커머스의 미래: 주목해야 할 혁신과 트렌드

소개

중고 제품이 유행이 지났다고 누가 말하나요?

2022년 미국 온라인 쇼핑객의 40% 이상이 리커머스와 상호작용하며 중고 제품을 구매했습니다. 같은 보고서에 따르면 중고 의류, 중고 시계 및 기타 전자 제품에 대한 수요는 수십억 달러에 달합니다.

더욱 충격적인 것은 2027년까지 미국의 재판매 제품 규모가 무려 1,000억 달러에 달할 것으로 예상된다는 점입니다. 따라서 전 세계 규모는 1조 달러에 육박할 것입니다.

eBay가 발표한 또 다른 연례 보고서에 따르면 Z세대의 80%가 중고 제품을 구매하며, 이들이 리커머스의 가장 중요한 원동력이 되고 있다고 합니다. 놀랍지 않게도 X세대와 밀레니얼 세대도 뒤처지지 않습니다.

이러한 통계만으로도 리커머스가 금광이라는 것을 알 수 있습니다. 하지만 좋은 수익을 얻으려면 트렌드 곡선을 앞서 나가고 혁신적인 전략을 구현해야 합니다.

1. 지속 가능성 중심 마케팅 캠페인

지구 온난화가 심각해지면서 지속가능성이 새로운 화두로 떠오르고 있습니다. 최근 설문조사에 따르면 응답자의 40% 이상이 지속 가능한 삶으로의 전환을 희망한다고 답했습니다.

점점 더 많은 기업들이 지속 가능성에 대한 고객의 관심에 발맞춰 조치를 취하기 시작했습니다. Ford와 같은 자동차 업계의 대형 기업들도 재활용 가능한 제조 재료로 전환하고 있습니다.

이러한 변화가 일어나고 있는 지금이야말로 마케팅 캠페인을 친환경 중심으로 전환하기에 가장 좋은 시기입니다. 어시스티드 리빙 센터의 설립자인 스테판 볼드윈은 "지속 가능성을 마케팅 전략의 전면에 내세우면 타겟 시장과 오디언스에게 더 빨리 공감을 얻을 수 있습니다. 광고는 중고 제품 재판매가 환경에 긍정적인 영향을 미치는 이유를 잠재고객에게 알려야 합니다."

이는 소비자의 약 93%가 중고 제품 판매를 결정할 때 지속가능성이 중요한 역할을 한다고 생각하기 때문입니다. 따라서 이를 활용하세요.

2. 증강 현실을 활용한 실시간 마케팅

최근 닌자 트랜스퍼의 마케팅 및 미디어 홍보 책임자 톰 골루보비치와 나눈 대화에서 그는 "대부분의 사람들이 중고 제품 구매에 회의적인 이유는 위조품이나 이미 파손된 제품에 대한 두려움 때문입니다."라고 말합니다.

증강 현실(AR)이 바로 그 역할을 합니다.

중고 롤렉스 시계를 온라인으로 구매하고 싶다고 가정해 봅시다. 증강 현실은 오버레이를 통해 3D 몰입형 시각을 제공하여 손목에 잘 맞는지, 스크래치나 심한 흠집이 있어 보수가 필요한지 등을 확인할 수 있습니다. 마찬가지로 중고 의류를 구매하려는 고객은 구매하기 전에 그래픽 의류를 자신의 몸에 오버레이하여 어떻게 보이는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

부분적으로는 가상, 부분적으로는 현실 세계에서 제품의 홀로그램 이미지를 직접 입어보는 것과 비슷합니다. 이러한 혁신을 통해 잠재고객은 실시간 입어보기 기능을 기반으로 세부적인 결정을 내릴 수 있습니다.

3. 모바일 리커머스의 부상

현재 전 세계 스마트폰 사용자는 약 56억1천만 명에 달합니다. 그리고 이들 중 70% 이상이 스마트폰으로 온라인 쇼핑을 한 경험이 있습니다. 사람들이 오프라인 쇼핑을 포기하고 모바일 쇼핑을 선호함에 따라 이 수치는 계속 증가하고 있습니다.

이러한 잠재 고객 풀을 활용하기 위해서는 모든 리커머스는 다재다능하고 최적화된 모바일 앱을 만들어야 합니다."라고 Ninja Patches의 마케팅 책임자인 Brooke Webber는 말합니다. 이렇게 하면 고객이 항상 로그인해야 하는 번거로움을 덜고 탁월한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다."라고 말합니다.

앱을 만드는 것 외에도 모바일 기기에서 원활한 경험을 제공하기 위해 웹사이트를 최적화해야 합니다. 여기에는 웹 로딩 속도, 작은 화면에서 보다 직관적인 탐색, 온라인 쇼핑 시 더 적은 터치포인트가 포함됩니다. SMS 및 인앱 광고와 같은 다른 모바일 마케팅 전략도 우선순위를 정해야 합니다.

4. 크로스보더 마케팅

중고 제품 재판매는 수 세기 동안 존재해 왔지만, 사람들은 일반적으로 이를 지역 또는 커뮤니티 전용 비즈니스라고 생각합니다.

하지만 이 이야기는 이제 바뀌고 있습니다. 기술은 빠르게 발전하고 있으며 판매의 지리적 범위를 넓힘으로써 우리에게 많은 유연성을 제공합니다. 즉, 중국에 있으면서도 파리에 거주하는 사람들에게 제품을 재판매할 수 있습니다.

물론 크로스보더 이커머스에는 제한된 통화 옵션과 공급망 중단으로 인한 국제 배송 지연과 같은 몇 가지 문제가 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 Popl의 성장 책임자인 제럴드 롬바르도는 추천 플랫폼에 글로벌 및 현지 결제 옵션을 통합할 것을 제안합니다.

Gerald는 "리커머스 비즈니스 소유자는 대상 지역의 현지 기관 및 트럭 운송 회사와 협력해야 합니다. 이를 통해 제품 배송을 원활하게 하고 공급망의 중단을 최소화할 수 있습니다. 또한 여러 언어를 지원하는 크로스보더 플랫폼을 구축하여 발생할 수 있는 커뮤니케이션 장벽을 선제적으로 해소해야 합니다."

크로스보더 리커머스의 영역에서 반품 및 환불 정책의 명확성과 공정성은 소비자의 신뢰와 만족도를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 포괄적이면서도 고객의 우려를 공감할 수 있는 정책을 수립하는 것은 필수적입니다. 이를 통해 여러 대륙에 걸쳐 거래가 이루어지는 경우에도 고객이 안심하고 구매 결정을 내릴 수 있도록 하여 리커머스 비즈니스의 글로벌 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

5. 인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅 산업의 가치는 2022년 164억 달러에서 2023년 211억 달러로 증가했습니다. 놀랍게도 인플루언서 마케팅에 대한 인터넷 검색량은 2016년과 2023년 사이에 400% 가까이 증가했습니다. 이는 현재 비즈니스 세계에서 소셜 미디어 인플루언서의 역할이 매우 중요하다는 것을 보여주는 놀라운 성장세입니다.

더 흥미로운 점은 인플루언서 마케팅에 1달러를 투자할 때마다 6.50달러의 수익을 창출할 수 있다는 점입니다. 그 이유는 간단합니다. 인플루언서와 계약을 맺으면 수백만 또는 수천만 명에 달하는 잠재고객에 액세스할 수 있습니다. 이러한 대규모 노출과 인플루언서에 대한 사람들의 신뢰는 며칠 만에 매출을 급상승시킬 수 있습니다.

이 획기적인 마케팅 접근 방식을 사용하여 수익을 극대화하려면 Excel Champs의 창립자인 Puneet Gogia는 "판매 제품과 관련된 인플루언서와 좋은 관계를 구축하는 데 집중해야 합니다."라고 말합니다. 그렇지 않으면 엉뚱한 오디언스와 소통하면서 자본을 낭비할 수 있습니다."라고 말합니다.

중고 의류 제품을 홍보하기 위해 틱톡 게임 인플루언서 마케터를 고용하는 것은 패션 인플루언서를 고용하는 것만큼 효과적이지 않을 수 있기 때문입니다. 후자는 다른 어떤 제품보다 의류 및 뷰티 아이템에 관심을 가질 가능성이 높은 오디언스를 보유하고 있습니다.

인플루언서 마케팅 전략을 더욱 강화하려면 콜라보레이션에 경품을 통합하는 것을 고려해 보세요. 경품을 통해 오디언스의 참여와 관심을 유도함으로써 인플루언서 파트너십의 도달 범위를 확대할 수 있습니다. 경품을 통해 독점적인 제품이나 경험을 제공함으로써 관심을 끌 뿐만 아니라 브랜드에 대한 흥미와 커뮤니티를 조성할 수 있습니다.

2024년에 주목해야 할 리커머스의 혁신과 트렌드 정리

추천은 앞으로도 계속될 것입니다. 그렇기 때문에 브랜드는 새로운 트렌드에 대한 레이더를 켜야 합니다. 또한 이미 수많은 혁신이 존재하기 때문에 새로이 혁신의 바퀴를 재발명할 필요는 없습니다. 따라서 이러한 트렌드 중 비즈니스 목표에 부합하는 것을 선택하여 선제적으로 구현하세요.

간단히 말해, 지속 가능성 중심의 마케팅 캠페인을 만들고, 실시간 제품 리뷰를 위해 증강 현실 기술을 도입하고, 뛰어난 고객 경험을 위해 모바일 추천 상거래에 투자하세요. 마지막으로, 크로스보더 마케팅의 우선순위를 정하고 리커머스의 틈새 시장과 관련된 인플루언서와 계약을 체결하세요.