원격 마케팅 팀을 구성하고 역량을 강화하는 방법

소개

원격 근무는 생산성, 직원 만족도 및 참여도, 일과 삶의 균형을 크게 개선할 수 있습니다. 또한 직원 유지율도 크게 향상시킬 수 있습니다. 하지만 제대로 관리하지 않으면 체계가 부족하고 방해 요소가 많아 직원 생산성이 저하될 수 있습니다.

원격 마케팅 팀의 역량을 강화하려면 원격 근무의 장벽을 없애고 프로세스를 간소화하세요. 이렇게 하면 사람들이 쉽게 정보를 요청하고, 지원을 받고, 변화를 만들 수 있습니다.

이 문서에서는 원격 마케팅 팀을 구성하고 권한을 부여하며 이해관계자의 참여를 유지하는 방법에 대한 단계별 가이드를 공유합니다.

원격 마케팅 팀을 효과적으로 구축하고 관리하는 방법

1. 원격 온보딩 프로그램에서 작업하기

커리어 빌더에 따르면 고용주의 93%는 온보딩이 직원의 회사 생활에 중요한 역할을 한다고 생각합니다. 또한 온보딩이 제대로 이루어지지 않으면 12%에 달하는 직원이 퇴사할 수 있습니다.

회사의 성공은 최전선에서 일하며 원활한 운영을 보장하는 팀의 기술과 재능에 크게 좌우됩니다. 가상 온보딩 프로그램이라고도 하는 간소화된 원격 온보딩 프로그램을 개발하면 도움이 될 수 있습니다. 신입 사원의 업무 속도를 더 빠르게 끌어올릴 수도 있습니다. 이를 통해 기업은 조직 전체에 즉각적인 영향을 미치고 장기적으로도 도움이 되는 측면에 대한 신입 직원 교육에 집중할 수 있습니다.

30-60-90일 동안 확장 가능한 강력한 직원 온보딩 프로세스를 설계하면 숙련된 직원의 수가 늘어나는 것을 확인할 수 있습니다.

2. 커뮤니케이션 라인을 열어두기

사람들이 원격 근무에 익숙해지고 있지만, 일상적인 상호 작용이 제한되어 있기 때문에 여전히 다소 고립감을 느낄 수 있습니다. 매주 또는 격주로 허들 모임을 열어 원격 마케팅 팀이 최신 정보를 공유할 수 있도록 장려하세요.

이러한 미팅 외에도 1:1 통화 또는 쪽지를 통해 직접 소통하는 문화를 장려할 수 있습니다. 또한 Slack에 전용 채널을 만들어 업무 관련 대화 및 비공식적인 토론을 적절한 채널로 안내할 수 있습니다.

Mara 로펌의 David Mara는 다음과 같이 말합니다. "2020년에 팬데믹이 샌디에이고를 강타했을 때 저는 원격으로 근무하면서 법무팀 간의 원활한 커뮤니케이션을 유지하는 데 어려움을 겪었습니다. 그때부터 Slack과 Teamwork를 사용하기 시작했는데, 팀과 고객 모두에게 놀랍도록 효과적이었습니다. 지금도 변호사가 다른 도시에 있는 고객을 방문하거나 재택근무를 해야 할 때 이 플랫폼을 사용합니다."

3. 의미 있는 참여 관행에 집중

(출처: 셸리 크레이머)

원격 근무 직원의 참여를 유도하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 직원들은 사무실에 함께 있지 않기 때문에 언제 참여도가 떨어지고 있는지, 무엇이 직원들에게 동기를 부여하는지 알 수 없습니다. 따라서 HR 팀과 관리자는 마케팅 팀의 참여를 유도할 수 있는 매력적인 솔루션을 찾아야 합니다.

가상 커피 모임, 아이스 브레이커, 팀 빌딩 활동 또는 최신 프로젝트와 관련된 브레인스토밍 세션을 조직할 수 있습니다. 또한 신입사원이 쉽게 적응할 수 있도록 버디를 지정하거나 일상적인 미팅에 파트너를 지정하여 동료를 더 잘 알 수 있도록 할 수도 있습니다.

의미 있는 일대일 미팅을 통해 직원들의 가치관과 경력 목표를 파악한 다음, 원격 팀과 협력하여 이들을 지원할 수 있는 의미 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

4. 협업 촉진

원격 팀이 성장하고 서로에게서 배울 수 있도록 협업 환경을 조성하는 것은 필수적입니다. 협업을 장려하는 회사 문화를 조성하면 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원들이 프로젝트에 대해 브레인스토밍을 하도록 유도하여 이를 달성할 수도 있습니다.

이를 통해 직원들이 업무 환경에서 생산성을 높이고 편안함을 느낄 수 있습니다. 협업 활동을 구현하는 것 외에도 직원의 마일스톤을 공개적으로 인정하고 잘 수행한 업무에 대해 적시에 보상을 제공할 수 있습니다.

협업 이니셔티브의 상당 부분은 강력하고 포용적인 업무 문화를 조성하는 데 크게 좌우됩니다.

5. 멘토링 프로그램 만들기

강력한 팀을 채용하는 것은 모든 조직의 최우선 과제입니다. 서로 잘 협력하는 팀은 대개 고품질의 결과물을 만들어내기 때문입니다. 당연히 많은 마케팅 리더들은 협업과 지식 공유를 촉진하는 직원 관계를 구축하기 위한 방법을 모색합니다. 이를 위한 독특한 방법 중 하나는 멘토링 프로그램을 만드는 것입니다.

멘토링 플랫폼은 사람들이 전문 기술을 개발하고 팀원 간의 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 팀 규모와 목표에 따라 1:1, 그룹, 역방향 또는 동료 기반 멘토링과 같은 멘토링 스타일 중에서 선택할 수 있습니다.

또한 팀원들에게 적합한 역할 모델을 제시하고, 관계를 구축하며, 미래의 리더십 역할을 준비하고, 학습하면서 공동체 의식을 가질 수 있도록 도와주는 좋은 방법입니다.

6. 명확한 기대치 설정

원격 마케팅 팀과 협력할 때 가장 중요한 부분은 작업과 프로젝트에 대한 명확한 기대치를 설정하는 것입니다. 즉, 항상 수행하고자 하는 작업을 직접 정확하게 전달하고 각 작업에 대한 명확한 일정을 공유해야 합니다.

원활하지 않거나 불명확한 커뮤니케이션은 지연, 오류, 문제로 이어져 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 상황이 지속되면 직원의 동기 부여와 사기가 저하될 수도 있습니다.

열린 커뮤니케이션을 확대하고, 명확한 기대치를 공유하며, 성공을 위한 마케팅 팀을 구성하면 탁월한 성과, 더 나은 결과, 더 높은 유지율을 달성할 수 있습니다.

여기서 공유해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다:

• 프로젝트 목표
• 작업 마감일
• 프로젝트, 분기 또는 직무 역할에 대한 기대치
• 성공을 위한 중요한 지표

회사에 팀이 분산되어 있는 경우, 모든 팀원이 온라인에 접속할 수 있는 공통 시간을 논의하세요. 여의치 않다면 매주 팀 전체가 참석하는 팀 미팅을 시도하세요.

7. 결과를 향상시키는 마케팅 도구 제공

오늘날의 기업들은 마케팅 팀의 업무에 대해 매우 높은 기대치를 가지고 있습니다. 리더는 일반적인 프로젝트 관리 및 생산성 도구 외에도 적절한 마케팅 도구로 팀을 지원해야 합니다.

새로운 도구는 기회를 포착하고 원하는 결과를 얻을 수 있는 열쇠가 될 수 있습니다. 최고의 마케팅 도구는 데이터를 수집하고, 인사이트를 제공하며, 브랜드 메시지를 전달합니다. 이러한 도구는 저렴하고 사용하기 쉬우며, 팀이 도달 범위를 넓히고 전환을 개선할 수 있는 마케팅 자료를 만들고 게시하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 소규모 중소기업이든 대규모 다국적 기업이든 비즈니스가 성장하고 더 많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

순위 추적기와 같은 올인원 SEO 도구를 사용하면 웹사이트를 감사하고, 키워드를 찾고, 백링크를 모니터링하고, SERP 순위를 추적할 수 있습니다.

8. 지식 공유를 위한 채널 만들기

원격으로 작업할 때는 팀과 연락을 유지하는 것이 필수적입니다. 팀이 흩어져 있기 때문에 이를 달성하기가 더 어려울 수 있습니다.

오프라인 사무실에서는 SOP에 액세스하거나 선임 직원에게 쉽게 연락할 수 있습니다. 하지만 원격으로 근무하는 마케팅 팀이라면 Asana나 ClickUp과 같은 새로운 워크플로 관리 소프트웨어를 도입해야 할 수도 있습니다. 또는 정보 기반 문제를 해결하려면 Slack과 같은 플랫폼에 지식 공유를 위한 전용 채널을 마련하세요. 토론을 주최하고, 문서를 공유하고, 채널에 고정하여 빠르게 액세스할 수 있습니다. 통찰력 있는 웹 감사 보고서를 제공하는 마케팅 도구를 사용할 수도 있습니다.

이렇게 하면 모든 사람이 같은 정보를 공유하여 커뮤니케이션, 의사 결정 및 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 프로세스, 절차 및 정책을 작성한 다음 팀원들과 공유하는 것으로 시작할 수 있습니다. 미리 정보를 제공하면 문제가 발생할 여지가 줄어들고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

내부 채널과 프로젝트 기반 채널을 만들어 커뮤니케이션을 간소화할 수도 있습니다. 또한 모든 중요한 문서와 프로젝트 가이드라인을 한곳에 공유하여 쉽게 액세스할 수 있습니다.

9. 피드백 제공

원격 마케팅 팀을 이끄는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 팀이 지속적으로 참여하고 있는지 항상 확신할 수 없기 때문입니다. 해결책은 원격 근무자에게 정기적으로 피드백을 제공하는 것입니다. 매주 성과와 다음 주에 더 잘할 수 있는 방법을 추적하여 주간 회고를 통해 직원들의 참여를 유도할 수 있습니다.

매주 원격 근무자와 대화할 시간을 예약하고 프로젝트가 어떻게 진행되고 있는지 물어보세요. 성공과 어려움에 대해 이야기하세요. 진심 어린 피드백을 제공하세요. 이렇게 하면 팀원들과 더욱 유대감을 느끼고 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.

매월 동료 간 피드백 세션을 진행하여 팀 결속력을 높이고 팀이 다른 시각으로 사물을 바라볼 수 있도록 도울 수 있습니다.

이러한 관행을 일관되게 유지하면 팀이 본질적으로 최선을 다하도록 동기를 부여하고 투명성과 신뢰의 강력한 문화를 조성할 수 있습니다.

10. 문화 및 혜택 문서화 및 공유

회사는 다양한 전문성 개발 및 경력 발전 기회, 교육, 경쟁력 있는 급여 및 복리후생, 학비 환급 등을 제공할 수 있습니다. 하지만 모든 직원이 알고 있는 것은 아닙니다.

팀이 좋은 성과를 내도록 하는 한 가지 방법은 회사 문화를 공유하고 휴가 및 학습 프로그램과 같은 생활 보험과 복리후생을 제공하여 직원들이 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기를 부여하는 것입니다.

11. 유연한 근무 일정 허용

특히 분산된 팀을 이끌고 있다면 회사에서 유연한 근무 문화를 조성하세요. 기존의 9시부터 5시까지의 근무 시간 제약을 없애고 직원들이 업무가 있거나 생산성이 높다고 느낄 때만 일하도록 할 수 있습니다. 물론 정해진 기한을 준수하는 경우 이를 장려할 수 있습니다.

원격 근무 직원이 일정을 조정하고 자신에게 가장 적합한 방식으로 일하도록 장려하세요. 직원들이 스트레스를 받지 않고 심부름을 하고 진료 약속 등을 지킬 수 있도록 유연성을 제공할 수 있습니다. 이를 위해서는 팀 리더가 유연하고 열린 마음을 가져야 합니다.

생산성 측면에서 보면 당연한 일입니다. 집에서 편안하게 원하는 시간에 일할 수 있으니까요. 많은 재택/원격 근무자들이 기존 사무실 환경보다 생산성이 더 높고 더 많은 업무를 처리한다고 말합니다.

최종 생각

타겟팅하는 오디언스에게 메시지를 효과적으로 전달하려면 신뢰할 수 있는 훌륭한 팀이 있어야 합니다. 또한 올바른 시스템을 갖추는 것도 중요합니다.

원격 마케팅 팀을 구축하려면 올바른 마케팅 도구에 투자해야 합니다. 그렇지 않으면 팀의 성장 기회와 회사의 확장 능력이 제한됩니다.