성장과 판매 기회를 극대화할 수 있는 15가지 최고의 이커머스 마케팅 채널

소개

이 글을 읽고 계신 분이라면 해당 범주에 속할 가능성이 높습니다.

첫 번째는 이 목록에 있는 마케팅 전략을 사용해 본 이커머스 스토어 소유자입니다. 이러한 전략이 효과가 있었기 때문에 다른 채널로 다각화하려고 하거나, 효과가 없었기 때문에 다른 전략으로 전환하려고 할 수 있습니다.

두 번째는 이커머스 브랜드에 가장 적합한 마케팅 채널이 무엇인지 막연하게 알고 있는 신규 스토어 소유자입니다.

첫 번째 그룹에는 각 채널을 사용해 본 사람들의 사례와 생각을 포함하도록 했습니다. 두 번째 카테고리의 경우 각 채널의 작동 방식을 이해하는 데 도움이 되도록 관련성 있는 예시를 담았습니다.

이커머스 브랜드를 위한 최고의 마케팅 채널 15가지

• SEO
• 소셜 미디어 마케팅
• SMS 마케팅
• 이메일 마케팅
• 비디오 마케팅
• 인플루언서 마케팅
• 제휴 마케팅
• 콘텐츠 마케팅
• 다이렉트 메일 마케팅
• 유료 광고
• 검색 엔진 마케팅
• 파트너십 마케팅
• PR
• 이벤트 마케팅
• 추천 마케팅

1. SEO

SEO(검색 엔진 최적화)는 웹사이트와 해당 페이지가 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 표시되도록 최적화하는 프로세스를 말합니다. 전자상거래 웹사이트가 최적화될수록 순위가 높아지고 사이트 방문자 수가 늘어납니다.

이커머스 브랜드는 상당수의 고객이 온라인에서 제공하는 제품이나 서비스를 검색하기 때문에SEO가 필요합니다.

예를 들어, 아마존은 이 글을 작성하는 시점을 기준으로 '네일 케어 제품'이라는 문구에서 1위를 차지하고 있습니다.

추적해야 할 관련 SEO KPI는 다음과 같습니다:

• 방문당 페이지 수
• 클릭률
• 현장 근무 시간

"헤어케어 제품"이라는 문구를 Google에서 검색해 보면 Sephora가 검색 결과 1위에 올라와 있음을 알 수 있습니다(작성 시점 기준). 이 경우 Sephora는 헤어 제품 페이지를 최적화하여 '헤어케어 제품' 검색어에 대해 Google SERP에서 1위를 차지했습니다.

2. 소셜 미디어 마케팅

이 채널을 사용하려면 Facebook, Instagram, Tiktok 또는 Twitter와 같은 소셜 플랫폼에 콘텐츠를 게시해야 합니다. 소셜 미디어에 게시하는 것은 조회수에 대한 비용을 지불할 필요가 없기 때문에 오가닉 마케팅의 한 형태입니다.

이 채널을 잘 활용하는 브랜드로는 패션 노바가 있습니다.

이 온라인 패션 리테일러는 소셜 미디어, 특히 Instagram을 성공적으로 활용하여 고객의 참여를 유도하고 대규모 팔로워를 확보했습니다.

(출처)

소셜 미디어 마케팅은 제품을 구매할 의향이 있는 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 소셜 미디어를 통해 인플루언서와 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. 큐어스킨의 공동 창립자이자 CEO인 구나 카쿨라파티도 이에 동의합니다.

"가장 실적이 좋은 마케팅 채널은 인스타그램 계정입니다. 특히 UGC 릴은 참여도가 높고 계정을 통해 웹사이트로 연결되는 새로운 리드를 생성하는 데 어느 정도 성공을 거두고 있습니다.

최근 마달사 샤르마와의 파트너십을 통해 상당한 팔로워 증가와 잠재고객을 확보할 수 있었으며, 지금까지 공유한 콘텐츠 중 참여도 측면에서 가장 높은 성과를 거두었습니다. 마달사 샤르마의 지지를 통해 유입된 신규 리드와 기존 팔로워의 리드 사이에서 이 캠페인을 통해 인플루언서 마케팅이 전환과 리드 성장에 미치는 영향에 대해 배울 수 있었습니다."

캔디 펀하우스(캔디 브랜드)는 틱톡에서 엄청난 성공을 거두었습니다.

"회사가 처음으로 입소문을 타게 된 것은 팬이 우리 회사에 대한 리뷰를 작성한 사용자 제작 콘텐츠를 통해서였습니다. 웹사이트 방문자 수가 급증했는데 어디서 유입되는지 알 수 없었습니다."(Jamal Hejazi - Shopify를 통해)

캔디 펀하우스는 대중문화 현상과 지역 야구팀을 테마로 제품을 제작하여 공동체 의식을 고취했습니다.

(출처)

"소셜 미디어 계정을 성장시키는 데 있어 가장 중요한 것은 고객의 목소리에 귀를 기울이는 것입니다. 우리는 시청자의 소셜 경청에 적극적으로 참여하여 사탕 애호가인 우리 스스로도 즐겨 볼 수 있는 콘텐츠를 만듭니다."

3. SMS 마케팅

이커머스 브랜드는 신규 또는 재구매 고객에게 직접 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 채널은 고객에게 세일에 대해 알리거나 배송 세부 정보를 업데이트하는 데 사용됩니다.

SMS 마케팅은 직접적이고 개인적인 특성으로 인해 이커머스 브랜드에 매우 효과적입니다.

"SMS 마케팅에서 명심해야 할 한 가지 중요한 점은 고객과 적극적으로 소통해야 한다는 것입니다. 몇 주 또는 몇 달 동안 문자를 보내지 않고 잠적하면 고객은 당신을 잊어버릴 것입니다. 따라서 목록에 10명의 고객이 있더라도 더 많은 고객을 모으기만 기다리지 말고 그들과 적극적으로 대화하고, 백그라운드에서 자동화를 실행하고, 가끔씩 캠페인을 보내야 합니다." 마크 채폰( SMSBump를 통해)

예를 들면 다음과 같습니다:

Nursing Queen은 20개의 무작위 SMS로 30배의 ROI를 달성했습니다. 이 스타일리시한 수유복 제조업체의 구독자들은 이 메시지를 받고 복권 주문을 하겠다고 아우성을 쳤습니다.

(출처)

추적할 관련 SMS KPI는 다음과 같습니다:

• 구독 취소율
• 응답률
• 상호작용률

현대적인 홈 데코 및 철물점인 Umbra는 가상 연락처 파일(VCF)을 사용하여 고객이 연락처 정보를 저장할 수 있도록 합니다.

(출처)

스팸으로 표시되거나 블랙리스트에 오르는 것을 방지하려면 가끔씩 오디언스에게 연락하여 중요한 내용을 전달하세요.

4. 이메일 마케팅

이메일 마케팅에는 신규 또는 기존 고객에게 이메일을 보내는 것이 포함됩니다. 고객에게 프로모션이나 세일에 대해 알리거나 특정 시점에 제품에 관심을 표시한 잠재 고객을 전환하기 위해 가끔 이메일을 보낼 수 있습니다.

관엽식물 소매업체인 The Sill은 SMS와 이메일 마케팅을 세련되게 조합하여 사용합니다. 방문자는 뉴스레터와 SMS를 동시에 구독할 수 있습니다.

(출처)

이메일 마케팅은 집중적인 특성과 강력한 세분화 옵션을 통해 고객 관계를 발전시키고 상향 판매를 촉진합니다. 예를 들어 뉴스레터를 통해 유익한 콘텐츠를 구독자와 공유하여 신뢰도를 높이고 구독자가 적극적으로 구매를 하지 않을 때에도 참여를 유지할 수 있습니다.

현대적인 히바치 스타일의 그릴을 만드는 야크 그릴은 한 단계 더 높은 수준의 그릴을 선보입니다. 방문자는 이메일 목록에만 가입하거나 메시지가 표시될 때 전화번호를 포함하도록 선택할 수 있습니다.

(출처)

이커머스 업계의 이메일 마케팅 ROI는 1달러 지출 당 45달러로 일반 평균 36달러에 비해 가장 높으며, 이메일을 가장 선호하는 마케팅 채널로 선호하는 고객 수를 고려하면 이 수치는 놀라운 일이 아닙니다.

5. 비디오 마케팅

지금 동영상이 인기를 끌고 있습니다.

동영상 마케팅이란 온라인에서 제품이나 서비스를 판매하기 위해 동영상을 사용하는 것을 의미합니다. 여기에는 잠재 고객에게 제품, 기능 및 혜택을 소개하는 동영상을 제작, 공유 및 홍보하는 작업이 포함됩니다.

유아용 혁신 제품을 제작하는 이커머스 브랜드인 Busy Baby Mat는 비디오 마케팅을 위해 쇼핑 가능한 비디오 플랫폼인 Videowise를 사용하고 있습니다. 쇼핑 가능한 동영상은 제품이 실제로 작동하는 모습을 보여줍니다.

(출처)

이 채널은 고객의 참여를 유도하고 영향을 미치는 데 효과적이기 때문에 이커머스에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 시각적으로 매력적인 방식으로 브랜드 메시지를 전달하고 잠재 구매자와의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

글로시에는 뷰티와 스킨케어에 대한 미니멀한 접근 방식으로 유명합니다.

이 브랜드는 제품 시연, 스킨케어 루틴, 인플루언서 인터뷰 등을 제공하는 YouTube 채널을 운영하고 있습니다.

(출처)

만족한 고객의 동영상 리뷰는 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있으며, 93%의 고객이 구매 시 동영상이 도움이 된다고 응답했습니다.

6. 인플루언서 마케팅

컬러팝 화장품은 최근 틱톡 인플루언서인 자스민 치스웰과 협력하여 할리우드의 화려함에서 영감을 받은 컬렉션을 출시했습니다.

(출처)

인플루언서 마케팅은 유명 개인과 협력하여 온라인에서 제품을 홍보하고 판매하는 것을 의미합니다. "트위터나 인스타그램과 같은 플랫폼에서 인기 있는 인플루언서를 찾아 브랜드와 제품에 대한 솔직한 의견에 대한 대가로 무료 제품, 선물 또는 보상을 제공할 수 있습니다."( 비즈피디아 경유)

인플루언서는 팔로워들과 어느 정도 신뢰와 믿음을 쌓아왔기 때문에 인플루언서의 추천과 보증은 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.

"이커머스 브랜드인 Inyouths의 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나는 소셜 미디어 플랫폼, 특히 Instagram과 Pinterest에서 타겟팅된 인플루언서 마케팅 캠페인을 활용하는 것이었습니다.

인테리어 디자인 틈새 시장에서 상당한 팔로워를 보유한 인플루언서들과 협업하여 우리 제품에 진정으로 관심이 있는 선별된 고객층에게 고급 맞춤형 LED 거울을 선보일 수 있었습니다. 이 전략 덕분에 3개월 동안 매출이 37% 증가했습니다." 케빈 왕, Inyouths 공동 소유주.

7. 제휴 마케팅

인플루언서 마케팅과 약간 비슷하지만, 해당 제품을 추천하는 사람이 인플루언서가 아니어야 한다는 점에서 차이가 있습니다.

여성 의류 온라인 소매업체인 Lulu's는 제휴사가 커미션을 받고 맞춤형 일대일 제휴사 지원을 받을 수 있는 프로그램을 운영합니다.

(출처)

다음과 같이 틈새 시장 및 타겟 고객과 일치하는 제휴사와 협업할 수 있습니다:

• 블로거
• 콘텐츠 제작자
• 인플루언서
• 웹사이트 소유자
• 관련 잠재 고객 또는 플랫폼이 있는 비즈니스.

"브랜드 철학과 일치하고 타겟 시장과 일치하는 참여도가 높은 오디언스를 보유한 제휴사를 선택해야 제휴 마케팅 활동을 최대한 활용할 수 있습니다. 또한 제휴사에게 필요한 홍보 자료, 추적 도구 및 지원을 제공하면 제품에 대해 효과적으로 알리고 더 많은 전환을 유도하는 데 도움이 됩니다." Tapfiliate의 수석 디지털 마케팅 매니저인 Alena Korotkevich의 설명입니다.

수제 팔찌 및 액세서리 전문 주얼리 브랜드인 퓨라 비다 팔찌는 제휴 프로그램을 통해 모든 판매에 대한 수수료를 적립하고 독점 월간 뉴스레터에 액세스할 수 있습니다.

(출처)

8. 콘텐츠 마케팅

전자상거래용 콘텐츠 마케팅이란 고객을 유치하고 유지하기 위해 가치 있는 콘텐츠를 제작하고 배포하는 것을 의미합니다. 이 채널의 궁극적인 목표는 다른 채널과 마찬가지로 판매를 촉진하고 브랜드 충성도를 구축하는 것입니다.

장비와 의류에 중점을 둔 아웃도어 리테일 브랜드인 REI는 기술 블로그, 전문가 조언 기사, 아웃도어 가이드를 포함한 강력한 콘텐츠 마케팅 전략을 보유하고 있습니다. 이러한 콘텐츠는 타겟 고객에게 영감을 불어넣어 아웃도어 애호가들이 즐겨 찾는 리소스로 자리매김하고 있습니다.

(출처)

이 채널은 타겟 오디언스와 관계를 맺을 수 있기 때문에 효과적입니다. 또한 인지도와 가시성을 높이는 동시에 업계에서 사고 리더로 자리매김할 수 있습니다.

뷰티 서브스크립션 박스 서비스인 Glossybox는 콘텐츠 마케팅을 통해 잠재 고객을 교육하고 즐겁게 합니다. 블로그/매거진에서는 뷰티 팁, 제품 리뷰, 튜토리얼을 공유하여 독자들의 참여를 유도하고 최신 뷰티 트렌드를 알립니다.

(출처)

콘텐츠를 지속적으로 게시하면 브랜드가 더 많이 노출되는 데 도움이 됩니다.

9. 다이렉트 메일 마케팅

실제 이메일. (일종의).

이 채널은 잠재 고객이나 기존 고객에게 편지, 엽서, 카탈로그 또는 브로셔와 같은 실물 품목을 보내는 것을 포함합니다. 이러한 타겟팅 메일링을 사용하여 제품에 대한 관심을 높일 수 있습니다.

또한 최고의 인간 대 인간(H2H) 마케팅 형태 중 하나입니다.

Wayfair는 재택근무 트렌드를 활용하기 위해 이 캠페인에서 다이렉트 메일 엽서를 홈 오피스 용품에 효과적으로 활용했습니다.

(출처)

또한 신규 고객 확보를 지원하기 위해 첫 구매 시 10% 추가 할인을 제공합니다.

이 채널에 성공적으로 접근하려면 다음과 같은 몇 가지 단계를 따르세요:

• 구매 내역, 인구 통계 또는 기타 관련 기준에 따라 잠재고객을 식별하고 세분화하세요.
• 오퍼, 콘텐츠, 메시지를 맞춤 설정하세요.
• 편지, 엽서, 카탈로그 또는 브로셔와 같은 실물 마케팅 자료를 만드세요.
• 수신자가 웹사이트 방문이나 뉴스레터 구독과 같은 특정 행동을 취하도록 유도하는 명확한 클릭 유도 문안을 포함하세요.
• 다른 온라인 채널과 통합하여 고객 여정을 개선하세요. QR 코드를 포함시켜 방문자를 특정 랜딩 페이지로 안내할 수 있습니다.

반려동물 용품 전문 이커머스 브랜드인 Chewy는 다이렉트 메일 마케팅을 활용하여 신규 고객에게 축하 카드를 보내고, 반려동물을 잃은 주인에게 조의 꽃다발을 보내기도 합니다.

(출처)

다이렉트 메일 마케팅은 타겟 고객에게 도달하고 판매를 촉진할 수 있는 실질적인 접근 방식을 제공합니다. 다이렉트 메일 마케팅은 고객의 구매 여정에서 기억에 남는 접점을 제공함으로써 디지털 마케팅 활동을 보완합니다.

10. 유료 광고

이는 유료 광고를 사용하여 제품을 홍보하고 전자상거래 스토어로 트래픽을 유도하는 것을 말합니다.

UV-C LED 기술을 사용하여 자동 세척이 가능한 물병을 제공하는 브랜드인 LARQ는 Facebook에서 유료 광고를 활용하여 혁신적인 제품에 대한 인지도를 높이고 있습니다.

(출처)

Facebook과 같은 소셜 플랫폼에서 유료 광고를 게재하면 구매 가능성이 있는 방문자를 웹사이트로 유도하여 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

아동, 유아, 유아 및 가족을 위한 의류를 판매하는 브랜드인 PatPat은 Instagram에서 광고를 게재합니다.

(출처)

Google 광고, Facebook 광고, Instagram 광고와 같은 광고 플랫폼을 활용하여 광고를 게재하세요. 이를 통해 구매 가능성이 가장 높은 잠재고객을 타겟팅할 수 있습니다.

11. 검색 엔진 마케팅

이 채널은 유료 광고와 매우 유사하지만 약간 다릅니다.

검색 엔진 마케팅은 제품을 홍보하고 이커머스 스토어로 트래픽을 유도하기 위해 Google, Bing, Yahoo 등의 검색 엔진에 광고를 게재하는 것입니다.

콩가와 파모키즈는 '어린이용 놀이 매트'라는 용어로 유료 광고 공간을 구매했습니다. (나이지리아에서 검색하기 때문에 결과가 다를 수 있습니다).

검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 광고를 게재하기 전에 관련 키워드에 입찰가를 설정해야 합니다. 이를 위해서는 잠재 고객이 제품을 검색할 때 사용하는 관련 키워드를 조사하고 타겟팅해야 합니다. 특정 키워드에 대한 입찰이 낙찰되면 누군가 해당 키워드를 사용하여 검색할 때마다 광고가 트리거되어 검색 결과에 게재됩니다.

예를 들어, 월마트와 이베이는 '개 미용 제품'이라는 용어로 Bing의 광고 공간을 구매했습니다.

(출처)

12. 파트너십 마케팅

파트너십 마케팅은 다른 이커머스 비즈니스 또는 개인과 협력하여 제품을 홍보하는 것을 의미합니다. 서로의 플랫폼과 리소스를 사용하여 도달 범위를 확장하고 수익을 창출하게 됩니다.

예를 들어 르브론 제임스와 나이키는 시그니처 제품인 르브론 제임스 신발을 비롯한 다양한 제품에서 협업했습니다.

(출처)

타겟 고객층이 비슷하거나 제품을 보완하는 브랜드와 파트너 관계를 맺는 것이 가장 이상적입니다.

지속 가능한 신발 및 액세서리 비즈니스인 Rothys는 전 세계 어린이들에게 좋은 제품을 공급하는 사회적 기업 FEED와 파트너십을 맺고 컬렉션을 출시했습니다. 이 한정 컬렉션은 결국 65,850달러를 모금하여 아동 기아 퇴치를 위한 솔루션을 지원했습니다.

(출처)

게스트 블로깅 및 게시물 공동 작업을 통해 다른 비즈니스와 파트너 관계를 맺을 수도 있습니다.

(출처)

파트너십 마케팅은 브랜드 전문성을 다른 브랜드와 결합하여 브랜드 노출 증대, 고객 확보 확대, 매출 증대 등 상호 이익이 되는 결과를 창출합니다.

13. 13.

홍보를 위해서는 관련 업계 간행물, 저널리스트 및 미디어 매체와 연결하여 브랜드 또는 제품을 다룰 수 있어야 합니다. 이 채널은 시장에서 귀사를 포지셔닝하고 경쟁사와 브랜드를 차별화하는 데 효과적입니다.

예를 들면 다음과 같습니다:

니솔로의 샌들은 최근 GQ 매거진에 소개되었습니다.

(출처)

미디어와 관계를 구축하면 관련 간행물에 자주 제품이 언급되어 브랜드 인지도를 높이고 이커머스 스토어로 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다.

또 다른 예가 있습니다: 폴리우드의 '모던 아디론댁 체어'는 피플지가 선정한 2023년 여름 아웃도어 장비 목록에 이름을 올렸습니다.

(출처)

효과적인 홍보는 비즈니스에 대해 발생할 수 있는 부정적인 여론을 관리하는 데에도 중요한 역할을 할 수 있습니다. PR 전문가와 협력하면 온라인 대화를 모니터링하고 부정적인 언론 보도에 즉각적으로 대응할 수 있습니다.

적절한 홍보 전략을 통해 효과적인 언론 보도를 생성하고 브랜드 평판을 관리하는 동시에 업계에서 사고의 리더이자 전문가로 자리매김할 수 있습니다.

14. 이벤트 마케팅

이벤트 마케팅은 특히 초기 단계에서 사람들이 제품을 원하는지 여부를 확인할 수 있습니다. 타겟 고객을 직접 파악하는 동시에 비즈니스 성장을 위한 중요한 피드백을 얻을 수 있습니다.

내슈빌에 본사를 둔 신발 브랜드 니솔로는 고객이 제품을 30% 할인된 가격에 구매하고 음악을 즐기며 추첨에 참여할 수 있는 매장 내 이벤트를 개최했습니다.

(출처)

이벤트 마케팅이 도움이 됩니다:

• 브랜드 인지도 제고
• 고객 관계 구축
• 제품 소개
• 리드 생성
• 전환 유도

예를 들어, 제품 출시 이벤트는 흥미를 유발하고 언론의 주목을 받는 동시에 고객이 제품을 탐색하고 구매할 수 있도록 긴박감을 조성합니다.

온라인 식물 소매업체인 The Sill은 식물 관리, 스타일링 및 식물 관련 주제에 초점을 맞춘 워크샵과 가상 이벤트를 개최합니다.

(출처)

이벤트를 통해 기존 고객에게 감사의 마음을 전할 수도 있습니다:

• 독점 판매
• VIP 경험
• 특별 보상

15. 추천 마케팅

소비자는 자신이 알고 있고, 좋아하고, 신뢰하는 브랜드에서 구매하기 때문에 추천은 제품을 판매할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 또한 가까운 지인의 추천은 구매 결정에 영향을 미치는 데 매우 효과적입니다.

남성용 및 여성용 의류 브랜드인 Frank and Oak는 고객이 웹사이트에서 쇼핑할 친구를 추천하면 크레딧을 받을 수 있는 추천 프로그램을 운영하고 있습니다.

(출처)

추천 프로그램을 생성하여 다음과 같은 보상을 제공할 수 있습니다:

• 할인
• 스토어 크레딧
• 독점 혜택
• 공짜

이 채널은 브랜드를 지지하는 만족스러운 고객에 크게 의존합니다. 이러한 리뷰를 얻으려면 우수한 제품, 탁월한 고객 서비스, 긍정적인 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.

프로세스를 원활하게 진행하려면 고객이 추천 링크나 코드를 공유할 수 있는 옵션을 웹사이트에 통합하세요.

속옷 및 라운지웨어 브랜드인 MeUndies는 웹사이트에 추천 프로그램을 운영하여 고객이 친구를 추천하면 다음 구매 시 크레딧을 받을 수 있도록 장려하고 있습니다.

(출처)

추천 마케팅은 기존 고객을 활용하여 신규 고객을 확보할 수 있기 때문에 비용 효율적인 고객 확보 채널입니다.

마무리

클라비요의 이 보고서에 따르면 이메일 마케팅이 이커머스 브랜드가 가장 많이 사용하는 마케팅 채널이며, 소셜 미디어, 유료 소셜 미디어 광고, SEO, 콘텐츠 마케팅이 각각 2, 3, 4, 5위를 차지했습니다.

타겟 오디언스를 더 잘 이해하기 위해 타겟 오디언스에 대한 적절한 조사를 수행해야 합니다. 그들이 어떻게 나를 찾았는지 물어보고 패턴과 유사점을 찾아보세요.

하지만 위의 5가지 마케팅 채널 중 2개 이상부터 시작하여 점차 늘려나가세요.

또한 각 채널에서 이상적인 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 집중하세요.