물류 기업에 디지털 트랜스포메이션이 필요한 이유는 무엇일까요?

소개

디지털 트랜스포메이션은 많은 산업에서 필수적인 요소가 되었으며 물류도 예외는 아닙니다. 전자상거래의 부상, 글로벌 공급망의 성장, 실시간 가시성 및 투명성에 대한 수요 증가로 물류 기업은 전례 없는 도전과 기회에 직면해 있습니다. 디지털 트랜스포메이션은 서비스 제공 방식뿐만 아니라 제품의 비전과 개발 방식도 바꿔야 한다는 것을 의미합니다.

전 세계 물류 디지털 트랜스포메이션 지출 시장은 2022년에 520억 달러 이상으로 추정됩니다. 전문가들에 따르면 2030년에는 연평균 9.6%의 성장률로 성장하여 1, 080억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 보시다시피 대기업과 현지 스타트업 모두 산업 발전 속도에 발맞추고 디지털 세상을 최대한 활용하기 위해 기술에 투자하고 있습니다.

이러한 맥락에서 디지털 트랜스포메이션은 단순히 있으면 좋은 것이 아니라 생존과 성장을 위한 필수 요소입니다. 이 글에서는 물류 분야의 디지털 트랜스포메이션의 주요 동인과 이를 통해 얻을 수 있는 이점, 그리고 그 과정에서 물류 기업이 직면할 수 있는 과제에 대해 살펴봅니다. 또한 물류 기업이 디지털 트랜스포메이션 여정을 성공적으로 탐색하고 해당 분야의 리더로 부상하는 방법에 대한 몇 가지 실용적인 팁과 사례도 제공합니다.

디지털화를 통해 물류 분야에서 수입을 늘리는 방법은 무엇일까요?

(카다브라 스튜디오의 원본 이미지)

오늘날과 같이 급변하는 비즈니스 환경에서 물류 조직은 가능한 모든 도구와 기술을 사용하여 서비스를 개선하고 지속적으로 새로운 고객을 유치해야 합니다. 특히 막대한 자원을 보유한 Amazon이나 DHL과 같은 거대 기업이 시장을 장악하고 있는 경우 경쟁은 더욱 치열해집니다.

따라서 디지털화는 운송 업계에서 경쟁력을 유지하고자 하는 기업에게 중요한 요소가 되었습니다. 물론 최적의 물류 솔루션을 찾는 것은 회사의 특정 요구 사항과 규모에 따라 다르지만, 서비스 품질을 유지하면서 비용을 절감할 수 있는 몇 가지 다양한 옵션이 있습니다. 실시간 데이터 처리와 자동화가 바로 그것입니다.

실시간 데이터 처리

실시간 데이터 처리에는 생성되는 데이터를 수집, 분석 및 대응하는 기술을 사용하는 것이 포함됩니다. 이러한 기술 솔루션은 웹사이트 개발 중 또는 제품 발전의 다른 단계에서 구현할 수 있습니다.

실시간 데이터 처리를 통해 물류 회사는 재고 수준, 배송 경로, 배송 시간에 대한 정보를 제공함으로써 운영을 최적화할 수 있습니다. 또한 더 많은 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리고 효율성을 높일 수 있습니다.

이는 결국 비용 절감과 수익 증가로 이어집니다. 또한 경로 최적화 과정에서 높은 수준의 투명성을 확보할 수 있으며, 이는 고객 참여와 충성도 향상에 매우 중요한 요소입니다.

자동화 서비스

디지털 트랜스포메이션은 머신러닝과 인공 지능을 사용하여 수동 프로세스를 자동화하는 것이기도 합니다. 이는 물류 기업이 수동으로 처리하는 데 더 많은 시간이 걸리던 프로세스의 속도를 높이고 자동화하여 수익을 높일 수 있는 주요 방법 중 하나입니다.

물류 회사는 주문 처리 및 배송 추적과 같은 일상적인 작업을 자동화함으로써 수작업의 필요성을 줄이고 속도와 정확성을 높일 수 있습니다. 이를 통해 비용을 크게 절감하고 생산성을 높이며 더 많은 사용자에게 더 짧은 시간에 서비스를 제공함으로써 수익을 증대할 수 있습니다.

비즈니스 디지털화를 통해 고객과 신뢰를 구축하는 방법은 무엇일까요?

신뢰는 모든 산업에서 성공의 기반이며 물류 서비스도 예외는 아닙니다. 많은 제안과 위험이있는 세상에서 잠재 고객은 혼란스러워하며 신뢰할 수있는 조직을 찾으면 수년 동안 충성도를 유지합니다. 이는 지속적인 수입과 비즈니스 발전을 보장하는 것이므로 이 문제를 매우 심각하게 받아들여야 합니다.

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디지털화는 신뢰 구축의 핵심 요소입니다. 고객은 발전에 발맞추고 편리하고 저렴한 물류 솔루션을 제공하며 지속적으로 발전하는 사람들에게 자금과 데이터를 맡기는 것이 훨씬 쉽습니다. 이는 회사의 인기뿐만 아니라 어떤 어려운 상황에서도 운영할 수 있는 안전성과 능력에 관한 것입니다.

따라서 고객 신뢰와 디지털화는 떼려야 뗄 수 없는 개념입니다. 디지털 솔루션을 사용하여 고객 관계를 강화하고 고객 충성도를 높이며 회사 서비스를 개선하는 방법을 자세히 살펴 보겠습니다.

기능 및 안정성

역량은 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 고객이 필요로 하는 정확한 서비스를 제공하고 고객이 지불한 만큼의 가치를 제공할 수 있는 회사의 역량이 중요합니다. 여기에는 다양한 유형의 배송을 처리하고 고객의 요구를 충족하는 데 필요한 장비, 인력 및 기술을 보유하는 것이 포함됩니다. 운송 및 물류 회사는 역량을 입증함으로써 고객에게 원하는 결과를 제공할 수 있다는 확신을 심어줄 수 있습니다.

반면에 신뢰성은 일관성과 신뢰성에 관한 것입니다. 비즈니스 운영에서 신뢰성을 확보하여 사용자에게 배송이 제때, 올바른 상태로, 올바른 목적지로 배송된다는 확신을 주어야 합니다. 또한 고객에게 실시간 데이터와 최상의 경험을 제공하여 비즈니스의 신뢰성과 역량을 입증하려면 적절한 모바일 앱 최적화가 필요할 수 있습니다. 이러한 요소는 신뢰 구축의 기본 요소입니다.

단순성 및 용이성

첫째, 단순성은 물류 앱이 직원들에게 더 유용하고 적응하기 쉽게 만듭니다. 기업 소프트웨어 솔루션이 더 잘 작동할수록 인터페이스가 더 깔끔하고 효율적이며 직원의 생산성이 향상되고 특정 시간 내에 더 많은 작업을 완료할 수 있습니다. 또한 교육과 지원이 덜 필요하므로 비용이 절감되고 직원들이 다른 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 디지털화는 업무 프로세스를 최적화하는 것을 목표로 하므로 사용 편의성이 핵심 성공 요소입니다.

둘째, 이 점은 사용자와의 상호 작용에 중요합니다. 단순성은 고객의 프로그램 접근성을 높여 채택률과 고객 만족도를 높입니다. 이러한 제품은 고객의 참여를 유도하고 서비스와의 상호 작용의 투명성을 보장하며 모든 제안에 대한 액세스를 제공합니다. 따라서 전문적인 UX/UI 디자인에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다.

투명성

투명성은 파트너와의 협력을 통한 경로 최적화 및 물류 서비스 개선의 토대입니다. 조직은 공급망의 다른 거래 파트너와 배송에 대한 데이터를 공유하여 배송을 더 잘 조정하고 보안 조치를 강화할 수 있습니다.

제조업체와 유통업체, 화물 운송업체, 자동차 운송업체, 규제 기관, 심지어 서비스 사용자도 공유 데이터 플랫폼에 액세스할 수 있습니다. 이 개념은 물류 네트워크의 모든 부서가 효율적이고, 가장 중요한 것은 원활한 운영을 보장합니다. 이는 블록체인과 IoT의 사용을 포함하는 인더스트리 4.0 개념의 필수 구성 요소입니다. 물론 회사의 신뢰와 평판을 구축하는 데 없어서는 안될 도구입니다.

커뮤니케이션 및 명확성

고품질 물류 솔루션에 대한 대화에서 완전성, 명확성, 협력, 소통이라는 네 가지 C의 개념이 자주 등장합니다.

즉, 성공적이고 신뢰할 수 있는 운송 비즈니스는 전체 배송 에코시스템의 모든 측면을 고려하고 완전한 가시성을 제공합니다. 또한 최신 기술 솔루션을 통합하고 공급망을 지속적으로 모니터링하여 명확성을 제공합니다.

협업은 위에서 언급한 투명성과 서비스 개선을 위해 파트너와 강력한 관계를 구축할 수 있는 능력에 관한 것입니다. 물론 커뮤니케이션은 사용자와의 직접적이고 투명한 소통과 양질의 고객 지원을 의미합니다.

접근성

접근성은 물류 디지털화를 통해 고객과의 신뢰를 구축하는 데 있어 매우 중요한 요소입니다. 물론 다양한 측면에서 형성되며 고객의 니즈에 대한 특별한 관심이 필요하지만 일반적으로 접근성에는 다음과 같은 구성 요소가 포함됩니다.

• 포용성. 능력이나 장애에 관계없이 모든 사람이 디지털 물류 시스템에 액세스할 수 있도록 보장함으로써 포용성과 다양성을 중요하게 생각한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 이는 공정성과 평등에 전념하는 기업을 찾는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 완벽한 고객 경험. 고객이 디지털 시스템과 쉽고 편안하게 상호 작용할 수 있으면 비즈니스에 대해 긍정적인 경험을 할 가능성이 높아집니다. 고객이 귀사의 물류 소프트웨어 솔루션에 의존하면서 시간이 지남에 따라 신뢰와 충성도가 구축됩니다.
• 규정 준수. 접근성은 단순히 있으면 좋은 기능이 아니라 법적 요건인 경우가 많습니다. 서비스에 대한 접근성을 보장함으로써 귀사는 관련 법률 및 규정을 준수하고 법적 의무를 진지하게 받아들이고 있음을 입증할 수 있습니다.

즉, 디지털 도구는 모든 사람이 어디서나 사용할 수 있어야 합니다. 포용성을 보여주고, 고객 경험을 개선하고, 투명성을 보여주고, 규정 준수를 보장함으로써 고객과 강력한 관계를 구축하고 경쟁 시장에서 돋보일 수 있습니다.

보안 및 개인정보 보호

보안과 개인정보 보호는 고객과의 신뢰 구축에 있어서도 고려해야 할 중요한 요소입니다. 모든 최신 물류 솔루션은 사용자의 데이터를 수집하고 저장하므로 이 문제에 중점을 두고 접근해야 합니다. 다음은 주의해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 민감한 데이터 보호. 물류에는 민감한 데이터가 많이 포함되어 있는 경우가 많습니다. 여기에는 배송 주소, 고객 정보, 금융 정보 등이 포함될 수 있습니다. 이러한 데이터를 안전하게 저장하고 무단 액세스로부터 보호함으로써 고객의 데이터 안전을 중요하게 생각한다는 것을 입증할 수 있습니다.
• 위험 완화. 물류에는 도난, 사기, 사이버 공격 등 많은 위험이 수반됩니다. 강력한 보안 조치를 구현하여 이러한 위험을 줄이고 고객의 자산을 보호할 수 있습니다. 인공 지능과 머신 러닝 도구를 사용하여 사기 행위를 감지하고 방지할 수 있습니다.
• 규정 준수. 접근성과 마찬가지로 관련 법률 및 규정을 준수하는 것은 물류 산업과 보안에 매우 중요합니다. 모든 시스템이 데이터 보호법 및 기타 규정을 준수하는지 확인해야 합니다. 이를 통해 법적 의무를 진지하게 받아들이고 있음을 입증할 수 있습니다.

이와 관련하여 커뮤니케이션도 필수적입니다. 보안 및 개인정보 보호에 대한 개방적이고 투명한 커뮤니케이션은 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 회사의 보안 시스템과 데이터 유출 또는 기타 발생할 수 있는 사고에 대해 가능한 모든 정보를 제공하여 정직하고 책임감 있는 자세로 임하고 있음을 보여주세요.

물류 산업의 디지털 혁신을 위한 3단계

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비전 만들기

명확한 비전을 수립해야 하는 주된 이유 중 하나는 물류와 같이 경쟁이 치열한 산업에서 비즈니스를 차별화할 수 있는 기회이기 때문입니다. 혁신적인 비전은 시장에서 다른 기업과 차별화될 수 있습니다. 디지털 혁신에 대한 헌신과 디지털 혁신이 열어주는 기회에 대한 명확한 이해를 보여줌으로써 유망한 물류 서비스 제공업체를 찾고 있는 고객과 파트너를 유치할 수도 있습니다.

따라서 이는 물류 산업을 위한 디지털 트랜스포메이션의 필수 단계이며, 그 밖에도 다음과 같은 몇 가지 이유가 있습니다.

• 조직원들이 따라야 할 공통의 목표 설정 및 조정. 명확하고 설득력 있는 비전은 조직의 모든 구성원이 공통의 목표를 중심으로 정렬하는 데 도움이 되며, 이를 통해 모두가 같은 생각을 가지고 같은 목표를 향해 일할 수 있도록 합니다.
• 방향성 정의. 비전은 물류 관리 프로세스에 필수적인 회사의 방향성을 제시할 수도 있습니다. 디지털 트랜스포메이션을 위한 명확한 경로를 설정하면 의사 결정을 안내하고 기술 및 프로세스에 대한 투자 우선순위를 정할 수 있습니다.
• 강력한 동기 부여. 설득력 있는 비전은 직원과 이해관계자가 변화를 수용하고 혁신을 추구하도록 동기를 부여할 수도 있습니다. 조직의 미래 모습을 그려봄으로써 사람들이 공동의 목표를 향해 일하고 발생할 수 있는 모든 장애물을 극복하도록 영감을 줄 수 있습니다.

비전을 수립할 때는 고객의 요구, 새로운 기술, 모든 중요한 업계 동향과 같은 요소를 고려하는 것이 중요합니다. 또한 조직 전반의 이해관계자를 참여시켜 모든 사람이 프로세스에서 목소리를 내고 결과에 투자할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

전문가 참여 및 올바른 기술에 대한 투자

성공을 위해 현재의 모든 기술 혁신에 투자할 필요는 없습니다. 오히려 적절한 디지털화를 위해서는 명확한 계획과 업데이트에 대한 전문적인 접근 방식, 그리고 서비스 개선에 적합한 도구만 사용해야 합니다.

따라서 웹 사이트 개발이든 모바일 앱 최적화이든 상관없이 시장, 제품 및 대상 고객에 대한 사전 분석을 수행하고 올바른 기술을 선택하고 현명하게 투자 할 수 있도록 도와 줄 숙련 된 전문가를 찾아야합니다. 이렇게 하면 혁신의 속도가 크게 빨라지고 많은 비용과 노력을 절약할 수 있습니다.

직원과 고객 모두 참여시키기

직원과 고객을 디지털 혁신에 참여시키는 과정은 투명한 커뮤니케이션, 교육 및 지원 제공, 피드백과 협업의 기회 창출로 이루어집니다. 이를 통해 타겟 고객을 변화에 적응시키고, 탄탄한 물류 관리 시스템을 구축하며, 고객이 새로운 제품에 반하게 만들 수 있습니다.

이는 매우 중요한 단계이며, 그 이유는 다음과 같습니다:

• 직원들이 변화에 대비하고 새로운 도구와 프로세스를 사용하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다. 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 계획과 실행에 다양한 직급과 부서의 직원을 참여시킴으로써 그들의 지식과 경험을 활용하고 각자의 필요에 맞는 솔루션을 제공할 수 있습니다.
• 고객 피드백은 매우 중요합니다. 솔루션이 고객의 요구와 기대에 부합하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 고객의 피드백과 아이디어를 수집하면 고객의 과제와 선호도에 대한 인사이트를 얻고 이 정보를 사용하여 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립할 수 있습니다.
• 물류 분야의 디지털 트랜스포메이션 성공 여부는 직원과 고객 모두의 변화 수용 여부에 달려 있습니다. 직원들을 프로세스에 참여시킴으로써 새로운 도구와 프로세스를 수용하고 저항이나 회의론을 극복할 수 있도록 도울 수 있습니다.

직원과 고객 모두 혁신과 새로운 아이디어의 원천이 될 수 있다는 점도 주목할 필요가 있습니다. 피드백과 협업을 위한 채널을 만들어 그들의 창의성을 활용하고 새로운 솔루션을 구현하여 디지털 혁신을 주도하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

결론

결론적으로, 물류 기업이 운송 업계에서 경쟁력을 유지하고, 운영을 최적화하고, 비용을 절감하고, 수익을 늘리기 위해서는 디지털 혁신이 필수적입니다. 실시간 데이터 처리와 수동 프로세스를 자동화하는 기술 도구는 기업이 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 디지털화의 핵심 요소입니다.

디지털화는 또한 고객과의 신뢰를 구축하고 역량, 신뢰성, 단순성 및 투명성을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 운송 회사는 업계 발전 속도를 따라잡고 디지털 세상을 최대한 활용하기 위해 기술에 투자해야 합니다.