디지털 마케팅 퍼널 마스터하기: 단계별 이해와 성공을 위한 실용적인 전략 채택하기

소개

디지털 마케팅 퍼널은 기본적으로 고객이 브랜드를 처음 발견한 후 브랜드 옹호자로 성장하기까지 거치는 여정의 모델입니다. 이 여정을 매핑하면 전략에서 추측을 배제하고 각 단계에 가장 적합한 전략으로 잠재 고객을 이동시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 가이드에서는 마케팅 퍼널의 개념을 더 잘 이해하고 성공을 극대화하기 위한 효과적인 최적화 전략을 제안합니다.

마케팅에서 퍼널이란 무엇인가요?

디지털 마케팅의 퍼널은 고객이 회사를 처음 알게 되는 순간부터 충성도가 높은 지지자가 되는 시점까지 전체 고객 라이프사이클을 자세히 설명하는 4단계로 구성됩니다.

이 모델을 이해하면 도움이 될 수 있습니다:

• TA에 대해 더 잘 인식하고 더 나은 결과를 위해 마케팅 접근 방식과 고객 상호 작용을 맞춤화하세요.
• 고객 여정에서 고객 경험을 저해하고 구매 및 충성 고객이 되는 데 방해가 될 수 있는 취약점을 파악하고 그 격차를 해소하세요.
• 비즈니스 목표에 맞춰 노력을 조정하고 더 빠르게 목표를 달성하세요.

마케팅 퍼널 단계 이해

• 인식: 퍼널의 상단 단계는 잠재 고객이 솔루션이 필요한 문제를 막 인식하는 단계입니다.
• 고려: 문제를 인식한 잠재 고객은 퍼널의 두 번째 단계로 이동하여 문제를 해결할 수 있는 제품/서비스를 탐색하기 시작합니다. 이 단계에서는 일반적으로 최적의 솔루션을 선택하기 위해 조사 및 비교를 수행합니다.
• **전환: **구매 전환: 잠재 고객이 구매 결정을 내리고 결제를 진행하는 여정의 한 지점입니다.
• **충성도: **신규 구매 또는 추가 서비스 이용 등 브랜드와 지속적으로 상호작용하는 고객 여정의 장기적인 단계입니다. 이들은 충성도가 높은 고객으로 성장하여 다른 사람에게 브랜드를 추천하는 등 브랜드를 옹호합니다.

전체 퍼널 마케팅 전략: 고객 여정의 모든 단계에서 고객과 소통하기 위한 팁

인지도 단계: 잠재 고객 유치

마케팅 퍼널의 맨 위에는 기존 문제를 막 탐색하는 잠재 고객이 있습니다. 이들은 아직 솔루션을 고려하거나 구매할 준비가 되어 있지 않습니다. 따라서 문제를 더 잘 이해하고 문제를 해결하기 위해 특정 제품이나 서비스가 필요한 이유를 정의할 수 있도록 도와야 합니다. 여기서 효과적인 핵심 전략은 잠재고객의 질문에 답하고 그들의 요구에 부합하는 독창적이고 가치 있는 콘텐츠를 만드는 것입니다.

관련성 높은 교육 콘텐츠를 제작하는 것 외에도 웹에서 카피와 브랜드의 가시성을 높이면 더 많은 리드를 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 위해 다음과 같은 마케팅 전략을 사용할 수 있습니다:

• 검색 엔진 최적화에 더 많은 노력을 투자하여 타겟 고객이 솔루션을 검색할 때 먼저 노출되도록 하세요. 관련 키워드를 타겟팅하고 더 많은 트래픽을 유도하는 SEO 콘텐츠를 만드는 것부터 시작하세요. 다양한 SEO 도구를 사용하여 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

  예를 들어, 서퍼 SEO와 같은 도구는 가치가 높은 키워드를 탐색하고 페이지 최적화를 처리하여 검색 엔진에서 더 높은 순위에 노출되고 더 많은 리드를 확보하는 데 도움이 됩니다. 필요에 더 적합한 Surfer SEO 대체 도구를 찾을 수도 있습니다.

• 리드 마그넷을 만들어 잠재적인 관심을 보이는 리드에게 연락처 데이터와 교환하여 무료로 무언가를 제공함으로써 더 많은 리드를 확보하세요.

• 유료 광고 및 소셜 미디어와 같은 추가 홍보 채널을 활용하여 최대한 많은 사람들에게 브랜드를 알리고 유입 경로로 끌어들일 수 있습니다.

출처: Freepik

Alt: 퍼널 상단에서 리드를 추가하고 하단에서 수익을 받는 사람들의 그룹을 보여주는 그림입니다.

고려 단계: 잠재 고객에게 정보 제공, 참여 유도 및 육성

타겟 오디언스에게 브랜드를 소개하고 그들이 가지고 있는 문제를 더 자세히 탐색할 수 있도록 지원했다면, 콘텐츠 마케팅 퍼널의 다음 단계는 그들이 전환 단계로 넘어갈 수 있도록 정보를 제공하고 육성하는 것입니다.

여기에는 두 가지 주요 전략이 있습니다:

• 사용자에게 제품이나 서비스에 대해 더 많이 교육하세요. 제품 개요와 성공 사례를 활용하여 경쟁사보다 유리한 점을 강조하세요.

• 온라인 평판을 관리하세요. 다양한 솔루션을 고려할 때, 대다수의 사용자는 사회적 증거를 얻기 위해 평판과 고객 리뷰를 확인합니다. 설문조사에 따르면 74%에 달하는 사람들이 구매 전 2개 이상의 리뷰 소스를 확인하며, 브랜드 사이트에서 제공하는 리뷰만을 신뢰하는 비율은 27%에 불과합니다.

  즉, 웹사이트와 그 밖의 다른 곳에서 사회적 증거를 제공해야 합니다. 기존 고객이 브랜드에 대한 리뷰를 공유하도록 장려하고 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰에 모두 답변하여 평판을 관리하세요.

또한 리드 마그넷을 통해 확보한 리드를 이메일을 통해 육성할 수 있습니다. 이메일은 잠재 고객과 소통하고, 전환을 유도하며, 지속적인 관계를 구축하는 데 여전히 효과적인 방법입니다.

전환 단계: 잠재 고객의 구매 유도

잠재 고객이 전환 단계에 도달하면 구매 결정을 내릴 수 있도록 최선을 다하는 것이 핵심 목표입니다. 이 단계에서 효과적인 핵심 전략은 전환율이 높은 랜딩 페이지를 만드는 것입니다.

사용할 수 있는 모범 사례는 다음과 같습니다:

• 전환 단계와 관련된 키워드를 타겟팅하세요. 올바른 키워드는 구매 의도가 강하며 일반적으로 구매, 세일, 내 주변 등과 같은 단어를 포함합니다.
• 선택한 키워드에 최적화된 랜딩 페이지를 구축하세요. 고유한 판매 포인트와 사람들이 제품/서비스를 구매함으로써 얻을 수 있는 혜택을 강조하는 데 집중하세요.
• 평점, 고객 리뷰, 사례 연구를 활용하여 소셜 증거를 확보하세요.
• 간단한 구매/주문 프로세스를 만들어 구매 장벽을 최소화하세요.
• 추가적인 전환 전략을 활용하여 망설이는 잠재 고객이 구매를 완료하도록 부드럽게 유도하세요. 예를 들어, 특별 혜택(할인 또는 무료 보너스)과 함께 장바구니 이탈 알림을 사용하여 결제를 유도할 수 있습니다.

충성도 단계: 브랜드 지지자 육성 및 반복 판매 보장

고객 확보와 신규 매출도 분명 비즈니스에 중요하지만, 지속 가능한 성장은 고객 유지에 달려 있습니다. 충성도를 구축한다는 것은 반복적인 수익의 안정적인 흐름을 보장하고 브랜드에 대한 전반적인 이미지와 신뢰를 더욱 높여 더 많은 신규 고객이 유입되도록 하는 브랜드 옹호입니다. 즉, 고객 확보와 유지가 밀접하게 연결되어 있습니다.

퍼널 하단의 주요 전략은 기존 고객과 강력한 관계를 구축하는 것입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 만족을 보장하기 위해 항상 우수한 서비스를 제공합니다.
• 다양한 채널에서 고객과 소통하여 브랜드를 상기시킵니다.
• 개인화된 혜택, 보너스, 로열티 할인을 제공하여 재구매를 유도합니다.
• 다른 사람에게 브랜드를 추천한 구매자에게 보상을 제공하여 브랜드 지지도를 높일 수 있습니다.

더 나은 전환을 위한 추가 마케팅 퍼널 최적화 팁

퍼널의 모든 단계에 적합한 접근 방식을 선택하는 것 외에도 노력을 증폭시키기 위해 할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

퍼널 최적화를 위한 몇 가지 추가 전환 마케팅 팁을 소개합니다:

• 성공을 정량화할 수 있는 구체적인 지표와 연계된 명확한 목표를 설정하세요.
• 잠재고객을 잘 조사하여 잠재고객의 요구 사항을 잘 이해하고 콘텐츠에서 이를 충족할 수 있어야 합니다.
• 모든 단계와 채널에서 고객 여정 간소화 - SEO를 사용하여 고객이 쉽게 브랜드를 발견하고, 모든 채널에서 일관되고 통일된 브랜드 메시지를 만들고, 사용자 경험을 개인화하고, 모든 프로세스(예: 탐색, 구독, 구매 등)를 최대한 직관적으로 만들 수 있도록 하세요.
• 지속적으로 데이터와 피드백을 수집하여 고객 여정을 개선하고 더 나은 성과를 확보하세요.
• 자동화 도구를 활용하여 일상적인 업무를 간소화하고 팀은 고객 확보와 전환에 집중할 수 있습니다.
• 분석 도구를 사용하여 목표와 연결된 지표를 측정하고, 결과를 평가하고, 전략을 개선하세요.

결론

고객 여정의 단계와 각 단계별 잠재 고객의 요구 사항을 이해하는 것은 판매와 충성도를 촉진하는 원활한 고객 여정을 만드는 데 있어 매우 중요합니다. 아시다시피 고객 여정은 총 4단계로 나뉩니다:

• 인지도
• 고려 사항
• 전환
• 충성도

그리고 이들 각각은 클라이언트 라이프사이클의 필수 요소입니다.

이제 각 채널에 가장 적합한 전략을 선택하고 더 많은 전환을 위한 마케팅 퍼널 최적화를 처리하기 위한 팁을 얻었습니다. 이 지식을 활용하여 리드를 원활하게 전환하고 지속 가능한 성장을 확보하세요.