건강 및 웰니스 비즈니스를 위한 UX 및 SEO 고려 사항

소개

건강 및 웰니스 비즈니스는 사람들을 돕기 위해 고안되었지만, 결국에는 적절한 잠재 고객을 유치해야 하는 개인 비즈니스입니다. 마케팅하기 까다로운 분야일 수 있습니다. 오디언스에게 비즈니스를 강요하는 것과 오디언스의 필요를 채워줄 수 있다는 것을 알리는 것 사이에는 미세한 경계가 존재합니다. 그 선을 넘으면 오디언스는 여러분이 그들의 필요와 건강에 대해 거의 공감하지 않는다고 생각할 것입니다.

다행히도 UX 및 SEO 개선과 같은 인바운드 마케팅 활동을 통해 건강 및 웰니스 비즈니스는 더 많은 잠재 고객에게 도달하는 동시에 균형을 맞출 수 있습니다.

이를 염두에 두고 웹사이트/앱 UX를 개선하고, 마케팅에 UX와 SEO를 사용하는 방법을 이해하고, 다양한 업계를 고려하면 마케팅 활동에 큰 차이를 만들 수 있는 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 판매보다 관계에 중점을 두는 윤리적인 방식으로 비즈니스를 마케팅할 수 있다면 잠재고객과 신뢰를 쌓고 커뮤니티 전체에서 더 큰 입소문을 낼 수 있을 것입니다.

웹사이트 경험 개선

타겟 고객을 위한 사용자 경험을 개선하는 가장 쉽고 좋은 방법 중 하나는 현재 디지털 존재감을 살펴보는 것입니다. 대부분의 비즈니스는 3대 플랫폼은 아니더라도 적어도 하나의 소셜 미디어 플랫폼에 웹사이트와 존재감을 갖는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다: 인스타그램, 페이스북, 트위터. 그러나 디지털 존재가 팔로우하거나 이해하기 쉽지 않거나 사람들에게 필요한 정보를 제공하지 않는다면 사람들은 다른 곳을 찾을 가능성이 높습니다.

따라서 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 명확한 참여도를 유지하면서 정기적으로 업데이트하는 것이 중요합니다. 또한, 특히 사용자 경험에 관심이 있다면 실제 웹사이트도 동일한 관심을 받을 수 있도록 해야 합니다.

사용자 경험에 영향을 미치는 몇 가지 주요 요소도 있습니다. 웹사이트가 이 모든 요소에 최적화되어 있는지 확인하면 큰 차이를 만들 수 있습니다. 가장 주목할 만한 요소는 다음과 같습니다:

• 사이트 속도
• 모바일 친화성
• 시각적 안정성
• 사용자 친화적인 퍼머링크 구조
• 탐색 요소

또한 웹사이트의 모든 측면에 이러한 요소가 포함되어 있는지, 웹사이트와 웹사이트의 기능이 제대로 작동하는지 확인해야 합니다. 예를 들어, 많은 의료 비즈니스에서 정신 건강 전문가의 부족을 보완하고 멀리 떨어진 곳에 거주하는 더 많은 환자에게 다가갈 수 있는 방법으로 원격 의료 서비스를 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 웹사이트를 통해 원격 의료 서비스를 제공하는 경우 환자에게 최적의 경험을 제공하는 것은 여러분의 책임입니다.

버퍼링이나 혼란스러운 인터페이스는 환자가 이러한 유형의 의료 서비스뿐만 아니라 모든 종류의 치료에서 멀어지게 할 수 있습니다. 또한 더 나은 UX 시스템을 갖춘 다른 경쟁업체로 눈을 돌릴 수도 있습니다. 어느 쪽이든 나쁜 경험은 최악의 마케팅입니다. 경험이 좋을수록 더 나은 확장이 가능합니다.

UX 디자인은 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 되므로 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼을 방문하는 동안 잠재고객의 만족도를 높일수록 친구나 가족에게 비즈니스를 공유할 가능성이 높아집니다.

교육 도달 범위 확대

웹사이트를 개선하고 잠재 고객 도달 범위를 늘리며 UX를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 게시된 콘텐츠를 확장하는 것입니다. 잠재 환자에게 의료 경험의 출발점이 될 수 있는 조언을 제공한다고 생각하면 됩니다.

하지만 모든 마케팅 전략과 마찬가지로 확장된 콘텐츠를 유리하게 활용하고 싶을 것입니다. 일반적으로 개별 예약 내에서 제공하는 무료 조언을 제공하고 싶지는 않을 것입니다. 하지만 의료 업계에서 반박할 수 없을 정도로 알려진 전문 지식의 샘플을 제공하고 싶을 수도 있습니다.

예를 들어, 예방적 건강 조치는 일반적으로 환자가 건강을 유지하기 위해 할 수 있는 최선의 방법 중 하나입니다. 예방 건강 습관을 유지하는 방법에 대해 조언하는 것은 더 많은 청중에게 다가갈 수 있는 좋은 방법인 동시에 오해하기 쉽거나 환자가 실제로 더 많은 조언을 구하기 위해 내원하는 것을 방해할 수 있는 처방적 정보를 피할 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 이 정보를 의료 분야에서 제공할 수 있는 정보를 티저로 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 피부과 전문의의 진료를 예로 들어 피부암 예방법에 대한 정보를 제공하는 경우, 독자가 피부암이 걱정되는 경우 누구에게 문의하고 어떻게 해야 하는지에 대해 논의할 수 있습니다.

또한 UX 마케팅 전략으로서 온라인 콘텐츠를 확장하는 것은 자연스럽게 SEO 순위를 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

(이미지 출처: Ranktracker SEO 체크리스트)

SEO 개선 방법 이해

UX는 SEO에 큰 영향을 미친다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 느린 로딩 시간, 모바일 친화적이지 않은 사이트, 최신이 아니거나 관련성이 낮은 콘텐츠 등은 모두 검색 엔진에서 순위를 떨어뜨려 경쟁업체에게 큰 이점을 제공할 수 있습니다. UX는 검색 엔진 결과 페이지(SERP)의 상단에 표시되는 것뿐만 아니라 잠재 고객이 디지털 공간을 탐색할 때 편안하고 충분한 정보를 얻을 수 있도록 하기 위해 최우선 순위 중 하나가 되어야 합니다.

UX의 우선순위를 정했다면 전반적인 SEO를 향상시키고 더 많은 사람들을 비즈니스로 유도할 수 있는 보다 미묘한 관행에 대해 알아볼 수 있습니다. 이러한 사례 중 일부는 다음과 같습니다:

• 잠재 고객이 검색할 수 있는 키워드 사용
• Google 마이 비즈니스(GMB)로 로컬 순위 설정하기
• 소셜 미디어에서 더 강력한 입지 구축

접근성을 통해 SEO를 향상시키는 것은 건강 및 웰니스 비즈니스에서 특히 중요합니다. 모든 웹사이트는 모든 사람이 액세스할 수 있어야 하지만, 헬스케어 제품이나 서비스를 홍보하는 경우에는 접근성이 필수적입니다. 올바른 제목을 사용하여 콘텐츠를 구성하고, 각 링크에 고유한 이름을 부여하고, 모든 것을 쉽게 보고 탐색할 수 있는 색상에 집중하세요.

미국에는 청각 및 시각에 문제가 있는 수백만 명의 사람들이 있으며, 전체 인구의 15~20%가 신경 다양성을 가지고 있는 것으로 추정됩니다. 이러한 사람들은 스크린 리더나 시각 보조 장치에 최적화되지 않은 웹사이트를 탐색하는 것이 어려울 수 있습니다. 사이트 접근성을 높이면 모든 사람의 요구에 부응할 수 있으며, 해당 공간을 탐색할 때 더 편안하게 느낄 수 있습니다. 이렇게 하면 SEO가 향상될 뿐만 아니라 UX도 한꺼번에 개선됩니다.

(이미지 출처: 펙셀)

Google을 유리하게 활용하기

Google이 "중요"하다고 생각하는 항목을 자주 변경하는 것 같다는 사실은 부인할 수 없습니다. 알고리즘을 따라잡고 무엇이 "좋은" SEO로 간주되는지 파악하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 특정 업계에서는 Google이 도입한 개념을 활용할 수 있습니다.

건강 및 웰니스 업계에 종사하는 경우 고려해야 할 개념 중 하나는 "당신의 돈과 삶"(YMYL)입니다. Google은 YMYL을 "개인의 미래 행복, 건강, 재정적 안정성 또는 안전에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 주제"로 정의합니다. 건강과 웰빙에 초점을 맞춘 모든 비즈니스가 이 범주에 속하는 것은 분명하지만, 이를 활용하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

Google은 특정 웹사이트와 페이지가 표시될 위치를 평가할 때 YMYL을 매우 중요하게 생각합니다. 제공하는 정보가 누군가의 삶에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에 검색 엔진은 가장 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 출처를 먼저 표시하고자 합니다. 그렇기 때문에 위에서 언급한 몇 가지 모범적인 SEO 관행을 따르는 것이 매우 중요합니다.

데이터에 대한 윤리적 관행에 대해 명확히 하기

마지막으로, 오늘날 가장 필수적인 UX 관행은 환자의 데이터를 안전하게 보호하는 것이며, 이를 위한 관행에 대해 정기적으로 소통하는 것입니다. 의료 업계에서 온라인 데이터 스토리지로 전환하는 기업이 늘어남에 따라 데이터를 안전하게 유지하기 위해 무엇을 하고 있는지 환자에게 명확히 알리는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 2021년에만 4, 500만 명 이상의 사람들이 의료 사이버 공격의 영향을 받았으며, 이는 많은 환자들이 경험했을 수 있는 일반적인 우려 사항입니다.

따라서 사이버 보안에 대한 계획을 알리는 것뿐만 아니라 이를 실행하는 것도 중요합니다. 다음은 여러분이 선택해야 할 몇 가지 실천 사항입니다:

• 2단계 인증을 활용하세요;
• 암호화된 데이터를 오프라인 위치에 저장합니다;
• VPN 서비스를 고려해 보세요;
• 직원들에게 사이버 보안 모범 사례에 대해 교육하세요;
• 네트워크와 소프트웨어에 잠재적인 취약점이 있는지 정기적으로 모니터링하세요;
• 복구 계획을 수립합니다.

신뢰할 수 있는 의료기관으로 자리매김하는 것은 여러분이 할 수 있는 최고의 마케팅 유형 중 하나이며, 환자의 재정적 웰빙뿐만 아니라 신체적 웰빙에도 관심을 갖고 있다는 것을 보여줄 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

마케팅과 관계 구축 사이에 건강한 균형을 맞출 수 있다면 비즈니스가 성공할 가능성이 훨씬 높아집니다. 이는 웹사이트, 앱, 소셜 미디어에서 사용자 경험을 개선하고, 사이버 보안에 우선순위를 두며, 처음부터 잠재고객이 편안하게 느끼고 정보를 얻을 수 있는 방식으로 SEO 관행을 강화하는 것부터 시작됩니다.