소셜 미디어에서 전자상거래 스토어 마케팅하기: 시도해 볼 7가지 아이디어

소개

많은 브랜드가 대형 유통업체와 경쟁하기 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 강력한 광고 전략을 통해 브랜드와 제품을 타겟 고객에게 알릴 수 있습니다. 온라인 스토어를 구축했다면 다음 단계는 소셜 미디어에서 마케팅할 방법을 계획하는 것입니다. 유기적인 소셜 미디어 마케팅은 수년에 걸쳐 크게 변화했습니다. 한때 브랜드는 게시물 하나로 수천 명의 팔로워에게 도달할 수 있었습니다. 하지만 소셜 미디어 플랫폼이 사용자 중심으로 바뀌면서 이제는 주로 친구, 가족, 그리고 가장 많이 소통하는 사람들의 게시물이 표시됩니다. 따라서 오가닉 게시물을 통해 원하는 오디언스에게 도달하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

안타깝게도 소셜 미디어 마케팅은 이제 막 미디어 프로필을 구축하기 시작한 브랜드에게 부담스러워 보일 수 있습니다. 소셜 미디어 광고가 처음이라면 시간을 들여 전략과 예산을 수립하는 것이 가장 좋습니다. 그런 다음 광고 제작을 시작할 준비가 되면 몇 가지 아이디어를 시도해 보세요:

세일즈 피치 삭제

타겟 고객은 소셜 미디어를 통해 휴식을 취하고 사랑하는 사람들이 무엇을 하고 있는지 확인하기 위해 소셜 미디어를 이용하는 것이지, 여러분의 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 소셜 미디어를 이용하는 것이 아닙니다. 물론 소셜 미디어 플랫폼이 사용자에게 무료이기 때문에 광고에 대해 잘 알고 있습니다. 하지만 메시지를 효과적으로 전달해야 합니다. 가치 있는 콘텐츠를 제공하는 대신 지속적으로 브랜드나 서비스를 홍보하려고 하면 잠재 고객이 겁을 먹을 수 있습니다.

리뷰 홍보

고객은 다른 고객의 말에 귀를 기울입니다. 리뷰는 잠재 고객이 웹사이트에서 구매하도록 동기를 부여하는 데 중요한 요소입니다. Google 비즈니스 계정을 확인하여 리뷰를 확인하고 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 웹사이트에 대한 리뷰를 수집하세요. 일부 소셜 미디어 플랫폼에서도 리뷰를 받을 수 있습니다. 리뷰의 출처에 관계없이 이러한 리뷰를 홍보해야 합니다. 리뷰 전용 게시물을 작성하여 잠재 고객이 동일한 서비스나 제품을 직접 경험하도록 유도할 수 있습니다.

동영상 사용

소셜 미디어는 주로 시각적입니다. 대부분의 사람들은 게시물 캡션을 완전히 읽지 않으므로 잠재 고객과 소통하려면 시각적 요소를 사용해야 합니다. 안타깝게도 정적인 사진은 예전만큼의 효과를 발휘하지 못합니다. 소비자는 전달하고자 하는 내용을 빠르게 요약할 수 있는 동영상과 같은 매력적인 콘텐츠를 원합니다. 동영상은 제품이나 서비스를 홍보하거나, 고객을 교육하거나, 브랜드만의 독특한 점을 보여줄 수 있도록 짧고 간결하게 제작해야 합니다.

파트너 등록

파트너와 협력하면 소셜 미디어 도달 범위를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 인플루언서와 협력하여 기존 오디언스를 활용하고 신규 고객 또는 동일한 틈새 시장의 다른 브랜드에 도달할 수 있습니다. 예를 들어 여성용 러닝화를 판매하는 경우 여성용 운동복을 판매하는 다른 운동 브랜드와 파트너 관계를 맺고 서로의 플랫폼에서 브랜드를 교차 홍보할 수 있습니다.

다른 회사와 협력하는 것 외에도 인플루언서와 협력할 수 있습니다. 인플루언서는 단순한 소셜 미디어 스타가 아니라 해당 분야에서 존경받는 업계 리더입니다. 소비자는 예전처럼 브랜드를 신뢰하지 않지만, 돈을 받더라도 다른 사람을 신뢰한다는 점을 기억하세요. 또한 대부분의 인플루언서는 제품을 사용해보고 추천하고 싶을 때까지 브랜드와 협력하지 않으므로, 인플루언서와 협력하는 것이 오가닉 소셜 미디어 마케팅보다 비용이 많이 들더라도 유리하게 작용할 수 있습니다.

광고에 투자하기

유기적 소셜 미디어는 새로운 잠재 고객에게 도달하기 어렵게 만듭니다. 게시물이 10년 전처럼 널리 퍼지지도 않습니다. 다행히도 광고는 하루에 단 몇 달러로 전 세계 수천 명의 잠재 고객에게 도달할 수 있는 비용 효율적인 솔루션이 될 수 있습니다. 소셜 미디어 광고를 사용하면 실적이 가장 좋은 게시물을 디지털 광고로 쉽게 전환하여 도달 범위를 넓히고 매출을 늘릴 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 광고 플랫폼을 사용하면 전환을 실시간으로 쉽게 추적하고 광고를 최적화하기 위해 변경할 수 있습니다.

제품 판매

소셜 미디어 팔로워를 유료 고객으로 전환하기 위한 판매 퍼널을 고려하세요. 잠재 고객이 게시물을 보고 클릭하여 자세히 알아본 후 클릭 유도 문안(CTA)을 클릭하여 웹사이트로 이동하여 결제 프로세스를 완료합니다. 안타깝게도 소셜 미디어를 스크롤하는 대부분의 사람들은 수동적으로 지인의 사진과 업데이트를 확인합니다. 스크롤을 멈추게 할 수 있다고 해도 퍼널이 길기 때문에 결제로 이어지는 과정은 복잡합니다.

소셜 미디어에서 직접 제품을 판매하여 퍼널을 단축할 수 있습니다. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok에는 버튼 클릭 몇 번으로 사람들이 쇼핑할 수 있도록 이커머스 스토어를 연결할 수 있는 소셜 판매 기능이 내장되어 있습니다.

고객 지원 제공

소셜 미디어 채널은 단순한 판매 도구가 아니라 고객 서비스 도구입니다. 고객에게 다가가는 가장 좋은 방법은 고객이 시간을 보내는 곳, 즉 소셜 미디어에서 만나는 것입니다. 고객이 메시지를 보내면 고객은 빠른 응답을 기대합니다. 안타깝게도 많은 중소기업이 소셜 미디어 메시지를 확인하는 데 시간을 할애하지 않아서 간절히 기다리는 고객을 놓치고 있습니다.

고객 지원과 마케팅은 밀접한 관련이 있습니다. 좋은 고객 서비스 없이는 좋은 고객 경험을 제공할 수 없습니다. 따라서 고객이 소셜 미디어로 메시지를 보내면 이를 고객 서비스 소프트웨어에 연결하여 자동으로 지원 티켓을 생성하고 응답할 수 있도록 해야 합니다.

진정성 있게

모든 브랜드에는 개성이 있으며, 소셜 미디어에서도 개성을 드러내야 합니다. 팔로워들은 브랜드가 진정성 있고 경쟁사와 차별화되는 목소리를 내는 것을 보고 싶어 합니다. 소셜 미디어는 고객과 진정성 있고 개인적인 관계를 맺을 수 있는 유일한 마케팅 채널 중 하나입니다. 제품 사진과 프로모션만 게시하는 대신 이면에서 일어나는 일들을 보여줄 수 있습니다. 예를 들어, 직원을 강조하고 고객에게 브랜드 뒤에 사람이 있다는 것을 알릴 수 있습니다.

소셜 미디어의 가장 큰 장점은 콘텐츠가 반드시 전문적일 필요는 없다는 것입니다. 고객은 실제 사람의 게시물을 보기를 원하므로 브랜드 고유의 개성을 보여줄 수 있다면 iPhone으로 동영상을 찍어 게시해도 괜찮습니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 마케팅은 더 많은 잠재 고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있지만, 시간을 들여 전략을 개발하는 경우에만 가능합니다. 가장 먼저 해야 할 일은 타겟 오디언스에게 도달하는 데 도움이 될 수 있는 네트워크를 정확히 파악하는 것입니다. 그런 다음 경쟁 조사를 수행하여 오디언스가 어떤 유형의 게시물에 가장 많이 참여하는지 확인할 수 있습니다. 즐거운 포스팅 되세요!