Google 리뷰의 힘: 고객이 신뢰하는 이유

소개

비즈니스 소유자, 특히 소규모 비즈니스 소유자라면 온라인 리뷰가 얼마나 중요한지 잘 알고 있을 것입니다. 리뷰는 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다. 잠재 고객은 여러분의 말만 신뢰하는 것보다 낯선 사람이 남긴 리뷰를 더 신뢰할 가능성이 훨씬 높습니다. 그렇기 때문에 Google 리뷰는 매우 강력합니다.

Google은 전 세계에서 가장 인기 있는 검색 엔진이므로 누군가 Google에서 비즈니스를 검색할 때 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나가 리뷰입니다. 이러한 리뷰가 긍정적이면 수익에 큰 도움이 될 수 있습니다. 이 도움말에서는 Google 리뷰가 비즈니스에 가져다주는 모든 이점과 그 힘을 활용하여 비즈니스를 돋보이게 만드는 방법에 대해 설명합니다.

Google 리뷰란 무엇인가요?

Google 리뷰는 Google 플랫폼에서 고객이 작성한 비즈니스 리뷰입니다. 비즈니스가 이러한 리뷰를 받으려면 Google 비즈니스 프로필이 있어야 합니다. 그리고 고객이 리뷰를 남기려면 Google 계정만 있으면 됩니다.

앞서 언급했듯이 Google은 전 세계에서 가장 인기 있는 검색 엔진입니다. 이러한 리뷰는 다른 어떤 플랫폼보다 더 많은 잠재 고객에게 도달합니다. 누군가가 Google 지도에서 업체를 검색하거나 길 찾기를 할 때 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나가 바로 Google 리뷰입니다.

Google 리뷰가 중요한 이유는 무엇인가요?

Google 리뷰가 고객과 비즈니스 모두에게 중요한 가장 강력한 이유는 다음과 같습니다.

투명성 제공 및 사회적 증거 구축

Google 리뷰는 고객이 후원할 업체를 선택할 때 투명하고 안심할 수 있는 정보를 제공합니다. 이러한 리뷰를 통해 고객은 구매하기 전에 해당 비즈니스가 시간, 돈, 노력을 투자할 가치가 있는지 여부를 판단할 수 있습니다.

또한 Google 리뷰는 나쁜 고객 경험이 온라인에서 빠르게 공유되기 때문에 기업이 경쟁력을 유지하기 위해 정직한 태도를 유지해야 하는 환경을 조성합니다. 따라서 기업은 성공을 위해 높은 수준의 품질과 고객 서비스를 유지하도록 장려합니다.

따라서 고객은 자신의 리소스를 위험에 빠뜨리지 않고도 이러한 리뷰를 통해 고려 중인 제품이나 서비스에 대한 정확한 설명을 얻을 수 있습니다. 궁극적으로 Google 리뷰는 소비자가 구매에 대해 현명한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

검색 엔진 순위 향상

Google 리뷰는 웹사이트의 검색 엔진 순위를 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 비즈니스는 플랫폼을 사용하여 가시성을 높이고 온라인 인지도를 향상시킬 수 있습니다. 연구에 따르면 고객은 긍정적인 온라인 리뷰가 있는 비즈니스를 그렇지 않은 비즈니스보다 더 신뢰하기 때문에 웹사이트에 양질의 고객 리뷰를 확보하는 것이 필수적입니다.

Google 리뷰는 웹사이트 콘텐츠에 대한 사용자 참여를 높여 자연 검색 엔진 순위를 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객이 제품 및 서비스에 대한 리뷰를 작성하면 기본적으로 신선하고 관련성 높은 콘텐츠가 제공되므로 Google 검색 결과 페이지(SERP)에서 더 높은 순위에 표시될 가능성이 높아집니다. RankTracker와 같은 도구를 사용하여 검색 엔진 결과의 위아래로 이동하는 웹사이트의 성능을 모니터링할 수 있습니다.

이는 Google이 콘텐츠의 질과 양을 모두 고려하여 웹사이트에 보상을 제공하기 때문입니다. 또한 고객이 웹에서 리뷰를 공유하면 다른 사이트에서 더 많은 추천 링크를 얻을 수 있습니다.

검색 엔진 순위를 높이는 또 다른 방법은 브랜드 가시성과 인지도를 높이는 것입니다. 사용자가 긍정적인 고객 리뷰가 있는 웹사이트를 클릭할 가능성이 높아지므로 기업은 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다. 이는 온라인 평판과 신뢰도 향상으로 이어져 SERP에서 웹사이트의 권위와 순위를 더욱 높일 수 있습니다.

온라인 평판 향상

Google 리뷰는 비즈니스가 온라인 평판을 구축하는 데 도움이 되는 귀중한 도구입니다. 인터넷을 통해 검색하는 소비자가 증가함에 따라 리뷰는 잠재 고객이 비즈니스를 보는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. Google 리뷰를 통해 고객이 기업과의 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있는 기능을 제공함으로써 비즈니스는 긍정적인 특성을 강조하고 단점을 개선할 수 있습니다.

고객 피드백을 이해하는 것부터 전문성을 입증하는 것까지, Google 리뷰를 통해 비즈니스가 다른 업체와 차별화될 수 있습니다.

제품 및 서비스 개선

Google 리뷰는 고객이 비즈니스의 제품과 서비스를 어떻게 보는지에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 고객 피드백을 적극적으로 모니터링함으로써 기업은 고객이 제품과 서비스에서 무엇을 원하는지 더 잘 파악하여 만족도와 충성도를 높일 수 있는 개선 사항을 도출할 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필을 만드는 방법

모든 비즈니스가 Google 리뷰를 받기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 Google 비즈니스 프로필을 설정하는 것입니다. 과정은 매우 간단합니다.

• Google에서 회사 이름을 검색합니다.
• "이 비즈니스를 소유하고 계신가요?"를 클릭하면 Google 비즈니스 프로필 신청 페이지로 이동합니다.
• 그러면 Google에서 비즈니스에 대한 확인 프로세스를 실행합니다. 프로필이 확인된 후에는 프로필을 수정하고 GMB 목록을 최적화할 수 있습니다.

더 많은 Google 리뷰를 얻는 방법

다행히도 Google 리뷰를 받는 것은 그리 어렵거나 시간이 많이 걸리지 않습니다. 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다. Google 리뷰를 더 많이 받는 방법은 다음과 같습니다:

고객에게 질문하기

비즈니스에 대해 긍정적인 경험을 한 고객에게 직접 연락하여 Google에 리뷰를 작성할 의향이 있는지 물어보세요. 직접 만나거나 전화 또는 이메일이나 문자 메시지를 통해 요청할 수 있습니다(커뮤니케이션 관련 모든 규칙을 준수하는지 확인). 프로세스를 설명하고 시간을 내주셔서 감사하다는 뜻을 전하세요.

소셜 미디어 활용

소셜 미디어 채널을 사용하여 고객이 Google에 리뷰를 남기도록 유도할 수도 있습니다. 리마인더를 게시하거나 직접 요청하고 고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 링크를 포함하세요.

웹사이트 링크 추가

웹사이트에 직접 링크가 있으면 방문자나 잠재 고객이 Google 리뷰 페이지를 더 쉽게 찾고 액세스할 수 있습니다. 링크가 각 페이지 상단이나 웹사이트의 모든 페이지 바닥글과 같이 눈에 잘 띄는 위치에 있는지 확인하세요.

미리 알림 보내기

고객으로부터 이메일을 수집한 경우 주기적으로 알림 이메일을 보내 고객이 리뷰를 남기도록 유도할 수 있습니다. 각 알림에 Google 리뷰 페이지로 바로 연결되는 링크를 포함할 수도 있습니다.

리뷰에 응답하기

긍정적인 리뷰이든 부정적인 리뷰이든 상관없이 Google의 리뷰에 응답하면 참여와 관심을 기울이고 있음을 보여줌으로써 고객이 리뷰를 남기도록 동기를 부여하고 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스는 평점, 텍스트, 사진 등 풍부한 리뷰 데이터에 액세스할 수 있으며, 이 정보를 사용하여 소셜 증거를 보여주고 잠재 고객과 신뢰를 구축할 수 있습니다.

Google 리뷰 관리를 위한 최고의 도구

이 프로세스를 간소화하여 더 많은 Google 리뷰를 생성하도록 특별히 설계된 특정 도구도 있습니다. 다음은 최고의 도구 중 몇 가지입니다:

리뷰 그로어

리뷰 그로워는 비즈니스가 더 긍정적인 피드백을 받을 수 있도록 도와주는 훌륭한 도구입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. 고객이 구매를 완료하면 리뷰를 작성하라는 자동 후속 이메일을 받게 됩니다. 고객은 Google, Yelp, Facebook 또는 원하는 모든 곳에 리뷰를 남길 수 있습니다. 또한 고객이 받은 제품이나 서비스에 문제가 있는 경우 부정적인 리뷰를 남기기 전에 문제 해결을 지원할 수 있습니다.

또한 구글 별점 계산기라는 멋진 기능도 있습니다. 이 기능을 사용하면 전체 평점이 별 5개를 받기 위해 얼마나 많은 리뷰가 더 필요한지 파악할 수 있습니다.

고객 로비

고객 로비는 비즈니스에 고객 피드백을 늘리고 Google 및 기타 리뷰 사이트에서 평점을 개선할 수 있도록 설계된 종합적인 리뷰 솔루션 제품군을 제공합니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 맞춤형 캠페인을 쉽게 생성하고, 리뷰 요청을 자동화하고, 여러 플랫폼에서 고객 피드백에 응답하고, 실시간으로 리뷰를 모니터링할 수 있습니다.

연단

포디움은 자동화된 리뷰 요청 시스템을 통해 기업이 고객으로부터 더 많은 리뷰를 받을 수 있도록 도와주는 고객 참여 도구입니다. 또한 이메일 및 문자 메시지를 위한 사용자 지정 가능한 템플릿, 고객이 비즈니스 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대한 자세한 분석, 소셜 미디어 채널에서의 고객 대화에 대한 개인화된 응답과 같은 기능을 제공합니다.

GatherUp

GatherUp은 여러 플랫폼에서 고객 피드백을 수집하는 프로세스를 간소화하는 모든 기능을 갖춘 리뷰 소프트웨어입니다. 자동화된 리뷰 요청 시스템, 고객 피드백에 대한 상세한 보고, 실시간 고객 응답 기능 등의 기능이 포함되어 있습니다.

GradeUs

GradeUs는 기업이 여러 플랫폼에서 고객으로부터 더 긍정적인 리뷰를 생성할 수 있도록 설계된 리뷰 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 자동화된 리뷰 요청, 고객 피드백에 대한 자세한 분석, 소셜 미디어 채널에서 고객 응대를 위한 개인화된 서비스 등의 기능을 제공합니다.

마무리

결국, 비즈니스 성장을 위해 Google 리뷰를 사용하지 않는다면 많은 이점을 놓치고 있는 것입니다. 세계에서 가장 인기 있는 검색 엔진 플랫폼에서 무료로 제공되는 서비스이므로 이를 활용하지 않는다면 큰 실수입니다. 리드를 늘리고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 가장 비용 효율적인 방법 중 하나입니다. Google 비즈니스 리뷰에 시간과 리소스를 조금만 투자하면 비교적 단기간에 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.

따라서 전환당 비용을 낮추고 수익을 높이고 싶다면 Google 리뷰의 강력한 기능을 활용하는 것부터 시작하세요.