체험 마케팅으로 감성적 연결을 만드는 방법

소개

평균적으로 매일 수천 개의 광고에 노출되는 상황에서 광고가 없는 세상은 상상하기 어렵습니다.

하루 종일 배너 광고에 시달리다 보니 다양한 수준의 "광고 실명"이 발생하고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 믿거나 말거나, 웹 사용자가 배너와 같은 정보를 의식적 또는 무의식적으로 무시하는 배너 블라인드 현상은 이제 하나의 현상이 되었습니다. 그렇다면 마케터와 기업은 어떻게 하면 마케팅 노력이 묻혀버리는 것을 피할 수 있을까요?

오늘날의 마케터, 광고주 및 기업은 전통적인 PR 캠페인부터 소셜 미디어 및 SEO에 이르기까지 다양한 크리에이티브 매체를 통해 잠재고객에게 다가가고 소통할 수 있습니다.

하지만 이커머스 브랜드가 워낙 많기 때문에 소셜 미디어와 SEO 마케팅만으로는 더 이상 성공할 수 없습니다. 광고 차단 앱의 사용 증가와 함께 소비자들은 감정적인 유대감을 형성할 수 있는 브랜드에 충성도를 높이고 있습니다.

그렇기 때문에 현명한 마케터들은 이제 체험 마케팅을 통해 다른 브랜드와 차별화되고 고객과 탄탄한 관계를 형성하고 있습니다.

체험 마케팅이란 무엇인가요?

지난 5년여 동안 여행 및 체험 선물의 인기가 급증하면서 기존의 물질적 선물을 빠르게 추월하고 있습니다. 왜 그럴까요? 집을 어지럽히지 않고, 경험에 대한 추억을 오래도록 간직할 수 있으며, 특정 관심사에 맞게 맞춤화할 수 있기 때문입니다.

체험 마케팅에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 스팸성 캠페인으로 받은 편지함이나 소셜 미디어 피드를 어지럽히지 않으며, 금방 삭제되어 잊혀질 염려도 없습니다. XM, 참여 마케팅, 라이브 마케팅이라고도 하는 체험 마케팅은 기억에 남는 상호작용을 만들어 고객 충성도를 높입니다.

경험 마케팅은 컨택 센터 음성 분석이 고객 커뮤니케이션을 혁신한 것과 마찬가지로 고객이 브랜드와 연결되는 방식, 잠재 고객 창출, 비즈니스 성장에 혁신을 가져왔습니다.

재미있고 독특한 경험을 제공하는 체험 마케팅은 미래 지향적인 브랜드와 구매자들 사이에 끊을 수 없는 유대감을 형성하는 데 사용되고 있는 검증된 광고 기법입니다.

(이미지 출처: agencyea.com)

최신 2023년 체험 연구 현황 연구 결과는 확실히 생각할 거리를 제공합니다. 주목할 만한 내용은 다음과 같습니다:

• B2B 마케터의 74%와 B2C 마케터의 70%가 다음 라이브 경험에 가상 요소를 포함할 계획입니다.
• B2B 마케팅 담당자의 64%와 B2C 마케팅 담당자의 40%는 향후 1년 내에 예산이 5~10% 증가할 것으로 예상합니다.
• 89%는 이벤트 데이터를 수집하고 활용하는 것이 마케팅 전략에 긍정적인 영향을 미쳤다는 데 동의했습니다.

체험 마케팅의 예로는 어떤 것이 있나요?

인플루언서 마케팅과 기존 이벤트 마케팅은 같은 것이 아닙니다. 체험 마케팅은 참여, 상호 작용 및 전반적인 경험에 관한 것입니다.

귀중한 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객과 소중한 관계를 형성하기 위해 전략을 강화할 수 있는 몇 가지 체험 마케팅의 예를 소개합니다.

체험 마케팅 유형	체험 마케팅의 예
제품 데모	무료 제품 샘플
무역 박람회에서의 인터랙티브 활동	맞춤형 브랜드 경험을 제공하는 몰입형 가상 현실 게임
지역 소셜 커뮤니티 모임	가치 있는 대의를 위한 모금 행사
'비하인드 스토리' 가상 이벤트	참석자가 전문가와 소통하고 질문할 수 있는 독점 라이브 스트림
계획된 홍보 스턴트	브랜드와 관련된 세계 기록 경신
게릴라 마케팅	플래시 몹
AI 기술	가상 접수 서비스

마지막 예를 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 개인화된 제품 및 서비스부터 고객 행동과 선호도를 분석하는 알고리즘에 이르기까지, AI는 고객과 의미 있는 감정적 관계를 형성하는 데 사용될 수 있습니다. 2023년 최고의 마케팅 자동화 트렌드를 살펴보고 더 가치 있는 인사이트와 영감을 얻어보세요.

체험 마케팅의 이점은 무엇인가요?

선제적인 체험 마케팅 전략을 실행하면 많은 이점을 얻을 수 있으며, 이것이 바로 체험 마케팅이 비즈니스 업계에 큰 반향을 불러일으키고 있는 이유입니다. 다음과 같은 이점이 있습니다:

• 독보적인 브랜드 인지도
• 소비자에게 편안하고 방해가 되지 않음
• 긍정적인 브랜드 이미지의 씨앗을 심습니다.
• 고객이 '구매 전 체험'을 효과적으로 할 수 있도록 지원
• 가치 있는 실시간 피드백 제공
• 입소문 마케팅 활동 확대
• 다양한 마케팅 전략과 잘 어울립니다.
• 브랜드 충성도 강화
• 감각을 자극하여 오래도록 남는 인상 남기기
• 양방향 대화 가능
• 리드 생성 및 매출 증대

(이미지 출처: visme.co)

경험 마케팅의 11가지 요소는 무엇인가요?

소비자와 감성적인 관계를 구축하는 방법이 궁금하다면 오디언스의 경험에 집중하는 것이 가장 좋은 출발점입니다. 따뜻한 캠페인이든 재미있는 캠페인이든, 감성에 호소하면 경쟁사보다 브랜드가 더 친근하고 신뢰할 수 있는 브랜드로 보일 수 있습니다.

최고의 체험 마케팅 캠페인은 모두 다음과 같은 요소를 통합합니다. 따라서 성공하려면 다음과 같은 시도를 해야 합니다:

1. 놀랍습니다. 브랜드에 담긴 개성과 스토리가 빛을 발하게 하세요. 브랜드 고유의 판매 포인트를 개인화하여 나만의 개성을 드러내세요.
2. 참여 유도. 모든 사람의 참여를 성공적으로 유도하려면 모든 유형의 기술을 다뤄야 합니다. 이를 위해서는 제품이 아닌 매력적인 콘텐츠로 리드해야 합니다.
3. 공유 가능. 캠페인을 여러 채널에서 쉽게 공유할 수 있도록 하세요. 전 세계 수십억 명의 소셜 미디어 사용자가 콘텐츠를 공유하는 데 가장 많이 사용되는 플랫폼은 YouTube, Facebook, Snapchat입니다.
4. 진정성. 소비자는 가짜를 싫어합니다! 회사의 사명과 핵심 가치를 중심에 두고 항상 약속을 지키세요.
5. 일관성. 올바른 도메인 구매, 로고, 브랜딩에 신중하게 투자하고 콘텐츠를 게시하기 전에 항상 교정을 거칩니다. 마케팅 캘린더를 사용하고, 브랜드 가이드라인을 설정하고, 콘텐츠의 용도를 변경하는 것은 모두 오퍼링의 일관성을 유지하는 효과적인 방법입니다.
6. 유연성. 모든 것이 계획대로 진행되지는 않으므로 도중에 변경할 수 있다는 열린 마음을 가져야 합니다. 마케팅 예산의 일부를 임시 변경에 할당하는 것이 좋은 출발점입니다.
7. 인격적인 태도. 친절하고 친절하며 항상 침착한 태도를 유지하면 청중과의 정서적 유대감을 높일 수 있습니다. "침착하게 계속하라"는 속담이 있듯이 말이죠.
8. 관련성. 시간을 내어 팔로워에 대해 알아보세요. 이렇게 하면 타겟 오디언스와 그들이 검색하는 경험에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
9. 반응성. 좋은 피드백이든 나쁜 피드백이든 모든 상호작용에 즉각적으로 응답하는 것이 중요합니다. 영업일 기준 하루를 넘기면 좋지 않은 인상을 줄 수 있습니다. 무시당하는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없으니까요!
10. SMART. 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 현실적이고, 시간 제한이 있는 SMART 약어에 따라 체험 마케팅 전략 목표를 설정하세요. SMART 목표를 설정하면 의도를 명확히 하고 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.
11. 타겟팅 가능. 타겟 시장을 파악하고 특정 그룹에 맞게 제품과 서비스를 세분화하세요. 연령, 관심사, 겪고 있는 문제 등 기본 데이터를 조사하고 수집하세요. 더 많이 알수록 더 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

팁: 모든 상황을 최신 상태로 유지하려면 시각적 음성 사서함 앱이 유용할 수 있습니다. 음성 사서함을 한 눈에 빠르게 스캔할 수 있으므로 가장 중요한 메시지의 우선순위를 정하고 정보를 다시 확인하기 위해 음성 사서함을 재생할 필요가 없습니다.

무엇보다도 효과를 극대화하려면 체험 마케팅 캠페인은 가치를 제공하고 유용한 무언가를 제공해야 합니다.

소비자와의 정서적 유대감을 어떻게 구축할 수 있을까요?

매출, 잠재 고객 및 인지도를 성공적으로 높인 체험 마케팅은 브랜드의 평판과 신뢰도를 구축하기 위해 선견지명이 있는 마케터와 기업이 '필수'로 삼고 있는 마케팅 전략이 되었습니다.

기존 고객 및 잠재 고객 모두와 정서적으로 소통할 수 있도록 다양한 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

소셜 미디어에서 브랜드 스토리 공유

✅ 진정성 ✅ 관련성 ✅ 공유 가능

스토리텔링을 제대로 활용하면 브랜드 충성도와 인지도를 높일 수 있는 강력한 도구가 됩니다. 특히 애니메이션 동영상은 시청자의 시선을 사로잡는 데 효과적입니다. 사람들은 다른 어떤 형태의 콘텐츠보다 동영상을 공유할 가능성이 높다는 사실을 잊지 마세요.

인스타그램의 포썸포즈 부티크 스크린샷

웹사이트에서 동영상 추천글 공유

주목할 만한 ✅ 공감할 만한 ✅ 공유 가능한

사용자 제작 콘텐츠를 통해 브랜드를 신뢰하는 실제 사람들의 경험을 보고 듣는 것은 신뢰도에 긍정적인 영향을 미칩니다. 이와 같은 대면 마케팅과 대면 경험은 UGC를 장려하는 데 완벽한 조합입니다.

인간다움

개인화 ✅ 참여 유도 ✅ 타겟팅 가능

대화에 참여하고 고객에게 할인과 같은 혜택을 제공하면 브랜드의 인간적인 면모를 보여줄 수 있습니다.

공감하기

일관성 ✅ 빠른 반응성 ✅ 유연성

고객층과 대화하고 설문조사를 실시하여 제품이나 브랜드에 대해 잠재고객이 가지고 있을 수 있는 문제를 해결하세요.

맞춤형 프로모션 제품 및 서비스

개인화 ✅ 타겟팅 가능 ✅ 공유 가능

친환경 판촉물부터 쇼핑백까지, 이러한 종류의 상품들은 지속적인 인상을 남길 수 있는 좋은 방법입니다. 사람 검색과 같은 혁신적인 기술을 사용하여 고객에 대한 인사이트를 수집하고 고객의 특정 선호도와 관심사에 맞게 판촉물을 맞춤화하는 것도 고려해 보세요.

진실성 유지

✅ 진정성 ✅ 일관성 ✅ 스마트함

오늘날 소비자들에게 윤리적 인식은 매우 중요합니다. 따라서 투명하고 정직한 브랜드로 알려지면 신뢰를 쌓고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.

효과적인 체험 마케팅 전략을 실행하는 데 도움이 필요하다면 마케팅 컨설팅 회사의 전문 지식을 활용할 수 있습니다. 마케팅 컨설팅 업체는 귀사의 체험 마케팅 활동이 비즈니스 목표에 부합하고 영향력을 발휘할 수 있도록 귀중한 인사이트, 전략 및 지원을 제공할 수 있습니다.

결론

브랜드에 대한 신뢰를 높이는 동시에 고객 만족도를 높이는 체험 마케팅은 처음부터 끝까지 전체 사용자 경험에 집중합니다. 고객이 긍정적인 감정적 관계를 맺은 브랜드에 대한 충성도가 높다는 사실은 무시할 수도 없고 무시해서도 안 됩니다.

모든 접점에서 인터랙티브하고 기억에 남는 체험 마케팅 캠페인을 진행하면 시간이 지나도 변치 않는 고객과의 정서적 유대감을 형성하는 데 성공할 수 있습니다.