항공사를 위한 마케팅: 경쟁 우위를 점하는 데 도움이 되는 12가지 효과적인 마케팅 전략

소개

요즘 항공사의 경쟁은 하늘을 찌를 듯 치열합니다. 점점 더 많은 업체가 시장에 진입함에 따라 항공사들은 눈에 띄고 승객을 유치하는 것이 필수적입니다.

하지만 문제는?

경쟁이 치열한 환경에서 어떻게 앞서 나갈 수 있을까요?

정답은 바로 효과적인 마케팅입니다!

이 글에서는 경쟁에서 우위를 점하는 데 도움이 되는 효과적인 항공사 마케팅 전략 7가지를 소개합니다.

항공사를 위한 효과적인 마케팅에 대한 실용적이고 실행 가능한 인사이트를 통해 경유지 없이 바로 본론으로 들어가겠습니다.

이제 시작해 보겠습니다.

1. 스토리 전달

항공사는 단순한 교통수단 그 이상입니다. 항공사는 꿈과 열망, 새로운 모험을 향한 관문을 상징합니다. 그렇기 때문에 스토리텔링은 항공사 마케팅에서 매우 강력한 도구입니다. 고유한 스토리를 공유하고 차별화 요소를 강조함으로써 잠재 고객과 정서적 유대감을 형성할 수 있습니다.

사우스웨스트 항공을 예로 들어보겠습니다. 이 항공사는 고객 친화적인 저비용 항공사라는 브랜드를 구축했습니다. 이 항공사의 마케팅 캠페인은 누구나 저렴하고 즐겁게 비행을 즐길 수 있도록 한다는 사명에 초점을 맞추고 있습니다. 이러한 스토리를 전달함으로써 사우스웨스트 항공은 몇 번이고 사우스웨스트를 선택하는 충성도 높은 고객층을 확보했습니다.(출처)

2. 소셜 미디어 활용

소셜 미디어는 항공사가 고객과 소통하고, 최신 프로모션을 공유하며, 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있는 놀라운 도구입니다. 하지만 소셜 미디어는 단순히 콘텐츠를 공유하는 데 그치지 않고 커뮤니티를 구축하는 데도 중요한 역할을 합니다.

KLM 네덜란드 항공을 예로 들어 보겠습니다. 이 항공사는 고객과 소통하고, 사용자 제작 콘텐츠를 공유하고, 채널을 통해 실시간 지원을 제공함으로써 소셜 미디어에서 강력한 입지를 구축했습니다. 충성도가 높은 여행자 커뮤니티를 구축함으로써 KLM은 강력한 브랜드 충성도를 형성하고 반복 예약을 확보할 수 있었습니다.(출처)

3. 잊을 수 없는 기내 경험 제공

항공사의 반복적인 비즈니스와 입소문 마케팅의 비결은 무엇일까요? 잊을 수 없는 기내 경험을 제공하는 것입니다. 승객의 여정을 즐겁게 만들면 승객은 친구와 가족에게 여행에 대해 극찬할 가능성이 높아져 신규 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

버진아틀란틱은 기억에 남는 경험을 선사하기 위해 최선을 다하는 항공사의 대표적인 예입니다. 스타일리시한 기내, 최고 수준의 엔터테인먼트, 탁월한 고객 서비스를 통해 승객들은 자신의 경험을 공유하고 향후 버진아틀란틱 항공편을 예약하기를 열망합니다.(출처)

4. 여행 인플루언서와의 협업

여행 인플루언서는 더 많은 고객에게 항공사를 소개할 수 있는 환상적인 방법이 될 수 있습니다. 이러한 인기 콘텐츠 크리에이터와 파트너십을 맺으면 기존 팬층을 활용하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

예를 들어, 에미레이트 항공은 여행 인플루언서 무라드 오스만과 그의 아내 나탈리와 함께 유명한 "#FollowMeTo" 캠페인을 진행했습니다. 이들이 제작한 아름다운 영상은 에미레이트 항공과 함께하는 럭셔리한 비행 경험을 보여줄 뿐만 아니라 수백만 명의 잠재 고객에게 도달했습니다.(출처)

5. 항공권 가격 비교 데이터의 힘 활용하기

항공사 마케팅의 중요한 측면 중 하나는 경쟁사의 가격 전략에 대한 정보를 지속적으로 파악하는 것입니다. 항공사는 항공권 가격 비교 데이터를 활용하여 경쟁사의 가격 책정에 대한 귀중한 인사이트를 확보하고 이 정보를 사용하여 타겟 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 이제 문제는 다른 항공사의 가격 데이터를 어떻게 대량으로 얻을 수 있는가입니다. 이를 위해 가장 신뢰할 수 있는 소스에서 데이터를 즉시 가져오는 항공편 데이터 API를 사용할 수 있습니다.

예를 들어 경쟁사가 특정 노선의 가격을 낮췄다는 사실을 알게 되었다고 가정해 보겠습니다. 이 정보를 사용하여 자사 항공사의 경쟁력 있는 가격, 우수한 서비스 또는 추가 혜택을 강조하는 마케팅 캠페인을 시작하여 가격에 민감하지만 여전히 품질을 중시하는 승객을 유치할 수 있습니다.

또한 항공권 가격 비교 데이터는 항공사가 새로운 시장 기회를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 목적지에 대한 수요가 갑자기 급증하는 경우, 이러한 추세를 활용하여 더 많은 예약을 확보할 수 있도록 마케팅 활동을 조정할 수 있습니다.

6. 데이터 기반 개인화 사용

데이터 기반 개인화는 항공사 마케팅에 있어 매우 중요합니다. 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 공감을 불러일으키는 개인화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

예를 들어, 검색 및 예약 데이터를 사용하여 이메일 마케팅 캠페인을 맞춤화할 수 있습니다. 고객이 선호하는 목적지, 여행 습관 또는 로열티 프로그램 상태를 기반으로 타겟팅된 프로모션을 보낼 수 있습니다. 이러한 개인 맞춤형 서비스를 통해 승객은 자신이 소중하게 대접받고 있다는 느낌을 받고 예약할 가능성이 높아집니다.

델타항공은 마케팅 활동에 데이터 기반 개인화를 활용하는 기업의 좋은 예입니다. 델타항공은 스카이마일스 회원에게 개인화된 이메일을 보내 회원의 여행 기록과 선호도에 따라 맞춤형 거래와 프로모션을 제공하는 것으로 알려져 있습니다.(출처)

7. 충성도 향상

잘 설계된 상용고객 프로그램은 항공사의 필수 마케팅 도구입니다. 승객의 충성도에 대한 보상을 제공함으로써 재방문을 유도하고 고객과 강한 유대감을 형성할 수 있습니다.

상용고객 프로그램을 개발할 때는 가치 있는 보상, 독점 혜택, 원활한 사용 절차를 제공하는지 확인하세요. 예를 들어 알래스카 항공 마일리지 플랜을 살펴보세요. 넉넉한 마일리지 적립률, 다양한 제휴 항공사, 무료 위탁 수하물 및 우선 탑승과 같은 특별한 혜택을 제공합니다. 그 결과, 알래스카 항공은 경쟁사보다 지속적으로 선택하는 충성도 높은 고객층을 구축할 수 있었습니다.

8. 지속 가능성 수용

오늘날 환경 보호에 관심이 많은 소비자들은 브랜드의 환경적 영향에 따라 구매 결정을 내리는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다. 그렇기 때문에 지속 가능성을 수용하고 친환경 이니셔티브를 홍보하면 항공 업계에서 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.

유나이티드 항공을 예로 들어보세요. 유나이티드 항공은 탄소 배출량을 줄이기 위해 노력해 왔으며 지속 가능한 항공 연료를 사용하고 탄소 포집 기술에 투자하는 등 다양한 친환경 이니셔티브를 시작했습니다. 환경에 대한 노력을 보여줌으로써 유나이티드는 환경을 생각하는 여행객을 유치하고 경쟁사와 차별화되었습니다.(출처)

9. 파트너십 활용

전략적 파트너십을 맺으면 항공사가 서비스를 개선하고 도달 범위를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다른 항공사, 호텔, 렌터카 회사 또는 지역 명소와 협업하여 더 많은 고객에게 어필할 수 있는 독특한 여행 패키지와 경험을 만들 수 있습니다.

예를 들어 아메리칸 항공과 하얏트 호텔의 파트너십을 살펴봅시다. 두 항공사가 힘을 합쳐 고객에게 원활한 여행 경험을 제공했습니다. 아메리칸 항공 AAdvantage 회원은 하얏트 호텔에서 숙박할 때 마일을 적립할 수 있고, 월드 오브 하얏트 회원은 아메리칸 항공으로 여행할 때 포인트를 적립할 수 있습니다. 이 파트너십을 통해 두 브랜드 모두 고객 충성도를 높이고 교차 프로모션 기회를 얻게 되었습니다.

10. 사용자 제작 콘텐츠의 힘 활용하기

사용자 제작 콘텐츠 (UGC)는 항공사 마케팅에 있어 매우 유용한 리소스입니다. 브랜드에 대한 실제 여행자의 경험을 소개함으로써 항공사의 진정성과 가치를 보여주고 잠재 고객과 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

젯블루를 예로 들어보겠습니다. 젯블루는 소셜 미디어 채널에 비행을 즐기고 목적지를 탐험하거나 승무원과 셀카를 찍는 승객의 모습을 보여주는 UGC를 자주 공유합니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 마케팅 활동에 개인적인 감성을 더할 뿐만 아니라 더 많은 승객이 자신의 경험을 공유하도록 유도하여 젯블루의 브랜드 인지도를 더욱 높일 수 있습니다.(출처)

11. 기억에 남는 광고 캠페인 만들기

경쟁이 치열한 항공 시장에서 기억에 남는 창의적인 광고 캠페인은 브랜드를 돋보이게 하고 잠재 고객에게 지속적인 인상을 남기는 데 도움이 될 수 있습니다. 눈길을 사로잡는 비주얼, 매력적인 스토리텔링, 유머와 감성을 결합하여 잠재 고객의 마음을 사로잡고 항공사만의 차별점을 보여줄 수 있습니다.

영국항공의 "To Fly. To Serve." 캠페인을 예로 들어보겠습니다. 이 상징적인 광고 시리즈는 탁월한 고객 서비스와 영국의 전통에 대한 항공사의 헌신을 담았습니다. 이 광고는 승객에 대한 승무원의 헌신을 보여주면서 동시에 이 항공사의 프리미엄 서비스를 강조했습니다. 기억에 남는 이 캠페인을 통해 영국항공은 브랜드 이미지를 강화하고 신규 고객을 유치할 수 있었습니다.(출처)

12. 가상 현실 활용

가상 현실(VR) 기술은 항공사가 고객이 비행기에 탑승하기 전에 몰입도 높은 매력적인 경험을 제공할 수 있는 특별한 기회를 제공합니다. 가상 환경에서 항공사의 상품과 여행 목적지를 보여줌으로써 잠재적인 승객들에게 흥미와 기대감을 불러일으킬 수 있습니다.

예를 들어, 집에서 휴대폰을 스크롤하며 다음 휴가를 꿈꾸고 있다고 가정해 보겠습니다. 그러던 중 가상 현실 체험을 제공하는 항공사 광고를 보게 됩니다. VR 헤드셋을 착용하고 원하는 목적지로 이동합니다. 따뜻한 햇살을 보고, 듣고, 피부로 느낄 수 있습니다.

이 정도면 그 항공사를 이용하고 싶지 않을까요? 몰입형 경험을 제공함으로써 고객이 비행기에 탑승하기 전부터 기대감과 흥미를 유발할 수 있습니다.

결론:

항공사의 마케팅 세계는 경쟁이 치열하지만, 올바른 전략을 수립하면 눈에 띄고 더 많은 승객을 유치할 수 있습니다. 스토리텔링, 소셜 미디어 참여, 잊지 못할 기내 경험, 인플루언서 협업, 항공권 가격 비교 데이터, 데이터 기반 개인화, 최고 수준의 상용고객 프로그램 등을 활용하면 경쟁사보다 우위를 점할 수 있습니다.

항공사 마케팅 성공의 열쇠는 끊임없이 변화하는 시장에 발맞춰 정보를 습득하고, 전략을 개선할 방법을 끊임없이 모색하는 것임을 잊지 마세요. 그러니 지금부터 항공사의 마케팅을 새로운 차원으로 끌어올릴 준비를 하세요!