경쟁 인텔리전스의 기술 마스터하기: 경쟁자를 능가하는 9가지 핵심 전략

소개

마케팅 전략을 수립하고 브랜드를 포지셔닝할 때 경쟁사를 연구하면 많은 것을 배울 수 있습니다. 경쟁사 정보는 시장에서 브랜드를 적절히 포지셔닝하고 회사를 성장시키는 데 필요한 중요한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

이 글에서는 경쟁사보다 우위를 점할 수 있도록 경쟁 인텔리전스에 대해 알아야 할 모든 것을 자세히 설명합니다. 경쟁 인텔리전스가 무엇인지 살펴본 후, 가치 있는 정보를 수집하기 위한 몇 가지 실용적인 팁을 살펴볼 것입니다.

자세히 알아봅시다.

경쟁 인텔리전스란 무엇인가요?

경쟁사 정보는 경쟁사에 대해 수집한 정보입니다. 이 정보의 목적은 비즈니스를 위한 의사 결정을 내리는 데 도움을 주기 위한 것입니다. 이 정보는 제품 개발, 브랜드 포지셔닝 개발, 마케팅 전략 수립에 유용합니다.

경쟁사가 무엇을 잘하고 있는지 파악하고 부족한 부분을 파악하면 업계 현황을 더 잘 파악할 수 있으며, 어떻게 하면 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는지 알 수 있습니다. 경쟁사 인텔리전스를 활용하면 다른 회사의 성공과 실패 사례를 활용할 수 있으므로 처음부터 다시 시작하지 않아도 됩니다.

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경쟁 인텔리전스는 또한 시장 진출 전략을 훨씬 뛰어넘는 회사 내 혁신을 촉진할 수 있습니다. 새로운 제품과 개선된 제안을 위한 기회를 발견할 수 있습니다. 비즈니스 개발에 영감을 줄 수도 있습니다.

또한 경쟁 인텔리전스는 조직이 최고의 인재를 유치하고 유지할 수 있는 귀중한 인사이트를 제공함으로써 채용 영역에서도 중요한 역할을 합니다.

경쟁사 첩보는 기업 스파이 활동이 아니라는 점을 명심해야 합니다. 스파이나 치밀한 전술을 사용하지 않고 합법적으로 경쟁 정보를 수집하는 것입니다. 이에 대해서는 나중에 조금 더 자세히 설명하겠습니다.

경쟁 인텔리전스로 경쟁사를 능가하는 9가지 방법

이제 경쟁사 정보란 무엇이며 어떻게 사용하는지 조금 더 익숙해졌으니, 경쟁사보다 우위를 점할 수 있도록 정보를 수집하는 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

1. 무엇을 찾고 있는지 파악하기

경쟁업체가 사업을 시작하기 위해 사용한 전략부터 특정 마케팅 캠페인에 이르기까지 경쟁업체에 대해 알아야 할 것이 많습니다. 이 모든 정보가 흥미로울 수는 있지만, 여러분이 달성하고자 하는 목표에 모두 도움이 되는 것은 아닙니다.

경쟁사 정보 수집을 시작하기 전에 어떤 정보가 필요한지, 어떤 용도로 사용할 것인지, 어떻게 정보를 얻을 것인지 명확하게 정의하세요. 또한 경쟁업체가 누구인지 정의하여 평가할 회사 목록을 명확하게 작성해야 합니다. 전체 목록은 영업팀에 문의하세요. 가상 비서는 적절한 데이터 인사이트와 효율성을 통해 경쟁사보다 우위를 점할 수 있는 이점이 될 수 있습니다.

예를 들어 SaaS(서비스형 소프트웨어)를 제공하는 경우 온보딩 플로우를 개선하고자 할 수 있습니다. 이때 알아야 할 정보는 경쟁업체가 온보딩 플로우를 어떻게 구성하는지입니다. 해당 플랫폼에서 계정에 가입하면 이러한 인사이트에 액세스할 수 있습니다.

마찬가지로 중재 법률 사무소도 SEO를 통해 웹사이트의 검색 순위를 높이고자 할 수 있습니다. 경쟁업체가 최근 웹사이트에서 어떤 활동을 했는지, 어떤 키워드를 타겟팅하고 있는지, 페이지에 얼마나 많은 트래픽이 유입되고 있는지 확인하여 SEO 경쟁업체 분석을 수행할 수 있습니다.

2. 소셜 미디어에서 경쟁사 팔로우하기

경쟁사 정보를 수집하는 가장 쉬운 방법은 소셜 미디어에서 경쟁사를 팔로우하는 것입니다. 소셜 미디어에서 경쟁업체를 팔로우하고 모니터링하는 것은 쉽고 무료이므로 분명 윈윈입니다.

이를 통해 경쟁업체가 소셜 미디어에서 자신을 어떻게 표현하는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 잠재고객이 어떻게 반응하고 상호 작용하는지를 자세히 살펴볼 수 있습니다.

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예를 들어, 경쟁업체가 YouTube 동영상에서는 많은 참여를 유도하지만 독립형 트윗에서는 그렇지 않다는 것을 관찰할 수 있습니다. 또한 다양한 유형의 게시물의 댓글 섹션을 방문하면 사용자의 댓글과 상호 작용을 기반으로 사용자가 브랜드를 어떻게 인식하는지 더 잘 파악할 수 있습니다.

여기에는 잠재 고객에 대한 정보인 시장 인텔리전스와 약간의 교차점이 있습니다. 그럼에도 불구하고 온라인에서 고객의 존재와 상호 작용을 관찰하는 것은 매우 유용할 수 있습니다.

3. 고객 되기

경쟁업체에 대해 알아보는 좋은 방법은 고객이 되어 보는 것입니다. 경쟁사의 제품 중 일부에 투자하여 해당 제품에 대해 자세히 알아보세요. 이를 통해 개별 제품의 품질을 평가하고 강점과 약점을 이해할 수 있습니다. 또한 구매자의 구매 여정을 파악하는 데 도움이 됩니다.

경쟁업체의 실제 제품을 구매할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다:

• 결제 흐름
• 배송 프로세스
• 품목 포장 방법
• 제품 자체의 사양

경쟁업체가 무료 평가판과 함께 제공되는 구독 또는 기타 디지털 제품을 판매한다면 정보를 수집하기가 더욱 쉬워집니다. 무료 평가판의 유일한 주의 사항은 제한된 시간 동안만(또는 제한된 기능으로만) 제품에 액세스할 수 있으므로 디지털 제품의 발전에 대한 많은 인사이트를 제공하지 못한다는 것입니다.

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이 전략의 목적은 단순히 경쟁업체에서 효과가 있는 것과 없는 것을 관찰하는 것임을 기억하세요. 어떤 제품을 가져다가 완전히 복제하는 것은 좋지 않습니다. 관찰은 영감으로만 활용해야 합니다. 비교 차트를 작성하여 무엇이 경쟁사에게는 효과가 있고 여러분에게는 효과가 없는지 명확하게 파악하세요.

4. 반복 가능한 프로세스 만들기

경쟁 정보를 수집하려면 지속적인 노력이 필요합니다. CSS 차트는 이러한 추세를 시각화하고 경쟁사 전략의 변화를 파악하는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다. 업계는 진화하고 새로운 경쟁자가 시장에 등장할 것입니다. 귀중한 정보를 지속적으로 수집하려면 반복 가능한 프로세스를 만들어야 합니다.

경쟁사 정보를 수집하는 프로세스를 만들 때 위에서 설명한 대로 목표, 방법 및 매개 변수를 문서화하세요. 이를 팀원 누구나 반복할 수 있는 단계로 세분화하세요. 프로세스가 지속 가능한지 확인하여 조직에 지속적으로 도움이 되도록 하세요.

비즈니스 유형에 따라 경쟁사 정보 수집을 위한 연간 또는 분기별 예산을 설정할 수 있습니다. 이 예산을 경쟁업체의 새로운 오퍼를 구매하는 데 사용할 수도 있고, 경쟁업체의 제품을 테스트하고 자세한 보고서를 작성하는 데 도움을 주는 프리랜서에게 비용을 지불하는 데 사용할 수도 있습니다.

5. 가능하면 자동화하기

프로세스에 자동화가 포함되어 있으면 반복 가능한 프로세스를 만드는 것이 더 쉽습니다.

비즈니스 프로세스 자동화를 활용하면 이러한 노력을 간소화하고 수작업을 줄이며 효율성을 높일 수 있습니다. 일상적이고 시간이 많이 걸리는 업무는 자동화를 통해 처리함으로써 직원들의 관심을 높은 수준의 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

자동화 소프트웨어는 실시간 데이터와 분석을 제공하여 조직이 경쟁사의 프로세스에 대한 인사이트를 수집하고 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있도록 지원합니다. 비즈니스 프로세스 자동화를 통해 기업은 워크플로를 최적화하고 생산성을 높이며 시장 요구에 신속하게 대응함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

6. AI 활용

앞서 언급했듯이 경쟁 정보와 시장 정보는 서로 교차하는 부분이 있습니다. 이 두 가지 유형의 인텔리전스를 결합하면 경쟁업체를 능가하고 앞서 나갈 수 있습니다.

이를 위한 한 가지 방법은 AI를 활용하는 것입니다. 도구를 사용하여 시장이 원하는 것이 무엇인지, 업계가 이를 얼마나 잘 충족시키고 있는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 시장의 문제점을 발견하여 시장의 공백을 메울 수 있는 제품이나 서비스를 만들 수 있습니다.

가장 빠른 방법은 시장 조사를 대신 수행하고 어떤 제품을 만들지, 어떤 서비스를 제공할지 결정하는 데 필요한 모든 데이터를 제공하는 Zeda와 같은 AI 기반 제품 검색 도구를 사용하는 것입니다.

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이러한 결과를 제공하는 다른 도구로는 수요 예측 도구, SEO 감사 도구, 검색 트렌드 도구 등이 있습니다.

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7. 합법적인 상황 유지

경쟁사 첩보와 기업 스파이 활동 사이에는 미세한 경계가 있습니다. 그 미세한 경계선에서 윤리적, 법적인 측면을 지키는 것이 중요합니다.

스파이를 고용하거나 기밀 정보를 위해 돈을 지불하는 것은 흥미진진한 영화 플롯을 만들 수는 있지만 현실에서는 좋은 생각이 아닙니다. 스파이 행위는 중범죄이므로 적발되면 심각한 처벌을 받을 수 있습니다.

도박을 하고 빠져나가더라도 스파이 행위는 정직한 기업 문화를 조성하는 방법이 아닙니다. 그러니 코를 깨끗이 하고 솔선수범하세요.

8. 사용자 리뷰 읽기

사용자 리뷰는 사용자(및 타겟 오디언스)의 입을 통해 브랜드에 대한 피드백을 직접 제공하기 때문에 사용자 리뷰를 읽는 것은 경쟁사 정보에 쉽게 접근할 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다. 이를 통해 경쟁사 제품에 대한 매우 실질적인 피드백을 얻을 수 있습니다.

Trustpilot, G2, Capterra와 같은 사이트를 통해 기업은 비즈니스에 대한 정보가 포함된 프로필을 게시할 수 있으며, 고객은 리뷰를 작성하고 장단점을 공유하는 등의 활동을 할 수 있습니다.

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실제 제품 기반 비즈니스에 대한 경쟁 정보를 찾고 있다면 YouTube에서 사용자 리뷰 동영상을 확인할 수 있습니다. 경쟁업체가 Amazon과 같은 마켓플레이스에서 판매하는 경우 해당 마켓플레이스의 리뷰도 확인할 수 있습니다.

9. 조사 결과 분석 및 구현하기

경쟁사에 대한 정보를 수집하는 것도 좋지만, 진정으로 경쟁에서 우위를 점하고 사용자 채택 전략을 강화하려면 이러한 실행 가능한 인사이트를 전략적으로 활용해야 합니다. 정보를 최대한 활용하려면 정보를 적절히 분석하고 이를 실행할 수 있는 비즈니스 전략을 수립해야 합니다.

경쟁 분석을 수행할 때는 경쟁사 간의 트렌드를 찾아보세요. 이러한 트렌드를 반드시 따라야 할 필요는 없지만, 시장 진출 이니셔티브를 수립하는 데 좋은 토대가 될 수 있습니다.

동시에 한계를 뛰어넘고 예상치 못한 전술을 사용하는 브랜드를 찾아보세요. 이러한 사례를 영감의 원천으로 삼아 업계 판도를 뒤흔들 수 있습니다. 확실하지 않은 경우, 경쟁 인텔리전스 도구를 활용하여 작업을 수행하세요. 마케팅 팀이 고마워할 것입니다.

보너스: 소비자 금융 행동 이해하기

경쟁 정보를 수집할 때는 타겟 시장의 금융 행동을 파악하는 것이 필수적입니다. 여기에는 소비 패턴, 선호도, 소비자가 직면한 문제를 이해하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 2022년 기준 미국의 신용카드 부채는 $5,910입니다. 이 수치는 일반 소비자의 지출 습관과 재정적 의무를 잘 보여줍니다.

이러한 데이터를 분석에 활용하면 경쟁업체가 해결하지 못하고 있는 시장의 기회나 격차를 파악할 수 있습니다. 이러한 정보는 특히 금융 또는 소매 부문의 기업에게 유용하며, 부채에 시달리는 소비자의 요구를 더 잘 충족할 수 있도록 제품과 서비스를 맞춤화할 수 있도록 도와줍니다.

재무적인 측면을 이해하면 제품을 보다 효과적으로 포지셔닝하여 잠재적으로 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

마무리

경쟁 인텔리전스는 경쟁사보다 우위를 점할 수 있는 훌륭한 리소스입니다. 경쟁 인텔리전스를 통해 해당 업계에서 다른 사람들이 비즈니스를 수행하는 방식을 관찰하여 더 나은 성과를 낼 수 있습니다.

이 귀중한 정보에 액세스하면 시장에서 브랜드 입지를 개선할 수 있습니다. 이는 모든 비즈니스 소유자의 귀에 들리는 소리입니다.

그렇다면 경쟁사에 대한 정보를 어떻게 수집할까요? 지금 바로 경쟁사 인텔리전스 전략에 투자하세요.