밀레니얼 세대를 대상으로 한 호텔 마케팅: 최신 트렌드 및 모범 사례

소개

더 많은 비즈니스를 유치하고자 하는 호텔 소유주나 관리자라면, 가장 큰 소비 세대인 밀레니얼 세대를 주목해야 합니다.

이들은 매년 여행에 점점 더 많은 비용을 지출하고 있으며, 2018년에는 26%가 전년보다 더 많은 비용을 지출했습니다. 또한 이들 중 32%는 여러 세대가 함께 여행을 계획하고 있으므로 이 그룹을 대상으로 호텔을 마케팅할 수 있는 기회가 많습니다.(출처)

하지만 밀레니얼 세대는 기존의 마케팅 전략에 쉽게 흔들리지 않습니다. 밀레니얼 세대는 기술에 능숙하고 물질적 소유보다 경험을 원합니다. 이들은 브랜드와의 개인화된 참여를 갈망하고 진정성을 추구합니다. 그렇기 때문에 70% 이상이 소셜 미디어에서 여행 브랜드를 팔로우하고 97%가 소셜 미디어에 여행에 대한 게시물을 올립니다.(출처)

밀레니얼 세대의 마음을 사로잡으려면 모험을 좋아하는 밀레니얼 세대의 취향을 저격하고 여행 경험의 중심지로서 호텔을 소개해야 합니다. 밀레니얼 세대의 86%는 인생의 경험을 놓치고 싶지 않으므로 앞으로 몇 년 동안 기억할 수 있는 잊을 수 없는 경험을 제공해야 합니다.(출처)

이를 위해서는 밀레니얼 세대의 고유한 니즈와 욕구를 이해하는 것이 중요합니다. 그래야 밀레니얼 세대에게 직접적으로 다가갈 수 있는 타겟팅 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

이제 밀레니얼 세대를 대상으로 한 마케팅의 최신 트렌드와 모범 사례를 살펴보세요!

밀레니얼 세대 대상 마케팅을 위한 최신 트렌드 및 모범 사례

1. 호텔의 온라인 평판 향상

오늘날과 같은 디지털 시대에 강력한 온라인 평판을 얻는 것은 호텔을 포함한 모든 비즈니스에 매우 중요하며, 특히 밀레니얼 세대를 유치하는 데 있어 매우 중요합니다. 교육 수준이 높고 여행 경험이 많은 밀레니얼 세대는 소셜 미디어와 리뷰 사이트에 자신의 경험을 공유할 가능성이 높으며, 이는 호텔 이미지에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.

익스피디아에 따르면, 밀레니얼 세대는 호텔을 예약할 때 평균 3.7개의 출처를 통해 여행에 대한 영감을 얻는 등 더욱 신중하게 결정합니다. 조사 과정에서 호텔의 낮은 리뷰 비율이나 부정적인 온라인 후기를 발견하면 예약을 기피할 가능성이 높습니다.

밀레니얼 세대를 효과적으로 타겟팅하기 위해 호텔은 온라인 평판을 개선하는 데 집중할 수 있습니다. 이를 위한 한 가지 방법은 부정적인 리뷰에 신속하게 대응하고 소셜 미디어, 트립어드바이저, 아고다 및 기타 온라인 호텔 예약 플랫폼을 포함한 모든 플랫폼에서 고객이 경험과 사진을 공유하도록 장려하는 것입니다.

호텔이 온라인 평판을 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 여러 가지 온라인 평판 관리(ORM) 소프트웨어 옵션을 사용할 수 있습니다. 여기에는 리뷰 모니터링, 감정 분석, 평판 보고 등의 기능을 제공하는 리뷰프로(ReviewPro), 트러스트유(TrustYou), 리비네이트(Revinate) 등이 있습니다.

호텔의 온라인 평판을 개선하기 위한 조치를 취하고 ORM 소프트웨어를 활용하면 브랜드 이미지를 개선하고 더 많은 게스트를 유치하며 긍정적인 입소문 광고를 생성할 수 있습니다.

2. 경쟁력 있는 객실 가격 설정

밀레니얼 세대는 새로운 여행지를 탐험하는 것을 좋아하지만, 호텔 숙박 요금에 큰 부담을 느끼지는 않습니다. 호텔 가격 비교 사이트에 쉽게 액세스할 수 있는 이 현명한 세대는 좋은 상품을 빠르게 발견하고 최적의 가격으로 최고의 숙소를 예약하는 데 주저하지 않습니다. 같은 편의시설과 시설을 더 저렴하게 이용할 수 있는데 굳이 더 많은 비용을 지불할 이유가 없으니까요.

호스피탈리티 업계에서 가장 큰 고객층인 밀레니얼 세대를 염두에 두고 객실 가격을 책정하는 것이 중요합니다. 한 가지 효과적인 전략은 인근의 다른 호텔과 가격 경쟁력을 유지하는 것입니다.

하지만 끊임없이 변화하는 환율과 시장의 트렌드를 어떻게 파악할 수 있을까요?

걱정하지 마세요!

막코프 호텔 가격 API가 여러분을 도와드립니다. 200개 이상의 OTA(온라인 여행사)의 데이터에 액세스할 수 있는 이 강력한 도구를 사용하면 호텔 객실 요금을 실시간으로 쉽게 추적하고 비교할 수 있습니다. 뿐만 아니라 2010년부터의 과거 호텔 가격 데이터에 액세스하여 가격 동향을 심층적으로 파악하고 효과적인 예측 전략을 수립하여 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있습니다.

다음은 Makcorps API를 사용하여 검색한 호텔 비교 데이터의 이미지입니다:

3. 소셜 미디어 플랫폼을 통한 고객 참여 유도

소셜 미디어는 특히 밀레니얼 세대를 유치하는 데 있어 호텔의 중요한 마케팅 도구가 되었습니다. 기술에 능숙한 밀레니얼 세대는 소셜 미디어에서 매우 활발하게 활동하며 인플루언서의 의견을 적극적으로 찾아보고 실제로 여행을 결정하기 전에 영향을 받기도 합니다.

실제로 익스피디아에 따르면 밀레니얼 세대의 미디어 소비량은 다른 어떤 그룹보다 높지만, Z세대의 약 90%는 페이스북과 기타 소셜 네트워크에서 여행 계획에 대한 영감을 얻습니다. 따라서 영향력 있는 여행자층과 소통하고 싶다면 비즈니스 성장을 위해 소셜 미디어 플랫폼에서 강력한 입지를 확보하는 것이 중요합니다.

밀레니얼 세대에게 특히 효과적인 것으로 입증된 인스타그램, 페이스북, 유튜브에 집중하는 것이 좋습니다. 매력적인 캡션 및 해시태그와 함께 호텔의 고품질 이미지와 동영상을 정기적으로 게시하면 잠재 고객의 관심을 사로잡고 숙박 예약을 유도할 수 있습니다.

하지만 단순히 소셜 미디어를 운영하는 것만으로는 충분하지 않으며, 팔로워와 적극적으로 소통하는 것이 중요합니다. 댓글에 응답하고, 피드백을 요청하고, 소셜 미디어 콘테스트를 진행하는 것은 팔로워의 참여를 유도하고 호텔에 대한 흥미를 유지하는 몇 가지 방법일 뿐입니다.

보다 심층적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 찾고 있다면 블로그로 이동하여 호텔 비즈니스의 성장 기반을 마련하세요.

4. 개인화된 이메일을 통해 타겟팅

개인화 이메일 마케팅은 이를 실현하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 밀레니얼 세대를 대상으로 마케팅을 할 때는 획일적인 접근 방식으로는 성공할 수 없습니다. 밀레니얼 세대는 자신의 고유한 요구와 선호도에 직접적으로 부합하는 개인화된 커뮤니케이션을 원합니다.

이것이 바로 맞춤 이메일이 필요한 이유입니다. 일반 이메일과 달리 개인화 이메일은 잠재 고객의 특정 요구와 선호도에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 따라서 예약을 생성하는 데 훨씬 더 효과적입니다.

타겟팅 이메일을 작성하려면 게스트의 데이터를 여러 그룹으로 분류할 수 있는 이메일 마케팅 소프트웨어가 필요합니다. 이러한 이메일 마케팅 자동화 도구는 CRM 시스템과 통합되어 고객이 여러 필터링 기준에 따라 고유한 세그먼트를 생성할 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어, 밀레니얼 세대를 위한 이메일 캠페인을 만들 때는 일반적으로 연령대를 기준으로 세분화하면 충분합니다. 이를 통해 해당 대상에게 더 관련성이 높고 매력적인 메시지와 오퍼를 제작할 수 있습니다.

하지만 개인화된 이메일을 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 이메일이 흥미롭고 시각적으로 매력적인지 확인해야 합니다. 밀레니얼 세대는 소셜 미디어 및 기타 플랫폼에서 고품질 콘텐츠를 보는 데 익숙하기 때문에 이메일도 이에 부합해야 합니다. 이메일 캠페인을 통해 ROI를 극대화하기 위해 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 모르겠다면, 디지털 마케팅 기업에서 중요한 역할을 하는 이메일 마케팅 모범 사례를 확인해 보세요.

5. 사회적 대의 또는 미션과 일치 5.

사회적 의식을 중시하는 오늘날의 밀레니얼 세대는 여행할 때 편안한 숙소를 찾을 뿐만 아니라 자신의 가치에 부합하는 브랜드를 지지하고 싶어 합니다.

그 결과, 호텔 및 기타 업계의 브랜드는 사회에 긍정적인 영향을 미치고 정당한 대의에 자신의 이름을 걸고 활동해야 한다는 압박을 받고 있습니다.

호스피탈리티 브랜드가 수행할 수 있는 이러한 이니셔티브 중 하나는 사회적 대의에 부합하는 것입니다.

예를 들어, 인기 호텔에서 선물 드라이브를 주최하면 지역 자선단체의 인지도와 기금을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 하루 종일 작은 선물을 기부하도록 장려하면 지역사회에 긍정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 브랜드의 사회적 책임에 대한 의지를 보여줄 수 있습니다.

또는 친환경 타월과 시트를 제공하고 플라스틱 음식 용기와 빨대를 금지하는 등 호텔 체인 전체에 친환경적인 변화를 도입하면 탄소 배출량을 크게 줄이고 지속 가능성 분야의 리더로서 브랜드를 포지셔닝할 수 있습니다.

연구에 따르면 밀레니얼 세대는 사회적 책임을 다하는 브랜드에 기꺼이 프리미엄을 지불할 의향이 있으며, 더 나은 세상을 만들기 위해 적극적으로 노력하는 기업을 지지할 가능성이 더 높다고 합니다. 호스피탈리티 브랜드는 사회적 대의를 수용함으로써 고객과 더 깊은 관계를 형성하고 동시에 수익도 높일 수 있습니다.

6. 스마트 기술로 고객 유인

밀레니얼 세대는 이전 세대와는 다른 가치관을 가지고 성장했기 때문에, 스마트 기술을 활용하여 효율적이고 개인화된 경험을 제공하는 것이 밀레니얼 세대를 유치하는 효과적인 방법 중 하나입니다.

예를 들어, 호텔에서는 룸서비스 주문을 제공하는 호테피, 스마트폰 잠금 해제 도어와 같은 스마트폰 기반 기능을 구현할 수 있습니다.

이를 통해 긍정적인 소셜 미디어 댓글과 기타 입소문 효과를 얻을 수 있습니다.

또한, 호텔은 국제 SMS 메시지 전송을 할인해주는 앱이나 통신 API 제공업체와 같은 소프트웨어 제품에 투자하여 수익에 타격을 주는 비용이 많이 드는 홉 수를 줄일 수 있습니다.

밀레니얼 세대의 호텔 투숙객을 사로잡기 위해 호텔은 웰빙과 건강한 생활, 사회적 책임, 커뮤니티 경험, 편의성과 기술, 개인 맞춤형 서비스, 식음료를 강조할 수 있습니다.

이를 통해 호텔은 밀레니얼 세대 고객을 유치하고 충성도를 유지하여 궁극적으로 긍정적인 리뷰와 입소문 추천을 유도할 수 있습니다.

7. 사용자 제작 콘텐츠 활용

사용자 제작 콘텐츠는 고객이 온라인에서 제작하고 공유하는 콘텐츠를 말합니다.

이러한 콘텐츠는 리뷰, 동영상, 사진 등 다양한 포럼에서 찾아볼 수 있습니다. 사용자 제작 콘텐츠의 장점은 고객이 직접 제작하여 신뢰를 쌓고 호텔에 대한 진정성 있는 이미지를 구축할 수 있다는 점입니다.

잘 모르겠다면 게스트가 사용자 제작 콘텐츠를 만들도록 어떻게 유도할 수 있을까요?

호텔에 디지털 포토 부스를 설치하여 무료로 사진을 클릭할 수 있도록 하세요. 예! 디지털 포토 부스는 게스트가 사용자 제작 콘텐츠를 제작하도록 장려할 수 있는 좋은 방법입니다. 고객이 자신의 경험을 재미있고 흥미롭게 촬영하여 소셜 미디어에 공유할 수 있는 방법을 제공함으로써 입소문을 일으키고 잠재 고객에게 호텔의 실제 모습을 보여줄 수 있습니다.

또 다른 방법은 소셜 미디어에서 고객과 소통하고 관련 해시태그를 사용하여 경험을 공유하도록 유도하는 것으로, 사용자 생성 콘텐츠를 수집하는 또 다른 효과적인 방법입니다. 이를 통해 호텔에 대한 소문을 퍼뜨릴 충성도 높은 팔로워 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

소셜 미디어 외에도 웹사이트에 사용자 제작 콘텐츠를 게시하고 이메일을 통해 잠재 고객과 공유하는 것은 호텔 예약을 유도하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 실제 고객이 호텔에서 즐거운 시간을 보내는 모습을 보여 주면 잠재 고객과의 신뢰와 믿음이 쌓여 경쟁사보다 호텔을 선택할 가능성이 높아집니다.

결론:

자, 이제 마무리하겠습니다!

밀레니얼 세대는 공식적으로 가장 많이 살고 있는 세대이며 여행을 좋아합니다.

따라서 호텔을 운영하는 경우, 호텔의 고유한 요구와 필요에 맞게 마케팅 계획을 조정하는 것이 중요합니다.

이들은 기술에 능숙하고 개인적인 차원에서 브랜드와 소통하기를 좋아하며, 단순한 물건보다는 경험을 중시합니다.

따라서 고객의 마음을 사로잡으려면 온라인 담당자를 구축하는 데 집중하고, 매력적인 거래를 제안하고, 소셜 미디어에서 고객과 소통하고, 개인화된 이메일 캠페인으로 고객을 공략하세요.

이러한 모범 사례를 따르면 온라인 가시성을 높일 뿐만 아니라 더 많은 고객을 유치하고, 확실한 입소문을 만들어 경쟁사보다 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.