이메일 전달성을 개선하는 방법: 성공을 위한 필수 관행

소개

이메일 전달률은 마케팅 또는 트랜잭션 이메일이 의도한 수신자의 받은 편지함에 얼마나 성공적으로 도달했는지를 측정하는 지표입니다. 이는 매출과 ROI 측면에서 캠페인의 성공에 직접적인 영향을 미치기 때문에 추적해야 할 중요한 지표입니다. 다행히 이메일 전달률을 개선하기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 관행이 있습니다.

이 블로그에서는 이메일이 의도한 수신자에게 도달할 수 있도록 하는 데 사용할 수 있는 주요 관행, 도구 및 서비스를 살펴봅니다.

이메일 전달성이란 무엇인가요?

이메일 전달률은 마케팅 또는 트랜잭션 이메일이 의도한 수신자의 받은 편지함에 얼마나 성공적으로 도달했는지를 나타내는 척도입니다. 이메일 전달을 방해할 수 있는 다양한 필터, 차단 및 기타 장애물을 통과하여 전송된 이메일의 비율입니다. 즉, 이메일이 스팸 폴더, 정크 메일 또는 이메일 시스템의 다른 영역이 아닌 받은 편지함으로 전달되는 비율을 말합니다.

이메일 전달률의 핵심은 메시지가 의도한 수신자에게 전달되는지 확인하는 것입니다. 이메일 전달률이 높다는 것은 잠재 고객에게 보다 효과적이고 효율적으로 도달할 수 있다는 것을 의미하며, 이는 참여도 향상, 신뢰 구축, 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다.

그러나 이메일 전달률은 달성하기 어려울 수 있습니다. 이메일 콘텐츠, 발신자 평판, IP 평판, 수신자의 이메일 서버 등 다양한 요인이 영향을 미칠 수 있습니다.

이메일 전달 가능성에 영향을 미치는 요인

이메일 전달률이 낮으면 비즈니스의 메시지가 고객의 받은 편지함에 도착하지 못하고 스팸 폴더로 이동하거나 완전히 차단될 수 있으므로 비용이 많이 들 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 받은 편지함의 이메일 배치는 비즈니스에서 직접 또는 간접적으로 관리할 수 있는 7가지 구성 요소에 의해 결정됩니다. 각 요소를 차례로 살펴보겠습니다.

발신자 평판

인터넷 서비스 제공업체(ISP)는 이메일을 발송하는 모든 조직에 '평판 점수'를 부여합니다. 평판 점수는 이메일 전송 가능성에 매우 중요한 요소로, 평판 점수가 높을수록 전송된 이메일이 스팸 폴더가 아닌 수신자의 받은 편지함으로 보내지거나 경우에 따라서는 완전히 거부될 가능성이 높아집니다.

각 ISP는 발신자의 평판을 결정하기 위해 고려할 구성 요소와 이러한 구성 요소에 부여할 가중치를 결정합니다. 발신자가 ISP에 따라 다른 점수를 받을 수도 있습니다. 마찬가지로 발신자가 여러 개의 도메인 이름을 가지고 있고 서로 다른 IP 주소에서 이메일을 보내는 경우 각 도메인 이름에 평판 점수가 부여됩니다. \

IP 평판

인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 웹을 조사하여 특정 IP 주소의 안전 등급을 평가할 때, 해당 주소의 사용자가 선의의 행동을 하는지 악의의 행동을 하는지 신속하게 결정합니다.

신뢰할 수 있는 IP 상태는 로봇, 사기꾼 또는 사이버 범죄자의 IP 주소와 달리 신뢰할 수 있는 IP 주소임을 ISP가 인식할 수 있도록 합니다. 활동에서 승인되지 않은 브라우징 동작이 표시되면 IP 주소에 플래그가 지정될 수 있습니다.

간단히 말해, 이메일 마케터라면 가능한 한 완벽한 IP 상태를 유지하기 위해 최선을 다해야 합니다(물론 의심스러운 행위로 간주되어 블랙리스트에 오를 수 있는 모든 행위를 피해야 합니다).

콘텐츠

이상하게 들릴지 모르지만 이메일 콘텐츠의 품질은 메시지의 성공적인 전달에 중요한 역할을 합니다. 불량한 콘텐츠, 부적절한 디자인, 응답이 없는 뉴스레터 레이아웃은 모두 전달률에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

메시지의 보안을 결정할 때 이메일 서비스 제공업체, 인터넷 서비스 제공업체, 스팸 필터는 모두 동일한 지표를 검색합니다.

메시지를 작성할 때는 사용하는 언어에 유의하는 것이 중요합니다. 부정적이거나 스팸과 유사한 것으로 해석될 수 있는 단어를 사용하면 메시지가 스팸 폴더로 전환될 수 있으므로 주의해야 합니다.

메시지를 작성할 때는 사용된 링크의 수를 염두에 두는 것이 중요합니다. 너무 많은 링크가 사용되면 스팸 필터, ISP 및 ESP가 이를 잠재적인 위협으로 인식할 수 있습니다. 따라서 링크 수를 1개로 제한하는 것이 가장 좋습니다.

결론적으로 인터넷 서비스 제공업체, 이메일 서비스 제공업체 및 스팸 방지 필터는 이메일 메시지의 콘텐츠 길이를 고려합니다. 이메일의 최적 길이는 500자로 결정되었습니다. 이를 초과하면 시스템에서 의심스러운 것으로 간주될 수 있으며, 너무 짧은 메시지는 스팸 폴더로 전환될 수 있습니다.

이메일 전달률 향상을 위한 주요 관행

온라인 메시징과 다른 형태의 디지털 커뮤니케이션이 개발되었지만, 이메일은 여전히 상업적 거래에서 가장 선호되는 서신 형식입니다.

최근 통계에 따르면 매일 3,064억 개의 이메일이 전송되는 것으로 나타났습니다. 그렇기 때문에 중소기업의 81%가 고객과 소통하는 주요 수단으로 이메일을 사용하고 있습니다.

하지만 이메일 전달 가능성 문제도 고려해야 합니다. 전송된 3,064억 개의 이메일 중 절반이 스팸 폴더에 보관되며, 이는 전송된 이메일의 50%가 의도한 수신자에게 전달되지 않는다는 것을 의미합니다. 이는 영업 및 마케팅 활동에 악영향을 미쳐 생산성을 떨어뜨리고 결과적으로 매출 감소로 이어질 수 있습니다.

이메일 전송률을 개선하기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 주요 관행이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

이메일 콘텐츠 최적화

이메일 텍스트는 원하는 수신자의 받은 편지함에 메시지를 전달할 때 가장 중요하므로 우수한 이메일 전달률을 보장하려면 아래에 설명된 모범 사례를 준수하는 것이 필수적입니다.

헤드라인

수신자는 이메일을 받는 즉시 이메일의 제목을 확인할 수 있으며, 69%의 경우 제목의 내용만으로 스팸으로 분류됩니다.

알고리즘 필터나 수신자 모두 스팸 키워드나 관련 없는 제목이 포함된 이메일이 스팸 폴더로 전송될 수 있습니다. 따라서 스팸 필터는 동일한 작업을 효과적으로 수행합니다.

궁극적으로 이는 이메일이 의도한 수신자에게 도달하는 데 영향을 미칩니다.

힌트: 이메일 서명이 이메일에 신뢰성을 더하여 이메일 전달률을 향상시키는 데 어떻게 도움이 되는지 생각해 보세요. 또한 전자 서명은 브랜딩 및 마케팅 목적으로도 사용할 수 있습니다.

스팸 응답을 유도하는 단어

이메일 제목과 내용 모두에서 스팸을 나타내는 단어의 사용을 제한하는 것이 중요합니다.

여러 이메일 서비스 제공업체에서 사용하는 알고리즘은 스팸 가능성이 있는 최신 키워드 목록을 통합하기 위해 지속적으로 수정되고 있습니다. 이러한 단어 중 하나라도 이메일에 사용되면 이메일이 전달될 확률이 크게 낮아질 수 있습니다. 따라서 이메일 전송률을 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 단어와 구문을 찾는 것이 좋습니다.

텍스트 및 HTML 코드

최고의 전환율을 얻고자 한다면 시각적 콘텐츠를 활용하는 것이 좋지만, 이메일 전달률에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

이메일에서 텍스트와 HTML의 비율을 60:40으로 유지하는 것이 메시지가 너무 스팸이 되지 않으면서도 독자에게 쾌적한 열람 환경을 제공하는 가장 좋은 방법입니다.

이메일 인증하기

이메일 주소를 인증하는 것은 수신자에게 전달할 수 있는 운전면허증을 발급하는 것과 같습니다. 이메일 계정을 차단하지 않고 수신자의 받은 편지함으로 바로 이동하지 않고 대량 이메일을 전송하는 데 필요한 인증에는 네 가지 종류가 있습니다.

SPF(발신자 정책 프레임워크)는 도메인 이름으로 이메일을 발송하도록 승인된 서버 목록을 제공하는 DNS(도메인 이름 시스템)에 항목을 생성합니다.

또한 이 레코드는 승인되지 않은 서버에서 보낸 이메일을 수신자가 어떻게 처리해야 하는지도 규정합니다. 발신자가 SPF 인증된 도메인에서 이메일을 보낼 때마다 수신자의 ESP는 SPF 인증을 검사하고 발신자의 도메인에 권한을 부여합니다.

DKIM(도메인 키 식별 메일 )은 이메일 스푸핑을 탐지하는 데 사용되는 방법으로, DNS(도메인 이름 시스템) 레코드에 동일한 디지털 서명을 추가하는 것을 포함합니다.

이렇게 하면 발신자의 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 이메일이 승인된 출처에서 전송되었는지 식별하는 데 도움이 됩니다. DNS에 DKIM 레코드를 구현하면 이메일 사기를 당할 가능성을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 이메일의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 준수 )는 필수는 아니지만 이메일 전달성에 도움이 되는 또 다른 인증 프로세스입니다. 이 프로세스는 SPF 및 DKIM 레코드를 사용하여 수신자의 ESP에 해당 이메일이 사기 행위와 관련이 없음을 입증합니다.

또한 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 특정 IP 주소 또는 도메인 서버를 차단하는 경우 DMARC 레코드는 이메일이 성공적으로 전송될 수 있도록 개입하는 역할을 합니다.

**TLS는 두 엔터티 간에 전송되는 데이터에 보안을 제공하는 기능을 하는 프로토콜의 일종입니다.

낯선 사람이나 사이버 범죄자가 데이터에 액세스하는 것을 방지하여 정보가 발신자와 수신자 사이에서만 유지되도록 합니다.

사용자 지정 도메인을 사용하면 이메일 전달률을 높일 수 있습니다.

이메일 서비스 제공업체는 일반적으로 추적 링크를 블랙리스트에 올리기 때문에 이메일 본문에 있는 추적 링크는 스팸 폴더로 이메일을 보낼 가능성이 있습니다.

사용자 지정 도메인을 사용하면 원래 추적 도메인을 안전하게 사용할 수 있고 이메일 서비스 제공업체에서 금지하지 않는 사용자 지정 도메인으로 대체할 수 있습니다.

이메일 평판 모니터링

발신자 평판은 이메일 서비스 제공업체가 도메인의 점수와 IP 주소를 기반으로 평가한 것입니다. 점수가 높을수록 이메일이 전달될 확률이 높아집니다. 여기에서는 발신자의 평판을 강화하는 방법에 대해 설명합니다.

새 이메일 계정을 대규모 이메일 캠페인에 바로 사용해서는 안 됩니다.

천천히 시작하여 개별 이메일을 보내고 대화를 먼저 만든 다음 이메일 전송 횟수를 점진적으로 늘리는 것이 좋습니다. 새 계정에서 바로 많은 이메일을 보내면 이메일 서비스 제공업체에서 해당 계정을 감시하여 이메일 전송률에 부정적인 영향을 미치거나 계정을 영구적으로 차단할 수도 있습니다.

메시지가 유효한지 스팸인지를 평가하는 데이터베이스인 이메일 블랙리스트에 대해 항상 인지하고 있어야 합니다.

이메일 블랙리스트에는 스팸 이메일을 발송하는 것으로 추정되는 IP 주소와 도메인의 모음집이 포함되어 있습니다. 이메일 블랙리스트에는 도메인 기반과 IP 주소 기반의 두 가지 유형이 있습니다.

전자는 스팸이나 피싱에 자주 사용되는 도메인 목록이고, 후자는 정크 메일이나 가학적인 자료를 보내는 데 자주 사용되는 IP 주소 또는 네트워크 목록입니다. 도메인과 IP 주소가 블랙리스트에 등록되면 도메인을 워밍업하고 새로 시작하는 과정을 거쳐야 하므로 도메인과 IP 주소를 추적하는 것이 중요합니다.

이메일 블랙리스트 확인 도구에 대한 자세한 내용은 해당 문서의 도구를 참조하세요.

많은 이메일 서비스 제공업체는 구독을 취소하는 사용자에게 설문조사나 기타 형태로 피드백을 제공할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이를 통해 발신자는 사용자가 필요로 하고 원하는 것을 파악할 수 있는 피드백의 고리를 만들 수 있습니다. 수신을 거부하기로 결정한 사람은 발신자에게 의미 있는 대화를 만드는 이유에 대한 의견을 남길 수 있습니다.

장기적으로 이러한 피드백 루프는 발신자의 이메일 전달률에 도움이 되어 보다 체계적이고 가치 있는 수신자 목록을 유지할 수 있게 해줍니다.

메시지를 보낼 때는 이메일 주소 목록을 반드시 확인해야 합니다.

연락처 목록을 확보하는 것은 불가능하지 않지만, 일부 이메일 주소가 유효하지 않거나 오래되었을 수 있습니다. 따라서 항상 유효성 검사 도구를 사용하여 수신자 목록을 검증하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 반송률이 감소하고 이메일 전달률이 향상되며 발신자의 평판 점수가 향상됩니다.

이메일 목록을 깔끔하게 관리하려면 정기적으로 참여도를 검토하여 더 이상 관심이 없는 구독자를 삭제하고, 유효성 검사 도구를 통해 목록을 실행하고, 활성 구독자와 비활성 구독자로 목록을 분류하세요.

일반적으로 확인 도구로 연락처 목록을 확인하면 유효, 위험, 무효의 세 가지 범주로 나뉩니다.

• 유효한 연락처는 인증되어 안전하게 전송할 수 있는 연락처입니다.
• 위험 연락처는 존재하지만 활성화되어 있지 않아 전송하기에 안전하지 않은 연락처를 말합니다.
• 유효하지 않은 연락처는 존재하지 않거나 만료된 연락처이므로 반송될 가능성이 높으므로 해당 연락처로 이메일을 보내지 않는 것이 좋습니다.

이메일 반송을 피하는 것은 필수입니다.

이메일이 반송되는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없지만, 안타깝게도 여전히 이런 일이 발생합니다. 메시지가 반송되면 모든 노력에도 불구하고 기회를 놓칠 수 있습니다. 또한 반송된 이메일이 많은 발신자의 경우 해당 도메인이 블랙리스트에 등재되거나 이메일 서비스 제공업체에 의해 차단될 수 있습니다.

바운스에는 하드와 소프트의 두 가지 유형이 있습니다.

• 수신자의 이메일 주소가 존재하지 않거나 만료되었거나 도메인이 유효하지 않은 경우 하드 반송이 생성됩니다. 이는 영구 반송이므로 해당 주소로 이메일을 보낼 수 없으며 수신자 목록에서 해당 주소를 삭제해야 합니다.
• 소프트 반송은 수신자의 받은 편지함이 꽉 찼거나 이메일 파일 크기가 너무 크거나 기타 일시적인 문제가 있는 경우 생성됩니다. 이러한 반송은 일시적인 현상일 뿐이지만 여러 번 시도해도 해당 주소로 이메일을 전달할 수 없는 경우에는 목록에서 해당 주소를 삭제해야 합니다.

이메일 전달 가능성 모니터링 및 테스트 방법

이메일 전송률을 개선하기 위한 주요 관행을 구현한 후에는 이를 모니터링하고 테스트하는 것이 중요합니다. 이는 이메일 전송률 모니터링 도구 및 이메일 전송률 테스트 서비스와 같은 다양한 도구와 서비스를 사용하여 수행할 수 있습니다.

이메일 전송률 모니터링 도구는 이메일 전송률을 추적하고 높은 전송률을 유지하는 데 사용됩니다. 이러한 도구는 열람률, 클릭률, 반송률 등과 같은 이메일 전달률에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다.

이메일 전송 가능성 테스트 서비스는 이메일을 발송하기 전에 이메일을 테스트하는 데 사용됩니다. 이러한 서비스는 끊어진 링크, 누락된 이미지, 잘못된 HTML 등 이메일 전송률에 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.

현재 적절한 이메일 전달 가능성 검사를 구축하고, 전달 가능성의 다양한 측면을 확인하고, 이메일 운영 방식을 계산할 수 있는 여러 리소스가 있으며, 그중 일부는 무료로 제공됩니다:

• 메일트랩 - 안전한 환경에서 이메일 프로세스를 평가하기 위해 이메일 샌드박스를 활용하세요. 다양한 고객에게 이메일이 어떻게 보이는지 검사하고, 스팸 등급을 분석하고, 수신자에게 스팸 메일을 보낼 위험 없이 이메일이 적절하게 전송되었는지 검사할 수 있습니다.
• 발신자 점수 - 도메인 상태를 평가할 수 있으며 이메일을 보내는 것으로 확인된 각 IP 주소에 대한 '발신자 점수'를 제공합니다. 또한 중요한 인증 및 해당 웹사이트 인증을 확인합니다.
• Mail-tester.com, Isnotspam.com, 스팸체크 바이 포스트마크는 사용자가 이메일 주소의 평판을 빠르게 평가할 수 있는 보조 도구입니다. 이러한 서비스에 이메일 주소를 제출하면 해당 주소를 개선하는 방법에 대한 제안이 포함된 종합 보고서가 즉시 생성됩니다.

이메일 전달률 향상에 도움이 되는 도구 및 서비스

이메일 전송률을 모니터링하고 테스트하는 것 외에도 다양한 도구와 서비스를 통해 이메일 전송률을 개선할 수 있습니다. B2B 마케팅 도구는 이메일 및 소셜 미디어 캠페인과 같은 작업을 자동화하여 기업의 시간과 비용을 절약할 수 있도록 도와줍니다.

여기에는 다음이 포함됩니다:

이메일 전달 가능성 도구: 이러한 도구는 이메일 전달 가능성을 모니터링하고 추적하는 데 사용됩니다. 오픈율, 클릭률, 반송률 등과 같은 이메일 전달률에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다.

이메일 배달 서비스: 이메일 배달 서비스는 이메일이 받은 편지함으로 배달되도록 하는 데 사용됩니다. 이러한 서비스는 스팸 필터링, 반송 관리 등의 기능을 제공합니다.

이메일 유효성 검사 서비스: 이메일 유효성 검사 서비스는 이메일을 보내기 전에 이메일 주소의 유효성을 확인하는 데 사용됩니다. 이를 통해 반송률을 줄이고 이메일 전달률을 개선할 수 있습니다.

이메일 마케팅 플랫폼: 이메일 마케팅 플랫폼은 이메일을 작성, 전송, 모니터링하는 데 도움이 되는 강력한 도구를 제공합니다. 이러한 플랫폼은 자동화된 A/B 테스트와 같이 이메일 전송률을 최적화하는 데 도움이 되는 기능도 제공합니다. 또한 웹사이트 감사를 통해 이메일 전송률이 적절한 수준인지 확인하세요.

IP 주소와 비즈니스 요구 사항을 충족하는 기능에 대한 평판이 입증된 신뢰할 수 있는 도구를 선택하는 것이 중요합니다.

이러한 플랫폼에는 수많은 이메일 전달률 전문가가 있으며, 캠페인을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 메일트랩 이메일 API는 개발자에게 이메일 전송 가능성에 대한 더 많은 권한을 부여하고 기존 전송 문제가 발생하기 전에 즉시 해결할 수 있도록 지원합니다. 또한 이메일 API는 초당 약 10,000개의 이메일 전송 처리량을 자랑합니다.
• SendGrid는 거래 이메일과 마케팅 캠페인을 모두 전문으로 하는 시장의 주요 업체 중 하나입니다. 강력한 API를 활용하여 SendGrid의 기능을 플랫폼과 연결할 수 있습니다. SendGrid는 또한 매력적이고 성공적인 이메일을 작성하기위한 여러 도구를 제공합니다.
• 센딩블루는 트랜잭션 및 광고 메시지를 모두 제공하며 SMS 및 마케팅 자동화와 같은 추가 기능을 제공합니다.
• Mailchimp는 템플릿, 드래그 앤 드롭 이메일 작성기 및 분석 기능을 통해 프로모션 활동 및 자동화를 구축하는 데 탁월한 선택입니다. 또한 트랜잭션 이메일 전송에 널리 사용되는 도구인 Mandrill을 소유하고 있습니다.
• 마지막으로 Mailjet은 거래 이메일 및 뉴스레터 발송을 위한 합리적인 옵션으로 유사한 기능을 제공합니다.

결론

이메일 전달률은 캠페인 성공의 핵심 요소입니다. 높은 이메일 전달률을 달성하려면 신중한 계획과 올바른 관행 및 도구의 구현이 필요합니다. 이 블로그에 설명된 팁을 따라 이메일이 의도한 수신자에게 도달하고 이메일 전달률을 개선하세요.

이메일 전달률을 개선하는 데 도움이 필요하다면 다양한 도구와 서비스를 활용하는 것이 좋습니다. 이메일 전달률 모니터링 도구부터 이메일 전달 서비스까지, 이러한 도구는 이메일이 받은 편지함에 도달하여 ROI를 극대화할 수 있도록 보장합니다.

결국 이메일 전달률 개선은 지속적인 프로세스입니다. 이메일 전달률을 모니터링하고 필요에 따라 조정하여 이메일이 의도한 수신자에게 도달할 수 있도록 하세요.