는 적절한 확장을 통해 이를 보완해야 합니다. MSP는 조직의 변화하는 요구사항에 맞게 조정할 수 있는 확장 가능하고 유연한 솔루션을 제공할 수 있습니다. MSP는 원하는 서비스만 선택할 수 있도록 지원하여 IT 비용을 지속적으로 관리할 수 있습니다.
• **보안 문제 **- 오래된 보안 시스템은 비즈니스와 모든 이해관계자를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 MSP는 강력한 비밀번호 정책, 24시간 모니터링, MFA(다단계 인증), 안티바이러스 솔루션, 방화벽 보호, 직원을 위한 사내 사이버 보안 교육과 같은 엔드투엔드 보안 기능을 제공할 수 있습니다. MSP는 취약성에 대한 적절한 보호를 보장하기 위해 소프트웨어의 정기적인 업그레이드를 도와줄 수 있습니다. 조직의 보안 시스템에 대해 조금이라도 의구심이 든다면 지체 없이 MSP 파트너십을 체결하세요.

MSP의 유형은 무엇인가요?

MSP의 유형은 분류를 위해 선택한 매개변수에 따라 달라질 수 있습니다. 대상 고객의 규모, IT 인프라의 규모, 필요한 기술 및 도구, 요구되는 책임 정도 등 다양한 기준에 따라 MSP를 다음과 같은 범주로 분류할 수 있습니다:

• **상위 MSP **- 고객이 필요에 따라 대부분의 IT 프로세스와 리소스를 아웃소싱할 수 있도록 하는 중대형 IT 서비스 제공업체로 구성됩니다. 이러한 상위 MSP는 다양한 IT 서비스를 제공합니다.
• 순수 플레이 MSP - 주로 애플리케이션 성능 및 디바이스 모니터링 유형의 서비스에 중점을 두는 중소 규모의 IT 서비스 제공업체로 구성됩니다. 이러한 조직은 주로 모니터링 및 보고에 집중하는 고유 서비스를 제공합니다.
• 레거시 MSP 인력 배치 - 이러한 서비스 제공업체는 중견기업 및 포춘 500대 기업에 서비스를 제공합니다. 소프트웨어 설치 및 업그레이드, 사전 분석, 보고 등 다양한 서비스를 제공합니다.

관리형 IT 서비스 - 카테고리

IT MSP는 제공하는 서비스에 따라 여러 범주로 분류할 수 있습니다:

• 리소스 모니터링 - MSP는 광범위한 서버, 네트워크 장치, 웹사이트 및 애플리케이션에 대한 실시간 모니터링 솔루션을 제공합니다.
• **사전 예방적 지원 **- MSP는 예방적 유지 관리를 수행하여 디바이스 문제가 발생하여 서비스가 중단되기 전에 이를 해결합니다.
• 원격 지원 - 서비스 제공업체는 IT 인프라 장치를 지원하고 원격으로 기술적 문제를 해결할 수 있는 클라우드 기반 솔루션을 제공합니다.
• 중앙 집중식 인프라 관리 - MSP는 복잡한 IT 인프라, 네트워크, 취약성 관리, 보안 및 원격 모니터링을 위한 최첨단 관리 콘솔을 제공합니다.
• 정기 유지 관리 - 이 서비스에는 데이터센터, 서버, 네트워크 장치, 방화벽 및 엔드포인트 장치에 대한 정기 및 정기 유지 관리가 포함됩니다.
• 청구 및 예산 책정 - 여기에서 관리형 IT 서비스는 청구 관리 솔루션을 사용하여 청구, 예산 책정, 송장 및 기타 다양한 금융 서비스를 제공합니다.

매니지드 IT 서비스 고용의 이점

IT 문제를 관리할 수 있는 전담 사내 IT 팀을 구성하는 것은 점점 더 복잡해지고 비용이 많이 드는 일이 되고 있습니다. 그렇기 때문에 제3자 관리형 IT 서비스 제공업체를 이용하는 것이 선호됩니다.

다음은 매니지드 IT 서비스를 통해 비즈니스에서 기대할 수 있는 몇 가지 중요한 이점입니다:

• 위험 감소 - 기술이 빠르게 발전함에 따라 관련 위험도 함께 증가하고 있습니다. 회사 소프트웨어를 최적화하거나 업데이트하지 않으면 시스템이 수많은 보안 위협에 취약해질 수 있습니다. 기술 친화적이지 않다면 보안 및 규정 준수 문제로 인해 비즈니스가 심각한 위험에 처할 수 있습니다. MSP는 보안 문제를 전담하여 해결하고 비즈니스의 위험을 줄일 수 있으므로 이러한 모든 우려를 완화할 수 있습니다.
• 사전 예방적솔루션 - 관리형 IT 서비스 공급업체에 아웃소싱을 맡기면 우수한 성능, 적은 기술적 결함, 거의 제로에 가까운 다운타임을 제공하기 위해 사전 예방적 노력을 기울일 수 있습니다. IT MSP 담당자가 문제를 모니터링하고 문제를 해결하며 IT 시스템을 최적화하여 디바이스, 정보 및 인프라가 의도한 목적을 달성할 수 있도록 효과적이고 온전한 상태로 유지되도록 보장합니다.
• 예측 가능하고 통제된 지출 - 사내 IT 팀과 서비스를 관리하는 것은 비용이 많이 드는 일이며 다양한 계정에서 많은 비용을 지출해야 할 수도 있습니다. MSP는 서비스를 시작하기 전에 IT 절차 및 관련 비용을 사전에 평가하고 알려줄 수 있습니다. 이를 통해 비용을 미리 예측하고 필요한 준비를 하는 동시에 비즈니스에 발생하는 불필요한 비용을 제거할 수 있습니다.
• 공정한경쟁 환경 조성 - 대규모 앱 개발 조직은 일반적으로 다수의 상근 IT 전문가로 구성된 전담 IT 지원 팀을 보유하고 있습니다. 상근 IT 전문가로 구성된 팀을 통해 서비스를 지원합니다. 하지만 스타트업이나 중간 규모의 조직이 자체 IT 팀을 보유하기에는 비용이 너무 많이 듭니다. 관리형 IT 서비스 제공업체를 이용하면 어떤 조직이든 큰 비용을 들이지 않고도 전담 IT 지원팀의 서비스를 이용할 수 있습니다. 모든 유형의 기술 문제를 처리할 수 있는 최첨단 기술과 도구를 갖춘 노련한 전문가들의 서비스를 받을 수 있습니다. 여기서 MSP는 소규모 조직에 공평한 경쟁의 장을 제공하므로 소규모 조직은 IT 제안에 대해 생각하지 않고도 대규모 조직과 경쟁할 수 있습니다.
• 보안및 규정 준수 - 강력한 보안 전략을 구현하는 것은 현대 비즈니스의 성공에 매우 중요한 역할을 하며, 유명한 조직은 보안에 관한 한 어떤 종류의 허점도 용납할 수 없기 때문입니다. MSP는 강력한 보안 메커니즘을 구현하여 DMZ, 방화벽, 서버, IPS/IDS 디바이스를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 또한 고객 데이터 및 신용카드 번호와 같은 민감한 금융 정보와 관련된 위험을 최소화하는 데 도움이 되는 PCI/DSS 준수 표준과 같은 기타 보안 조치를 구현할 수 있습니다.
• **숙련된 IT 전문가에 대한 접근성 **- MSP 조직은 일반적으로 강력한 IT 전문가 네트워크를 보유하고 있어 필요할 때마다 필요한 기술 리소스를 적절히 공급할 수 있습니다. 이를 통해 불필요한 노력을 줄이고 IT 리소스를 고용하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
• 효율적인 공급업체 관리 - 조직은 소프트웨어 및 하드웨어 공급업체와 거래할 때 많은 기술적이고 복잡한 대화를 거쳐야 하기 때문에 많은 어려움에 직면할 수 있습니다. MSP는 소프트웨어 및 하드웨어 공급업체를 효과적으로 관리하고 기술 계약 및 요구 사항의 다양한 측면에 대해 공급업체와 협상할 수 있으므로 큰 도움이 될 수 있습니다.
• 응답 시간 단축 - MSP는 IT 인프라를 지속적으로 모니터링하고 IT 문제를 신속하게 해결합니다. 이를 통해 고객에게 원활한 서비스를 제공하여 궁극적으로 고객 경험을 개선하고 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

관리형 IT 서비스 제공업체를 위한 가격 모델은 무엇인가요?

관리형 서비스 제공업체는 일반적으로 다음과 같은 가격 모델을 제공합니다:

• 장치별 요금제 - 이 모델에서는 서비스 제공업체가 관리하는 모든 장치에 대해 고객에게 고정 요금을 청구합니다.
• 계층형 가격 책정 - 기업은 요구 사항에 맞는 IT 서비스 패키지를 선택할 수 있습니다. 이 모델은 MSP가 가장 선호하는 모델입니다.
• 모니터링 전용 요금제 - 이 요금제에서는 MSP가 고객을 위한 전용 IT 인프라 모니터링 및 알림 서비스를 제공합니다.
• 사용자당 요금제 - 여기에서 MSP는 고객에 대한 고정 요금을 정의하며, 여러 장치를 사용하는 고객을 수용합니다.
• 포괄적 요금제 - 서비스 제공업체가 전체 IT 인프라 관리 및 지원을 제공하기 위해 고정 비용을 청구하는 모델로, 무제한 요금제라고도 합니다.

결론

IT 기능을 전문 관리형 IT 서비스 제공업체에 아웃소싱하는 것은 모든 비즈니스에 매력적인 제안입니다. 지금까지 살펴본 바와 같이 효율성, 비용, 규정 준수, 보안 등 매니지드 IT 서비스의 장점은 다양합니다.

그러나 IT 서비스의 품질은 항상 장기적인 비전 및 포부와 일치해야 한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 또한 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 해주는 동시에 비즈니스에 다양한 IT 서비스와 역량을 제공할 수 있는 관리형 IT 서비스 제공업체를 선택하는 것도 중요합니다.