SEO에 챗봇 활용하기

소개

챗봇은 비즈니스에 큰 도움이 됩니다. 챗봇은 반복적인 고객 서비스 문제를 처리하는 데 따르는 부담을 덜어줍니다. 챗봇은 불만을 표시하거나 짜증을 내지 않습니다. 챗봇은 항상 더 많은 일을 할 준비가 되어 있으며 급여 인상을 요구하지 않습니다.

이유가 무엇이든 챗봇은 매우 빠르게 성장하고 있습니다. 실제로 작년에 전 세계 고객의 67%가 챗봇과 한 번 이상 상호작용한 경험이 있습니다. 따라서 챗봇은 앞으로 계속 사용될 것이라고 해도 과언이 아닙니다.

하지만 챗봇이 단순히 고객에게 새 프린터를 설정하는 방법을 알려주는 것 이상의 기능을 수행할 수 있다면 어떨까요? 챗봇은 검색 엔진 최적화(SEO) 영역에서 시작하여 비즈니스에 훨씬 더 많은 것을 제공할 수 있습니다. 챗봇이 제공하는 기능에 대해 자세히 알아보기 전에 SEO 지표 환경을 간략히 살펴보고 챗봇의 계곡으로 뛰어들겠습니다.

(이미지 출처: Unsplash)

SEO 지표

1. 페이지에 머무는 시간

인터넷 사용자가 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 찾은 사이트에 머무는 시간입니다. 이 수치는 Google 애널리틱스(GA)에서 측정하며, 사용자가 사이트에 도착한 시점과 다음 페이지로 이동한 시점(다른 사이트로 이동하거나 SERP로 돌아갈 수 있음)을 등록하여 수치를 산출합니다.

GA는 사용자가 사이트를 떠나기 전에 검색어와 사이트에 머무른 시간을 기록합니다. 사용자가 사이트에 오래 머무를수록 사이트에 검색과 관련된 정보가 포함되어 있을 가능성이 높아집니다. 그러면 사이트가 해당 검색어에 대한 순위를 높일 수 있으므로 SEO에 도움이 됩니다.

2. 이탈률

이 측정 항목은 사용자가 사이트의 단일 페이지를 방문했다가 SERP로 되돌아가기 전까지의 횟수를 제공합니다. 순전히 방문 빈도 측정값으로, 방문자가 사이트에 머무는 시간은 기록하지 않습니다.

다시 말하지만, 검색어와 사이트 방문 횟수를 결합하여 GA는 검색 순위에서 웹사이트의 해당 위치를 결정할 수 있습니다.

(이미지 출처: pixabay.com)

3. 체류 시간

이는 타임 온 페이지와 유사하지만 사이트 방문자가 SERP로 돌아가기 위해 구체적으로 클릭하는 데 걸리는 시간을 측정한 것입니다.

하지만 SEO 지표에는 어느 정도 모호한 부분이 있습니다. 처음 두 개만 GA를 통해 액세스할 수 있습니다. 게다가 이들 중 어느 것도 사이트 순위를 결정하는 요소로 Google에 의해 확인되지 않았습니다. 하지만 일반적으로 인정되는 것은 이러한 지표(및 기타 지표)가 Google의 머신 러닝에 영향을 미치므로 모든 웹사이트 소유자에게 중요한 수치라는 것입니다.

챗봇이 도움을 줄 수 있는 다양한 방법을 모두 평가하려면 탐색적 테스트를 수행하는 방법에 대한 강의가 필요하지만, 곧 몇 가지 주요 내용을 다룰 것입니다. 먼저 챗봇이 무엇인지 알아보겠습니다.

챗봇을 만나보세요

챗봇은 웹사이트 사용자와 자연스럽게 상호 작용하여 판매 퍼널이든 단순한 정보 제공 경로이든 특정 경로로 사용자를 유도하도록 설계된 애플리케이션입니다. 챗봇은 어떤 식으로든 회사의 브랜드 이미지와 정신에 부합하는 개성을 가진 것처럼 보이도록 만들어집니다.

고객과의 상호 작용은 이러한 범주 중 하나 이상에 속하는 경향이 있습니다:

• 오프라인 매장의 직원처럼 현장에 도착한 고객을 맞이하세요. '안녕하세요, 잘 지내시나요? 제가 도와드릴 일이 있으면 알려주세요'와 같은 인사말입니다. 이 인사말은 고객에게 도움을 받을 수 있다는 것을 보여주기 위한 것이지만, 고객이 원하는 스타일이라면 혼자서 둘러보는 것도 괜찮습니다.
• 서비스를 설명하고 흥미로운 점을 강조하세요. 이커머스 스토어의 고객에게 새로운 제품과 오퍼를 소개하는 것부터 비즈니스 고객에게 현재 사용 가능한 전화 시스템에 대한 간략한 설명을 제공하는 것까지 다양합니다.
• 질문에 답하고 질문하기. 때로는 고객이 스스로 잘 모르는 경우에도 고객이 원하는 것을 정확히 파악할 수 있는 가장 빠른 방법이기도 합니다. 따라서 이는 챗봇에게 매우 중요한 활동입니다.
• 서비스 및 상세 정보 제공. 예를 들어, 비즈니스 고객이 호스팅된 비즈니스용 인터넷 전화에 대한 보다 구체적인 데이터가 필요한 경우 챗봇이 직접 해당 데이터를 찾아주거나 해당 데이터를 제공할 수 있는 담당자에게 고객을 연결해줄 수 있습니다.

이러한 서비스의 적용을 통해 챗봇은 이커머스 분야에서 꾸준히 성장해 왔으며, 그 성장세는 매우 인상적입니다.

(이미지 출처: grandviewresearch.com)

챗봇과 타임 온 페이지

특정 품질을 갖춘 반려견 코트를 찾고 싶다고 상상해 보세요. 반려견은 최고급 외투를 입는 것을 좋아하는 동물이 아니기 때문에 외투를 구매할 때 특별한 기준을 가지고 있습니다.

하지만 여러 웹사이트를 방문해도 눈에 띄는 상품이 없는 평범한 의류만 나열되어 있다면 재앙이 닥칩니다. 잠시 후, 사용자는 짧은 사이트 방문 사이를 왔다 갔다 하다가 곧바로 플라이볼을 하는 개처럼 SERP로 돌아오게 됩니다.

필요한 것은 제품 지식과 끊임없는 열정으로 특정 쿼리에 응답할 수 있는 정보 도우미(또는 설득력 있는 팩시밀리)입니다. 바로 챗봇이 필요합니다. 챗봇의 가장 큰 장점 중 하나는 무의미하고 답답한 검색을 없애고 고객이 원하는 정보를 바로 제공할 수 있다는 것입니다.

이 과정에서 어떤 일이 일어날까요? 챗봇은 페이지에 머무는 시간 메트릭이 개선되는 것을 확인합니다.

챗봇은 특정 쿼리에 대한 답변만 제공하는 것이 아닙니다. 챗봇이 나타날 때 고객이 특정 제품을 염두에 두지 않고 그냥 검색을 하는 경우도 있습니다. 이 경우에도 챗봇은 사용자에게 질문을 던져 고객이 관심을 가질 만한 영역으로 안내함으로써 도움을 줄 수 있습니다.

이렇게 하면 사용자가 사이트에 계속 머무르도록 유도하여 페이지 체류 시간 지표가 끝없이 향상됩니다.

챗봇과 이탈률

이커머스 판매자에게 가장 큰 골칫거리 중 하나는 고객이 구매를 완료하기 전에 사이트를 이탈하는 비율입니다. 장바구니 이탈은 큰 문제입니다.

(이미지 출처: Unsplash)

평균 장바구니 이탈률은? 79.8%이며, 모바일 사용자의 경우 85.65%까지 상승합니다. 이로 인한 글로벌 비용은 4조 6천억 달러에 달합니다.

왜 이런 일이 자주 발생하는지 쉽게 알 수 있습니다. 점원이 없는 매장에서 잠재 고객이 서비스를 받기 위해 기다리지 않고 매장을 떠나는 경우가 많은 것과 마찬가지로, 웹사이트도 때때로 직원의 약간의 손길이 필요할 수 있습니다. 챗봇은 이러한 상황에 적합한 기능을 제공합니다.

챗봇은 고객과 소통함으로써 고객이 필요로 하는 제품을 장바구니에 담은 다음 기분 좋게 손을 흔들어 결제까지 유도하는 등 직접적인 도움을 줄 수 있습니다.

고객이 도착한 후 지정된 시간이 경과한 후에 챗봇이 시작되도록 시간을 정하거나, 특정 사용자 행동이 확인될 때 챗봇이 팝업되도록 프로그래밍할 수 있습니다. 후자는 사용자가 사이트를 완전히 떠나기 전으로 보이는 행동을 하는 경우에 유용합니다. 적절한 타이밍에 챗봇이 개입하면 큰 성과를 거둘 수 있습니다.

챗봇 및 기타 SEO 요소

리뷰

챗봇은 전반적인 고객 서비스 평점을 높임으로써 리뷰가 더욱 빛날 수 있도록 도와줍니다. 챗봇은 비즈니스에 24시간 연중무휴의 표준을 제공할 뿐만 아니라 서비스를 개인화함으로써 이를 실현할 수 있습니다.

챗봇은 고객의 개인 데이터를 확보하는 매우 효과적인 수단이 될 수 있습니다. 사용자가 챗봇과의 상호작용에 익숙해지면 익숙해질수록 챗봇은 더욱 편안해집니다. 따라서 챗봇과 고객의 상호작용은 특히 취향과 이전 구매에 관한 개인 데이터를 수집하기에 이상적인 환경이 됩니다.

챗봇이 고객의 개인적 선호도에 대한 참조를 더 많이 제공할수록 고객이 상호 작용을 긍정적으로 볼 가능성이 높아집니다. 이것이 바로 개인화가 마케팅에 도입되고 있는 이유입니다.

(이미지 출처: optimizely.com)

좋은 리뷰는 종종 이어지며, 좋은 리뷰는 Google 순위에 도움이 되므로 신발 가게든 비즈니스 VoIP 제공업체든 상관없이 좋은 리뷰를 원할 것입니다.

키워드

챗봇은 고객이 제품이나 서비스를 찾을 때 사용하는 실제 용어를 발견하고 저장하는 데 유용합니다. 챗봇은 최신 표현의 최신 저장소를 생성함으로써 사이트의 콘텐츠가 관련성을 유지하고 사람들이 원하는 것뿐만 아니라 실제 사용하는 단어와 함께 울리도록 할 수 있습니다. 이러한 방식으로 최신 정보를 유지하는 것이 좋은 SEO의 특징 중 하나입니다.

이러한 방식으로 관련성을 유지하기 위해 데이터를 수집하고 사용하는 모든 사이트는 Google에서 쉽게 찾을 수 있기 때문에 순위가 올라가는 이점을 누릴 수 있습니다.

직원 해방

챗봇 기술이 비즈니스에 제공할 수 있는 가장 강력한 지원 중 하나는 직원들의 번거롭고 시간이 많이 걸리는 업무를 덜어줄 수 있다는 점입니다. 물론 여기에는 반복적인 문의를 처리해야 하는 업무도 포함되며, 이러한 업무에서 챗봇은 그 진가를 발휘합니다.

그런 다음 직원들은 마케팅 및 기타 홍보 활동, 포커스 그룹 진행, 제품 개발, 웹사이트 UX 개선, 블로그 업데이트, SEO 문제 등 다른 비즈니스 활동에 집중할 수 있는 자유를 얻게 됩니다.

챗봇은 직원들이 흥미롭고 상상력이 풍부한 생각의 여정에 전념할 수 있도록 함으로써 회사의 SEO 성과를 높일 수 있는 새로운 아이디어를 개발할 수 있는 기회를 팀에 제공합니다.

안녕과 방문해주셔서 감사합니다

(이미지 출처: Unsplash)

챗봇이 고객을 만족시킬 수 있는 방법이야말로 기업이 갈망하는 SEO 실적 향상을 가져올 것입니다.

지난 20여 년 동안 리테일 환경이 엄청난 변화를 겪었지만, 탄력적인 분산 데이터 세트만큼이나 변하지 않는 상거래의 핵심 원칙으로 살아남은 것이 바로 우수한 고객 서비스라는 점이 흥미롭습니다.

더욱 흥미로운 점은 도움을 줄 준비가 되어 있고, 제품에 대한 지식이 풍부하며, 고객의 취향을 파악하고 있는 등 여전히 좋은 고객 서비스 유형이 높은 점수를 받았다는 점입니다. 다만 요즘에는 조금 더 로봇적인 얼굴이 생겼을 뿐입니다.