전자 상거래 장바구니 결제 전환율을 개선하는 방법

소개

결제 전환율을 1%만 높여도 수천 달러의 매출을 더 올릴 수 있습니다. 그러나 높은 소비자 장바구니 이탈률은 결제 전환율을 높이는 데 걸림돌이 됩니다. 가장 최근 데이터에 따르면 장바구니 이탈률은 거의 80%에 달하며, 이는 사용자 10명 중 8명이 구매 과정의 몇 단계를 완료한 후 이커머스 웹사이트를 떠난다는 것을 의미합니다.

결제 전환율을 높이기 위해 집중할 수 있는 다른 영역이 많더라도 장바구니 이탈률을 줄이는 것이 실제 수익 창출에 가장 큰 영향을 미칩니다.

장바구니의 전환율은 얼마입니까?

온라인 스토어 방문자 중 구매로 이어지는 비율을 장바구니 전환율이라고 합니다. 이러한 고객은 카트에 제품을 추가하고 구매를 진행합니다. 이는 특히 구매 프로세스의 후반 단계에서 방문자를 유료 고객으로 전환하는 웹사이트의 효과를 나타냅니다.

따라서 장바구니 전환율이 높다는 것은 대부분의 장바구니를 실제 판매로 전환하고 있다는 것을 의미합니다! 실제로 대부분의 고객이 카트를 포기하는 데에는 다양한 이유가 있습니다. 예를 들어, 수준 이하의 사용자 경험부터 비싼 배송비, 부적절한 고객 서비스까지 다양한 이유가 있습니다.

전자상거래 장바구니 결제를 개선하기 위한 주요 팁

* 결제 시 방해 요소를 모두 제거하세요.

소비자가 전환하지 않고 사이트를 떠나는 데에는 여러 가지 이유가 있으며, 그중에는 판매자가 통제할 수 없는 이유도 있지만 그렇지 않은 이유도 많습니다. 결제 페이지의 방해 요소로 인해 고객이 거래를 완료하지 않나요?

고객은 배너나 다른 페이지로의 연결로 인해 주의가 산만해져 결제 프로세스를 완료하지 못할 수 있습니다. 이 운동용품 회사에서는 결제 화면을 간소화하고 사용자가 선택할 수 있는 대체 경로의 수를 최소화하여 전환율을 15% 높였습니다. 페이지가 더 보기 좋아졌을 뿐만 아니라 수익도 크게 증가했습니다.

* 원페이지 결제 절차 체험하기

아직 논란의 여지가 있지만, 일부 상황에서는 단일 페이지 결제 절차가 효과적일 수 있다는 사실을 발견했습니다. 한 가구 판매업체의 경우 여러 페이지 결제를 통해 전환율이 38% 증가했습니다. 반면, 한 스포츠 리테일러는 단일 페이지 결제를 통해 경쟁업체보다 21.8% 더 높은 전환율을 달성했습니다.

* 필수 등록 무시

오늘날에도 소비자들은 웹사이트에 개인 정보를 제공하는 것을 여전히 주저합니다. 그들은 지속적인 유대감을 형성하지 않고도 제품을 좋아하고 구매하고 싶어 할 수 있습니다. 미리 등록하라는 메시지가 표시되기 때문에 사용자의 30%가 장바구니를 포기합니다. 그럼에도 불구하고 많은 기업이 구매 프로세스를 완료하기 위해 소비자에게 웹사이트에 등록하도록 유도합니다. 구매 여부를 결정하지 못한 많은 잠재 고객은 향후 제안을 받지 않기 위해 구매하지 않기로 결정합니다.

* 다양한 결제 수단 제공

온라인 구매 소비자의 11%는 결제 옵션이 충분하지 않아 카트 구매를 포기합니다. 신용카드, 직불카드, PayPal, 지금 구매 후 나중에 결제 옵션 및 기타 온라인 결제 방법을 웹사이트에 통합하세요. 소비자는 자신에게 가장 적합한 방식으로 상품을 결제하기를 원하며, 선호하는 방법을 제공하지 않으면 다른 업체를 찾게 됩니다.

* 체크아웃 절차

고객이 구매를 완료하도록 하려면 결제 절차가 쉬워야 합니다. 고객이 이미 돈을 지불했다고 해서 결제 페이지를 너무 어렵게 만들거나 긴 프로세스 목록을 포함하지 마세요. 이렇게 하면 결제 시 전환율이 떨어집니다.

고객이 계정을 만들지 않고도 결제 프로세스를 완료할 수 있도록 하는 등의 방법으로 전환율을 높일 수 있습니다. 코드에 쇼핑 카트 슬라이더를 포함하는 것도 전환율을 높이는 또 다른 중요한 방법입니다. 쇼핑 카트 슬라이더를 포함하면 고객이 결제 페이지로 이동하지 않고도 카트에서 상품을 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 조기에 전환하지 않고도 장바구니에 상품을 계속 추가할 수 있습니다.

* A/B용 테스트 카테고리 필터

전자 상거래 웹 개발자 영국은 사이트 탐색을 고려하여 많은 노력을 기울이고 있습니다. 목표는 소비자가 필요한 사이트와 제품을 찾는 데 도움을 주면서 가능한 한 많은 관련 항목을 표시하는 것입니다.

고객사는 사용자가 웹사이트의 모든 카테고리에서 항목을 검색할 수 있도록 하기 위해 체크박스를 활용했습니다. 검색을 제한하면 어떤 결과가 나타나는지 알아보기 위해 관련 옵션만 있는 드롭다운 메뉴가 기본 검색 인터페이스로서 체크박스를 대체하는 실험을 설계했습니다. 검색 옵션이 줄어들자 PDP 조회수가 30% 증가하여 고객이 퍼널 아래로 더 멀리 이동하게 되었습니다. 결과는 놀라웠습니다.

* 향후 주문을 위한 개선 사항

소모품을 자동으로 재주문할 수 있는 기능은 Amazon과 같은 온라인 상점에서 널리 사용되고 있는 트렌드 중 하나입니다. 고양이 사료나 샴푸와 같은 특정 제품은 고객이 정기적으로 구매해야 합니다. 자동 재주문 기능이 있으면 재입고가 필요할 때 경쟁업체로 전환할 가능성이 줄어듭니다.

자동 재주문이 불가능한 경우에도 웹사이트가 반복 거래에 최적화되어 있다면 전환율이 전반적으로 상승할 수 있습니다. 구매자가 구매를 완료하면 테스트의 일환으로 브라우저에 쿠키를 설치했습니다. 고객이 웹사이트를 다시 방문했을 때 이전 주문 내역과 간소화된 결제 환경을 보여주었습니다. 그 결과, 고객의 전환율이 8% 증가했습니다.

결론

리드를 전환하는 것은 힘들고 시간이 많이 소요되는 작업으로 보일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이러한 포인트를 활용하면 전환율을 꾸준히 그리고 상당히 높일 수 있을 것으로 확신합니다. 고객과 고객의 문제를 이해하는 것이 전환율 증가의 핵심입니다. 문제를 정확하게 파악하면 우선 순위를 손상시키지 않고 문제를 해결하기 위해 노력할 수 있습니다.