비즈니스 성장의 열쇠

소개

전 세계 46억 명 이상의 사용자를 보유한 소셜 미디어는 이제 비즈니스의 필수 채널로 자리 잡았습니다.

이제 막 시작한 스타트업부터 대기업에 이르기까지, 모든 현명한 비즈니스는 이 무료 플랫폼을 활용하여 잠재 고객층을 늘리고 제공하는 제품에 더 많은 시선을 집중시킵니다.

문제는 점점 더 많은 기업이 소셜 미디어 마케팅에 뛰어들고 있으며, 이는 곧 관심을 끌기 위한 경쟁이 치열해지고 있다는 것을 의미합니다.

제대로만 활용하면 비즈니스 잠재력을 모두 발휘할 수 있는 열쇠가 될 수 있습니다. 그러나 모든 경험 법칙을 잘못 적용하면 온라인 평판이 손상될 수 있습니다.

만능 소셜 미디어 마케팅 전략이란 존재하지 않습니다. 모든 것은 시행착오에 관한 것입니다. 하지만 소셜 미디어 마케팅에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 파악할 수 있는 몇 가지 관행이 있습니다.

1. 경쟁사로부터 소셜 미디어 입지를 다각화하세요.

어떤 기업도 한두 개의 플랫폼에만 존재할 수는 없습니다. 최대한 많은 사람들에게 도달하려면 가능한 한 많은 플랫폼에 존재해야 합니다.

예를 들어, 인스타그램에만 존재하는 비즈니스는 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다.

특히 B2B 기업이나 전문가를 타겟팅하는 경우, YouTube나 LinkedIn과 같은 다른 플랫폼은 무시한 채 TikTok에만 집중하는 비즈니스도 마찬가지입니다.

핵심은 소셜 미디어를 다양화하고 가능한 한 많은 플랫폼에서 활동하는 것입니다.

여기서 한 가지 명심해야 할 점은 타겟 오디언스와 그들이 온라인에서 활동하는 위치에 주의를 기울여야 수익이 거의 없거나 전혀 없는 소셜 미디어 플랫폼을 너무 많이 관리하느라 시간을 낭비하지 않을 수 있다는 것입니다.

2. 콘텐츠 캘린더를 가득 채우기

(출처)

소셜 미디어는 일관성, 활동성, 현재성을 유지하는 것이 중요합니다.

즉, 콘텐츠 캘린더를 항상 꽉 채워야 합니다. 이렇게 하면 매일 바로 게시할 수 있는 콘텐츠가 준비되어 있어 마지막 순간에 급하게 콘텐츠를 만들 필요가 없습니다.

또한 지속적으로 게시하면 잠재고객의 참여와 재방문을 유도할 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼은 원래 상호 작용과 대화를 위해 설계되었다는 점을 기억하세요. 따라서 비즈니스를 홍보하는 것 외에도 제작하는 모든 콘텐츠가 가치 있고 참여를 유도할 수 있어야 합니다.

너무 많은 하드셀링 콘텐츠는 잠재 고객의 반감을 살 수 있습니다.

3. 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 활용하기

소셜 미디어는 일방적인 소통이 아니라 참여와 상호작용의 장입니다.

참여를 유도하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 활용하는 것입니다. 이는 소셜 미디어를 위한 매우 간편하면서도 강력한 콘텐츠 마케팅 전략입니다.

UGC는 리뷰, 사진, 동영상 등 사용자 또는 팔로워가 만든 모든 콘텐츠를 말합니다.

UGC의 가장 큰 장점은 무료이며 많은 노력이 필요하지 않다는 점입니다. 또한 잠재 고객과 신뢰와 믿음을 쌓는 데 도움이 됩니다.

사람들은 자신이 알고 있거나 팔로우하는 사람이 추천하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 실제로 UGC는 일부 기업에서 기꺼이 비용을 지불할 만큼 가치가 있습니다.

4. 브랜드 개성 표현

소셜 미디어를 통해 브랜드 개성을 뽐낼 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 시각적 콘텐츠를 사용하든 일반 텍스트 기반 스레드를 사용하든, 브랜드가 누구인지 보여줄 수 있습니다.

따라서 콘텐츠의 톤과 전반적인 소셜 미디어 전략에 이를 반영해야 합니다. 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지에 따라 장난스럽고 가벼운 분위기부터 진지하고 격식 있는 분위기까지 다양하게 설정할 수 있습니다.

어떤 경우든 이해하기 어려운 일반 언어나 전문 용어는 사용하지 마세요. 핵심은 오디언스와 소통하고 그들과 강력한 관계를 구축하는 것입니다.

개성을 드러내면 브랜드가 더욱 인간적이고 친근하게 다가갈 수 있을 뿐만 아니라 경쟁에서 돋보일 수 있습니다.

5. 경쟁사 감시

경쟁자들은 사실 최고의 선생님입니다.

그들이 잘하고 있는 것과 잘못하고 있는 것을 주시하고 그들의 실수로부터 배우세요. 이렇게 하면 소셜 미디어 마케팅 실수를 반복하지 않고 그에 따라 자신의 전략을 개선할 수 있습니다.

또한 콘텐츠 제작에 대한 몇 가지 아이디어를 제공하고 남들보다 한 발 앞서 나갈 수 있도록 도와줍니다.

핵심은 정기적으로 소셜 미디어를 모니터링하여 무엇이 효과적인지 파악하고 그에 따라 자신의 전략을 조정하는 것입니다.

6. 홍보가 아닌 커뮤니티에 집중

다시 한 번 강조하지만 소셜 미디어는 일방통행이 아닙니다. 소셜 미디어는 관계를 구축하고 오디언스와 상호 작용하는 것이 핵심입니다.

즉, 항상 비즈니스를 홍보하기보다는 커뮤니티를 만드는 데 집중해야 합니다. 오디언스와 팔로워에게 내가 판매하는 제품에 대한 귀중한 정보와 내가 속한 업계에 대한 인사이트를 제공할 수 있도록 해야 합니다.

오디언스의 삶에 가치를 더하고 그들이 더 큰 무언가의 일부라고 느끼도록 하세요. 그래야만 강력하고 충성도가 높은 팔로워를 확보할 수 있습니다.

7. 상호 작용

소셜 미디어에서 활발한 활동과 반응을 유지하는 것은 강력한 입지를 구축하는 데 매우 중요합니다.

멘션, 태그, 메시지를 정기적으로 확인하여 적시에 사람들에게 응답할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 오디언스와 좋은 관계를 구축하고 오디언스의 관심사에 관심을 갖고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.

또한 대응 능력이 뛰어나면 부정적인 문제가 확대되기 전에 해결하는 데 도움이 됩니다. 따라서 소셜 미디어 채널을 연중무휴 24시간 모니터링하는 사람이 있는지 확인하세요.

핵심은 최대한 적극적이고 신속하게 대응하여 오디언스와 소통하고 적시에 문제를 해결하는 것입니다.

8. 정기적으로 성과 측정

(출처)

측정하지 않는 것은 개선할 수 없습니다. 따라서 소셜 미디어 성과와 전략을 정기적으로 측정하고 있는지 확인하세요.

이렇게 하면 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 확인하고 그에 따라 전략을 조정할 수 있습니다. 추적해야 할 주요 지표에는 참여율, 도달 범위, 노출 수, 클릭 수 등이 있습니다.

또한 소셜 미디어 리스닝 도구를 사용하여 브랜드 또는 업계 키워드에 대한 언급을 추적할 수도 있습니다. 이렇게 하면 사람들이 나에 대해 어떤 말을 하는지 확인하고 그에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

마무리

소셜 미디어 마케팅은 일회성으로 끝나는 것이 아닙니다. 소셜 미디어 마케팅은 정기적인 노력과 참여가 필요한 지속적인 과정이어야 합니다.

핵심은 최대한 적극적으로 참여하고, 가치 있고 매력적인 콘텐츠를 만들고, 잠재 고객과 강력한 관계를 구축하는 것입니다. 그래야만 소셜 미디어 마케팅의 이점을 최대한 활용할 수 있습니다.