웹사이트 성능 향상을 위한 실제 사용자 모니터링(RUM)에 대한 최종 가이드

웹사이트 성능에 대한 보고는 사용자 경험을 이해하는 데 있어 표면적인 것에 불과하다고 한다면 어떨까요? 모든 비즈니스는 실제 사용자 데이터를 활용하여 속도, 오류 및 전반적인 사이트 경험에 영향을 미치는 기타 문제에 대해 웹사이트를 최적화할 수 있는 능력이 필요합니다.

바로 이 지점에서 모든 규모의 비즈니스에 중요한 인사이트를 제공하는 고급 실제 사용자 모니터링(RUM)이 작동합니다.

고급 실제 사용자 모니터링(RUM) 살펴보기

수년 동안 RUM은 최고 등급의 웹사이트 모니터링 제품군의 핵심 구성 요소였습니다. RUM의 최신 발전으로 웹사이트는 다음과 같은 다양한 렌즈를 통해 실제 사용자 데이터를 분석할 수 있습니다:

1. 사용자 만족도
2. 인터랙티브 시간(TTI)
3. 오류율(및 가장 많이 변경된 사항)
4. 로드 시간(AJAX 및 페이지 로드)

그런 다음 이 데이터는 URL, 디바이스, 운영 체제, 브라우저, 지리적 위치에 따라 분류되어 사이트 안정성 엔지니어(SRE), IT, DevOps 팀에 귀중한 인사이트를 제공합니다.

RUM 작동 방식 이해

RUM은 웹사이트 또는 애플리케이션과의 익명의 사용자 상호 작용을 기록하여 속도와 오류율을 파악합니다. 이 데이터는 방문자에게 더 나은 경험을 제공하고 SaaS 기업이 계약 표준과 의무를 충족하는 데 도움이 됩니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 효율적인 성능 모니터링 덕분에 이제 RUM 검사 구성 및 보고서 분석이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

고급 RUM의 주요 기능

고급 RUM에는 웹사이트 성능을 종합적으로 파악할 수 있도록 설계된 기능이 가득합니다. 이러한 기능 중 일부는 다음과 같습니다:

• 앱덱스 점수 모니터링
• AJAX 로드 시간 분석
• 이탈률과 세션 모니터링 비교
• 이탈률과 로드 시간 모니터링
• 이탈률 및 오류 모니터링
• 세그먼트별 이탈률 모니터링
• 웹사이트 오류 모니터링
• 페이지 로딩 시간 분석 모니터링
• 페이지 로드 시간 추세 모니터링
• 디바이스별 실제 사용자 모니터링
• OS별 실제 사용자 모니터링
• 브라우저별 실제 사용자 모니터링
• 지역별 실제 사용자 모니터링
• SPA(단일 페이지 애플리케이션) 지원
• 원시 RUM 데이터 내보내기(로드맵에 있음)
• 실시간 경고 알림(로드맵 상)

RUM에서 앱덱스 점수의 중요성

Apdex 점수는 응답 시간을 기준으로 사용자 만족도를 측정하기 때문에 RUM에서 중요한 지표입니다. Apdex 점수는 세 가지 수준으로 분류됩니다: 만족, 견딜 만함, 좌절의 세 가지 수준으로 분류됩니다. Apdex 점수를 추적함으로써 기업은 사용자 경험을 더 잘 이해하고 만족도 수준을 개선하기 위해 필요한 조정을 할 수 있습니다.

RUM으로 추적할 핵심 성과 지표(KPI)

웹사이트 성능을 최적화하려는 기업에게는 올바른 KPI를 모니터링하는 것이 매우 중요합니다. RUM으로 추적해야 하는 몇 가지 필수 KPI는 다음과 같습니다:

• 페이지 로드 시간
• 인터랙티브한 시간
• 오류율
• 이탈률 및
• 사용자 만족도 점수.

이러한 KPI를 추적하면 개선이 필요한 영역을 파악하고 사용자 경험을 개선하기 위한 달성 가능한 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다.

RUM 데이터를 활용하여 사용자 경험 최적화하기

사용자 경험을 개선하기 위해 RUM 데이터를 활용하려면 현재 성능 임계값을 미리 설정한 기준선과 비교해야 합니다. 이를 통해 기업은 속도 및 오류 문제를 파악하여 조치를 취하고 전반적인 사이트 성능과 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

또한 RUM 데이터를 사용하여 특정 관심 영역을 강조하는 사용자 지정 보고서를 만들 수 있으므로 팀이 성능 문제의 우선순위를 정하고 해결하기가 더 쉬워집니다.

다양한 산업 분야를 위한 RUM

RUM은 다양한 산업 분야에 적용될 수 있습니다. 몇 가지 예를 들어보겠습니다:

• 이커머스: 온라인 리테일러의 경우, 고객 행동을 이해하고 결제 프로세스의 병목 현상을 파악하며 제품 페이지를 최적화하여 로딩 시간을 단축하는 데 RUM이 매우 유용할 수 있습니다.
• 미디어 및 퍼블리싱: 미디어 및 퍼블리싱 업계에서 RUM은 사용자 참여와 콘텐츠 소비에 부정적인 영향을 미치는 느리게 로딩되는 기사, 이미지 또는 동영상을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 서비스형 소프트웨어(SaaS): SaaS 기업은 애플리케이션의 성능을 모니터링하여 계약된 서비스 수준 계약(SLA)을 충족하고 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 RUM에 의존합니다.
• 헬스케어: 의료 부문에서는 환자 포털, 원격 의료 플랫폼, 전자 건강 기록(EHR) 시스템의 성능을 모니터링하는 데 RUM을 사용할 수 있습니다.

각 산업마다 고유한 성능 요구 사항이 있으며, RUM은 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 사용자 경험을 최적화하는 데 필요한 인사이트를 제공합니다. 특정 산업 요구 사항에 맞게 RUM 데이터를 맞춤화함으로써 기업은 사용자에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

UnderFit.com의 리 맥켄지는 다음과 같이 말합니다: "Advanced RUM은 온라인 스토어에 매우 유용합니다. 로드 시간을 최적화하고 데이터에 기반한 의사 결정을 내리는 데 도움이 되어 고객의 전환과 재방문을 유도하는 원활한 쇼핑 환경을 보장합니다."

RUM 대 합성 모니터링: 상호 보완적인 기술

실제 사용자 모니터링(RUM)과 종합 모니터링은 서로 다른 관점에서 웹사이트 및 애플리케이션 성능을 평가하는 데 사용되는 두 가지 상호 보완적인 기술입니다.

RUM은 웹사이트나 애플리케이션과 상호작용하는 실제 사용자의 데이터를 실시간으로 캡처하고 분석합니다. 이를 통해 사용자 행동, 로드 시간, 오류율, 전반적인 사용자 경험에 대한 인사이트를 제공하여 기업이 실제 성능을 기반으로 웹사이트를 최적화할 수 있도록 지원합니다.

반면 합성 모니터링은 자동화된 스크립트나 봇을 사용하여 웹사이트 또는 애플리케이션과의 사용자 상호 작용을 시뮬레이션하는 것입니다. 이 방법은 느린 로딩 시간이나 끊어진 링크와 같은 잠재적인 문제가 실제 사용자에게 영향을 미치기 전에 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 합성 모니터링을 통해 기업은 다양한 디바이스, 브라우저, 네트워크 속도 등 다양한 조건에서 웹사이트 성능을 테스트할 수 있습니다.

RUM과 합성 트랜잭션 확인의 결합

고급 RUM의 가장 흥미로운 측면 중 하나는 합성 트랜잭션 확인과 결합할 수 있다는 점입니다. 이를 통해 기업은 로그인 양식, 버튼, 카트 등 중요한 웹사이트 경로에 장애가 발생했을 때 즉시 이해 관계자에게 알림을 전송하여 원활한 프론트엔드 성능을 보장할 수 있습니다. 또한 합성 트랜잭션 검사를 통해 기업은 실제 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 식별하여 선제적으로 문제를 해결하고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

올바른 RUM 솔루션 선택

RUM을 처음 사용하든 오랜 기간 사용하든, 특정 요구 사항을 충족하는 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다. 고급 RUM 점검을 통해 수집된 다양한 데이터 포인트를 조사하면 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. RUM 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 요소로는 구현 용이성, 기능 세트, 데이터 세분성, 확장성, 비용 등이 있습니다.

지속적인 개선을 위한 RUM 구현

성능 모니터링 전략의 일부로 RUM을 구현하면 웹사이트의 사용자 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 정기적으로 RUM 데이터를 분석하고 데이터 기반 최적화를 수행함으로써 기업은 웹사이트가 계속해서 사용자의 기대치를 충족하고 이를 뛰어넘을 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 지속적인 개선은 기업이 경쟁사보다 앞서고 강력한 온라인 입지를 유지하는 데 도움이 됩니다.

RUM이 SEO 및 검색 순위에 미치는 영향

RUM은 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 검색 엔진 순위에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. Google과 같은 검색 엔진은 로딩 시간이 빠르고 사용자 경험이 원활한 웹사이트를 우선순위에 둡니다. RUM 데이터를 기반으로 웹사이트를 최적화하면 잠재적으로 검색 엔진 순위를 향상시켜 가시성과 오가닉 트래픽을 높일 수 있습니다.

자주 묻는 질문

실제 사용자 모니터링(RUM)이란 무엇인가요?

• RUM(실제 사용자 모니터링)은 웹사이트 또는 애플리케이션과의 실제 사용자 상호 작용을 캡처하고 분석하는 성능 모니터링 도구입니다. RUM은 기업이 속도, 오류 및 전반적인 사용자 경험을 위해 웹사이트를 최적화하여 전환율과 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다.

RUM과 종합 모니터링의 주요 차이점은 무엇인가요?

• RUM은 웹사이트 또는 애플리케이션과 상호 작용하는 실제 사용자의 데이터를 캡처하는 반면, 종합 모니터링은 시뮬레이션된 사용자 상호 작용을 사용하여 잠재적인 문제를 식별합니다. RUM과 종합 모니터링을 결합하면 웹사이트 성능에 대한 포괄적인 이해를 제공하고 기업이 다양한 관점에서 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

RUM이 전환율 향상에 어떻게 도움이 되나요?

• RUM은 사용자 행동, 로드 시간, 오류율에 대한 인사이트를 제공합니다. 기업은 이 데이터를 분석하여 전환율에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 문제를 식별하고 수정할 수 있습니다. 또한 RUM은 다양한 사이트 요소를 A/B 테스트하여 어떤 변형이 가장 실적이 좋고 전환율을 높일 수 있는지 파악하는 데 사용할 수 있습니다.