이커머스 전환을 유도하는 7가지 이메일 마케팅 비법

소개

수많은 마케팅 채널이 등장했지만 이메일 마케팅은 두 가지 중요한 이유로 여전히 가장 효과적인 채널입니다:

• 브랜드가 소유한 자산이므로 하루 안에 사라지지 않습니다(항상 사라질 수 있는 오가닉 랭킹과 달리).
• 고도로 타겟팅되어 있습니다: 구독자는 이미 알고 있으므로, 특히 이메일을 적절히 시간을 두고 개인화하면 상호 작용하고 전환할 가능성이 높습니다.

특히 모든 브랜드가 매주 또는 매일 특별 행사를 발송하는 이커머스 분야에서는 소비자들이 점점 더 많은 마케팅 이메일에 시달리면서 이메일에 대한 피로감이 커지고 있습니다.

다음은 여전히 전자상거래 전환을 유도할 수 있는 몇 가지 이메일 마케팅 트릭입니다:

1. 나에게 딱 맞는 이메일 빈도 찾기

이메일을 너무 자주 보내면 고객이 부담감을 느끼고 이메일을 무시하기 시작합니다. 더 나쁜 경우, 고객이 이메일 수신을 거부할 수도 있습니다. 최악의 경우, 고객이 이메일을 스팸으로 신고하여 향후 모든 종류의 문제를 일으킬 수 있습니다.

마케팅 이메일을 덜 자주 보내는 것이 당연한 해결책처럼 보일 수 있지만, 많은 연구에 따르면 이메일을 너무 자주 보내면 너무 자주 보내는 것만큼이나 많은 문제가 발생한다고 합니다. 예를 들어

• 브랜딩 기회를 놓치고 있습니다: 고객이 귀사로부터는 이메일을 많이 받지 않는데 경쟁사로부터는 이메일을 받는다면 귀사의 브랜드를 가장 먼저 떠올릴 수 있는 기회를 놓치고 있는 것입니다.
• 판매 기회를 놓치게 됩니다. 이메일을 통해 고객에게 연락하는 빈도가 적을수록 고객의 구매를 유도할 가능성이 낮아집니다.
• 발신자 평판이 나빠질 수 있습니다. 한 달에 한 번 이상 마케팅 이메일을 보내지 않으면 발신자 기록이 쌓이지 않아 이메일이 차단될 수 있습니다.
• 목록을 깨끗하게 유지하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 이메일 주소는 금방 부실해질 수 있습니다. 한 달에 한 번 미만으로 이메일을 보내면 유효하지 않은 이메일 주소를 찾아내고 깨끗한 목록을 유지하는 데 시간이 더 오래 걸립니다.

그렇다면 너무 많은 마케팅 이메일과 너무 적은 이메일 사이에서 이상적인 균형을 맞추려면 어떻게 해야 할까요?

상황에 따라 다르지만 일주일에 한 번 이상 자주 보내지 마세요. 사실, 대부분의 경우 일주일에 한 번이면 고객이 여러분을 잊을 시간이 없기 때문에 완벽한 빈도가 될 수 있습니다.

사실 더 좋은 방법이 있을 수도 있습니다: 목록을 세분화하고 세그먼트마다 빈도를 달리하는 것입니다.

2. 목록 세분화

먼저 이메일 수신자를 세 가지 범주로 분류합니다:

1. 기본: 이러한 수신자는 정기적으로 이메일을 열거나 삭제하거나 조치를 취하는 등 이메일에 적극적으로 참여합니다.
2. 보조: 이러한 수신자는 많은 프로모션 이메일을 받지만 그 중 일부만 참여합니다.
3. 사망: 이 수신자는 마케팅 이메일을 통해 거의 아무 일도 하지 않습니다. 이러한 계정은 버려진 이메일일 가능성이 높습니다.

그런 다음 각 카테고리에 다르게 접근하세요.

• 기본 수신자가 가장 중요하므로 주로 기본 수신자에게 집중하세요. 이메일과 가장 자주 소통할 뿐만 아니라 이메일에 대한 불만도 가장 많이 제기할 가능성이 높으므로 이메일 발송 빈도를 조정하기 전에 신중을 기하세요. 가능한 한 많은 데이터를 수집하고 주 수신자의 소규모 하위 그룹으로 테스트를 실행하세요. 이러한 테스트를 수행할 때마다 불만 사항에 주의를 기울여 너무 많은 구독자의 기분을 상하게 하기 전에 빈도를 조정할 수 있도록 하세요.
• 2차 수신자의 경우 걱정할 필요가 없으므로 실험할 수 있는 여지가 더 넓습니다. 2차 수신자는 이메일에 대한 불만이 주 수신자만큼 크지 않기 때문에 상황을 악화시킬 위험 없이 다양한 주파수를 테스트할 수 있으며, 상황을 개선할 가능성도 매우 높습니다.

3. 효과적인 이메일 제목 작성

사람들은 콘텐츠를 꼼꼼히 읽지 않고 훑어보기 때문에 가장 먼저 이메일 제목을 보게 됩니다. 재치 있는 제목을 작성하는 대신 신문 편집자처럼 생각하고 독자가 읽으려는 스토리의 내용을 정확히 알려주는 헤드라인을 작성하세요.

다음은 효과적인 이메일 제목을 작성하기 위한 몇 가지 팁입니다:

1. 간결하게 작성하세요: 제목은 간결하고 요점이 명확해야 합니다. 과도한 단어나 복잡한 문구를 사용하지 마세요.
2. 명확하되 많은 정보를 공개하지 마세요: 사람들에게 이메일을 보내는 이유를 정확히 알려주고 싶지만 나머지 내용을 읽을 수 있을 만큼 호기심이 있어야 합니다.
3. 키워드를 사용하세요: 이메일이 프로젝트 또는 토론 스레드의 일부인 경우, 제목에 관련 키워드를 포함하세요. 이렇게 하면 수신자가 이메일을 빠르게 식별하고 이메일의 맥락을 이해하는 데 도움이 됩니다.
4. 모호하거나 오해의 소지가 있는 제목을 사용하지 마세요: 모호하거나 오해의 소지가 있는 제목은 수신자에게 혼란을 주고 이메일의 우선순위를 정하기 어렵게 만들 수 있습니다. '중요' 또는 '긴급'과 같은 제목은 이메일 내용과 정말로 관련이 없는 한 사용하지 마세요.
5. 제목을 맞춤 설정합니다: 특정 사람에게 이메일을 보내는 경우 제목에 해당 사람의 이름이나 이전 대화에 대한 언급을 포함하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 상대방의 관심을 끌 수 있고 이메일이 더욱 개인적인 느낌을 줄 수 있습니다.

전반적으로 제목의 목표는 고객의 관심을 끌고 이메일의 내용을 명확하게 파악할 수 있도록 하는 것입니다. 다음 팁을 따르면 효과적이고 매력적인 제목을 작성할 수 있습니다.

텍스트 최적화 도구는 이메일 제목에 잘 어울리는 몇 가지 용어를 제안하는 데 유용합니다. 이메일 주제를 입력하기만 하면 해당 주제와 연관성이 있는 단어가 무엇인지 확인할 수 있습니다:

4. 이메일 전달률 향상

받은 편지함에도 이메일이 표시되지 않는다면 아무도 이커머스 이메일에 참여하지 않을 것입니다. 실제 작동하는 이메일 주소로 구성된 탄탄한 이메일 데이터베이스를 보유하고 있다면 두 가지 주요 이유로 인해 이메일이 전달되지 않을 수 있습니다:

• 이메일이 스팸 필터에 의해 분류되고 있습니다. 스팸 필터가 점점 더 공격적으로 변하고 있으므로 이메일이 스팸 필터를 통과할 수 있도록 하세요.
• 서버가 제대로 작동하지 않습니다.

두 가지 위험을 최소화하려면 다음 단계를 시도해 보세요:

• 첫째, 무료 이메일 계정으로 이메일을 보내지 마세요. 적발될 수 있습니다.
• 기본 도메인 네임이 스팸으로 표시되는 것을 방지하려면 다른 도메인 네임을 확보하여 이메일 마케팅 활동을 강화하세요. Namify에서 매우 저렴한 도메인을 찾을 수 있습니다.
• 이메일이 스팸으로 표시되지 않는지 확인하세요. 메일 테스터를 사용해 이메일이 스팸으로 분류될 가능성이 있는지 확인하세요. 이 앱은 메시지 콘텐츠를 평가하고, 가장 널리 퍼진 블랙리스트를 확인하고, 대부분의 주요 스팸 필터(Gmail 포함)를 통해 실행하고, 끊어진 링크 등을 감지합니다.

5. 다른 사람의 콘텐츠 큐레이션

전자 상거래 소유자에게 가장 어려운 일 중 하나는 이메일 마케팅을위한 새로운 콘텐츠를 지속적으로 만드는 것입니다. 이미 알고 계시겠지만, 한 번 시작하면 계속 이어나가야 합니다.

가능한 해결책이 있을까요? 다른 사람들이 이미 작성한 콘텐츠의 장점을 찾아서 활용하세요. 즉, 콘텐츠를 큐레이션하세요.

콘텐츠 큐레이션은 브랜드를 지식 허브로 전환하고 틈새 트렌드와 인기 스토리에 대한 고객의 의존도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

예, 처음에는 몇 가지 무거운 작업을 해야 하지만 점점 더 빨라지고 쉬워집니다! 먼저, 업계와 관련된 블로그와 뉴스레터를 많이 구독하세요. 블로그와 뉴스레터를 훑어보면서 배울 점이 없는 것은 구독을 취소하세요. 그러면 금방 필독 목록이 줄어들 것입니다.

그런 다음 그 경험을 바탕으로 여러분을 매료시킨 뉴스레터와 비슷하거나 그보다 더 나은 나만의 뉴스레터를 작성하세요. 팀에게 도움을 요청하세요: 팀원들이 틈새 이메일 다이제스트를 작성하는 것을 좋아할 것이며, 팀원들에게도 흥미와 동기를 부여할 수 있을 것입니다. 큰 틈새 뉴스와 트렌드에 대해 배우는 또 다른 좋은 방법은 관련 Reddit 계정을 모니터링하는 것입니다. 저는 Visualping을 사용하여 제 업계와 관련된 하위 레딧에서 화제가 될 때 알림을 받습니다:

한 가지 주의할 점: 공유하는 정보의 출처를 항상 원래 출처로 밝히지 않으면 불법 복제/도용/표절/부정직 행위로 고발당하고 평판이 실추될 수 있습니다. 여러분의 목표는 훔치는 것이 아니라 발로 뛰는 것임을 기억하세요.

특히 업계에서 인정받는 전문가와 사고 리더의 정보가 포함된 '베스트 오브' 목록을 만드는 것은 매우 현명한 방법입니다. 아이디어는 정말 무궁무진합니다:

• 특정 주제에 대한 베스트 블로그
• 가장 재미있는 바이럴 동영상
• 가장 현명한 조언
• 가장 아름다운 제품 포장
• 비즈니스 미팅을 위한 인기 레스토랑
• 휴식을 위한 최고의 요가 동작

어떤 목록을 만들든 업계와 관련이 있고 오디언스와 관련이 있는지 확인하세요.

6. 이메일 CTA 작업

참여도 측면에서 비주얼이 텍스트를 능가한다는 것은 누구나 알고 있는 사실이니, 이 지식을 클릭 유도 문안에 적용해 보세요. 텍스트 링크 대신 "가입", "자세히 알아보기" 또는 "지금 구매"와 같이 간단한 텍스트를 사용하는 버튼을 만드세요.

클릭 유도 문안(CTA)은 이메일 수신자가 취해야 할 특정 행동이나 요청을 말합니다. 예를 들어, 웹사이트 방문, 파일 다운로드, 이벤트 등록 등이 CTA에 포함될 수 있습니다.

다음은 이메일에 효과적인 CTA를 작성하기 위한 몇 가지 팁입니다:

1. 간단하고 직접적으로 작성하세요: CTA는 명확하고 직관적이어야 합니다. 복잡하거나 혼란스러운 언어는 사용하지 마세요.
2. 행동 지향적인 언어를 사용하세요: "여기를 클릭하세요", "지금 다운로드하세요", "오늘 등록하세요"와 같이 수신자가 조치를 취하도록 유도하는 동사를 사용합니다.
3. 원하는 조치를 쉽게 취할 수 있도록 하세요: 수신자가 원하는 조치를 빠르고 쉽게 취할 수 있어야 합니다. 관련 페이지나 양식으로 바로 연결되는 링크나 버튼을 제공하세요.
4. 대비되는 색상이나 디자인을 사용합니다: CTA는 이메일의 나머지 부분과 시각적으로 구분되어야 합니다. 대비되는 색상이나 디자인을 사용하여 눈에 띄고 수신자의 관심을 끌 수 있도록 하세요.
5. 테스트 및 최적화: 다양한 CTA를 실험하고 그 효과를 추적하세요. 그 결과를 바탕으로 CTA를 최적화하고 성과를 개선하세요.

이 팁을 따르면 이메일 구독자가 원하는 행동을 취하도록 유도하는 효과적인 CTA를 만들 수 있습니다.

모든 대형 이메일 마케팅 서비스에는 템플릿에 버튼이 포함되어 있지만 물론 직접 버튼을 삽입할 수도 있습니다.

7. 고품질 이미지 추가

CTA 버튼에 대해 설명한 내용을 다시 한 번 강조하자면, 사람들이 비주얼을 좋아하는 이유 중 하나는 감정적인 유대감을 형성하기 때문입니다. 따라서 이메일에 항상 고품질 이미지를 사용하는 것이 현명하지만 신중하게 사용해야 합니다.

이메일 왼쪽에 이미지를 배치하세요. 우리의 시선은 자연스럽게 이메일 아래로 이동하기 때문입니다(이유는 모르겠지만 이미 입증된 사실입니다). 또한 사람의 이미지를 사용하면 강한 감정을 불러일으키고 분위기를 조성할 수 있습니다.

하지만 이미지를 너무 많이 사용하지 마세요. 이메일당 이미지 한 장이면 충분합니다. 재미있는 밈, 팀의 사진 등을 추가하세요. 이러한 이미지를 문맥의 일부로 활용하세요!

결론

이커머스 이메일 마케팅은 예술입니다: 항상 통하는 단 하나의 전략은 없습니다. 다양한 이메일 마케팅 기법을 계속 실험하고, 결과를 측정하고, 더 많은 기법을 시도해 보세요!