사용자 경험 및 전환율 최적화: 성공을 위한 핵심 원칙

소개

대부분의 비즈니스는 고객을 오프라인 매장으로 유도하거나, 후속 조치를 위한 전화를 유도하거나, 온라인에서 제품을 구매하는 등 매출 증대를 위해 웹사이트를 운영합니다. 그러나 많은 웹사이트가 웹사이트 소유자가 설정한 목표를 달성하지 못하며, 특히 소규모 비즈니스의 경우 사용자 경험을 최적화하여 전환율을 최대한 높이는 데 필요한 전문 지식이 부족한 경우가 많습니다. 오늘은 사용자 경험을 개선하여 브랜드의 전환율을 향상시킬 수 있는 몇 가지 팁을 소개합니다.

사용자 경험(UX)이란 무엇인가요?

사용자 경험은 방문자가 페이지에 도착한 후 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 반영합니다. 사용자 경험이 좋지 않으면 페이지 구조(아래 이미지 참조), 불명확한 탐색, 느린 로딩 속도, 너무 많은 스톡 이미지를 포함한 낮은 이미지 품질, 너무 가까운 버튼(특히 모바일 장치에서), 오래된 콘텐츠 등의 요소로 인해 고객이 필요한 정보에 액세스하는 방법을 이해하지 못해 혼란을 겪게 됩니다.

이 이미지는 이커머스 사이트의 관점에서 작성되었지만, 좋은 웹사이트 아키텍처와 나쁜 웹사이트 아키텍처를 비교한 것입니다.

반대로 좋은 사용자 경험은 그 반대이며, 좋은 UX는 독창적이고 방문자의 필요를 충족시키는 콘텐츠를 포함한다는 점이 추가됩니다. 경험을 해석할 때 사용자 또는 방문자의 중요성에 대해서는 잠시 후에 다시 다룰 주제입니다.

UX는 디자인, 탐색, 콘텐츠 및 전반적인 사용성을 포함하여 사용자와 웹사이트의 상호 작용에 대한 모든 측면을 포괄합니다. 오늘날의 인터넷에서는 시력이 좋지 않은 사용자를 돕기 위한 디바이스 사용(예: 대체 태그를 사용하여 이미지를 정의하는 것)과 같이 다양한 능력을 가진 사용자를 위한 서비스를 제공해야 한다는 의미이기도 합니다.

우수한 사용자 경험을 제공하는 방법

디자인은 좋은 사용자 경험의 중요한 요소이기는 하지만, 이는 한 가지 측면일 뿐이며 전환율 최적화에 있어서는 사용자 경험에서 가장 중요한 부분도 아닙니다. 제 경험상 UX는 웹사이트를 디자인하기 위한 단계별 과정입니다. 따라서 이 프로세스에 대한 저의 비전과 좋은 UX와 전환율 최적화가 겹치는 부분에 대해 설명하고자 합니다.

1. 내 브랜드는 무엇인가요?

브랜드와 브랜드가 타겟 시장에 어떤 의미를 가져야 하는지 이해하지 못하면 진정으로 그들에게 적합한 사용자 경험을 디자인할 수 없다고 생각합니다.

디지털 마케팅 분야에서 일하는 많은 마케팅 컨설턴트들과 마찬가지로 저도 고객을 위해 여러 웹사이트를 디자인했고, 현재 몇 개는 직접 운영하고 있습니다. 제가 주로 운영하는 웹사이트는 디지털 마케팅에서 성공하고자 하는 중소기업을 돕기 위한 인사이트를 공유하는 Market Maven입니다. 각 웹사이트는 제품과 시장이 다르기 때문에 고유한 개성을 가지고 있습니다. 예를 들어, Market Maven에서는 친근하지만 권위 있는 어조로 콘텐츠 내에 권위 있는 백링크를 여러 개 포함시키고 마케팅 개념에 초점을 맞춰 숙제를 해왔다는 것을 보여줍니다. 개 산책 서비스를 제공하는 고객을 위한 웹사이트는 약간 학술적인 느낌보다는 반려동물 소유자가 관심을 가질 만한 지역 이벤트와 반려동물 고객의 이미지에 훨씬 더 중점을 둡니다.

성공적인 웹사이트 디자인을 위해서는 브랜드를 이해하고 타깃 시장에 적합한 방식으로 브랜드를 표현해야 합니다. 브랜드가 명확하게 표현되면 테마를 선택하고 사이트를 레이아웃할 수 있습니다.

2. 웹사이트 레이아웃

앞서 공유한 이미지에서 볼 수 있듯이 웹사이트의 아키텍처를 결정해야 합니다. 간혹 소규모 비즈니스에서 한 페이지짜리 웹사이트를 선택하는 경우가 있는데, 이는 실수라고 생각합니다. 제 말을 믿지 못하겠다면 구글에서 검색해보세요. 거의 모든 SEO 회사가 동의합니다.

UX 관점에서 보면 단일 페이지는 방문자에게 제공하는 정보의 양을 심각하게 제한하고 방문자가 웹사이트를 효과적으로 탐색하기 어렵게 만듭니다. Wix나 Squarespace와 같은 웹사이트 빌더는 저장 공간을 적게 차지한다는 이유로 한 페이지짜리 웹사이트를 홍보하는 경우가 많습니다. 하지만 웹사이트 빌더에 내재된 위험성에 대해 말하지 않으면 하루 종일 여기 있을 것입니다.

웹사이트의 페이지마다 다른 레이아웃이 필요합니다. 예를 들어 홈페이지는 다음과 같은 디자인을 사용할 수 있습니다:

당연히 타겟 시장과 공감할 수 있는 배경 이미지, 로고, 그리고 매우 짧은 문장으로 내가 하는 일을 정의하는 설명을 추가해야 합니다. 예를 들어, 제 페이지에서는 마케팅의 다양한 측면이 어떻게 결합하여 성공을 거두는지를 보여주는 이미지를 사용합니다. 제 설명은 '데이터 기반 마케팅'입니다: 고성장 비즈니스에는 맞춤형 솔루션이 필요하며, 저희가 도와드리겠습니다."라고 설명합니다. 클릭 유도 문안을 클릭하면 서비스 페이지인 랜딩 페이지로 이동합니다.

랜딩 페이지에는 다음과 같은 형태가 필요합니다:

발사미크 이미지

방문자가 제품에 대해 자세히 알아보도록 동기를 부여해야 합니다(상품 또는 서비스 등). 브랜드를 경쟁사와 차별화할 수 있는 방법으로 방문자가 가치 있게 여기는 무언가를 선택하세요.

랜딩 페이지를 매력적이고 쉽게 훑어볼 수 있게 만드세요.

3. 콘텐츠 작성

가치 있는 콘텐츠를 지속적으로생산하는 것은 SEO(검색 엔진 최적화)의 가장 큰 요소이며, 솔직히 말해서 SEO 순위가 낮아 10페이지 이상에 노출되어 사람들이 웹사이트를 찾지 않는다면 굳이 웹사이트를 운영할 이유가 없겠죠. 가치 있는 콘텐츠의 필요성은 웹사이트에 블로그 페이지(페이지)를 추가하는 것을 의미합니다. SEO에 있어서는 양질의 콘텐츠가 양보다 중요하다는 점을 인식하세요. 이러한 게시물은 브랜드의 신뢰성을 확립하고, 사용자에게 브랜드가 문제를 해결하는 방법에 대한 인사이트를 제공하며, 사용법을 제안하고 유용한 팁을 제공합니다. 예를 들어, 킹 아서 밀가루는 웹사이트에 레시피 섹션을 추가하여 경쟁 업체를 압도했습니다. 팬데믹으로 인해 더 많은 사람들이 빵을 굽기 시작하면서 커뮤니티를 구축하려는 노력이 결실을 맺을 수 있었습니다.

이러한 게시물은 콘텐츠가 더 많은 트래픽을 받을 자격이 있음을 보여줌으로써 검색 엔진 결과에서 순위를 높일 뿐만 아니라, 신뢰성을 암시하여 제품이 시장에 적합하다는 것을 설득하는 데 도움이 됩니다.

따라서 전환율 최적화를 위한 첫 번째 단계는 온페이지 및 오프페이지 SEO 순위 요소를 모두 사용하여 SEO에 최적화된 콘텐츠를 만드는 것입니다.

동시에 타겟 시장과 그들이 무엇을 듣고 싶어 하는지 고려하세요. 예를 들어, 제 블로그에서는 웹사이트를 직접 만드는 방법, Google 애널리틱스를 해석하는 방법, 마케팅 개념을 마케팅 전략에 통합하는 방법 등에 대해 글을 씁니다. 이러한 주제는 대기업이나 개인에게는 큰 관심이 없지만, 숙련된 마케팅 담당자가 부족한 소규모 비즈니스에는 매우 중요합니다.

자신이 알고 있는 내용, 시장이 필요로 하는 내용을 적절한 철자법, 문법, 적절한 헤드라인, 부제목, 글머리 기호 등의 구성을 통해 잘 작성하세요.

4. 전환 유입 경로의 트랙션 감소

이커머스 스토어의 평균 전환율은 2.5%에서 3%에 불과합니다. 따라서 브랜드가 성공하려면 전환율을 최대한 최적화해야 한다는 압박감이 큽니다.

좋은 UX는 방문자가 구매 동기를 유발하는 콘텐츠를 더 쉽게 찾을 수 있고 콘텐츠가 전환으로 이어지기 때문에 전환율을 높이는 데 기여합니다. 하지만 CRO(전환율 최적화)는 여기서 멈추지 않습니다. 아래 그래픽을 사용하여 전환 퍼널을 생각해 보세요.

따라서 전환 퍼널의 고착화를 줄이기 위해 상당한 노력을 기울여 최대한 많은 방문자가 퍼널을 통해 감사 페이지로 이동하여 판매로 이어질 수 있도록 해야 합니다. 당연한 이야기처럼 들릴 수 있지만, 장바구니 이탈률은 평균 70% (연구에서 관찰된 값은 56%와 81% 사이의 중간값)에 달합니다. 제공된 정보가 정확하지 않거나 구매 결정을 내리기에 충분하지 않은 경우 잠재 고객은 구매를 하지 않고 랜딩 페이지를 떠날 수 있습니다. 예를 들어, 웨딩드레스를 쇼핑할 때 가격, 길이, 색상, 소재 등 가장 중요한 결정 변수를 고려하여 결정을 내릴 때 인지적 부하를 줄여주는 필터링을 제공할 수 있습니다. 칼텍의 연구에 따르면 15개 이하의 옵션을 표시하는 것이 좋습니다.

장바구니 이탈에 영향을 미치는 요인은 다음과 같습니다:

• 높은 배송비
• 예상치 못한 청구 또는 예상보다 높은 가격
• 강제 계정 생성
• 제한된 결제 옵션
• 웹사이트 보안 문제

전환율을 높이기 위해 불필요한 단계를 제거하여 전환 퍼널을 간소화하세요. 예를 들어, Amazon은 등록된 사용자에게 원클릭 전환을 제공하여 전환율을 높입니다.

5. CRO 개선

낮은 전환율을 그냥 받아들이거나 전환율 최적화를 위해 충분히 노력했다고 생각하지 마세요. 다음은 전환율을 개선하기 위해 사용해야 하는 몇 가지 요소입니다.

• A/B 테스트: 두 가지 이상의 웹 페이지 버전을 비교하여 어떤 버전이 더 전환율이 높은지 확인합니다. 최적의 옵션을 찾으려면 전환에 가장 큰 영향을 미치는 요소를 테스트하세요. 다음은 몇 가지 시작점입니다:
• 콜투액션(CTA) 최적화: CTA 버튼과 메시지가 명확하고 매력적이며 전략적으로 배치되었는지 확인합니다. 다양한 색상, 크기, 위치의 CTA와 다양한 문구를 테스트해 보세요.
• 헤드라인
• 예를 들어, 무료 소책자를 제공하는 것과 같은 가치의 다른 무료 아이템을 제공하는 것은 전환율 측면에서 큰 차이가 있음을 발견했습니다.
• 랜딩 페이지 레이아웃
• 랜딩 페이지에 강조 표시되는 혜택
• 추적: Google 애널리틱스와 같은 도구를 사용하는 것은 성과를 개선하는 데 매우 중요합니다. 핵심 성과 지표가 포함된 대시보드를 만들면 매일 실적을 추적하여 시간 경과에 따른 개선 사항을 모니터링할 수 있습니다. 또한 분석을 자세히 분석하여 실적이 과도하거나 저조한 페이지, 전환율이 높거나 낮은 타겟 시장 그룹, 실적이 가장 좋은 제품, 전환 과정에서 방문자가 이탈하는 위치, 전환율이 높거나 낮은 전략을 파악할 수 있습니다.
• 리마케팅: 리마케팅 광고는 소셜 미디어 또는 검색 광고를 통해 이전 방문자에게 다시 도달하기 위한 전략입니다. 리마케팅 광고는 최대 50%의 전환율을 생성할 수 있습니다.
• 리드 생성 프로그램을 사용합니다: 이러한 프로그램에는 일반적으로 이전 방문자에 대한 이메일 마케팅이 포함됩니다. 이전 방문자는 이미 제품에 관심을 보였기 때문에 그들의 관심사와 고객 여정 중 어느 단계에 있는지에 따라 맞춤화된 일련의 이메일 메시지를 사용하여 후속 조치를 취하면 높은 수익을 창출할 수 있습니다.
• 커뮤니티 구축: 소셜 플랫폼에 커뮤니티를 만들면 사용자가 웹사이트를 방문하고 자신의 소셜 네트워크에 콘텐츠를 공유하도록 유도하여 브랜드 인지도를 높이고 웹사이트 방문을 유도할 수 있습니다. 사용자는 다른 사용자를 훨씬 더 신뢰할 수 있고 한 사용자가 추천하는 웹사이트를 방문할 가능성이 높습니다.
• 인플루언서 마케팅을 활용하세요: 타겟 시장을 아우르는 대규모의 팔로워를 보유한 인플루언서를 고용하면 인지도를 높이고 방문을 유도할 수 있습니다. 인플루언서 마케팅은 커뮤니티를 구축하는 것과 동일한 신뢰성 이점을 제공합니다.

결론

이 논의에서 알 수 있듯이 좋은 UX와 CRO의 관계는 매우 강력합니다. 전환 프로세스를 처리하는 방법을 포함하여 더 강력한 사용자 경험을 만들면 전환율이 높아집니다. 한 번 시도해 보시고 어떤 효과가 있는지 알려주세요.