쇼핑 세계의 구세주: 이커머스

소개

이커머스가 없었다면 지금 우리의 쇼핑 세계는 어떻게 되었을지 궁금한 적이 있나요?

제가 시나리오를 그려보겠습니다.

무거운 가방을 들고 매장을 들락거리며 만족스럽지 못한 경험을 하는 엄마와 아이의 모습이 담긴 흑백 영화를 상상해 보세요. 이커머스 비즈니스가 없는 오늘날의 현실입니다. 세상은 다양한 색상과 옵션으로 북적거리지 않았을 것입니다. 아이디어의 교환, 자유로운 무역의 흐름, 기술에 대한 빠른 업데이트도 없었을 것입니다. 모든 분야에서 독과점이 존재할 것이고, 이들에게 도전할 플레이어가 없었을 것입니다. 구매자는 자신이 선호하는 제품을 요구하기 위해 도움이 필요할 것입니다.

이커머스 붐의 가장 큰 수혜자는 패션입니다. 이커머스가 없었다면 모든 사람들이 어느 지역에서나 비슷한 스타일로 옷을 입었을 것입니다. 우리는 옷에 창의적인 뉘앙스를 담을 수 없었을 것이고, 패션은 개성을 표현하는 매개체가 되지 못했을 것입니다. 마지막으로, 지구 반대편에서 스타일을 발견한 우리 대부분이 가장 두려워하는 부분은 그 스타일을 알지 못했을 것입니다.

전자상거래가 비즈니스에 미치는 영향

운영 비용 절감

일반적으로 비즈니스를 시작하려면 먼저 공간을 매입, 임대 또는 임차하고 자본 배치와 일상적인 비용을 책정해야 합니다. 비용은 여기서 멈추지 않았습니다. 인테리어, 직원, 보관 및 유틸리티 비용도 지출해야 했습니다.

비즈니스를 운영하기 위한 자본 투자가 크게 줄었습니다. 온라인 스토어의 경우 초기 자본은 웹사이트 개발, 호스팅 및 모니터링에 투자됩니다. 무료로 웹사이트를 설정할 수 있는 플랫폼이 많이 나와 있습니다. 약간의 기술 지식만 있으면 누구나 온라인으로 비즈니스를 설정하고 비즈니스 확장에 따라 업그레이드할 수 있습니다. 온라인 스토어를 사용하면 기존의 많은 간접비가 제거되지는 않더라도 절감됩니다.

더 넓은 도달 범위

인터넷의 도달 범위는 누구에게도 숨겨져 있지 않습니다. 전통적으로 매장의 고객은 인근 지역 거주자였습니다. 해당 국가에 매장이 없으면 해외 고객을 확보할 수 없었습니다. 비즈니스는 인적 자원에 크게 의존하기 때문에 매우 변동성이 컸습니다. 근무 시간과 영업 사원의 판매 능력에 따른 제약이 있었습니다.

인터넷을 통해 고객은 어디에서나 만날 수 있습니다. 이제 지리적 경계로 인해 거래가 제한되지 않습니다. 또한 밤이나 낮, 휴일이나 근무일 등 언제든 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이로 인해 운영 규모가 커졌습니다. 소셜 미디어 광고, 이메일 마케팅, SEO(검색 엔진 최적화)를 추가하여 구매 의사가 있는 대규모 타겟 고객과 소통할 수 있습니다. AI의 도입으로 인적 자원의 단점도 감소했습니다.

속도와 유연성

속도는 영업 사원이 얼마나 빠른지에 따라 달라집니다. 그리고 사람이 사람을 아는 것처럼 비즈니스 아이디어에 대한 헌신에 따라 크게 달라집니다. 매장을 운영하는 데는 많은 장애물이 있었습니다. 가장 큰 문제는 재고 관리였습니다. 카탈로그에서 품목을 추가, 제거, 변경할 수 있는 쉬운 방법이 없었습니다. 또한 새로운 수요를 처리하는 속도도 느려서 쇼핑 경험이 만족스럽지 못했습니다. 기존 매장은 한계로 인해 일정 수량의 품목만 재고로 보유할 수 있었습니다.

이커머스에서 최고의 속도와 유연성을 누릴 수 있습니다. 오프라인 스토어를 운영하려면 많은 시간을 투자해야 하고, 스토어가 준비되기까지 몇 달을 기다려야 했습니다. 이에 비해 온라인 스토어는 몇 시간 또는 며칠 만에 준비가 완료됩니다. 또한 품목 카탈로그를 변경하는 것도 더 쉽습니다. 그리고 주문 처리 시간과 새로운 수요는 매일 줄어들고 있습니다.

실행 가능한 데이터

데이터 저장소가 없었기 때문에 기업은 고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 없었습니다. 기존 상점에서는 비교 대상도 없었습니다. 고객이 제공하는 것을 받아들여야 했습니다. 광고에 지출한 비용과 이를 통해 창출된 비즈니스 간에는 투입-산출 상관관계가 없었습니다. 오너의 직관에 크게 의존할 수밖에 없었습니다.

B2B전자상거래 웹사이트 개발 **회사의 가장 큰 장점은 모든 종류의 데이터를 수집할 수 있다는 것입니다. 고객의 제품 선호도, 웹사이트 체류 시간, 결제 방식 및 기타 세부 정보에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 또한 현재 어떤 제품이나 디자인이 인기가 있는지, 어떤 마케팅 및 광고가 효과적이고 어떤 것이 효과적이지 않은지 파악할 수 있습니다. 고객은 다른 제품이나 웹사이트와의 가격 비교를 포함하여 각 제품에 대한 자세한 정보를 통해 이점을 얻을 수 있습니다.

새로운 기술에 대한 접근성

자동화된 것이 없었기 때문에 많은 비즈니스 운영이 인력에 의존하여 비즈니스 비용이 증가했습니다. 비즈니스 혁신을 위한 선택지는 매우 제한적이었습니다. 원격 쇼핑이라는 개념이 있었지만 많은 사람들이 신뢰하지 않았습니다.

이커머스에는 다양한 기술이 넘쳐납니다. 드론, 헤드리스 커머스, 증강 현실은 쇼핑 경험을 개선하는 최신 기술입니다. 다양한 앱과 통합을 통해 프로세스를 개선하고, 마케팅 계획을 보다 효과적으로 수행하며, 전체 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.

이커머스가 고객에게 미치는 영향

이커머스는 판매자에게만 이득이 되는 것이 아니라 고객에게도 동등한 자산이 되었습니다.

보다 포괄적인 제품군

고객은 보다 포괄적인 범위의 제품을 즐길 수 있습니다. 고객은 어디서든 원하는 공급업체의 제품이나 서비스를 선택할 수 있습니다. 이커머스는 기존의 오프라인 매장보다 더 많은 옵션을 제공합니다. 또한, 매장을 둘러보는 동안 항상 따라다니는 판매원이 없으므로 부담을 덜 수 있습니다. 이커머스에는 물리적 공간에 대한 제약이 없으며 모든 것이 가상으로 구현되어 고객에게 무한한 선택권이 주어집니다. 인터넷은 예술을 감상할 줄 아는 사람들을 위한 런웨이가 되었습니다.

편안함과 단순함

이제 고객은 손끝으로 무엇이든 쇼핑할 수 있습니다. 이커머스를 이용하면 물리적 제약 없이 간편하게 제품이나 서비스를 구매할 수 있습니다. 집에서 편안하게 클릭 몇 번만 하면 제품을 받을 수 있습니다. 많은 사람들이 어려움이나 상황으로 인해 집 밖으로 나가지 못하고 있습니다. 코로나19로 인해 오프라인 매장은 문을 닫았지만 온라인 매장은 문을 열었고, 사람들은 안전하게 쇼핑을 즐길 수 있었습니다.

현금은 필요하지 않습니다. 신용카드나 직불카드로 즉시 결제할 수 있습니다.

비용 절감

온라인 제품은 일반적으로 오프라인 매장보다 가격이 저렴합니다. 이커머스에서는 중개인이나 영업사원이 필요 없기 때문에 고객의 비용이 절감됩니다. 또한 오프라인 매장이 없기 때문에 기업은 매장 임대료나 토지 임대 비용을 절약할 수 있으며, 이러한 혜택은 고객에게도 전달됩니다.

시간 절약

이커머스의 주요 장점 중 하나는 시간 절약입니다. 요리용 식료품을 포함하여 고객이 필요로 하는 모든 것을 온라인으로 주문할 수 있습니다. 온라인 스토어는 연중무휴 24시간 운영되며 온라인 쇼핑 시 시간 제한이 없습니다. 제품 선택, 구매, 결제까지 15분 이내로 완료할 수 있습니다. 배송의 번거로움도 없으며, 배송 담당자가 크든 작든 모든 품목을 문 앞까지 배달해 드립니다.

자세한 정보 보기

전자 상거래를 위한 주요 도구는 인터넷입니다. 사용자 리뷰, 웹사이트 또는 가격 비교 도구, 제품 설명, 사용 동영상 등 정보에 입각한 선택을 내리는 데 필요한 거의 모든 것이 손끝에서 제공됩니다. 또한 제품 및 기타 세부 사항에 대한 설명과 함께 보증 정보도 제공됩니다.

이커머스에서는 온라인에서 다양한 제품 세부 정보를 모두 살펴볼 수 있지만, 실제 매장에 있는 상품에는 이러한 옵션이 없을 수 있습니다. 온라인에서 배송 상태를 추적하고 주문을 변경할 수 있습니다. 제품 취급에 대해 궁금한 점이 있으면 회사에 문의할 수 있습니다.

쇼핑은 사회적 활동이 되었습니다.

기업이 고객에게 훌륭한 쇼핑 경험을 제공하면 고객은 이를 다른 사람들과 공유하고 싶어 합니다. 디지털 마케팅 또는 e-마케팅을 통해 의견 공유가 더욱 쉬워졌습니다. 고객은 구매 결정을 내릴 때 다른 사람의 리뷰와 의견에 크게 의존합니다. 소셜 미디어 사용자라면 누구나 브랜드의 인플루언서로 활동할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼과 리뷰 웹사이트의 제품 리뷰는 입소문 홍보의 중요한 원천이 되었습니다.

소비자들은 브랜드의 설명보다 리뷰를 더 신뢰합니다. 이 때문에 브랜드는 더 이상 소비자가 브랜드를 어떻게 볼지 결정하는 데 전적으로 책임지지 않습니다. 리테일러들은 이러한 채널이 소비자의 태도에 얼마나 큰 영향을 미치는지 깨달은 후 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트에서 고객과 소통하기 시작했습니다. 이러한 상호작용은 구매 전 추가 정보에 대한 고객의 요청을 지원하는 데 큰 도움이 되었습니다. 소비자는 자신이 구매하는 상품과 돈을 지불하는 기업에 대해 그 어느 때보다 더 많은 지식을 가지고 있습니다.

결론

소매 이커머스는 상당히 새로운 단계에 있습니다. 이커머스의 지속과 성공은 구매자의 선호도에 달려 있습니다. 이커머스가 소매 중심의 상거래에서 서비스를 포함한 포괄적인 상거래로 확장할 수 있는 잠재력은 여전히 무궁무진합니다. 미국 최고의 이커머스 개발 회사들은 쇼핑 세계를 구하고 새로운 경험을 제공하기 위해 혁신을 개발하고 있습니다.