페인 포인트 SEO를 통해 전환을 향상하는 방법

소개

많은 브랜드가 콘텐츠 전략에서 흔히 저지르는 실수 중 하나는 트래픽이 많으면 자동으로 전환율이 높아질 것이라고 생각하는 것입니다. 안타깝게도 그렇지 않습니다.

많은 잠재 고객이 사이트를 클릭했다가 관련 없는 사이트라는 사실을 깨닫고 클릭을 취소하여 이탈률이 높고 전환율이 낮을 수 있습니다. 잠재 고객의 관심을 끌기 위해서는 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 제작해야 하며, 이는 문제 해결형 SEO를 통해 달성할 수 있습니다.

페인 포인트 SEO란 무엇인가요?

페인 포인트 SEO는 전환 지향적인 콘텐츠 제작 전략입니다. 고객의 불만 사항, 즉 고객이 직면하고 있는 문제를 타깃으로 하는 솔루션 기반 콘텐츠를 강조합니다.

즉, 모든 콘텐츠는 이러한 문제에 대한 답변, 해결책 또는 도움을 제공하기 위해 만들어지며, 타겟팅되는 키워드는 대개 특정한 것을 찾는 사람들입니다.

고난도 SEO에 롱테일 키워드 사용

페인 포인트 SEO의 특징 중 하나는 롱테일 키워드 (3개 이상의 단어로 구성된 키워드 검색)를 사용하는 것입니다.

(출처: ahrefs)

위의 이미지는 검색에 대한 두 가지 핵심 사항을 강조하는 데 도움이 됩니다.

1. 롱테일 검색은 보다 구체적이므로 보다 의도 중심적입니다.
2. 수행되는 검색의 대부분은 수십억 건에 달하는 롱테일 검색입니다.

의도 기반 검색은 거의 항상 롱테일 키워드가 될 것입니다. 일반적으로 '머리 ' 및 '중간' 키워드는 브랜드 이름과 같이 이미 알고 있는 것을 찾는 데 사용됩니다.

소규모 비즈니스를 시작했는데 판매에 어려움을 겪고 있다고 가정해 봅시다. 이것이 바로 '고충'이라고 할 수 있습니다. 먼저 '판매 아이디어'를 검색하여 다양한 기사를 찾을 수 있지만, 그 중 어느 것도 해결책을 찾는 데 구체적으로 도움이 되지 않습니다. 다음 검색은 리드 생성 전략입니다. 이 검색은 좀 더 구체적이기 때문에 도움이 되는 결과를 얻을 수 있으며, 이러한 결과를 통해 이메일 목록에 가입하거나 관련 소프트웨어를 구매할 수도 있습니다.

고객 불만 사항을 파악하는 방법

이제 페인 포인트 SEO가 무엇이고 롱테일 키워드가 왜 중요한지 알았으니, 이를 타겟팅하기 위해 실제로 고객의 페인 포인트가 무엇인지 알아내려면 어떻게 해야 할까요?

(출처: 픽사베이)

일반적으로 문제점은 세 가지 영역으로 분류할 수 있습니다:

• 재정적 고충: 필요한 상품이나 서비스의 가격대에 대해 우려하는 잠재 고객입니다.

• 지원 고충: 이러한 검색자는 자신이 소유한 제품에 대한 도움말을 찾거나 지속적인 지원이 제공되는 옵션을 찾고 있습니다.

• 효율성 문제: 현재 서비스나 제품이 얼마나 시간이나 리소스를 많이 사용하는지에 대해 문제가 있는 잠재 고객입니다.

'저렴한 웹 감사 솔루션' 과 같은 검색은 분명히 재정에 관한 검색이라는 한 가지 범주에 속합니다. 하지만 모든 검색이 그렇게 쉬운 것은 아닙니다. '소규모 비즈니스 관리 팁'을 검색하는 사람은 재정적인 질문이 있을 수도 있지만, 단순히 리소스를 찾고 있을 수도 있습니다. 검색할 때 이 점을 염두에 두는 것이 좋습니다.

이제 고객이 어떤 종류의 고충을 겪고 있는지 알았으니 타겟 고객의 고충이 무엇인지 정확히 파악해야 합니다.

고객 조사

고객이 겪고 있는 불만 사항을 파악하기 위해서는 고객 조사를 수행해야 한다는 것은 당연한 일입니다. 이는 현재 고객뿐만 아니라 과거 및 잠재 고객을 대상으로 해야 합니다. 이미 고객 만족도를 측정하고 전환율과 같은 기타 관련 지표를 모니터링하고 있어야 합니다.

(설문조사는 압도적으로 가장 일반적인 형태의 맞춤형 리서치입니다. 하지만 소셜 미디어의 리뷰와 댓글을 통한 기존 피드백도 무시해서는 안 됩니다! 출처)

설문조사는 고객의 불만 사항을 파악할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 설문조사 질문을 구성할 때는 가능한 한 많은 정보를 얻을 수 있도록 개방형 질문으로 만들어야 합니다.

좋은 질문의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:

• '우리 브랜드를 발견했을 때 어떤 문제를 겪고 계셨나요?' - 고객이 겪고 있던 구체적인 문제점을 파악할 수 있는 직접적인 질문입니다.

• '저희 외에 어떤 다른 브랜드를 사용해 보셨나요?' - 경쟁업체에 대한 정보를 제공합니다.

• '친구나 가족이 우리 브랜드에 대해 묻는다면 어떻게 설명하시겠습니까?' - 고객이 서비스와 연관시킬 수 있는 몇 가지 키워드와 문구를 도출해내야 합니다.

• '우리 서비스에서 가장 마음에 드는 점 3가지를 선택해야 한다면 무엇일까요?' - 다시 한 번 고객이 브랜드를 보는 방식을 확립하는 데 도움이 되는 더 많은 키워드와 문구를 도출하세요.

위의 질문과 이와 유사한 질문에 대한 답을 통해 어떤 종류의 콘텐츠 아이디어를 만들어야 하는지 알 수 있습니다.

비즈니스 모델과 관련이 있는 경우 대면 인터뷰, 전화 설문지, 우편 설문조사와 같은 다른 비화상 고객 조사 방법도 잊지 마세요.

설문조사 결과를 분석할 때 나타나는 트렌드를 찾아보세요. 동일한 아이디어가 다양한 방식으로 표현될 수 있으므로 응답에서 핵심 용어를 골라내 보세요.

고객 조사에서 알아두어야 할 사항은 다음과 같습니다:

• 가장 흔하게 발생하는 문제
• 응답에 자주 나타나는 키워드
• 경쟁사 브랜드 이름 및 도메인
• 고객이 브랜드에서 가장 높이 평가하는 것
• 사람들이 브랜드를 보는 방식

그런 다음 고객이 브랜드와 연관시키는 키워드를 키워드 검색 기에 입력하면 콘텐츠 제작에 도움이 되는 정보를 얻을 수 있습니다. 여기에서 조사 결과의 각 키워드가 얼마나 경쟁력이 있는지, 유료 제휴 트래픽 소스를 고려하는 경우 비용이 얼마나 드는지 확인할 수 있습니다.

고객층의 불만 사항, 브랜드와 연관된 키워드, 경쟁자가 누구인지 파악한 후 콘텐츠 제작을 시작할 수 있습니다.

상위 팁: 블로그 이름을 정하고 글 제목 태그를 선택할 때도 키워드가 매우 중요합니다. 이 두 가지 모두 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 표시됩니다. SERP 시뮬레이터 도구를 사용하면 글이 Google에 어떻게 표시되는지 확인하여 원하는 방식으로 표시되는지 확인할 수 있습니다.

페인 포인트 SEO 콘텐츠 제작

고충이 있는 SEO 콘텐츠를 만들 때는 네 가지 스타일로 시작하는 것이 좋습니다.

• 상위 5개 목록 - 이 템플릿은 해결하고자 하는 문제점에 가장 적합한 제품 또는 서비스 목록을 제공합니다. 예를 들어 '상위 5가지 리드 생성 전략' 또는 '원격 사무실 커뮤니케이션을 개선하는 상위 5가지 방법' 등이 있습니다. 일반적으로 상위 5개가 가장 좋지만, 10개 이하도 괜찮습니다.
  
  이러한 유형의 콘텐츠에서는 고객 조사를 기반으로 해결하기로 선택한 불만 사항에 대한 솔루션 목록을 제공할 수 있습니다. 도메인 생성을 제공하는데 .AU 도메인의 인지도를 높이는 데 어려움을 겪는 고객을 해결하고자 할 수 있습니다. 게시물 제목은 '호주 도메인을 구축하는 5가지 방법'이 될 수 있습니다.

• 비교 게시물 - 이 템플릿은 경쟁사를 직접 타겟팅하여 경쟁사 서비스와 내 서비스의 장점을 비교 분석합니다. 예: '구글과 빙: 2022년 비교'. 여기서 주의할 점은 비교는 객관적이어야 하며 두 서비스의 이점을 솔직하게 제공해야 한다는 것입니다.
  
  고객의 주요 불만 사항을 이해하면 경쟁사 대비 제품 또는 서비스의 가장 좋은 점을 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비교 게시물은 키워드 검색에서 경쟁사 브랜드의 강점을 활용할 수 있다는 이점도 있습니다. 불만 사항 키워드로 경쟁사를 검색하는 고객이 내 게시물을 발견하고 결과적으로 내 브랜드를 발견할 수 있습니다.

• 대안... - 비교 글과 마찬가지로 이 콘텐츠 템플릿은 경쟁사의 대안 목록을 제공합니다. 예를 들어 '2022년 최고의 Microsoft 제품군 대안'.
  
  다시 말하지만, 이러한 유형의 콘텐츠는 경쟁사의 브랜드 강점을 자신에게 유리하게 활용할 수 있다는 이점이 있습니다. 경쟁사의 대안을 검색하는 고객은 본질적으로 다른 회사에 가입할 준비가 되어 있고 기꺼이 가입할 의향이 있습니다. 이는 전환의 관점에서만 좋은 결과를 가져올 수 있습니다.

• 문제 해결 문서 - 이러한 유형의 콘텐츠는 고객의 고충을 해결 방법 가이드와 함께 제시합니다. 이러한 유형의 글, 게시물 또는 동영상 튜토리얼을 통해 당면한 문제를 해결할 수 있는 제품 또는 서비스가 매우 부드럽게 표시됩니다. 단순한 단계별 가이드일 필요는 없으며, 예를 들어 컨택 센터 솔루션을 판매하는 경우 ' 일관된 고객 서비스를 제공하는 방법 '과 같은 내용을 제공할 수 있습니다.
  
  여기서 미묘함의 기술은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 고객은 광고를 읽고 싶어하지 않습니다. 고객은 콘텐츠가 자신의 문제에 공감하고 이를 해결할 수 있는 실행 가능한 방법을 제시하기를 원합니다.

위의 모든 콘텐츠 아키타입을 구현하려면 고객의 불만 사항이 무엇이며 고객이 해결책을 찾는 방법을 철저히 이해해야 합니다. 이 네 가지를 모두 구현하면 콘텐츠를 다양화하고 최대한 많은 키워드 검색이 콘텐츠로 연결되도록 할 수 있습니다.

결론

페인 포인트 SEO는 고객, 고객의 문제, 경쟁사, 검색 엔진이 결과의 우선순위를 정하는 방식에 대한 복잡한 지식이 필요합니다. 하지만 오늘날 많은 기업은 이러한 노력이 높은 전환율과 콘텐츠 참여율을 통해 그 이상의 성과를 거두고 있다는 사실을 깨닫고 있습니다.

롱테일 키워드 검색을 사용하는 사람들은 구매 또는 구독에 근접해 있다는 사실을기억하세요. 이 그룹을 적절한 타이밍에 적절한 콘텐츠로 타겟팅하면 더 많은 전환을 달성할 수 있습니다.

작성자 정보

Jenna Bunnell - 콘텐츠 마케팅 선임 관리자, Dialpad

Jenna Bunnell은 비즈니스 소유자와 영업 담당자에게 유용한 통화 세부 정보를 제공하는 AI 통합 클라우드 호스팅 통합 커뮤니케이션 시스템인 Dialpad의 콘텐츠 마케팅 수석 관리자입니다. 그녀는 브랜드의 디자인 감성을 전달하고 콘텐츠를 창의적이고 포괄적인 방식으로 표현할 수 있는 방법을 시각화하는 데 열정적이고 주도적입니다. Jenna는 Voilanorbert 및 Codemotion과 같은 도메인에 글을 기고했습니다. 그녀의 LinkedIn 프로필을 확인하세요.