프로세스 개선이 에이전시 성장에 중요한 이유

소개

SEO 대행사를 성장시키는 것은 쉽지 않습니다. 하지만 비즈니스에 간소화된 워크플로가 부족하다면 상류에서 헤엄치는 것이 아니라 발목을 묶고 있는 것과 같습니다.

프로세스 개선은 모든 비즈니스의 성장에 필수적입니다. 하지만 SEO에 있어서는 더욱 중요합니다.

팀은 전문 서비스 조직으로서 가장 큰 자원이자 비용입니다. SEO 워크플로우를 간소화할 수 있는 시스템이 없다면 고객을 위한 자산을 제작하는 데 많은 비용을 소모하게 됩니다.

이 게시물에서는 SEO 대행사의 비효율적인 프로세스로 인한 실제 비용과 현재 워크플로우를 간소화하기 위해 할 수 있는 일에 대해 다룹니다.

SEO 대행사의 비효율적인 프로세스로 인한 실제 비용

비효율적인 프로세스로 인해 발생하는 비용도 만만치 않습니다.

직원들은 평균적으로 지출합니다:

• 하루 1.8시간 동안 문서 검색
• 한달에 30시간 (또는 하루에 1.2시간)회의 참석
• 매일 4.1시간을 받은 편지함에서 보내는 시간

이런.

따라서 직장인의 평균 생산성이 매일 2시간 53분 정도라는 사실은 놀랄 일이 아닙니다.

이제 대행사 비용이 얼마인지 간단히 계산해 볼 시간입니다.

Indeed에 따르면 SEO 전문가의 평균 연봉은 $54,579입니다. 이들이 하루 8시간 중 3시간(37.5%) 동안만 생산성을 발휘한다고 가정하면 직원 1인당 연간 약 34,111.87달러의 생산성 손실을 입는 것입니다.

직원 대신 계약업체와 함께 일하시나요?

계약자가 시간당 50달러(SEO 요금의 가장 낮은 수준)로 주당 30시간 근무한다고 가정해 보겠습니다. 하지만 생산성은 37.5%에 불과합니다.

그러면 연간 $45,000의 손실이 발생합니다(주 30시간 X 시간당 $50 X 48주 = $72,000 X .625(시간 낭비 비율)).

물론 이는 대략적인 추정치입니다.

하지만 이는 관리 작업 및 고객에게 직접적인 결과를 가져다주지 않는 기타 작업에 얼마나 많은 시간과 비용이 사용되는지 보여줍니다. 다시 말해, 범위를 벗어난 작업입니다.

비효율적인 프로세스로 직원들의 지친 몸과 마음

다른 측면에서도 비용이 더 많이 듭니다. 비효율적인 프로세스로 인해 직원의 생산성이 떨어지고 스트레스가 증가합니다.

이는 비즈니스에 부정적인 영향을 미칩니다. 산더미 같은 관리 업무에 파묻혀 스트레스를 받는 직원들은 고객을 위한 성과 창출에 집중할 시간이 없습니다.

더 큰 문제는 팀원들이 업무를 관리하고 따라잡기 위해 계약된 근무 시간 외에 근무하는 경우가 많다는 것입니다.

이러한 방식으로 비효율적인 프로세스로 인해 손실되는 비용을 일부 회수할 수는 있지만 장기적으로는 더 많은 비용이 발생합니다. 직원들은 당신을 원망할 것입니다. 업무의 질이 떨어질 것입니다. 그리고 직원들은 대행사에서 일하는 것에 대한 흥미를 잃게 될 것입니다.

결국 그들은 더 효율적인 대행사를 찾아 조직을 떠날 것입니다.

이는 직장 문화를 해칩니다. 지친 직원은 주변의 다른 직원들을 끌어내리는 경향이 있습니다. 그 결과 직장이 유독해질 수 있습니다.

직원 이탈을 관리하는 데도 많은 비용이 듭니다. 일반적으로 직원을 교체하는 데는 해당 직원 급여의 약 1.5배~2배의 비용이 듭니다.

이는 직장 문화, 기존 고객 및 전체 브랜드에 미치는 부정적인 영향에 따른 비용을 무시한 것입니다.

에이전시에서 직원 이탈률이 높은 진짜 이유

'대량 사직', '인플레이션', '조용한 퇴사'가 뉴스의 헤드라인을 장식하는 것을 보면 모든 사람들이 자신의 직장에 만족하지 못하고 있다는 것을 쉽게 알 수 있습니다.

하지만 꼭 그렇지만은 않습니다.

직장 문화를 개선하는 방법에는 여러 가지가 있지만(더 나은 커뮤니케이션, 더 많은 칭찬, 더 높은 급여, 더 나은 복리후생), 이 모든 방법은 불만족의 진짜 원인을 무시합니다. 사람들은 구조와 지침이 부족하여 단순한 업무가 훨씬 더 복잡해지는 불필요하게 스트레스가 많은 직장을 떠납니다.

SEO에는 시간이 필요합니다.

자산을 조사하고, 만들고, 최적화하려면 시간이 필요합니다. 또한 분석을 사용하면 결과를 팀의 노력과 연결하기가 매우 쉽습니다. 비효율적인 장애물을 뚫고 결과를 도출해야 한다는 압박감은 팀을 빠르게 지치게 만들 수 있습니다.

그렇기 때문에 워크플로는 비즈니스 성공의 기반이 됩니다.

템플릿, 도구 및 표준 운영 절차(SOP)로 지원되는 명확하게 정의된 프로세스가 없으면 팀이 신속하게 결과물을 만들어내는 데 어려움을 겪을 것입니다.

대신, 마감일과 성과를 내야 한다는 압박감에 시달리면서 하루를 잡아먹는 잡다한 업무에 시달리게 됩니다.

결국 그들은 충분히 먹고 떠날 것입니다.

SEO 대행사의 프로세스를 개선하는 방법(5단계)

비효율적인 프로세스가 문제라면 프로세스 개선이 해결책입니다.

준비하세요. 변화는 어렵습니다.

그리고 SEO 대행사의 소유주는 추가 시간을 투자하고 미리 작업해야 합니다. 쉽지는 않을 것입니다. 하지만 그만한 가치가 있습니다.

다음 5단계에 따라 대행사의 프로세스를 간소화하세요.

1. 워크플로 계획하기

이미 어떤 프로세스가 있는지 파악하기 전에는 프로세스를 수정할 수 없습니다.

화이트보드, 포스트잇 메모, 노트북 용지 또는 LucidChart나 Creately 같은 앱을 사용할 수 있습니다. 화려한 기술이 필요하지 않습니다. 하지만 앱은 협업을 더 쉽게 해주기 때문에 원격 근무 기관에 더 좋습니다.

루시드 차트에 매핑된 고객 온보딩 워크플로 예시

비즈니스에서 문제 영역을 선택하고 워크플로 매핑을 시작하세요. 가능한 한 상세하게 작성하는 것이 좋습니다.

기존 게시물을 최적화하기 위해 프로세스에서 결함을 찾는 것과 같이 사소한 것일 수도 있습니다. 또는 신규 고객을 위한 온보딩 프로세스를 최적화하는 것과 같이 더 복잡한 워크플로우일 수도 있습니다.

각 프로세스의 단계를 강조 표시한 후에는 팀원들을 초대하여 공동 작업 및 검토를 진행하세요. 팀원들이 놓치는 부분이 없도록 도와줄 것입니다.

2. 비효율성 파악

모든 것을 매핑하면 문제를 쉽게 파악할 수 있습니다.

병목 현상, 중복 및 기타 속도 저하를 발견할 수 있습니다. 이러한 부분을 강조 표시하고 팀에 필요한지 논의하세요.

3. 솔루션 찾기

워크플로를 개선하기 위해 취할 수 있는 세 가지 경로가 있습니다:

• 제거: 불필요한 프로세스를 제거합니다.
• 통합: 중복 프로세스를 통합합니다.
• 개선: 도구, 교육 및 템플릿을 사용하여 프로세스를 간소화하세요.

대부분의 시간을 프로세스 개선에 할애하게 될 것입니다. 하지만 솔루션을 도입하기 전에 몇 가지 중요한 사항을 주의해야 합니다.

우선, 새로운 도구를 도입하기 전에 팀과 상의하세요. 다른 추천 도구가 있을 수도 있습니다. 또는 선택한 도구가 마음에 들지 않을 수도 있습니다. 팀원들이 새로운 플랫폼에 투자하기를 원할 수도 있습니다. 그렇지 않으면 아무도 사용하지 않는 도구에 돈을 낭비하게 됩니다.

또한 교육과 템플릿을 만드는 데는 시간과 리소스가 필요합니다. 하지만 결국에는 그만한 가치가 있습니다. 매번 처음부터 시작하는 대신 몇 번의 클릭만으로 작업을 완료할 수 있습니다.

가장 중요한 것은 복잡한 프로세스에 대한 동영상 연습을 만드는 것입니다. 서면으로 작성된 SOP도 도움이 되지만, 동영상은 팀이 수행해야 하는 단계를 명확하게 설명합니다. 이렇게 하면 모든 사람의 시간과 좌절감을 줄일 수 있습니다.

4. 프로세스 업그레이드

가장 문제가 많은(비효율적인) 워크플로부터 시작하세요. 첫 번째 단계에서 수집한 데이터를 사용하여 프로세스를 개선하세요.

SEO는 각 단계마다 자세한 지침이 있는 일련의 프로세스를 포함합니다. 복잡한 단계에 대해서는 명확하게 정의된 SOP와 비디오 워크스루가 필요합니다. 간단한 작업의 경우 자세한 지침이 필요합니다.

사람들은 모두 정보를 처리하는 방식이 다릅니다. 더 많은 세부 사항, 커뮤니케이션 및 지침을 제공할수록 팀이 더 빠르고 정확하게 작업을 완료할 수 있습니다.

또한 새로운 플랫폼을 온보딩하는 경우 해당 도구에 대한 팀 교육과 관련된 프로세스도 만들어야 합니다.

최상의 결과를 얻으려면 워크플로에 직접 연결되어 프로세스를 구체화할 수 있는 사람이 있어야 합니다. 이렇게 하면 효율성이 극대화되고 팀이 프로세스를 잘 따를 수 있습니다.

이 과정은 시간과 리소스가 많이 소요되는 과정입니다. 답답하고 골치 아픈 일이 될 수 있습니다. 하지만 비즈니스의 미래 성공을 위해 투자하는 것입니다. 그만한 가치가 있습니다.

5. 결과 추적 및 반영

새 프로세스가 마련되면 결과를 추적하고 워크플로우에 반영해야 합니다. 작업을 완료한 후에는 각 팀원에게 워크플로우에 대한 피드백을 요청해야 합니다.

팀에게 다음과 같은 프로세스 개선 질문을 하세요:

• 무엇이 효과가 있었나요?
• 무엇이 효과가 없나요?
• 개선할 점은 무엇인가요?
• 개선할 의향이 있으신가요?
• 이 프로세스에 대해 공유하고 싶은 다른 사항이 있나요?

아직 추적하지 않았다면 팀의 작업 시간을 추적해야 합니다.

세세하게 관리하는 것처럼 보이지 않도록 주의해야 합니다. 대신, 팀원들에게 시간 추적은 '시간이 많이 걸리는' 부분을 파악할 수 있는 방법이라고 설명하세요. 이렇게 하면 다음에 최적화해야 할 워크플로의 우선순위를 정할 수 있습니다.

시간 추적 기능이 없으면 변경 사항이 워크플로를 개선하는지 여부를 확신할 수 없습니다.

마지막으로, 프로세스를 검토하고 팀의 새로운 제안을 구현하기 위해 정기적인 회의를 설정해야 합니다. 이렇게 하면 SEO 대행사가 능률적으로 운영될 수 있습니다.

이 중요한 프로세스 개선 작업을 잊지 마세요.

경영진의 지원 없이는 SEO 대행사의 어떤 것도 개선할 수 없습니다. 프로세스 개선을 조직에 대한 투자로 인식하는 것이 중요합니다.

고객에게 더 나은 결과를 제공하고, 팀의 스트레스를 줄이며, 모두에게 더 많은 보상을 제공하기 위해 더 스마트한 업무 방식을 개발하고 있습니다. 결국 관리 업무에 빠져서는 신규 고객을 온보딩하고 수익을 높일 수 없습니다.

하지만 경영진의 후속 조치가 없다면 이러한 노력은 실패로 돌아갈 것입니다.

변화를 지원하고 주도해야 합니다. 팀과 고객의 불만에 귀를 기울이세요. 모두가 기대감을 갖도록 하세요. 이러한 프로세스 개선으로 인해 업무 스트레스가 줄어들고 즐거워진다는 점을 강조하세요.

올바른 사고방식, 접근 방식, 후속 조치를 통해 보다 즐거운 일터와 효율적이고 수익성 높은 SEO 대행사를 만들 수 있습니다.