견고한 이메일 퍼널을 만드는 방법(예시 포함)

소개

이메일 마케팅 퍼널은 고객 라이프사이클의 주요 단계를 통해 구독자를 안내하는 전략적 프레임워크입니다. 이메일 퍼널은 세분화, 자동화 및 행동 트리거를 사용하여 여정의 모든 단계에서 구독자의 고유한 요구에 맞는 타겟팅된 콘텐츠를 전달합니다.

효과적인 퍼널은 신뢰를 구축하고, 잠재고객을 교육하며, 관심을 행동/판매로 전환하고, 장기적인 브랜드 충성도를 구축합니다.

이 가이드가 끝나면 미지근한 리드를 열렬한 팬으로 전환하고 더 많은 정보를 얻기 위해 다시 방문하도록 유도하는 전환율이 높은 이메일 퍼널을 구축하는 방법을 배우게 됩니다.

이메일 마케팅 퍼널의 5단계

완벽한 이메일 퍼널은 고객이 처음 이메일을 발견한 후 재구매로 이어지는 자연스러운 경로를 따릅니다. 다음은 5가지 중요한 단계에 대한 종합적인 분석입니다:

1. 인지도

고객은 블로그 게시물, 소셜 미디어 광고, 옵트인 양식 또는 추천을 통해 브랜드를 방금 발견했습니다. 여기서 여러분이 해야 할 일은 첫인상을 강하게 남기고 향후 커뮤니케이션에 대한 기대치를 설정하는 것입니다.

인식 단계 이메일은 다음 중 어느 것이든 될 수 있습니다:

• 블로그 게시물, 제품 가이드, 데모 등 고객의 고충을 해결하는 교육 콘텐츠가 포함된 이메일을 발송합니다.
• 뉴스레터를 통해 브랜드가 사고의 리더로 자리매김할 수 있습니다. 사례 연구, 업계 보고서 및 기타 유용한 리소스를 공유할 수도 있습니다.
• 신규 구독자에게 브랜드를 소개하는 환영 이메일을 보내세요. 할인, 보너스 혜택 또는 무료 평가판과 같은 작은 환영 선물을 추가하여 이메일 목록에 가입해 준 것에 대해 감사의 뜻을 전할 수도 있습니다. 다음은 사제 웰니스의 예시입니다.

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이 단계에서는 이메일이 신뢰를 구축하고 가치를 전달하는 데 초점을 맞춰야 하며, 딱딱한 판매나 판매용 콘텐츠는 사용하지 않아야 합니다. 또한 이메일에 고유한 판매 제안에 대한 명확한 설명을 포함하여 브랜드를 처음부터 신뢰할 수 있는 리소스로 포지셔닝할 수 있습니다.

2. 관심

이제 고객은 여러분의 존재를 알고 있습니다. 여기에서 호기심을 자극하고 제품이 고객의 목표에 어떻게 부합하는지 보여줄 수 있습니다.

이를 제대로 수행하려면 세분화(나중에 자세히 설명)가 필요합니다.

모든 이메일 구독자가 같은 것을 원하는 것은 아닙니다. 가입 양식, 웹사이트 분석 및 이전 상호 작용에서 얻은 데이터를 사용하여 각 사용자가 원하는 것을 파악하고 메시지를 맞춤화하세요.

예를 들어 마케팅 대행사이고 구독자가 SEO에 대한 가이드를 다운로드한 경우 해당 주제와 관련된 팁, 도구, 사례 연구로 후속 조치를 취하세요.

3. 고려 사항

고려 단계에 있는 잠재 고객은 제품과 서비스가 자신의 요구 사항을 충족하는지 적극적으로 확인합니다. 이들은 공급업체를 비교하거나 솔루션을 조사하거나 단순히 여러분의 제안을 신뢰할 수 있는 이유를 찾고 있습니다. 이메일은 이들의 의구심을 해소하고 구매하고 싶게 만들어야 합니다.

SaaS 및 B2B 브랜드의 경우, 다양한 의사 결정권자 또는 업계 부문에 맞는 콘텐츠를 통해 B2B 판매 퍼널을 더욱 개인화할 수 있습니다. 예를 들어, Miro에서 보낸 이 이메일은 프로젝트 관리자를 대상으로 합니다.

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이 단계에서는 제품 데모, 고객 추천, 비교 가이드, FAQ 및 자세한 사례 연구도 매우 효과적입니다.

4. 전환

이 단계는 잠재 고객이 유료 고객으로 전환되는 단계입니다. 이 단계에서 이메일은 구매, 예약 또는 가입을 매우 쉽게 할 수 있는 명확하고 매력적인 클릭 유도 문안(CTA)에 초점을 맞춰야 합니다.

기간 한정 혜택, 맞춤 할인, 장바구니 이탈 이메일 등을 사용하여 전환율을 높이세요. 이메일이 간결하고 설득력 있으며 행동 지향적인지 확인하세요.

예를 들어, 예정된 웨비나에 참석하기 위한 이메일 캠페인이라면 이메일의 모든 요소가 사용자가 '신청하기' 버튼을 클릭하도록 유도해야 합니다. 이벤트 페이지로 바로 연결되는 링크와 명확한 지침을 포함하면 더욱 원활한 프로세스를 진행할 수 있습니다.

마지막으로 구독자를 안심시키세요. 환불 보장, 안전한 결제 시스템, 별 다섯 개짜리 지원에 대해 설명하여 구독자가 안심할 수 있도록 하세요.

5. 유지

일부 마케터는 세일이 끝난 후 고객 참여를 중단합니다. 이는 큰 실수입니다. 진정한 수익은 반복 구매와 충성도가 높은 고객에 있습니다.

따라서 리텐션 이메일은 고객이 계속 재방문할 수 있도록 지속적인 가치를 제공하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 정기적으로 체크인 및 피드백 요청을 보내 고객의 경험에 관심을 갖고 지속적인 개선에 전념하고 있음을 보여주세요.

SaaS 및 구독 비즈니스의 경우 사전 지원, 유용한 웨비나 및 기타 이벤트 초대, 정기적인 체크인은 큰 도움이 됩니다. 전자상거래 브랜드는 개인화된 추천, 사용 팁, VIP 혜택, 로열티 리워드를 보내 재구매를 유도할 수 있습니다. 여기서 핵심은 초기 판매 이후에도 관련성을 유지하고 진정한 관계를 구축하는 것입니다.

견고한 이메일 퍼널을 만들기 위한 팁

다음은 성과가 높은 이메일 퍼널을 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 효과적인 전략입니다:

1. 명확한 목표 설정

하나의 제목을 작성하기 전에 퍼널의 각 단계에서 타겟 오디언스가 무엇을 하기를 원하는지 명확한 목표를 설정하세요. 제품이나 웨비나에 더 많은 가입을 유도하고 싶으신가요? 아니면 반복 구매를 유도하고 싶을 수도 있습니다.

목표를 정의하고 측정 가능한 KPI(오픈율, 클릭률, 전환율 등)를 설정하여 진행 상황을 추적하세요.

각 이메일 퍼널 단계의 목표는 콘텐츠 전략, 세분화 및 자동화 기술에도 영향을 미칩니다. 이렇게 하면 발송하는 모든 이메일이 고객 주기의 특정 목적에 부합하도록 할 수 있습니다.

2. 이메일 목록을 올바르게 세그먼트화하기

앞서 언급했듯이 세분화를 통해 프로필, 관심사 또는 고객 여정 단계에 따라 구독자에게 타겟팅된 이메일 드립 캠페인을 보낼 수 있습니다. 또한 보다 관련성 있고 시기 적절한 메시지를 보내는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 신규 가입자에게는 환영 이메일을 보내고, 재방문 고객에게는 맞춤형 제품 추천이나 로열티 혜택을 제공할 수 있습니다.

구매 내역, 참여 수준, 불만 사항(여러 제품 라인이 있는 경우), 인구 통계 등의 주요 기준에 따라 목록을 나눕니다. 2~3개의 세그먼트로 간단하게 시작하여 성장에 따라 확장할 수 있습니다.

또한 태그 및 점수 시스템과 같은 동적 세그먼테이션을 사용하여 사용자가 마케팅 이메일과 상호 작용할 때 자동으로 새로운 세그먼트에 사용자를 재할당할 수 있습니다. 예를 들어, 신규 리드에게는 교육 콘텐츠를, 재방문 고객에게는 로열티 제안을 보낼 수 있습니다.

3. 고품질 콘텐츠로 고충 해결

이메일 캠페인 퍼널의 모든 단계는 구독자가 직면하고 있는 진정한 문제를 해결하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 이를 통해 신뢰를 쌓고 구독자의 전환을 유도할 수 있습니다.

고객의 고충에 대한 더 많은 인사이트를 얻으려면 지원받은 편지함에서 자주 묻는 질문/불만 사항을 확인하세요. 가입 후 설문조사나 설문조사를 통해 고객의 피드백을 받을 수도 있습니다. Google 애널리틱스 4나 히트 맵과 같은 툴도 고객 행동에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

이러한 주요 문제를 파악한 후에는 명확하고 자신감 있게 답변할 수 있는 콘텐츠를 작성하세요. 전송할 내용은 다음과 같습니다:

• 솔루션을 단계별로 분석하는 방법 가이드
• 복사하여 구현할 수 있는 파일, 치트 시트 또는 템플릿을 스와이프합니다.

일반적인 메시지나 전문 용어는 건너뛰세요. 잠재 고객이 리드 생성에 어려움을 겪고 있다면 "영업 프로세스를 최적화하세요"라고만 말하지 마세요. 유사한 비즈니스에서 효과가 입증된 도구, 링크 및 프레임워크를 사용하여 정확한 방법을 보여주세요.

또한 시각 자료, 짧은 동영상, GIF, 오디오 스니펫을 혼합하여 이메일을 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다.

4. 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 이메일 시퀀싱하기

GetResponse와 같은 최신 이메일 마케팅 플랫폼은 첫 환영 이메일부터 재참여 캠페인까지 이메일 시퀀스를 자동화할 수 있도록 도와줍니다. 가장 좋은 점은? 이러한 시퀀스를 한 번만 구축하면 됩니다.

최고의 마케팅 자동화 도구는 시각적인 워크플로 빌더를 제공하여 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 프로세스를 쉽게 생성, 관리 및 자동화할 수 있습니다. 또한 자동화에서 공백, 중복 또는 끊어진 시퀀스를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 사용자 참여 수준과 그들이 비즈니스와 상호 작용하는 방식, 즉 그들이 보는 제품(전자상거래의 경우)과 사용하는 기능(Saas 브랜드의 경우)을 추적하여 캠페인을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 트리거를 설정하여 적절한 시점에 관련 제품 추천을 보낼 수 있습니다.

5. 테스트, 분석 및 최적화

이메일 마케팅 플랫폼의 애널리틱스를 사용하여 오픈율, 클릭률, 전환율, 수신 거부율 및 전반적인 캠페인 실적과 같은 주요 지표를 모니터링하세요. 하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다.

이메일 마케팅 전략을 최대한 활용하려면 지속적으로 퍼널을 테스트하고 최적화해야 합니다.

제목부터 버튼 색상, 전송 시간, 다양한 콘텐츠 형식에 이르기까지 모든 것을 A/B 테스트하여 타겟 고객에게 가장 효과적인 것이 무엇인지 파악하세요. 그런 다음 인사이트를 바탕으로 향후 캠페인을 조정하세요.

AI 에이전트를 구현하여 테스트와 의사 결정을 모두 자동화할 수도 있으므로 각 테스트가 어떻게 진행되는지 수동으로 추적할 필요가 없습니다. 이를 통해 AI를 사용하여 테스트 속도를 높이고, 오디언스에게 효과적인 것이 무엇인지 학습하여 현재 및 향후 캠페인에 구현할 수 있습니다.

모방할 이메일 마케팅 퍼널 예시

이메일 퍼널 전략이 뛰어난 두 브랜드를 살펴보겠습니다:

예 1: 문법

Grammarly는 사용자가 가입에서 프리미엄 구독으로 이동하는 구조화된 이메일 시리즈를 구축했습니다. 아래는 처음 60일 동안 이메일 받은 편지함의 모습입니다.

따뜻한 환영(당신 + Grammarly = 행동 준비 완료)으로 시작하여 핵심 기능과 팁을 강조하는 온보딩 이메일이 이어집니다.

사용자가 상호 작용할 때 Grammarly는 주간 글쓰기 통계, 사용 알림(브라우저 확장 프로그램 사용을 중단한 사용자에게 알림 등), 제품 팁, 마일스톤 업데이트를 전송하여 가치와 참여를 강화합니다.

직접적이고 혜택에 초점을 맞춘 CTA와 함께 기간 한정 혜택을 전송하여 업그레이드를 유도합니다.

그런 다음 구매 후 사용자는 제품의 추가 가치를 활용하고 우선 지원을 받을 수 있습니다.

예 2: Sephora

Grammarly와 마찬가지로 Sephora의 이메일 퍼널도 첫 방문자를 충성도 높은 뷰티 쇼핑객으로 전환하는 것을 목표로 합니다. 브랜드를 소개하고 스킨케어 또는 메이크업 팁을 공유하며 신규 구독자 할인을 제공하는 웰컴 시리즈로 시작합니다.

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고객이 사이트를 탐색할 때 Sephora는 과거 구매 또는 검색 행동을 기반으로 한 제품 추천과 함께 적시에 재입고 알림, 장바구니 이탈 알림, 신상품 알림을 전송합니다.

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구매 후에는 뷰티 가이드, 만족도 설문조사, 로열티 리워드, 신제품 조기 출시, 생일 이메일 등을 통해 고객들이 브랜드에 계속 애착을 가질 수 있도록 지원합니다.

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각 브랜드가 행동 트리거, 타겟팅 콘텐츠, 자동화를 결합하여 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 관련성 있고 시의적절하며 매력적인 이메일을 전달하는 방법을 확인할 수 있습니다. 다음 이메일 마케팅 캠페인에서도 이와 유사한 작업을 수행해야 합니다.

결론

이메일 퍼널은 브랜드가 지속적인 관계를 구축하고, 일관된 수익을 창출하며, 경쟁사보다 앞서나갈 수 있도록 도와줍니다.

최상의 결과를 얻으려면 명확하고 측정 가능한 비즈니스 목표를 설정하고, 세분화 및 자동화를 활용하며, 퍼널의 모든 단계에서 사용자의 불만 사항을 해결할 수 있는 가치 있는 콘텐츠를 제작하세요. 그리고 고객 경험과 전환율을 개선하기 위해 지속적으로 테스트하고 최적화하는 것을 잊지 마세요.

이러한 전략을 사용하여 이메일 마케팅 퍼널을 잠재 고객을 육성하고, 고객에게 만족을 주고, 비즈니스를 성장시키는 안정적인 성장 엔진으로 전환하세요.