소셜 검색과 AI: 구글이 파세해지고 있나요?

소개

Google은 10년 넘게 부동의 검색 왕으로 군림해 왔습니다. 래리 페이지와 세르게이 브린의 자녀가 빅 테크 거물이 되었으니 거부할 수 없는 것처럼 보일 수도 있습니다. 하지만 이 패러다임은 더 이상 확실하지 않습니다. 구글을 눈부시게 성공으로 이끈 가장 중요한 요소인 온라인 검색에 도전했기 때문입니다.

기존 검색 시장의 첫 번째 경쟁자는 소셜 미디어 플랫폼이었습니다. Facebook, Instagram 및 기타 소셜 네트워크는 수년 동안 존재해 왔지만 Google은 이러한 검색 위협에 적응할 시간을 가졌습니다. 그런데 예상치 못하게 인공지능이라는 새로운 심각한 위협이 등장했습니다. 이 두 세력의 결합이 독점을 깨고 구글의 명성을 뒤집을 수 있을까요? 왕이 전복될 것이라고 예상해야 할까요?

소셜 및 AI 검색을 살펴보고 이들이 정말 왕좌를 뒤흔들 수 있을지 그 답을 찾아보겠습니다.

사용자 중심 알고리즘이 구글의 슈퍼파워가 되다

Google이 오랫동안 성공할 수 있었던 요인이 무엇인지 알아보는 것부터 분석을 시작해야 합니다.

분명히 래리 페이지의 자녀를 정상에 올린 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 하지만 구글이 검색 엔진을 지배하지 않는 한 가지 필수적인 것이 있습니다. 바로 사용자 중심 알고리즘입니다. Google은 사람들이 질문에 대한 답을 찾는 것뿐만 아니라 가능한 한 짧은 시간에 가장 적절한 답을 찾고 있다는 것을 이해했습니다.

세계 최고의 전문가들(이것이 바로 Google이 전례 없는 성공을 거둔 또 다른 이유입니다)이 이 목표를 최대한 달성할 수 있는 알고리즘을 개발하기 위해 수년간 노력해 왔습니다. 그리고 그들은 놀라운 일을 해냈습니다!

Google이 만든 알고리즘은 연관성 개념을 기반으로 합니다. 이 알고리즘은 검색어의 단어뿐만 아니라 사용자의 위치, 검색 기록, 기기 유형 등 다른 문맥적 요소도 고려합니다. 따라서 어떤 결과가 사용자에게 가장 관련성이 높은지 결정할 때 훨씬 더 많은 정보를 활용할 수 있습니다.

하지만 2023년에 이 정도면 충분할까요?

소셜 미디어는 엄청난 검색 잠재력을 가지고 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼은 전 세계 사람들을 연결하는 공간입니다. 지난 10년 동안 급성장하면서 많은 사람들에게 정보, 영감, 동기 부여의 주요 원천이 되었습니다. 따라서 소위 소셜 검색(이름에서 알 수 있듯이 소셜 미디어를 검색에 사용하는 것을 의미)의 등장에 놀라지 않으셔도 됩니다. 소셜 미디어와 SEO는 종종 함께 사용되지만, 소셜 검색은 완전히 다른 개념입니다.

소셜 검색을 사용하는 방법과 목적은 다음과 같습니다.

TINT의 "소셜 및 UGC 2023 현황" 보고서는 훨씬 더 급진적인 접근 방식을 제안합니다. 이 보고서에 따르면 대다수의 소비자는 소셜 네트워크를 검색 플랫폼으로 사용합니다. 조사에 따르면 소비자의 약 76%가 소셜 미디어를 사용하여 새로운 제품과 브랜드를 발견하고, 69%는 소셜 미디어 검색 결과 덕분에 구매를 한 경험이 있다고 합니다.

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그렇다면 플랫폼 자체는 어떤가요?

검색 엔진 저널에서 소셜 검색과 관련된 흥미로운 통계를 공유했습니다. 예를 들어, Facebook을 통한 일일 검색 건수가 20억 건을 돌파할 수 있습니다. 하루에 20억 건의 검색! 또한 Z세대 5명 중 2명은 구글보다 인스타그램이나 틱톡을 통한 검색을 선호합니다.

젊은 세대에 대해 말씀드리자면, ePassport Photo의 최신 연구에 따르면 Z세대의 약 37%가 소셜 미디어를 통해 정보를 자주 또는 매우 자주 찾는다고 합니다. 이에 비해 X세대는 27%, 베이비붐 세대의 경우 22%에 불과합니다.

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소셜 플랫폼을 통해 어떤 종류의 정보를 검색할까요? 교육 및 학습(응답자의 16.93%), 엔터테인먼트 및 활동(16.12%), 패션 및 뷰티(15.71%)가 상위 세 가지 주제로 꼽혔습니다.

정보 검색에 가장 많이 사용하는 소셜 네트워크 사이트로는 응답자의 37%가 꼽은 인스타그램, 34%가 꼽은 유튜브, 28%가 꼽은 페이스북이 꼽혔습니다.

소셜 미디어의 검색 이점

소셜 검색의 인기가 높아지는 데에는 분명한 이유가 있습니다. 또는 여러 가지 이유가 있을 수도 있습니다.

첫 번째는 짧은 동영상 형식의 등장입니다. 솔직히 말해서 이 문제의 진정한 판도를 바꾼 것은 TikTok이었습니다. 이 중국 회사는 2017년 6,500만 명의 사용자에서 2021년 10억 명으로 전례 없는 성장을 경험했으며, 지금도 계속 성장하고 있습니다. 그리고 숏폼 동영상은 인스타그램 릴과 유튜브 숏을 예로 들며 TikTok이 실제로 마스터하고 다른 사람들에게 영감을 준 분야입니다.

두 번째 장점은 인적 요소입니다. 앞서 언급했듯이 Google의 주요 장점 중 하나는 알고리즘 개발에 대한 사용자 중심의 접근 방식입니다. 소셜 플랫폼은 사람들 간의 상호 작용과 신뢰를 기반으로 하기 때문에 훨씬 더 개인적인 검색 경험을 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어의 판매 잠재력은 말할 것도 없습니다. 많은 전문가들이 소셜 플랫폼은 기존 검색 엔진에 비해 5가지 확실한 이점을 가지고 있다고 말합니다:

1. 사용자의 활동 패턴을 더 정확하게 파악할 수 있습니다;
2. 소셜 미디어에서 브랜드 인지도를 높이는 것이 더 쉽습니다;
3. 일부 소셜 미디어에서는 소셜 미디어를 통해 직접 구매할 수 있습니다;
4. 소셜 플랫폼 덕분에 브랜드 충성도를 높이는 것이 훨씬 쉬워졌습니다;
5. 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

예상치 못한 도전자로 떠오른 AI

AI 도구의 등장은 검색 업계에 지각변동을 일으킨 사건입니다. 역사상 가장 빠르게 성장하는 앱으로 기록된 ChatGPT의 전례 없는 성공은 알파벳을 잠 못 이루는 밤으로 몰아넣었습니다. 온라인 검색의 93%를 차지하는 회사가 그토록 위협을 느낀 이유는 무엇일까요?

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글쎄, 무언가가 무엇인지 모른다면 그것은 돈에 관한 것입니다. Google의 수입원 중 하나가 온라인 광고라는 것은 비밀이 아닙니다. 그리고 ChatGPT뿐만 아니라 Bing AI 및 기타 지속적으로 등장하는 수많은 제품 및 신생 기업 등 AI 기반 검색 도구는 Google의 파이에서 큰 부분을 쉽게 빼앗을 수 있습니다.

어떻게? 간단합니다. AI 도구는 검색 쿼리나 프롬프트에 정확하게 응답할 수 있습니다(적어도 지금은). 그리고 이러한 위협은 가상에 그치지 않습니다.

지난 4월, 한국의 삼성이 구글을 마이크로소프트 빙으로 대체할 것을 고려하고 있다는 사실이 여러 언론 매체를 통해 알려졌습니다. 이는 잠재적으로 알파벳의 연간 매출 손실 30억 달러로 이어질 수 있습니다. 결국 삼성은 이 결정에서 한 발 물러섰지만, 구글은 더 이상 독점 사업자가 아니라는 신호는 분명했습니다.

구글은 이러한 위험을 재빨리 깨닫고 자체 AI 기반 검색 도구를 개발하기로 결정했습니다. 따라서 구글은 상당한 리소스를 할당하여 가능한 한 빨리 Bard AI를 출시했습니다(3월에 출시).

ChatGPT의 한계와 약점

ChatGPT는 가장 유명한 제너레이티브 AI 모델이므로 검색 도구로 사용하는 맥락에서 주요 제한 사항과 약점을 자세히 살펴 보겠습니다.

첫째, ChatGPT는 때때로 부정확하거나 편향된 정보를 생성할 수 있다는 점을 알아야 합니다. 따라서 AI의 제안을 제한적으로 신뢰하는 것이 중요합니다. 챗봇은 모르는 것을 인정하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 그럴듯하게 들리는 답변을 대신 제시할 수 있습니다. 챗봇은 완전히 정확한 답변보다 더 '완벽한' 답변을 제공하는 것을 우선시하는 경향이 있습니다. 따라서 사실 확인은 필수입니다.

둘째, ChatGPT에는 상식이라고 할 수 있는 것이 없습니다. 챗봇이 제공하는 답변은 종종 너무 장황하고, 챗봇은 질문을 너무 문자 그대로 받아들이며('행간을 읽지 않고'), 아이러니나 농담을 이해하는 등의 감성 지능 요소도 없습니다.

또한 ChatGPT의 데이터베이스는 2021년까지로 제한되어 있으므로 그 이후에 발생한 이벤트 및 현상에 대한 정보를 얻을 수 없습니다.

소셜 검색과 AI가 왕좌를 흔들 수는 없습니다 - 적어도 지금은요.

소셜 미디어와 AI 도구가 점점 더 인기를 얻고 있지만, 여전히 Google과 같은 전통적인 검색 엔진을 이길 수는 없습니다. 정확하고 관련성 높은 결과, 방대한 최신 데이터베이스 등 기존 Google의 주요 장점은 소셜 검색이나 AI 기반 도구의 장점보다 여전히 더 중요합니다.

그리고 그거 아세요? AI 기반 검색 환경을 이용하기 위해 새로운 도구로 전환할 필요도 없습니다. Google은 자체적으로 AI 알고리즘을 통합하여 더 정확한 결과를 제공합니다. 따라서 소셜 검색과 AI 기반 도구에는 장점이 있지만, 아직 기존 검색 엔진을 완전히 대체하지는 못했습니다. 어쩌면 세 가지 접근 방식이 모두 결합된 형태가 미래일지도 모릅니다. 누가 알겠습니까?

현재 중요한 것은 각 서비스마다 고유한 장점이 있으므로 어떤 종류의 검색 환경을 원하는지에 따라 선택해야 한다는 점입니다. 그리고 AI인지 아닌지 소스를 다시 한 번 확인하는 것을 잊지 마세요. 사람이 최종 결정을 내렸는지 알고리즘이 내렸는지는 확실히 알 수 없습니다.