SMS 대 이메일 마케팅: 2023년 비즈니스에 가장 적합한 마케팅은 무엇일까요?

소개

단골 고객은 비즈니스 소유자에게 가장 큰 자산 중 하나입니다. 로열티 프로그램을 사용하면 고객이 재방문할 확률을 최대 75%까지 높일 수 있습니다.

지금 어디에 있나요? 어떻게 되찾을 수 있을까요? 어떻게 해야 할까요? 사용하기 쉽고 모든 단계에서 고객의 참여를 유도하는 프로그램을 원하지만 어떻게 구현할 수 있을까요?

기존에는 이메일 주소를 등록하는 것이 정답이었습니다. 이메일 주소를 등록한 후에는 원할 때마다 새로운 제품, 쿠폰, 프로모션에 대한 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 과거에는 이러한 방식이 성공적이었음에도 불구하고 귀중한 단골 방문자를 외면하고 있을 수 있습니다.

비교적 최근에 마케팅 업계에 등장한 것이 문자 메시지 마케팅 또는 SMS 마케팅입니다. 그럼에도 불구하고 잠재 고객과 연결하고 대화에 참여시키는 데 점점 더 효과적인 도구가 되고 있습니다.

전략으로서의 이메일 마케팅

디지털 마케팅은 이메일에 크게 의존합니다. 광고와 SEO에 대한 투자는 효과적이고 강력한 전략이지만, 잠재고객의 받은 편지함에 직접 메시지를 보내는 것도 중요합니다.

사실 이메일은 다른 어떤 리드 생성 방법보다 50% 더 많은 매출을 창출합니다. 잠재 고객의 상당수가 스마트폰, 노트북 또는 인터넷에 액세스할 수 있는 기타 장치를 가지고 있을 가능성이 높으므로 디지털 메시징을 통해 이러한 잠재 고객에게 다가갈 필요가 있습니다.

친구, 가족, 동료, 회사는 모두 이메일을 사용하여 정보를 교환합니다. 컴퓨터 매장, 레스토랑, 옷가게 등 다양한 기업으로부터 이메일 캠페인을 지속적으로 수신하고 있습니다.

이메일 마케팅은 다재다능할 뿐만 아니라 효과적입니다. 이 방법은 다양한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 좋은 이메일 캠페인은 신제품 광고, 신규 고객 환영, 제품 업데이트 전송, 고객 피드백 요청 등 다양한 용도로 사용할 수 있습니다.

전략으로서의 SMS 마케팅

SMS 메시지의 장점은 짧고 직설적이라는 점입니다. 조직은 메시지에 있어 민첩해야 하며, 장황하고 의미 없는 텍스트로 커뮤니케이션에 부담을 주어서는 안 됩니다.

소비자는 다른 어떤 기술보다 매일 휴대전화를 가까이 두고 사용할 가능성이 높습니다. 이 마케팅 접근 방식은 짧은 메시지, 광고 또는 프로모션을 전송하는 데 가장 적합합니다.

이메일 마케팅과 SMS 마케팅의 주요 변수 비교

모든 마케팅 캠페인은 사용할 방법을 선택하기 전에 다양한 요소를 고려해야 합니다. 이 섹션에서는 이메일과 SMS 마케팅 사용의 가장 중요한 장단점을 비교합니다.

1. 사용자 지정

이메일을 사용하면 SMS보다 훨씬 더 많은 것을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 이메일에 동영상, 하이퍼링크 또는 첨부파일을 추가할 수 있습니다. 브랜드를 나타내는 색상, GIF, 동영상, 이미지로 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다. 그 결과 참여도가 높아지고 매출이 증가합니다.

2. 오픈율

이 경우 SMS가 승리합니다. 이메일의 열람률은 20%인 반면, SMS는 평균 98%에 달합니다. 또한 이메일은 90분이 걸리는 반면, SMS는 대부분의 사람들이 90초 이내에 응답합니다.

고객은 휴대폰 신호음을 듣자마자 즉시 스마트폰으로 시선을 돌리게 됩니다. SMS 마케팅은 오늘날의 환경이 제공하는 엄청난 산만함에도 불구하고 고객의 관심을 끌 수 있는 직접적인 경로를 제공합니다.

3. 클릭률

클릭률에서는 얼마나 많은 이메일이 열렸는지, 얼마나 많은 수신자가 포함된 링크를 클릭했는지 측정합니다. SMS 마케팅과 이메일 마케팅은 올바르게 수행하면 클릭률이 높습니다.

메시지와 일치하는 클릭 유도 문안(CTA)을 개발하는 것은 매우 중요합니다. 클릭 유도 문안은 이메일 클릭 여부를 결정합니다. CTA는 수신자가 클릭해야 하는 강력한 이유를 제시하고 제공할 수 있는 혜택을 설명합니다.

문자 메시지는 효과적인 CTA를 작성하는 데 있어 뚜렷한 도전 과제를 제시합니다. 이는 문자 메시지의 글자 수가 160자로 제한되어 있기 때문입니다. 따라서 보내는 메시지는 간결하고 요점을 전달하는 것이 중요합니다.

4. 배달 가능성

SMS 마케팅 고객 목록은 참여 고객으로만 구성되는 반면, 이메일 마케팅 고객 목록은 더 많은 고객으로 구성됩니다. 이메일의 단점은 스팸 폴더에 들어갈 가능성이 높아 평판이 나빠지고 고객과의 신뢰가 손상될 수 있다는 것입니다.

통계에 따르면 이메일 6건 중 1건은 스팸 폴더에 들어갑니다. 누군가에게 메시지를 보낼 때는 받은 편지함에 도착하기 위해 상당한 노력을 기울이면 도움이 될 것입니다. 밀레니얼 세대는 하루 평균 67개의 SMS를 수신 하는 반면, 직장인은 하루에 120개 이상의 이메일을 수신합니다.

문자 수신 횟수가 적을수록 문자를 읽을 확률이 높아집니다. 따라서 SMS 마케팅은 타겟 고객에게 도달할 가능성이 더 높습니다.

5. 비용

위치에 관계없이 문자 메시지를 보내는 것이 이메일을 통해 메시지를 보내는 것보다 확실히 비용이 많이 듭니다. 이메일 마케팅을 사용하여 많은 대상에게 시간에 민감하지 않은 메시지를 보내는 것이 가장 비용 효율적인 방법입니다. 그렇기 때문에 이메일 마케팅은 대행사뿐만 아니라 디지털 마케팅 프리랜서들 사이에서 더 인기가 있습니다.

6. 인터넷 요구 사항

SMS는 Wi-Fi 또는 모바일 데이터가 필요한 이메일과 달리 전송 시 인터넷에 의존하지 않습니다. 따라서 고객은 이동 중에도 브랜드와 소통할 수 있습니다.

모바일 애플리케이션의 사용은 특히 소매, 식품, 관광 업계에서 널리 사용되고 있습니다. 퇴근 후 레스토랑에서 식사를 제공한다고 언급하면 수신자가 퇴근길에 레스토랑에 들르도록 동기를 부여할 수 있습니다.

7. 반응형 레이아웃

반응형 레이아웃으로 메시지를 작성하는 것은 문자 메시지의 경우 필수 사항은 아니지만 이메일의 경우 필수 사항입니다. 그 이유는 모든 사람이 동일한 장치로 이메일을 여는 것은 아니기 때문입니다.

따라서 작성된 이메일은 랩톱, PC, 스마트폰, iPod 등 이메일이 표시되는 장치 유형에 맞게 미리 보고 테스트해야 합니다. 그래야 사진, 텍스트, 그래픽을 포함한 콘텐츠가 모든 장치에서 일관되고 매끄럽게 표시됩니다.

이메일 마케팅과 SMS 마케팅, 어느 쪽이 비즈니스에 더 나은 결과를 가져다줄까요?

두 가지 방법 모두 장점이 있으므로 SMS와 이메일 마케팅을 모두 활용하는 것도 똑같이 중요합니다. 두 가지 방법이 함께 작동하는 것이 중요합니다. 기업은 이메일 마케팅과 SMS 마케팅을 상호 보완적으로 활용함으로써 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 다음은 5가지 아이디어입니다.

1. 이메일을 통한 관계 구축 및 문자 메시지를 통한 약속 확보

긴 형식의 메시지와 뉴스레터를 전달해야 하는 기업이라면 이메일 마케팅을 고려해야 합니다. 짧고 간결한 메시지가 가장 좋습니다.

이메일에는 SMS와 달리 글자 수 제한이 없으므로 SMS보다 더 많은 정보를 포함할 수 있습니다. 대부분의 마케팅 메시지를 이메일로 보낸 다음 SMS 마케팅으로 거래를 성사시키세요.

2. 이메일 및 SMS에 대한 권한 기반 마케팅

프로모션 이메일과 SMS는 수신을 신청한 사람에게만 보내야 합니다. 이 방법을 사용하면 원치 않는 메시지를 의도치 않게 수신자에게 보내는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 메시지에 적합한 수신자를 식별하면 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

3. 3. 문자 메시지를 사용하여 이메일 구독자 육성하기

짧은 이메일이 긴 이메일보다 더 효과적인 경우가 많습니다. 같은 맥락에서 짧은 이메일은 전달하고자 하는 메시지가 간과될 수 있습니다. 신제품을 출시할 때는 사양과 가격 등 모든 관련 정보를 제공해야 합니다.

수신자는 SMS를 전송하여 예정된 이메일 메시지의 내용을 미리 알 수 있습니다. 대부분의 수신자는 메시지가 짧기 때문에 충동적으로 메시지를 읽게 됩니다. 하지만 링크 구축을 위해 긴 이메일을 보내면 무시당할 확률이 높아집니다.

4. 이메일로 자세한 메시지를 보내고 문자로 신속하게 응답을 받습니다.

대부분의 사람들이 항상 휴대전화를 소지하고 있지만 할인이나 혜택을 제공할 때는 자세한 메시지와 짧게 요약된 메시지를 함께 보내야 합니다. 이러한 방식으로 수신자는 종종 이 드문 기회를 잡도록 권장됩니다.

5. 이메일 목록에 따라 문자 메시지를 맞춤 설정하세요.

효과적인 이메일 마케팅 전략의 중요한 측면 중 하나는 개인화입니다. 진부한 이메일 제목과 일반적인 이메일 템플릿은 무시당할 가능성이 높습니다.

참여와 판매를 유도하는 콘텐츠 유형을 발견하면 이메일 마케팅 프로그램이 성장하게 됩니다. 구독자의 관심사와 행동에서 얻은 인사이트도 매우 귀중할 것입니다. 이 정보를 사용하여 이메일을 개인화하여 잠재 고객의 공감을 얻고 더 나은 반응을 얻을 수 있습니다.

이는 SMS 마케팅의 경우에도 마찬가지입니다. 고객의 인사이트는 타겟팅되고 개인화된 SMS 메시지를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 결국, 처음부터 다시 시작할 필요 없이 프로세스를 개선할 수 있습니다.